Cloud PBX คืออะไร?

ระบบโทรคมนาคมมีคำศัพท์ทางเทคนิคมากมาย ซึ่งสำหรับคนทั่วไปอาจดูซับซ้อนเกินไป แต่การทำความเข้าใจบริการต่างๆ ที่ระบบเหล่านี้มีให้เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง หากคุณต้องการยกระดับระบบการสื่อสารทางธุรกิจของคุณ

คู่มือนี้เกี่ยวกับ... โมเดลโฮสต์: PBX ที่ทำงานในศูนย์ข้อมูลของผู้ให้บริการ แทนที่จะเป็นสำนักงานของคุณ หากคุณต้องการเพียงคำจำกัดความทั่วไปของเทคโนโลยีนี้ ให้เริ่มต้นด้วย PBX ย่อมาจากอะไรหากคุณเป็นทีมขนาดเล็กที่กำลังมองหาอุปกรณ์ที่มีน้ำหนักเบาที่สุด โปรดดูที่นี่ คู่มือ PBX เสมือนจริง แทน.

ในบทความนี้เราจะพูดถึงคำศัพท์ต่างๆ เช่น Cloud PBX คำจำกัดความของโฮสต์ PBX, คำจำกัดความของ PBX เสมือน เหนือสิ่งอื่นใด แต่เรามุ่งเน้นไปที่ คุณสมบัติของระบบ PBX บนคลาวด์ และธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์จากบริการประเภทนี้อย่างไร

Cloud PBX คืออะไร?

ดังนั้น Cloud PBX คืออะไรมีคำจำกัดความที่ชัดเจนและละเอียดเพื่อให้คนทั่วไปสามารถเข้าใจได้ หากพูดให้เข้าใจง่าย ๆ Cloud PBX คือระบบสื่อสารเสมือนจริงที่ให้ระบบโทรศัพท์ที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้สำหรับธุรกิจของคุณผ่านอินเทอร์เน็ต

มันทำงานอย่างไร?

Cloud PBX ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยเชื่อมต่ออุปกรณ์สื่อสารทั้งหมดของคุณเข้ากับระบบโทรศัพท์ผ่านการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต เนื่องจาก Cloud PBX เป็นส่วนหนึ่งของ Virtual PBX ที่ครอบคลุมกว่ามาก เซิร์ฟเวอร์จึงกระจายอยู่ทั่วโลก นั่นหมายถึง Cloud PBX มีความน่าเชื่อถือเพียงพอ เพราะแม้ว่าเซิร์ฟเวอร์หนึ่งเครื่องจะล่มโดยไม่ได้ตั้งใจ แต่ก็ยังมีเซิร์ฟเวอร์อื่นๆ ที่ต้องรองรับ

คุณต้องทราบข้อเท็จจริงที่ว่าเทคโนโลยีคลาวด์ทั้งหมดขึ้นอยู่กับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเท่านั้น ดังนั้น Cloud PBX จึงใช้เทคโนโลยี Voice over Internet Protocol (VoIP) โดยเฉพาะสำหรับการโทรเข้าและโทรออก จากนั้นเทคโนโลยี VoIP จะใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อกำหนดเส้นทางการโทรโดยใช้ Session Initiation Protocol (SIP) เพื่อตั้งค่าการโทรระหว่างอุปกรณ์สื่อสาร

คุณอาจถามตัวเองว่า “VoIP บนคลาวด์คืออะไร” เพื่อให้ชัดเจนยิ่งขึ้นสำหรับคุณเกี่ยวกับคำศัพท์นี้ VoIP บนคลาวด์หมายถึงบริการโฮสต์ที่จัดเก็บระบบฮาร์ดแวร์โทรศัพท์ทั้งหมดไว้ภายนอกสถานที่ นอกจากนี้ยังเก็บบันทึกข้อมูลของคุณและจัดเก็บหรือโอนข้อมูลผ่านอินเทอร์เน็ตแทนการตั้งค่าคอมพิวเตอร์หรือฮาร์ดแวร์ นั่นคือคำจำกัดความที่ง่ายที่สุดเพื่อหลีกเลี่ยงความสับสนในส่วนของคุณ

ระบบ PBX บนคลาวด์เทียบกับระบบ PBX โฮสต์

Cloud PBX และ Hosted PBX เป็นคำศัพท์ที่ใช้แทนกันได้ แม้ว่าทั้งสองคำนี้จะมีความคล้ายคลึงกันมาก เช่น ซอฟต์แวร์ PBX ทั้งสองได้รับการโฮสต์นอกสถานที่โดยผู้ให้บริการ และทั้งสองปรับใช้บริการผ่านอินเทอร์เน็ต แต่ก็ยังมีความแตกต่างบางประการที่ต้องทราบ

