O que é um PABX em nuvem?

Os sistemas de telecomunicações possuem vários termos técnicos que, para uma pessoa comum, podem parecer opressores. Mas estar ciente dos diferentes serviços que eles oferecem é fundamental se você deseja aprimorar seu sistema de comunicação empresarial.

Neste artigo, discutiremos vários termos como Cloud PBX, Definição de PABX hospedado, Definição de PABX virtual entre outras coisas. Mas nosso foco está em Recursos de PABX em nuvem e como sua empresa colherá os benefícios de ter esse tipo de serviço.

O que é um PABX em nuvem?

Então o que é PABX em nuvem? Há uma definição vividamente detalhada sobre isso, para que uma pessoa comum possa compreender. Em termos simples para leigos, Cloud PBX é um sistema de comunicação virtual que oferece um sistema telefônico seguro e confiável para o seu negócio via Internet.

Como funciona?

O Cloud PBX funciona efetivamente conectando todos os seus dispositivos de comunicação ao sistema telefônico por meio de uma conexão com a Internet. Como o Cloud PBX faz parte do muito mais amplo Virtual PBX, seus servidores são distribuídos globalmente. Isso significa apenas que o Cloud PBX é confiável o suficiente porque, mesmo que um local de servidor caia acidentalmente, ainda há outros para suportar.

Você deve estar ciente do fato de que todas as tecnologias de nuvem dependem inteiramente de uma conexão com a Internet. Portanto, o Cloud PBX utiliza especificamente a tecnologia Voice over Internet Protocol (VoIP) para chamadas recebidas e efetuadas. A tecnologia VoIP então usa a Internet para rotear chamadas telefônicas usando o Session Initiation Protocol (SIP) para configurar chamadas entre dispositivos de comunicação.

Você pode se perguntar: “O que é VoIP baseado em nuvem?” Para ser mais preciso sobre este termo, um VoIP baseado em nuvem significa serviços hospedados que abrigam todos os sistemas de hardware telefônico externos. Ele também mantém um registro dos seus dados e os armazena ou transfere pela Internet, em vez das configurações do computador ou hardware. Essa é a definição mais simples para evitar confusão de sua parte.

PBX na nuvem versus PBX hospedado

Cloud PBX e Hosted PBX são termos usados de forma intercambiável. Embora esses dois tenham quase a mesma coisa em comum, como ambos os softwares de PBX são hospedados externamente por um provedor de serviços e ambos implantam seus serviços através da Internet, ainda assim, existem algumas diferenças a serem observadas.

Então o que é um PBX hospedado? Simplificando, um PBX hospedado refere-se ao serviço oferecido aos usuários por um provedor que hospeda todos os equipamentos ou hardware em um local separado. Isso significa que o serviço é entregue através da Internet.

O Cloud PBX, por outro lado, refere-se a serviços hospedados que também são entregues pela Internet. Parece quase idêntico, certo? Mas você não deve ficar confuso.

Em geral, os serviços em nuvem são construídos para aumentar a interconexão e expandir o leque de colaboração dos usuários. Com um PBX hospedado, o serviço é reduzido ou ajustado a um tamanho específico. Significa apenas que todos os recursos são idênticos e uniformes. Já com o Cloud PBX, é mais escalonável, o que resulta em mais recursos que são mais personalizáveis de uma forma mais pessoal.

Você precisa conhecer o sistema antes de adotá-lo como seu sistema de comunicação preferido. Como uma espécie de exemplo, o serviço Cloud PBX é mais preferido para empresas de menor porte ou uso residencial, pois permitiria melhor crescimento e customização. Com o PBX hospedado, empresas de grande porte podem funcionar bem criando um serviço uniforme entre os funcionários.

Vantagens e desvantagens do PABX em nuvem

Os sistemas Cloud PBX são as mais recentes inovações em tecnologia PBX. No entanto, assim como outros sistemas de telecomunicações, o Cloud PBX tem suas vantagens e desvantagens. É bom estar familiarizado com eles para que você possa decidir com sabedoria.

