Telekomünikasyon sistemleri, ortalama bir insan için bunaltıcı görünebilecek çeşitli teknik terimlere sahiptir. Ancak iş iletişim sisteminizi yükseltmek istiyorsanız sundukları farklı hizmetlerin farkında olmak zorunludur.
Bu yazımızda Bulut PBX, gibi çeşitli terimleri ele alacağız. Barındırılan PBX tanımı, Sanal PBX tanımı Diğer şeylerin yanı sıra. Ama bizim odak noktamız Bulut PBX özellikleri ve işletmenizin bu tür bir hizmete sahip olmanın avantajlarından nasıl yararlanacağı.
Bulut PBX Nedir??
Bu yüzden Bulut PBX nedir? Ortalama bir insanın anlayabileceği kadar canlı ve detaylı bir tanımı var. Basit bir ifadeyle Bulut PBX, işletmeniz için İnternet üzerinden güvenli ve güvenilir bir telefon sistemi sağlayan sanal bir iletişim sistemidir.
O nasıl çalışır?
Bulut PBX, tüm iletişim cihazlarınızı bir İnternet bağlantısı üzerinden telefon sisteminize bağlayarak etkili bir şekilde çalışır. Bulut PBX, çok daha geniş Sanal PBX'in bir parçası olduğundan, sunucuları küresel olarak dağıtılmıştır. Bu yalnızca Bulut PBX'in yeterince güvenilir olduğu anlamına gelir çünkü bir sunucu konumu yanlışlıkla çökse bile desteklenecek başka yerler vardır.
Tüm bulut teknolojilerinin tamamen İnternet bağlantısına bağlı olduğunun farkında olmalısınız. Bu nedenle Bulut PBX, gelen ve giden aramalar için özellikle İnternet Üzerinden Ses Protokolü (VoIP) teknolojisini kullanır. VoIP teknolojisi daha sonra iletişim cihazları arasında aramaları ayarlamak için Oturum Başlatma Protokolünü (SIP) kullanarak telefon aramalarını yönlendirmek için İnternet'i kullanır.
Kendinize şu soruyu sorabilirsiniz: "Bulut Tabanlı VoIP Nedir??” Bu terimi size daha net anlatmak gerekirse, Bulut Tabanlı VoIP araçları, tüm telefon donanım sistemlerini şirket dışında barındıran, barındırılan hizmetlerdir. Ayrıca verilerinizin kaydını tutar ve bunları bilgisayar veya donanım ayarları yerine İnternet üzerinden saklar veya aktarır. Bu sizin açınızdan kafa karışıklığını önlemek için en basit tanımdır.
Bulut PBX ve Barındırılan PBX karşılaştırması
Bulut PBX ve Barındırılan PBX birbirinin yerine kullanılan terimlerdir. Her iki PBX yazılımının bir servis sağlayıcı tarafından tesis dışında barındırılması ve her ikisinin de hizmetlerini İnternet üzerinden dağıtması gibi bu ikisinin hemen hemen aynı ortak noktaları olmasına rağmen, yine de dikkat edilmesi gereken bazı farklılıklar vardır.
Bu yüzden Barındırılan PBX nedir? Basitçe söylemek gerekirse, Barındırılan PBX, tüm ekipman veya donanımı ayrı bir konumdan barındıran bir sağlayıcı tarafından kullanıcılara sunulan hizmeti ifade eder. Bu, hizmetin internet üzerinden sunulduğu anlamına gelir.
Bulut PBX ise İnternet üzerinden de sunulan barındırılan hizmetleri ifade eder. Neredeyse aynı geliyor, değil mi? Ama kafanız karışmamalı.
Genel olarak bulut hizmetleri, ara bağlantıyı artırmak ve kullanıcıların işbirliği kapsamını genişletmek için tasarlanmıştır. Barındırılan PBX ile hizmet kesilir veya belirli bir boyuta uyarlanır. Bu yalnızca tüm özelliklerin aynı ve tekdüze olduğu anlamına gelir. Bulut PBX ise daha ölçeklenebilir olduğundan daha kişisel bazda daha fazla özelleştirilebilir daha fazla özellik sağlar.
Tercih ettiğiniz iletişim sistemi olarak benimsemeden önce sistemi bilmeniz gerekir. Örnek olarak Bulut PBX hizmeti, daha iyi büyüme ve özelleştirmeye olanak sağlayacağı için küçük ölçekli işletmelerde veya konut kullanımında daha çok tercih edilmektedir. Barındırılan PBX ile büyük ölçekli işletmeler, çalışanlar arasında tek tip bir hizmet oluşturarak iyi çalışabilir.
Bulut PBX Avantajları ve Dezavantajları
Bulut PBX sistemleri PBX teknolojisindeki en son yeniliklerdir. Ancak diğer telekomünikasyon sistemleri gibi Bulut PBX'in de avantajları ve dezavantajları vardır. Akıllıca karar verebilmeniz için bunlara aşina olmanız iyi bir şeydir.