ดังนั้น Hosted PBX คืออะไรพูดอย่างง่ายๆ ก็คือ Hosted PBX หมายถึงบริการที่ผู้ให้บริการนำเสนอให้กับผู้ใช้ โดยผู้ให้บริการจะโฮสต์อุปกรณ์หรือฮาร์ดแวร์ทั้งหมดจากสถานที่แยกต่างหาก ซึ่งหมายความว่าบริการดังกล่าวจะส่งมอบผ่านอินเทอร์เน็ต

ในทางกลับกัน Cloud PBX หมายถึงบริการโฮสต์ที่ส่งผ่านอินเทอร์เน็ตเช่นกัน ฟังดูเกือบจะเหมือนกันใช่ไหม แต่คุณไม่ควรสับสน

โดยทั่วไป บริการคลาวด์ถูกสร้างขึ้นเพื่อเพิ่มการเชื่อมต่อและขยายขอบเขตการทำงานร่วมกันของผู้ใช้ ด้วย Hosted PBX บริการจะถูกตัดหรือปรับให้มีขนาดเฉพาะ ซึ่งหมายความว่าคุณสมบัติทั้งหมดจะเหมือนกันและเป็นเนื้อเดียวกัน ในขณะที่ Cloud PBX ปรับขนาดได้มากขึ้น ส่งผลให้มีคุณลักษณะที่ปรับแต่งได้มากขึ้นตามแต่ละบุคคล

คุณต้องรู้จักระบบก่อนจะเลือกใช้เป็นระบบสื่อสารที่คุณต้องการ ตัวอย่างเช่น บริการ Cloud PBX เป็นที่นิยมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือการใช้งานในที่อยู่อาศัยมากกว่า เนื่องจากจะช่วยให้ธุรกิจเติบโตและปรับแต่งได้ดีขึ้น ด้วย Hosted PBX ธุรกิจขนาดใหญ่สามารถทำงานได้ดีโดยสร้างบริการที่เป็นมาตรฐานเดียวกันสำหรับพนักงาน

ข้อดีและข้อเสียของระบบ PBX บนคลาวด์

ระบบ Cloud PBX เป็นนวัตกรรมใหม่ล่าสุดในเทคโนโลยี PBX อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับระบบโทรคมนาคมอื่นๆ ระบบ Cloud PBX ก็มีข้อดีและข้อเสีย เป็นเรื่องดีที่คุณควรคุ้นเคยกับระบบเหล่านี้เพื่อที่คุณจะได้ตัดสินใจอย่างชาญฉลาด

ข้อดีของระบบ PBX บนคลาวด์

• ต้นทุนต่ำ – ข้อดีที่ใหญ่ที่สุดของการมีระบบโทรคมนาคมประเภทนี้คือคุณสมบัติที่มีต้นทุนต่ำ หากคุณลองเปรียบเทียบระบบ Cloud PBX กับระบบ PBX อื่นๆ เช่น ระบบ PBX แบบดั้งเดิม คุณจะสังเกตเห็นว่าระบบ Cloud PBX นั้นมีต้นทุนคุ้มค่ามากเมื่อพิจารณาจากคุณสมบัติขั้นสูงที่ระบบ PBX แบบดั้งเดิมไม่มี
• ความสามารถในการปรับขนาด – เมื่อเราพูดถึงความสามารถในการปรับขนาด Cloud PBX สามารถปรับขนาดขึ้นหรือลงได้ตามสัดส่วนของความจุและความต้องการทางธุรกิจของคุณ หากความต้องการทางธุรกิจของคุณเพิ่มขึ้นหรือลดลง Cloud PBX ก็สามารถตอบสนองความจุการใช้งานของคุณได้อย่างจัดการ
• ความยืดหยุ่น – ระบบ Cloud PBX ได้รับการออกแบบมาอย่างมีกลยุทธ์เพื่อช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อได้ทั่วโลกโดยใช้เครื่องมือสื่อสารที่คุณต้องการ เช่น สมาร์ทโฟน หรือแม้แต่คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล คุณสามารถมอบหมายงานระยะไกลให้กับพนักงานของคุณได้อย่างง่ายดายหากจำเป็น ดังนั้นคุณจึงใช้เวลาให้เกิดประโยชน์สูงสุดในการเพิ่มการปรากฏตัวในระดับท้องถิ่นและระดับนานาชาติให้กับลูกค้าและลูกค้าเป้าหมายของคุณ
• ความน่าเชื่อถือ – การดำเนินธุรกิจโดยมีการสำรองข้อมูลของระบบโทรคมนาคมที่เชื่อถือได้ และเนื่องจาก Cloud PBX "อยู่บนคลาวด์" คุณจึงไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับเวลาหยุดทำงานหรือการซ่อมแซมฮาร์ดแวร์/อุปกรณ์ ทั้งหมดนี้ได้รับการดูแลโดยผู้ให้บริการของคุณ

