¿Qué es una PBX en la nube?

Los sistemas de telecomunicaciones tienen varios términos técnicos que para una persona promedio pueden parecer abrumadores. Pero conocer los diferentes servicios que ofrecen es imprescindible si desea mejorar su sistema de comunicación empresarial.

En este artículo, analizaremos varios términos como Cloud PBX, Definición de PBX alojado, Definición de centralita virtual entre otras cosas. Pero nuestro enfoque está en Funciones de PBX en la nube y cómo su empresa obtendrá los beneficios de contar con este tipo de servicio.

¿Qué es una PBX en la nube??

Entonces ¿Qué es PBX en la nube?? Hay una definición vívidamente detallada al respecto para que una persona promedio pueda comprenderla. En términos simples, Cloud PBX es un sistema de comunicación virtual que brinda un sistema telefónico seguro y confiable para su empresa a través de Internet.

¿Como funciona?

Cloud PBX funciona eficazmente conectando todos sus dispositivos de comunicación a su sistema telefónico a través de una conexión a Internet. Dado que Cloud PBX es parte de un PBX virtual mucho más amplio, sus servidores están distribuidos globalmente. Solo significa que Cloud PBX es lo suficientemente confiable porque incluso si una ubicación de servidor falla accidentalmente, todavía hay otras que admitir.

Debes tener en cuenta que todas las tecnologías de la nube dependen completamente de una conexión a Internet. Por lo tanto, Cloud PBX utiliza específicamente la tecnología de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) para llamadas entrantes y salientes. Luego, la tecnología VoIP utiliza Internet para enrutar llamadas telefónicas utilizando el Protocolo de inicio de sesión (SIP) para configurar llamadas entre dispositivos de comunicación.

Quizás te preguntes: “¿Qué es VoIP basado en la nube??” Para que este término sea más preciso, un VoIP basado en la nube significa que son servicios alojados que albergan todos los sistemas de hardware telefónico fuera del sitio. También mantiene un registro de sus datos y los almacena o transfiere a través de Internet, en lugar de a través de la configuración de la computadora o del hardware. Esa es la definición más sencilla para evitar confusiones de tu parte.

PBX en la nube versus PBX alojado

PBX en la nube y PBX alojado son términos que se utilizan indistintamente. Aunque estos dos tienen casi lo mismo en común, ya que ambos software PBX están alojados fuera del sitio por un proveedor de servicios y ambos implementan sus servicios a través de Internet, aún así, existen algunas diferencias a tener en cuenta.

Entonces ¿Qué es una PBX alojada?? En pocas palabras, un PBX alojado se refiere al servicio que ofrece a los usuarios un proveedor que aloja todo el equipo o hardware desde una ubicación separada. Significa que el servicio se entrega a través de Internet.

Cloud PBX, por otro lado, se refiere a servicios alojados que también se entregan a través de Internet. Suena casi idéntico, ¿verdad? Pero no debes confundirte.

En general, los servicios en la nube están diseñados para aumentar la interconexión y ampliar el rango de colaboración de los usuarios. Con una PBX alojada, el servicio se recorta o adapta a un tamaño específico. Sólo significa que todas las características son idénticas y uniformes. Mientras que con Cloud PBX, es más escalable, lo que da como resultado más funciones que son más personalizables de forma más personal.

Es necesario conocer el sistema antes de adoptarlo como su sistema de comunicación preferido. A modo de ejemplo, el servicio Cloud PBX es más preferido para empresas de menor escala o uso residencial, ya que permitiría un mejor crecimiento y personalización. Con Hosted PBX, las empresas a gran escala pueden funcionar bien creando un servicio uniforme entre los empleados.

Ventajas y desventajas de PBX en la nube

Los sistemas Cloud PBX son las últimas innovaciones en tecnología PBX. Sin embargo, al igual que otros sistemas de telecomunicaciones, Cloud PBX tiene sus ventajas y desventajas. Es bueno estar familiarizado con ellos para poder decidir sabiamente.