Bulut PBX Avantajları
- Düşük maliyetli - Bu tür bir telekomünikasyon sistemine sahip olmanın en büyük avantajı düşük maliyetli özelliğidir. Bulut Santral'ı geleneksel PBX gibi diğer PBX sistemleriyle karşılaştırmaya çalışırsanız, Bulut Santral'ın geleneksel PBX'in sunmadığı gelişmiş özellikleri göz önüne alındığında oldukça uygun maliyetli olduğunu fark edeceksiniz.
- Ölçeklenebilirlik – Ölçeklenebilirlik hakkında konuştuğumuzda, Bulut PBX'in ölçeği kesinlikle iş kapasitenize ve gereksinimlerinize göre büyüyebilir veya küçültülebilir. İşletmenizin talebinin artması veya azalması durumunda Bulut Santral, kullanım kapasitenizi yönetilebilir bir şekilde karşılayabilir.
- Esneklik - Bulut PBX, akıllı telefonlar ve hatta kişisel bilgisayarlar gibi tercih ettiğiniz telekomünikasyon cihazlarını kullanarak dünya çapında bir bağlantıya sahip olmanızı sağlamak için stratejik olarak tasarlanmıştır. İhtiyaç duyulması halinde çalışanlarınıza kolaylıkla uzaktan çalışma atayabilirsiniz. Böylece müşterileriniz ve potansiyel müşterileriniz için yerel ve uluslararası varlığınızı geliştirmek için zamanınızdan en iyi şekilde yararlanın.
- Güvenilirlik - Güvenilir bir telekomünikasyon sisteminin yedeğine sahip bir işletmeyi yürütmek. Bulut PBX "bulutta yaşadığından", kesinti veya donanım/ekipman onarımları konusunda endişelenmenize gerek yok. Bütün bunlar servis sağlayıcınız tarafından hallediliyor.
Bulut PBX'in Dezavantajları
- Çağrı Kalitesi – Bu, Bulut PBX sisteminin bariz dezavantajlarından biridir. İnternet üzerinden barındırıldığından ve yalnızca güçlü bir İnternet bağlantısına dayandığından. İşletmenizde gerçekten yavaş bir İnternet bağlantınız varsa, aramaların aniden kesilmesi veya konuşma kalitesinin düşük olması ihtimali vardır.
- Güvenlik – Bu düşündüğünüzden daha az güvenli olabilir. Sanal PBX sağlayıcıları tüm çağrılarınız için şifreleme sağlasa da, daha düşük düzeyde bir güvenlik mümkün olabilir. Bu konuyla ilgili olarak, bu tür birleşik iletişim arayan herkesin, hizmet sağlayıcının sahip olduğu güvenlik uygulamaları konusunda çok dikkatli olması gerekir.
Dikkatli bir analiz yaparak Bulut PBX sisteminden elde edebileceğiniz avantajların, avantajlarından çok daha üstün olduğundan emin olabilirsiniz. İşletmenizde bu iletişim sistemini edinmenin faydalarını daha da artırmak için, Bulut PBX ile deneyimleyebileceğiniz özellikler aşağıda listelenmiştir.
Bulut PBX Özellikleri
Elbette Bulut PBX sistemi işletmenizin faydalanabileceği pek çok özelliğe sahiptir. Bunlar arasında şunlar yer almaktadır:
- Arama kaydı - Bu özellik, işletmenizin içinde ve dışında gerçekleşen her aramanın izlenmesi açısından çok önemlidir. Çalışanlarınıza daha fazla iyileştirilmesi gereken performanslarını anlatmak için gerekli aracı sağlar. Bu, kalite güvencesi için izleme çağrılarının yapıldığı anlamına gelir.
- Sanal Görevli (IVR) – Otomatik operatör veya İnteraktif Ses Kayıtları (IVR), müşterilerinizin veya arayanlarınızın yalnızca ses kayıtları aracılığıyla duyacakları seçeneklere dayanarak tercih ettikleri hedefi seçmelerine olanak tanır. Aramalara insan müdahalesi olmadan katılmanın çok akıllı bir yolu. Bu aynı zamanda size büyük bir tasarruf da sağlar çünkü yalnızca gelen aramalara cevap veren birini işe almanıza gerek yoktur.
- Çağrı Grupları – Gelen hiçbir çağrıyı kaçırmak istemiyorsanız bu özellik çok önemlidir. Çağrı Grupları, gelen bir çağrı olması durumunda birden fazla telefonun aynı anda çalmasına olanak tanır. Bu size departmanınızdaki herhangi birinin çağrıyı olabildiğince çabuk yanıtlayabileceğine ve arayanın endişeleriyle ilgilenebileceğine dair güvence verir.
