Apakah Cloud PBX?

Sistem telekomunikasi mempunyai pelbagai istilah teknikal yang bagi orang biasa, mungkin kelihatan menggembirakan. Tetapi menyedari perkhidmatan berbeza yang mereka tawarkan adalah penting jika anda ingin meningkatkan sistem komunikasi perniagaan anda.

Dalam artikel ini, kita akan membincangkan pelbagai istilah seperti Cloud PBX, Definisi PBX yang dihoskan, Definisi PBX maya antara lain. Tetapi tumpuan kami adalah pada Ciri Cloud PBX dan bagaimana perniagaan anda akan mendapat faedah daripada perkhidmatan seperti ini.

Apakah itu Cloud PBX?

Jadi apakah itu Cloud PBX? Terdapat definisi terperinci yang jelas mengenainya supaya orang biasa mungkin dapat memahaminya. Dalam istilah awam yang mudah, Cloud PBX ialah sistem komunikasi maya yang memberikan sistem telefon yang selamat dan boleh dipercayai untuk perniagaan anda melalui Internet.

Bagaimanakah ia berfungsi?

Cloud PBX berfungsi dengan berkesan dengan menyambungkan semua peranti komunikasi anda ke sistem telefon anda melalui sambungan Internet. Memandangkan Cloud PBX ialah sebahagian daripada PBX Maya yang lebih luas, pelayannya diedarkan secara global. Ia hanya bermakna Cloud PBX cukup dipercayai kerana walaupun satu lokasi pelayan secara tidak sengaja terputus, masih ada yang lain untuk disokong.

Anda mesti menyedari hakikat bahawa semua teknologi awan bergantung sepenuhnya pada sambungan Internet. Oleh itu, Cloud PBX secara khusus menggunakan teknologi Voice over Internet Protocol (VoIP) untuk panggilan masuk dan keluar. Teknologi VoIP kemudiannya menggunakan Internet untuk menghalakan panggilan telefon menggunakan Session Initiation Protocol (SIP) untuk menyediakan panggilan antara peranti komunikasi.

Anda mungkin bertanya kepada diri sendiri, "Apakah itu VoIP berasaskan Awan?” Untuk menjadikannya lebih tepat kepada anda tentang istilah ini, VoIP berasaskan Awan bermakna perkhidmatan dihoskan yang menempatkan semua sistem perkakasan telefon di luar tapak. Ia juga menyimpan rekod data anda dan menyimpan atau memindahkannya melalui Internet, bukannya tetapan komputer atau perkakasan. Itulah definisi paling mudah untuk mengelakkan kekeliruan di pihak anda.

PBX Awan berbanding PBX Dihoskan

Cloud PBX dan Hosted PBX ialah istilah yang digunakan secara bergantian. Walaupun kedua-duanya mempunyai persamaan yang hampir sama seperti kedua-dua perisian PBX dihoskan di luar tapak oleh pembekal perkhidmatan, dan kedua-duanya menggunakan perkhidmatan mereka melalui Internet, namun, terdapat beberapa perbezaan yang perlu diketahui.

Jadi apakah itu Hosted PBX? Ringkasnya, PBX Dihoskan merujuk kepada perkhidmatan yang ditawarkan kepada pengguna oleh pembekal yang mengehos semua peralatan atau perkakasan dari lokasi yang berasingan. Ini bermakna perkhidmatan itu dihantar melalui Internet.

Cloud PBX, sebaliknya, merujuk kepada perkhidmatan yang dihoskan yang dihantar melalui Internet juga. Bunyi hampir serupa, bukan? Tetapi anda tidak boleh keliru.

Secara umum, perkhidmatan awan dibina untuk meningkatkan kesalinghubungan dan meluaskan julat kerjasama pengguna. Dengan PBX Dihoskan, perkhidmatan dipangkas atau dipasang pada saiz tertentu. Ia hanya bermakna semua ciri adalah sama dan seragam. Manakala dengan Cloud PBX, ia lebih berskala yang menghasilkan lebih banyak ciri yang lebih boleh disesuaikan secara lebih peribadi.

Anda perlu mengetahui sistem tersebut sebelum mengguna pakainya sebagai sistem komunikasi pilihan anda. Sebagai contoh, perkhidmatan Cloud PBX lebih disukai untuk perniagaan berskala kecil atau kegunaan kediaman, kerana ia akan membolehkan pertumbuhan dan penyesuaian yang lebih baik. Dengan Hosted PBX, perniagaan berskala besar boleh berfungsi dengan baik dengan mewujudkan perkhidmatan seragam di kalangan pekerja.

Kebaikan dan Keburukan Cloud PBX

Sistem Cloud PBX ialah inovasi terkini dalam teknologi PBX. Walau bagaimanapun, sama seperti sistem telekomunikasi lain, Cloud PBX mempunyai kelebihan dan kekurangannya. Adalah satu perkara yang baik untuk membiasakan diri dengan mereka supaya anda boleh membuat keputusan dengan bijak.