ข้อเสียของระบบ PBX บนคลาวด์

• คุณภาพการโทร – นี่คือข้อเสียที่เห็นได้ชัดอย่างหนึ่งของระบบ Cloud PBX เนื่องจากระบบนี้โฮสต์ผ่านอินเทอร์เน็ตและต้องอาศัยการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่แรงเท่านั้น หากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตในธุรกิจของคุณช้ามาก อาจมีความเป็นไปได้ที่การโทรจะหลุดกะทันหันหรือมีการสนทนาที่มีคุณภาพต่ำ
• ความปลอดภัย – มัน อาจมีความปลอดภัยน้อยกว่าที่คุณคิด แม้ว่าผู้ให้บริการ PBX เสมือนจะจัดเตรียมการเข้ารหัสสำหรับการโทรทั้งหมดของคุณ แต่ระดับความปลอดภัยอาจลดลงได้ ในเรื่องนี้ ผู้ใดก็ตามที่ต้องการระบบสื่อสารแบบครบวงจรประเภทนี้ควรระมัดระวังอย่างยิ่งเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติด้านความปลอดภัยที่ผู้ให้บริการใช้

หากวิเคราะห์อย่างรอบคอบ คุณจะมั่นใจได้ว่าข้อดีที่คุณจะได้รับจากระบบ Cloud PBX นั้นชัดเจนกว่าข้อดีของระบบมาก เพื่อให้คุณได้รับประโยชน์เพิ่มเติมจากการซื้อระบบสื่อสารนี้ในธุรกิจของคุณ ต่อไปนี้คือคุณสมบัติที่คุณจะได้รับจากระบบ Cloud PBX

คุณสมบัติของระบบ PBX บนคลาวด์

แน่นอนว่าระบบ Cloud PBX มีคุณสมบัติมากมายที่ธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์ ซึ่งรวมถึง:

บริการเหล่านี้หลายอย่างมีให้บริการจาก Telnum ในรูปแบบบริการแยกต่างหาก ซึ่งจะเป็นประโยชน์หากคุณยังไม่พร้อมที่จะเปลี่ยนระบบโทรศัพท์ทั้งหมดของคุณ: an เมนูเสียง IVR, การโอนสาย, และ หมายเลขหลายช่อง สำหรับการรับสายหลายสายพร้อมกัน