Vantagens do PABX em nuvem

• Baixo custo - A maior vantagem de ter esse tipo de sistema de telecomunicações é o seu baixo custo. Se você tentar comparar o Cloud PBX com outros sistemas PBX como o tradicional, notará que o Cloud PBX é muito econômico considerando seus recursos avançados que o PBX tradicional não oferece.
• Escalabilidade – Quando falamos sobre escalabilidade, o Cloud PBX certamente pode aumentar ou diminuir proporcionalmente à capacidade e aos requisitos do seu negócio. Se a demanda do seu negócio aumentar ou diminuir, o Cloud PBX pode atender de maneira gerenciável à sua capacidade de uso.
• Flexibilidade – O Cloud PBX foi estrategicamente projetado para permitir que você tenha uma conexão em todo o mundo usando seus dispositivos de telecomunicações preferidos, como smartphones ou até mesmo computadores pessoais. Você pode atribuir facilmente trabalhos remotos para seus funcionários, se necessário. Aproveitando assim ao máximo o seu tempo para aumentar a sua presença local e internacional para os seus clientes e potenciais clientes.
• Confiabilidade - Administrar uma empresa com o backup de um sistema de telecomunicações confiável. E como o Cloud PBX “vive na nuvem”, você não precisa se preocupar com tempo de inatividade ou reparos de hardware/equipamento. Todas essas coisas estão sendo cuidadas pelo seu provedor de serviços.

Desvantagens do PABX na nuvem

• Qualidade da chamada – Esta é uma das desvantagens óbvias do sistema Cloud PBX. Uma vez que está hospedado na Internet e depende apenas de uma conexão forte com a Internet. Se você tiver uma conexão de Internet muito lenta em sua empresa, existe a possibilidade de que as chamadas caiam repentinamente ou tenham conversas de baixa qualidade.
• Segurança – É pode ser menos seguro do que você pensa. Mesmo que os provedores de PBX virtual forneçam criptografia para todas as suas chamadas, um nível reduzido de segurança pode ser possível. Neste sentido, quem procura este tipo de comunicações unificadas deve ter muito cuidado com as práticas de segurança que o prestador de serviço possui.

Através de uma análise cuidadosa, você pode ter certeza de que as vantagens que pode obter de um sistema Cloud PBX são muito mais prevalecentes do que suas vantagens. Para oferecer ainda mais os benefícios de adquirir este sistema de comunicação em sua empresa, listamos abaixo os recursos que você pode experimentar com um Cloud PBX.

Recursos de PABX em nuvem

Com certeza, o sistema Cloud PBX possui muitos recursos onde sua empresa pode se beneficiar. Entre eles estão os seguintes:

• Gravação de chamadas – Esse recurso é muito importante no monitoramento de todas as ligações realizadas dentro e fora da sua empresa. Ele fornece a ferramenta necessária para informar seus funcionários sobre o desempenho que precisa ser melhorado. Isso significa que as chamadas de monitoramento são feitas para garantia de qualidade.
• Atendente Virtual (IVR) – O atendimento automático ou gravações de voz interativas (IVR) permitem que seus clientes ou chamadores escolham seu destino preferido apenas com base nas opções que ouvirão por meio de gravações de voz. Uma forma muito inteligente de atender chamadas sem intervenção humana. Isso também proporciona uma grande economia porque você não precisa contratar alguém apenas para atender chamadas.
• Grupos de chamada – Este recurso é muito importante se você não quiser perder nenhuma chamada recebida. Os Grupos de Chamada permitem que vários telefones toquem ao mesmo tempo se houver uma chamada recebida. Isso lhe dá a garantia de que qualquer pessoa em seu departamento poderá atender a chamada o mais rápido possível e lidar com a preocupação do chamador.
• Transcrição do correio de voz – Esse recurso é OBRIGATÓRIO se você for o tipo de pessoa em movimento. A transcrição do correio de voz permite que você leia qualquer correio de voz em sua caixa de entrada. Ou seja, eles são transcritos em formato word para que você possa visualizá-los mesmo que esteja no meio de uma conferência ou reunião.
• Relatórios e análises – Sua atividade de chamadas internas e externas precisa de uma melhor tomada de decisões. Esta ferramenta indispensável fornece informações em camadas profundas para melhorar o desempenho de seus funcionários, campanhas de vendas, bem como gerenciar a experiência do cliente
• Interface de usuário online – Você tende a ouvir o termo “Interface do usuário” e está se perguntando do que se trata. Pois bem, é onde são feitas todas as configurações e ajustes. Embora isso possa parecer complexo para você, a questão é que o Cloud PBX torna mais fácil para você e seus funcionários usá-lo como se estivessem fazendo coisas normais, sem complicações.
• Filas de chamadas – Isto é muito simples de compreender. O Cloud PBX pode colocar as chamadas recebidas dos clientes em uma fila para que seus funcionários ou agentes possam atender essas chamadas com facilidade e de forma muito organizada.
• Monitoramento de chamadas ao vivo – ao vivo O serviço de monitoramento de chamadas é uma ferramenta valiosa para garantir qualidade e eficácia durante o treinamento e conformidade on-line. Também é muito eficaz para participar de chamadas e transmitir mensagens aos colegas enquanto eles estão ao telefone. E como chefe de sua empresa, você deve controlar a qualidade de suas chamadas de voz e ter a capacidade de aprimorar a experiência de seus clientes.
• Chamada Sussurro – Call Whisper é um conceito simples que fornece a um funcionário ou agente de call center uma gravação de voz ou uma forma de mensagem que lhe daria uma ideia de a qual campanha publicitária um cliente potencial está respondendo.
• Chamar Barcaça – Isso pode ser uma surpresa para você se você for um usuário médio de um sistema telefônico PBX tradicional. A intercalação de chamadas permite que você ouça chamadas ao vivo entre um funcionário ou agente e o cliente. Também conhecido como “monitoramento de chamada silenciosa”, permite que você interrompa a chamada para falar com seu agente ou funcionário e com o próprio cliente. Esta é uma ferramenta muito eficaz para resolver um problema com um cliente irado.
• Distribuição automatizada de chamadas – A distribuição automática de chamadas permite distribuir de forma eficaz e eficiente as chamadas recebidas para seus funcionários com as habilidades específicas necessárias. E como ele distribui chamadas recebidas para indivíduos específicos de sua organização, você tem certeza suficiente de que suas preocupações ou problemas serão resolvidos de maneira rápida e adequada.

Palavras Finais

À medida que a nossa tecnologia evolui, o surgimento de sistemas de comunicação de última geração mantém o seu ritmo para atender à necessidade de um serviço telefônico eficaz e seguro. Com o Cloud PBX, os recursos de valor agregado mencionados certamente levariam seu negócio à frente e à frente de seus concorrentes.

Agora que você está totalmente ciente do que é o sistema telefônico Cloud PBX, é hora de considerar o seu negócio para subir de nível. Como dito, o Cloud PBX lhe dará a liberdade de construir uma presença local e internacional, bem como atender prontamente as chamadas recebidas. Ao fazer isso, você está construindo psicologicamente a confiança de seus clientes, sabendo que eles podem contar com você e que suas dúvidas serão respondidas instantaneamente.

A Telnum pode definitivamente ajudá-lo a avaliar as necessidades de telecomunicações do seu negócio. Com o vasto conhecimento e experiência da Telnum no que diz respeito ao sistema de telefonia, você pode ter certeza de um sistema de comunicação eficaz que se adapta às capacidades da sua empresa.

Se você ainda está confuso sobre qual serviço de telecomunicações sua empresa deveria ter, não hesite em nos ligar e teremos o maior prazer em ajudá-lo a configurar o serviço de comunicação adequado que melhor se adapta ao seu negócio!