- Sesli Posta Transkripsiyon – Hareket halindeki bir birey iseniz bu özellik bir zorunluluktur. Sesli Posta Transkripsiyonu, gelen kutunuzdaki herhangi bir sesli postayı okumanıza olanak tanır. Yani, bir konferansın veya toplantının ortasında olsanız bile görüntüleyebilmeniz için bunlar kelime formatında yazıya geçirilmiştir.
- Raporlama ve Analitik – Dahili ve harici arama aktiviteniz, gelişmiş karar verme sürecine ihtiyaç duyar. Bu vazgeçilmez araç, çalışanlarınızın performansını, satış kampanyalarınızı iyileştirmenin yanı sıra müşteri deneyiminizi yönetmek için derin katmanlı bilgiler sağlar.
- Çevrimiçi Kullanıcı Arayüzü – Bu “Kullanıcı Arayüzü” terimini duyma eğilimindesiniz ve bunun neyle ilgili olduğunu merak ediyorsunuz. Tüm konfigürasyonların ve ayarların yapıldığı yer burasıdır. Her ne kadar bu size karmaşık gelse de, önemli olan Bulut PBX'in sizin ve çalışanlarınızın herhangi bir sorunla karşılaşmadan normal işleri yapıyormuşsunuz gibi onu kullanmanızı kolaylaştırmasıdır.
- Çağrı Kuyrukları – Bunu anlamak çok basittir. Bulut PBX, müşterilerden gelen çağrılarınızı sıraya koyabilir, böylece çalışanlarınız veya temsilcileriniz bu çağrılara kolaylıkla ve oldukça organize bir şekilde katılabilirler.
- Canlı Çağrı İzleme – Canlı Çağrı İzleme hizmeti, çevrimiçi eğitim ve uyumluluk sırasında kaliteyi ve etkinliği sağlamak için değerli bir araçtır. Ayrıca, çağrılara katılmak ve iş arkadaşları telefonla meşgulken onlara mesaj iletmek konusunda da oldukça etkilidir. İşletmenizin patronu olarak sesli çağrılarınızın kalitesini yakından takip etmeli ve müşterilerinizin deneyimini geliştirme becerisine sahip olmalısınız.
- Whisper'ı arayın – Call Whisper, bir çalışana veya çağrı merkezi temsilcisine, potansiyel müşterinin hangi reklam kampanyasına yanıt verdiğine dair fikir verecek bir ses kaydı veya bir mesaj biçimi sağlayan basit bir konsepttir.
- Mavnayı Ara – Geleneksel PBX telefon sisteminin ortalama bir kullanıcısıysanız, bu size sürpriz gelebilir. Çağrı engelleme, bir çalışan veya temsilci ile müşteri arasındaki canlı çağrıları dinlemenize olanak tanır. "Sessiz çağrı izleme" olarak da bilinen bu özellik, temsilcinizle veya çalışanınızla ve müşterinin kendisiyle konuşmak için çağrıya girmenize olanak tanır. Bu, öfkeli bir müşteriyle yaşanan sorunu hafifletmek için çok etkili bir araçtır.
- Otomatik Çağrı Dağıtımı – Otomatik Çağrı Dağıtımı, gelen çağrıları gerekli özel becerilere sahip çalışanlarınıza etkili ve verimli bir şekilde dağıtmanıza olanak tanır. Ve gelen çağrıları kuruluşunuzun belirli bireylerine dağıttığı için, onların endişelerinin veya sorunlarının hızlı ve doğru bir şekilde ele alınacağından yeterince emin olursunuz.
Son sözler
Teknolojimiz geliştikçe, en son teknolojiye sahip iletişim sistemlerinin ortaya çıkışı da etkili ve güvenli telefon hizmeti ihtiyacını karşılamaya devam ediyor. Bulut PBX ile bahsi geçen katma değerli özellikler işletmenizi mutlaka öne ve rakiplerinizin önüne taşıyacaktır.
Artık Bulut PBX telefon sisteminin neyle ilgili olduğunu tamamen bildiğinize göre, seviye atlama işinizi düşünmenin zamanı geldi. Daha önce de belirtildiği gibi, Bulut PBX size yerel ve uluslararası bir varlık oluşturmanın yanı sıra gelen çağrıları anında yanıtlama özgürlüğü verecektir. Bunu yaparak, müşterilerinizin size güvenebileceğini ve sorularına anında yanıt verildiğini bilerek, onlara karşı psikolojik olarak güven inşa edersiniz.
Telnum, işletmenizin telekomünikasyon ihtiyaçlarını değerlendirmede size kesinlikle yardımcı olabilir. Telefon sistemi söz konusu olduğunda Telnum'un engin bilgi birikimi ve uzmanlığı sayesinde, şirketinizin kapasitesine uygun etkili bir iletişim sistemine sahip olacağınızdan emin olabilirsiniz.
İşletmenizin hangi telekomünikasyon hizmetine sahip olması gerektiği konusunda hâlâ kafanız karışıksa, bizi aramaktan çekinmeyin; işinize en uygun iletişim hizmetini kurmanızda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız!