• บันทึกการโทร – ฟีเจอร์นี้มีความสำคัญมากในการติดตามการโทรทุกสายที่เกิดขึ้นภายในและภายนอกธุรกิจของคุณ ฟีเจอร์นี้มอบเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับการแจ้งให้พนักงานของคุณทราบเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานของพวกเขาที่ต้องปรับปรุงเพิ่มเติม ซึ่งหมายความว่าการติดตามการโทรนั้นทำขึ้นเพื่อรับประกันคุณภาพ
• ระบบตอบรับอัตโนมัติ (IVR) – ระบบตอบรับอัตโนมัติหรือการบันทึกเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) ช่วยให้ลูกค้าหรือผู้โทรของคุณเลือกปลายทางที่ต้องการได้โดยใช้เพียงตัวเลือกที่พวกเขาจะได้ยินจากการบันทึกเสียง ถือเป็นวิธีที่ชาญฉลาดมากในการรับสายโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณประหยัดได้มากเพราะคุณไม่จำเป็นต้องจ้างใครสักคนมารับสายแทน
• การโทรกลุ่ม – ฟีเจอร์นี้มีความสำคัญมากหากคุณไม่อยากพลาดสายเรียกเข้าแม้แต่สายเดียว ฟังก์ชัน Call Group ช่วยให้โทรศัพท์หลายเครื่องสามารถโทรออกพร้อมกันได้หากมีสายเรียกเข้า ฟีเจอร์นี้ช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าทุกคนในแผนกของคุณสามารถตอบรับสายได้รวดเร็วที่สุด และจัดการกับความกังวลของผู้โทรได้
• การถอดเสียงข้อความเสียง – คุณสมบัตินี้จำเป็นมากหากคุณเป็นคนที่ชอบเดินทางบ่อยๆ Voicemail Transcription ช่วยให้คุณอ่านข้อความเสียงในกล่องจดหมายได้ โดยข้อความเสียงจะถูกบันทึกเป็นไฟล์ Word ดังนั้นคุณจึงดูข้อความเสียงได้แม้ว่าจะอยู่ในระหว่างการประชุมหรือการประชุม
• การรายงานและการวิเคราะห์ – กิจกรรมการโทรภายในและภายนอกของคุณจำเป็นต้องได้รับการปรับปรุงการตัดสินใจ เครื่องมือที่จำเป็นนี้มอบข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของพนักงาน แคมเปญการขาย และจัดการประสบการณ์ของลูกค้า
• อินเทอร์เฟซผู้ใช้แบบออนไลน์ – คุณคงเคยได้ยินคำว่า "User-Interface" กันมาบ้างแล้ว และสงสัยว่ามันคืออะไรกันแน่ เพราะมันคือส่วนที่ทำการกำหนดค่าและตั้งค่าต่างๆ ทั้งหมด แม้ว่าอาจฟังดูซับซ้อนสำหรับคุณ แต่ประเด็นก็คือ Cloud PBX ช่วยให้คุณและพนักงานของคุณใช้งานได้ง่ายราวกับว่าคุณกำลังทำสิ่งปกติทั่วไปโดยไม่มีความยุ่งยากใดๆ
• คิวการโทร – เข้าใจเรื่องนี้ได้ง่ายมาก Cloud PBX สามารถจัดคิวสายเรียกเข้าจากลูกค้าเพื่อให้พนักงานหรือตัวแทนของคุณสามารถรับสายเหล่านั้นได้อย่างง่ายดายและเป็นระเบียบ
• การตรวจสอบการโทรสด – Live บริการตรวจสอบการโทรเป็นเครื่องมือที่มีคุณค่าในการรับรองคุณภาพและประสิทธิผลระหว่างการฝึกอบรมและการปฏิบัติตามข้อกำหนดทางออนไลน์ นอกจากนี้ยังมีประสิทธิผลอย่างมากในการเข้าร่วมการโทรและส่งต่อข้อความถึงเพื่อนร่วมงานในขณะที่พวกเขากำลังคุยโทรศัพท์ และในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณต้องคอยตรวจสอบคุณภาพการโทรของคุณและมีความสามารถในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
• กระซิบเรียก – Call Whisper เป็นแนวคิดตรงไปตรงมาที่ทำการบันทึกเสียงหรือส่งข้อความให้พนักงานหรือตัวแทนศูนย์บริการทางโทรศัพท์เพื่อแจ้งให้ทราบว่าลูกค้าเป้าหมายกำลังตอบสนองต่อแคมเปญโฆษณาใด
• โทรหาเรือ – คุณอาจรู้สึกประหลาดใจหากเป็นผู้ใช้ระบบโทรศัพท์ PBX ทั่วไป การแทรกสายเข้าช่วยให้คุณสามารถฟังการสนทนาสดระหว่างพนักงานหรือตัวแทนกับลูกค้าได้ ซึ่งเรียกอีกอย่างว่า “การตรวจสอบสายเงียบ” ช่วยให้คุณสามารถแทรกสายเข้าไปเพื่อพูดคุยกับตัวแทนหรือพนักงานของคุณและกับลูกค้าโดยตรง ถือเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมากในการคลี่คลายปัญหาที่เกิดขึ้นกับลูกค้าที่โกรธแค้น
• การกระจายสายอัตโนมัติ – ระบบกระจายสายอัตโนมัติช่วยให้คุณสามารถกระจายสายเรียกเข้าไปยังพนักงานที่มีทักษะเฉพาะตามต้องการได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล และเนื่องจากระบบกระจายสายเรียกเข้าไปยังบุคคลเฉพาะในองค์กรของคุณ คุณจึงมั่นใจได้ว่าข้อกังวลหรือปัญหาของพวกเขาจะได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วและถูกต้อง

คำพูดสุดท้าย

เมื่อเทคโนโลยีของเรามีการพัฒนา ระบบการสื่อสารที่ทันสมัยก็พัฒนาขึ้นตามไปด้วยเพื่อตอบสนองความต้องการบริการโทรศัพท์ที่มีประสิทธิภาพและปลอดภัย ด้วย Cloud PBX คุณสมบัติที่เพิ่มมูลค่าดังกล่าวจะช่วยให้ธุรกิจของคุณก้าวไปข้างหน้าและนำหน้าคู่แข่งได้อย่างแน่นอน