Ventajas de PBX en la nube

• Bajo costo - La mayor ventaja de tener este tipo de sistema de telecomunicaciones es su bajo costo. Si intenta comparar Cloud PBX con otros sistemas PBX como el tradicional, notará que Cloud PBX es muy rentable considerando sus funciones avanzadas que el PBX tradicional no ofrece.
• Escalabilidad – Cuando hablamos de escalabilidad, Cloud PBX ciertamente puede aumentar o disminuir en proporción a la capacidad y los requisitos de su negocio. Si las demandas de su negocio aumentan o disminuyen, Cloud PBX puede satisfacer de manera manejable su capacidad de uso.
• Flexibilidad – Cloud PBX está diseñado estratégicamente para permitirle tener una conexión en todo el mundo utilizando sus dispositivos de telecomunicaciones preferidos, como teléfonos inteligentes o incluso computadoras personales. Puede asignar fácilmente trabajos remotos para sus empleados si es necesario. Aprovechando así al máximo su tiempo para mejorar su presencia local e internacional para sus clientes y clientes potenciales.
• Fiabilidad - Dirigir un negocio con el respaldo de un sistema de telecomunicaciones confiable. Y dado que Cloud PBX “vive en la nube”, no tiene nada de qué preocuparse por el tiempo de inactividad o las reparaciones de hardware/equipo. Todas estas cosas están a cargo de su proveedor de servicios.

Desventajas de PBX en la nube

• Calidad de llamada – Esta es una de las desventajas obvias del sistema Cloud PBX. Dado que está alojado en Internet y depende únicamente de una conexión sólida a Internet. Si tiene una conexión a Internet realmente lenta en su negocio, existe la posibilidad de que las llamadas se corten repentinamente o tengan conversaciones de baja calidad.
• Seguridad – eso puede ser menos seguro de lo que cree. Aunque los proveedores de PBX virtuales proporcionan cifrado para todas sus llamadas, es posible que se pueda reducir el nivel de seguridad. En este sentido, quien busque este tipo de comunicaciones unificadas debe tener mucho cuidado con las prácticas de seguridad que tiene el proveedor del servicio.

Mediante un análisis cuidadoso, puede estar seguro de que las ventajas que puede obtener de un sistema PBX en la nube prevalecen mucho más que sus propias ventajas. Para brindarle aún más los beneficios de adquirir este sistema de comunicación en su negocio, a continuación se enumeran las características que puede experimentar con un PBX en la nube.

Funciones de PBX en la nube

Sin duda, el sistema Cloud PBX tiene muchas funciones de las que su empresa puede beneficiarse. Entre ellos se encuentran los siguientes:

• Grabacion de llamada - Esta característica es muy importante para monitorear cada llamada que se realiza dentro y fuera de su negocio. Le proporciona la herramienta necesaria para informar a sus empleados sobre su desempeño que necesita mejoras adicionales. Significa que las llamadas de seguimiento se realizan para garantizar la calidad.
• Asistente virtual (IVR) – La operadora automática o las grabaciones de voz interactivas (IVR) permiten a sus clientes o personas que llaman elegir su destino preferido simplemente basándose en las opciones que escucharán a través de las grabaciones de voz. Una forma muy inteligente de atender llamadas sin intervención humana. Esto también le brinda un gran ahorro porque no necesita contratar a alguien que solo responda las llamadas entrantes.
• Grupos de llamadas – Esta función es muy importante si no desea perder ninguna llamada entrante. Los grupos de llamadas permiten que varios teléfonos suenen al mismo tiempo si hay una llamada entrante. Esto le brinda la seguridad de que cualquier persona de su departamento podrá responder la llamada lo más rápido posible y resolver la inquietud de la persona que llama.
• Transcripción de correo de voz – Esta característica es IMPRESCINDIBLE si usted es el tipo de persona que está en movimiento. La transcripción de correo de voz le permite leer cualquier correo de voz en su bandeja de entrada. Es decir, están transcritas en formato word para que puedas visualizarlas incluso si estás en medio de una conferencia o reunión.
• Informes y análisis – Su actividad de llamadas internas y externas necesita una mejor toma de decisiones. Esta herramienta indispensable proporciona información detallada para mejorar el rendimiento de sus empleados, las campañas de ventas y gestionar la experiencia de sus clientes.
• Interfaz de usuario en línea – Suele escuchar este término "Interfaz de usuario" y se pregunta de qué se trata. Bueno, es donde se realizan todas las configuraciones y ajustes. Aunque esto puede parecerle complejo, el punto es que Cloud PBX facilita que usted y sus empleados lo utilicen como si estuvieran haciendo las cosas normales sin complicaciones.
• Colas de llamadas – Esto es muy sencillo de comprender. Cloud PBX puede colocar las llamadas entrantes de los clientes en una cola para que sus empleados o agentes puedan atender esas llamadas con facilidad y de una manera muy organizada.
• Monitoreo de llamadas en vivo - En vivo El servicio de Monitoreo de llamadas es una herramienta valiosa para garantizar la calidad y efectividad durante la capacitación y el cumplimiento en línea. También es muy eficaz para participar en llamadas y transmitir mensajes a colegas mientras hablan por teléfono. Y como jefe de su negocio, debe controlar la calidad de sus llamadas de voz y tener la capacidad de mejorar la experiencia de sus clientes.
• Llamada susurrante – Call Whisper es un concepto sencillo que proporciona a un empleado o agente del centro de llamadas una grabación de voz o un tipo de mensaje que le daría una idea de a qué campaña publicitaria está respondiendo un cliente potencial.
• Llamar a la barcaza – Esto puede resultarle una sorpresa si es un usuario medio de un sistema telefónico PBX tradicional. La intrusión de llamadas le permite escuchar llamadas en vivo entre un empleado o agente y el cliente. También conocido como “monitoreo de llamadas silenciosas”, le permite intervenir en la llamada para hablar con su agente o empleado, y con el propio cliente. Esta es una herramienta muy eficaz para reducir la intensidad de un problema con un cliente furioso.
• Distribución automatizada de llamadas – La distribución automática de llamadas le permite distribuir de manera efectiva y eficiente las llamadas entrantes a sus empleados con las habilidades específicas requeridas. Y dado que distribuye llamadas entrantes a personas específicas de su organización, tiene la confianza suficiente de que sus inquietudes o problemas se abordarán de manera rápida y adecuada.

Ultimas palabras

A medida que nuestra tecnología evoluciona, la aparición de sistemas de comunicación de última generación mantiene su ritmo para abordar la necesidad de un servicio telefónico eficaz y seguro. Con Cloud PBX, las características de valor agregado mencionadas seguramente harán que su negocio avance y supere a sus competidores.

Ahora que ya sabes de qué se trata el sistema telefónico Cloud PBX, es hora de considerar subir de nivel tu negocio. Como se dijo, Cloud PBX le dará la libertad de construir una presencia local e internacional, además de responder las llamadas entrantes con prontitud. Al hacer esto, psicológicamente estás generando confianza en tus clientes, sabiendo que pueden depender de ti y que sus consultas serán respondidas al instante.

Telnum definitivamente puede ayudarlo a evaluar las necesidades de telecomunicaciones de su empresa. Con el vasto conocimiento y experiencia de Telnum en lo que respecta al sistema de telefonía, puede estar seguro de contar con un sistema de comunicación eficaz que se adapta a la capacidad de su empresa.

Si todavía no sabe qué servicio de telecomunicaciones debería tener su empresa, no dude en llamarnos y estaremos encantados de ayudarle a configurar el servicio de comunicación adecuado que mejor se adapte a su negocio.