Kelebihan Cloud PBX

• Kos rendah - Kelebihan terbesar mempunyai sistem telekomunikasi jenis ini ialah ciri kos rendahnya. Jika anda akan cuba membandingkan Cloud PBX dengan sistem PBX lain seperti yang tradisional, anda akan dapati bahawa Cloud PBX adalah sangat kos efektif memandangkan ciri-ciri canggihnya yang tidak ditawarkan oleh PBX tradisional.
• Kebolehskalaan – Apabila kita bercakap tentang kebolehskalaan, Cloud PBX pastinya boleh meningkatkan atau menurunkan mengikut kadar kapasiti dan keperluan perniagaan anda. Jika permintaan perniagaan anda bertambah atau berkurang, Cloud PBX boleh memenuhi kapasiti penggunaan anda dengan mudah.
• Fleksibiliti – Cloud PBX direka secara strategik untuk memperkasakan anda untuk mempunyai sambungan ke seluruh dunia menggunakan peranti telekomunikasi pilihan anda seperti telefon pintar, atau komputer peribadi. Anda boleh menetapkan kerja jauh untuk pekerja anda dengan mudah jika ia diperlukan. Oleh itu, gunakan masa anda yang terbaik untuk meningkatkan kehadiran tempatan dan antarabangsa anda untuk pelanggan dan bakal pelanggan anda.
• Kebolehpercayaan – Menjalankan perniagaan yang mempunyai sandaran sistem telekomunikasi yang boleh dipercayai. Dan memandangkan Cloud PBX "hidup dalam awan", anda tidak perlu risau tentang masa henti atau pembaikan perkakasan/peralatan. Semua perkara ini sedang diuruskan oleh pembekal perkhidmatan anda.

Kelemahan Cloud PBX

• Kualiti Panggilan – Ini adalah salah satu kelemahan sistem Cloud PBX yang jelas. Memandangkan ia dihoskan melalui Internet dan ia bergantung semata-mata pada sambungan Internet yang kukuh. Jika anda mempunyai sambungan Internet yang sangat perlahan dalam perniagaan anda, terdapat kemungkinan bahawa panggilan tiba-tiba terputus atau mempunyai perbualan berkualiti rendah.
• Keselamatan - Ia boleh menjadi kurang selamat daripada yang anda fikirkan. Walaupun pembekal PBX maya menyediakan penyulitan untuk semua panggilan anda, tahap keselamatan yang dikurangkan mungkin boleh dilakukan. Berkenaan dengan perkara ini, sesiapa yang mencari jenis komunikasi bersatu ini harus berhati-hati tentang amalan keselamatan yang dimiliki oleh penyedia perkhidmatan.

Dengan analisis yang teliti, anda boleh yakin bahawa kelebihan yang anda boleh perolehi daripada sistem Cloud PBX jauh lebih unggul daripada kelebihannya. Untuk terus memberi anda faedah memperoleh sistem komunikasi ini dalam perniagaan anda, disenaraikan di bawah adalah ciri yang boleh anda alami dengan Cloud PBX.

Ciri PBX Awan

Yang pasti, sistem Cloud PBX mempunyai banyak ciri di mana perniagaan anda boleh mendapat manfaat. Antaranya adalah seperti berikut:

• Rakaman Panggilan – Ciri ini sangat penting dalam memantau setiap panggilan yang berlaku di dalam dan luar perniagaan anda. Ia memberikan anda alat yang diperlukan untuk memberitahu pekerja anda tentang prestasi mereka yang memerlukan peningkatan selanjutnya. Ini bermakna bahawa panggilan pemantauan dibuat untuk jaminan kualiti.
• Atendan Maya (IVR) – Auto-atendan atau Rakaman Suara Interaktif (IVR) membolehkan pelanggan atau pemanggil anda memilih destinasi pilihan mereka dengan hanya berdasarkan pilihan yang mereka akan dengar melalui rakaman suara. Cara yang sangat bijak untuk menghadiri panggilan tanpa campur tangan manusia. Ini juga memberikan anda penjimatan yang hebat kerana anda tidak perlu mengupah seseorang hanya menjawab panggilan masuk.
• Kumpulan Panggilan – Ciri ini sangat penting jika anda tidak mahu terlepas sebarang panggilan masuk. Kumpulan Panggilan membenarkan beberapa telefon berdering pada masa yang sama jika terdapat panggilan masuk. Ini memberi anda jaminan bahawa sesiapa sahaja dalam jabatan anda boleh menjawab panggilan secepat mungkin dan menangani kebimbangan pemanggil.
• Transkripsi Mel Suara – Ciri ini adalah WAJIB jika anda adalah jenis individu semasa dalam perjalanan. Transkripsi Mel suara membolehkan anda membaca sebarang mel suara pada peti masuk anda. Iaitu, ia ditranskripsikan dalam format perkataan supaya anda boleh melihatnya walaupun anda berada di tengah-tengah persidangan atau mesyuarat.
• Pelaporan dan Analitis – Aktiviti panggilan dalaman dan luaran anda memerlukan pembuatan keputusan yang lebih baik. Alat yang amat diperlukan ini menyediakan sekeping maklumat berlapis-lapis untuk meningkatkan prestasi pekerja anda, kempen jualan, serta mengurus pengalaman pelanggan anda
• Antara Muka Pengguna Dalam Talian – Anda cenderung untuk mendengar istilah "Antara Muka Pengguna" ini dan anda tertanya-tanya apakah maksudnya. Nah, di sinilah semua konfigurasi dan tetapan dibuat. Walaupun ini mungkin kedengaran rumit kepada anda, maksudnya ialah Cloud PBX memudahkan anda dan pekerja anda menggunakannya seolah-olah anda melakukan perkara biasa tanpa sebarang komplikasi.
• Barisan Panggilan – Ini sangat mudah untuk difahami. Cloud PBX boleh membuat panggilan masuk anda daripada pelanggan dalam baris gilir supaya pekerja atau ejen anda dapat menangani panggilan tersebut dengan mudah dan dengan cara yang sangat teratur.
• Pemantauan Panggilan Langsung – Langsung Perkhidmatan Pemantauan Panggilan ialah alat yang berharga untuk memastikan kualiti dan keberkesanan semasa latihan dan pematuhan dalam talian. Ia juga sangat berkesan dalam menyertai panggilan dan menyampaikan mesej kepada rakan sekerja semasa mereka terlibat melalui telefon. Dan sebagai bos perniagaan anda, anda mesti memantau kualiti panggilan suara anda dan mempunyai keupayaan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan anda.
• Panggil Whisper – Call Whisper ialah konsep lurus ke hadapan yang menyediakan pekerja atau ejen pusat panggilan rakaman suara atau dalam bentuk mesej yang akan memberinya idea tentang kempen pengiklanan yang akan dijawab oleh prospek.
• Panggil Tongkang – Ini mungkin mengejutkan anda jika anda adalah pengguna biasa sistem telefon PBX tradisional. Panggilan tongkang membolehkan anda mendengar panggilan langsung antara pekerja atau ejen dan pelanggan. Juga dikenali sebagai "pemantauan panggilan senyap", ia membolehkan anda masuk ke dalam panggilan untuk bercakap dengan ejen atau pekerja anda, dan kepada pelanggan itu sendiri. Ini ialah alat yang sangat berkesan dalam mengurangkan masalah dengan pelanggan yang marah.
• Pengagihan Panggilan Automatik – Pengagihan Panggilan Automatik membolehkan anda mengedarkan panggilan masuk dengan berkesan dan cekap kepada pekerja anda dengan kemahiran khusus yang diperlukan. Dan kerana ia mengedarkan panggilan masuk kepada individu tertentu dalam organisasi anda, anda cukup yakin bahawa kebimbangan atau isu mereka akan ditangani dengan segera dan betul.

Kata Akhir

Memandangkan teknologi kami berkembang, kemunculan sistem komunikasi tercanggih mengikut rentaknya untuk menangani keperluan untuk perkhidmatan telefon yang berkesan dan selamat. Dengan Cloud PBX, ciri nilai tambah yang dinyatakan pasti akan membawa perniagaan anda ke hadapan dan mendahului pesaing anda.

Sekarang setelah anda mengetahui sepenuhnya tentang sistem telefon Cloud PBX, tiba masanya untuk mempertimbangkan perniagaan anda untuk naik level. Seperti yang dikatakan, Cloud PBX akan memberi anda kebebasan untuk membina kehadiran tempatan dan antarabangsa, serta menjawab panggilan masuk dengan segera. Dengan melakukan ini, anda secara psikologi membina kepercayaan dengan pelanggan anda, mengetahui bahawa mereka boleh bergantung kepada anda dan pertanyaan mereka dijawab serta-merta.

Telnum pasti boleh membantu anda dalam menilai keperluan telekomunikasi perniagaan anda. Dengan pengetahuan dan kepakaran Telnum yang luas mengenai sistem telefon, anda boleh yakin dengan sistem komunikasi yang berkesan yang sesuai dengan keupayaan syarikat anda.

Jika anda masih keliru tentang perkhidmatan telekomunikasi yang sepatutnya dimiliki oleh perniagaan anda, jangan teragak-agak untuk menghubungi kami dan kami dengan senang hati akan membantu anda dalam menyediakan perkhidmatan komunikasi yang sesuai yang paling sesuai dengan perniagaan anda!