ตอนนี้คุณทราบดีแล้วว่าระบบโทรศัพท์ Cloud PBX คืออะไร ถึงเวลาพิจารณาถึงการยกระดับธุรกิจของคุณแล้ว ดังที่กล่าวไว้ Cloud PBX จะให้คุณมีอิสระในการสร้างสถานะทั้งในระดับท้องถิ่นและระดับนานาชาติ ตลอดจนตอบรับสายเรียกเข้าได้ทันท่วงที การทำเช่นนี้จะช่วยสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าของคุณทางจิตใจ โดยรู้ว่าพวกเขาสามารถพึ่งพาคุณได้และคำถามของพวกเขาจะได้รับคำตอบทันที

Telnum ช่วยคุณประเมินความต้องการด้านโทรคมนาคมของธุรกิจของคุณได้อย่างแน่นอน ด้วยความรู้และความเชี่ยวชาญด้านระบบโทรศัพท์อันกว้างขวางของ Telnum คุณจึงมั่นใจได้ว่าจะได้ระบบสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและเหมาะสมกับความสามารถของบริษัทคุณ

หากคุณยังสับสนเกี่ยวกับการเลือกใช้บริการโทรคมนาคมสำหรับธุรกิจของคุณ อย่าลังเลที่จะโทรหาเรา เรายินดีอย่างยิ่งที่จะช่วยเหลือคุณในการตั้งค่าบริการสื่อสารที่เหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ! ไม่ว่าคุณจะเลือกแบบใด ก็จำเป็นต้องมีหมายเลขโทรศัพท์เพื่อรับสาย: หมายเลข DID ในพื้นที่ สำหรับตลาดที่คุณให้บริการ หรือ หมายเลขเสมือนถาวร สำหรับสายงานของบริษัท มีจำหน่ายทั่วไป กว่า 90 ประเทศ.

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ PBX บนคลาวด์

PBX บนคลาวด์เหมือนกับระบบ PBX แบบโฮสต์หรือไม่?

ในเอกสารทางการตลาด คำสองคำนี้ใช้สลับกันได้ และสำหรับผู้ซื้อส่วนใหญ่ ความแตกต่างนั้นไม่สำคัญ โดยทั่วไปแล้ว “hosted” หมายถึงว่ามีคนอื่นเป็นผู้ดูแลระบบ ในขณะที่ “cloud” ยังหมายความถึงบริการนั้นกระจายอยู่บนโครงสร้างพื้นฐานที่ใช้ร่วมกันซึ่งสามารถปรับขนาดได้ตามความต้องการ

ระบบ PBX บนคลาวด์ต้องการแบนด์วิดท์เท่าไหร่?

ควรวางแผนเผื่อไว้ประมาณ 100 kbps ในแต่ละทิศทางสำหรับการโทรพร้อมกันหลายๆ คน การโทรพร้อมกัน 10 คนจะใช้ความเร็วประมาณ 1 Mbps ในแต่ละทิศทาง ซึ่งถือว่าไม่มาก แต่การเชื่อมต่อต้องเสถียรมากกว่าแค่เร็ว เพราะความผันผวนของสัญญาณจะส่งผลเสียต่อคุณภาพการโทรมากกว่าแบนด์วิดท์ที่จำกัด

เราสามารถใช้หมายเลขโทรศัพท์เดิมได้หรือไม่?

โดยปกติแล้วสามารถทำได้ผ่านการโอนย้ายหมายเลขโทรศัพท์ แต่สิ่งที่ทำได้นั้นขึ้นอยู่กับประเทศและผู้ให้บริการปัจจุบัน บริษัทหลายแห่งหลีกเลี่ยงการรอคอยโดยการเชื่อมโยงหมายเลขใหม่กับ PBX บนคลาวด์ก่อน และโอนย้ายหมายเลขเก่าเมื่อทุกอย่างได้รับการยืนยันว่าใช้งานได้แล้ว

จะเกิดอะไรขึ้นกับสายโทรศัพท์ระหว่างที่อินเทอร์เน็ตขัดข้อง?

ระบบ PBX ยังคงทำงานต่อไปได้เพราะไม่ได้อยู่ในสำนักงานของคุณ คุณได้ตั้งค่ากฎการสลับระบบไว้ล่วงหน้าเพื่อให้สายที่ไม่ได้รับโอนไปยังหมายเลขโทรศัพท์มือถือหรือไซต์อื่น ซึ่งหมายความว่าหากเกิดไฟฟ้าดับที่ใดที่หนึ่ง สายโทรศัพท์ของคุณก็จะไม่ใช้งานไม่ได้เช่นกัน