电信系统有各种技术术语，对于普通人来说，可能看起来令人不知所措。但如果你想升级你的商业通信系统，了解它们提供的不同服务是必不可少的。
在本文中，我们将讨论各种术语，例如云 PBX、 托管 PBX 定义, 虚拟 PBX 定义 等等。但我们的重点是 云 PBX 功能 以及您的企业将如何从此类服务中获益。
什么是云 PBX?
所以 什么是云 PBX? 它有一个非常详细的定义，普通人也能理解。简单来说，云 PBX 是一种虚拟通信系统，通过互联网为您的企业提供安全可靠的电话系统。
它是如何工作的？
云 PBX 的有效工作方式是通过互联网连接将您的所有通信设备连接到您的电话系统。由于云 PBX 是范围更广的虚拟 PBX 的一部分，因此其服务器分布在全球。这只意味着云 PBX 足够可靠，因为即使一个服务器位置意外瘫痪，仍有其他服务器需要支持。
您必须意识到，所有云技术都完全依赖于互联网连接。因此，云 PBX 专门利用互联网语音协议 (VoIP) 技术来接听和拨打电话。然后，VoIP 技术使用互联网路由电话呼叫，使用会话发起协议 (SIP) 在通信设备之间建立呼叫。
你可能会问自己，“什么是基于云的 VoIP“为了更准确地解释这个术语，基于云的 VoIP 是指托管服务，将所有电话硬件系统托管在异地。它还会记录您的数据并通过互联网存储或传输数据，而不是通过计算机或硬件设置。这是最简单的定义，可以避免您产生混淆。
云 PBX 与托管 PBX
云 PBX 和托管 PBX 是可互换使用的术语。尽管这两者几乎具有相同的共同点，例如 PBX 软件均由服务提供商异地托管，并且均通过互联网部署其服务，但仍存在一些需要注意的差异。
所以 什么是托管 PBX? 简单来说，托管 PBX 是指提供商将所有设备或硬件托管在单独的位置，并由提供商向用户提供的服务。这意味着该服务是通过互联网提供的。
另一方面，云 PBX 指的是通过互联网提供的托管服务。听起来几乎一模一样，对吧？但你不应该混淆。
一般来说，云服务是为了增加互连性并扩大用户协作范围而构建的。使用托管 PBX，服务会被精简或调整到特定大小。这只意味着所有功能都是相同和统一的。而使用云 PBX，它更具可扩展性，从而可以实现更多功能，这些功能可以在更个性化的基础上进行定制。
在采用该系统作为首选通信系统之前，您需要了解该系统。例如，云 PBX 服务更适合小型企业或住宅使用，因为它可以实现更好的增长和定制。使用托管 PBX，大型企业可以通过在员工之间创建统一的服务来顺利运作。
云 PBX 的优点和缺点
云 PBX 系统是 PBX 技术的最新创新。然而，就像其他电信系统一样，云 PBX 也有其优点和缺点。熟悉它们是一件好事，这样您就可以做出明智的决定。
云 PBX 优势
- 低成本 - 这种电信系统的最大优势是其低成本的特点。如果您尝试将云 PBX 与其他 PBX 系统（例如传统系统）进行比较，您会发现，考虑到云 PBX 的先进功能，它的成本效益非常高，而传统 PBX 无法提供这些功能。
- 可扩展性 – 当我们谈论可扩展性时，Cloud PBX 当然可以根据您的业务容量和需求按比例扩大或缩小。如果您的业务需求增加或减少，Cloud PBX 可以灵活地满足您的使用容量。
- 灵活性 – 云 PBX 的战略设计旨在让您能够使用您首选的电信设备（例如智能手机甚至个人电脑）与世界各地建立联系。如果需要，您可以轻松地为员工分配远程工作。从而充分利用您的时间来为您的客户和潜在客户提升您的本地和国际影响力。
- 可靠性 – 经营一家拥有可靠电信系统备份的企业。由于云 PBX“存在于云端”，因此您无需担心停机或硬件/设备维修。所有这些事情都由您的服务提供商负责。
云 PBX 的缺点
- 通话质量 – 这是云 PBX 系统的一个明显缺点。由于它托管在互联网上，因此完全依赖于强大的互联网连接。如果您的企业互联网连接速度非常慢，则可能会出现通话突然中断或通话质量低下的情况。
- 安全——它 安全性可能比您想象的要低。尽管虚拟 PBX 提供商为您的所有通话提供加密，但安全性可能会降低。关于此事，任何寻求此类统一通信的人都应该非常小心服务提供商的安全实践。
通过仔细分析，您可以确定，从云 PBX 系统获得的优势远比其优点更为突出。为了进一步让您了解在企业中采用此通信系统的好处，下面列出了您可以通过云 PBX 体验到的功能。
云 PBX 功能
当然，云 PBX 系统有很多功能可以使您的企业受益。其中包括：
- 通话录音 – 此功能对于监控公司内外发生的每通电话非常重要。它为您提供了必要的工具，让您可以告知员工需要进一步改进的绩效。这意味着监控电话是为了保证质量。
- 虚拟语音客服 (IVR) – 自动接线员或交互式语音记录 (IVR) 允许您的客户或呼叫者仅根据他们将通过语音记录听到的选项来选择他们喜欢的目的地。这是一种无需人工干预的非常智能的接听电话的方式。这也为您节省了大量费用，因为您不需要雇用专人接听来电。
- 呼叫组 – 如果您不想错过任何来电，此功能非常重要。呼叫组允许多部电话在有来电时同时响铃。这让您确信部门中的任何人都可以尽快接听电话并处理来电者的关切。
- 语音邮件转录 – 如果您是那种经常出差的人，那么此功能必不可少。语音邮件转录功能允许您阅读收件箱中的任何语音邮件。也就是说，它们以 word 格式转录，因此即使您正在开会或开会，也可以查看。
- 报告和分析 – 您的内部和外部呼叫活动需要改进决策。这一不可或缺的工具提供了深层次的信息，可提高员工绩效、销售活动以及管理客户体验
- 在线用户界面 – 您经常听到“用户界面”这个术语，并且想知道它到底是什么。好吧，它是进行所有配置和设置的地方。虽然这对您来说可能听起来很复杂，但重点是 Cloud PBX 让您和您的员工可以轻松使用它，就像您在做正常的事情一样，没有任何复杂之处。
- 呼叫队列 – 这很容易理解。Cloud PBX 可以将来自客户的来电放入队列中，这样您的员工或代理就能够轻松、有序地接听这些电话。
- 实时通话监控 – 实时 通话监控服务是确保在线培训和合规期间质量和有效性的宝贵工具。它还可以非常有效地加入通话并在同事通话时向他们传达信息。作为企业的老板，您必须密切关注语音通话的质量，并有能力提升客户的体验。
- 通话耳语 – 呼叫耳语是一个简单的概念，它为员工或呼叫中心代理提供语音记录或消息形式，让他们了解潜在客户对哪个广告活动做出回应。
- 呼叫插入 – 如果您是传统 PBX 电话系统的普通用户，这可能会让您感到惊讶。呼叫插入功能允许您监听员工或代理与客户之间的实时通话。它也被称为“静默通话监控”，允许您插入通话以与您的代理或员工以及客户本身交谈。这是缓解愤怒客户问题的一种非常有效的工具。
- 自动呼叫分配 – 自动呼叫分配功能可让您有效且高效地将来电分配给具有所需特定技能的员工。由于它将来电分配给组织中的特定人员，因此您可以确信他们的疑虑或问题将得到及时妥善的解决。
最后的话
随着技术的发展，最先进的通信系统不断涌现，以满足对有效和安全电话服务的需求。借助 Cloud PBX，上述增值功能必将使您的业务向前迈进并领先于竞争对手。
现在您已经完全了解了云 PBX 电话系统的全部内容，是时候考虑升级您的业务了。如前所述，云 PBX 将为您提供自由建立本地和国际业务，以及及时接听来电。通过这样做，您可以在心理上与客户建立信任，知道他们可以依赖您，并且他们的疑问会立即得到答复。
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