کلاؤڈ پی بی ایکس کیا ہے؟

ٹیلی کمیونیکیشن سسٹمز میں مختلف تکنیکی اصطلاحات ہیں جو ایک اوسط فرد کے لیے غالب لگ سکتی ہیں۔ لیکن اگر آپ اپنے کاروباری مواصلاتی نظام کو برابر کرنا چاہتے ہیں تو ان کی پیش کردہ مختلف خدمات سے آگاہ ہونا ضروری ہے۔

اس مضمون میں، ہم مختلف اصطلاحات پر تبادلہ خیال کریں گے جیسے کلاؤڈ پی بی ایکس، میزبان پی بی ایکس تعریف, ورچوئل پی بی ایکس تعریف دوسری چیزوں کے درمیان. لیکن ہماری توجہ اس پر ہے۔ کلاؤڈ پی بی ایکس کی خصوصیات اور آپ کا کاروبار اس قسم کی سروس کے فوائد کیسے حاصل کرے گا۔

کلاؤڈ پی بی ایکس کیا ہے؟?

تو Cloud PBX کیا ہے؟? اس کے بارے میں ایک واضح طور پر تفصیلی تعریف موجود ہے لہذا ایک اوسط فرد سمجھ سکتا ہے۔ عام آدمی کی سادہ شرائط میں، Cloud PBX ایک ورچوئل کمیونیکیشن سسٹم ہے جو انٹرنیٹ کے ذریعے آپ کے کاروبار کے لیے ایک محفوظ اور قابل اعتماد فون سسٹم فراہم کرتا ہے۔

یہ کیسے کام کرتا ہے؟

Cloud PBX مؤثر طریقے سے آپ کے تمام مواصلاتی آلات کو انٹرنیٹ کنکشن کے ذریعے آپ کے فون سسٹم سے جوڑ کر کام کرتا ہے۔ چونکہ کلاؤڈ پی بی ایکس بہت وسیع ورچوئل پی بی ایکس کا ایک حصہ ہے، اس لیے اس کے سرورز عالمی سطح پر تقسیم کیے گئے ہیں۔ اس کا مطلب صرف یہ ہے کہ کلاؤڈ پی بی ایکس کافی قابل اعتماد ہے کیونکہ اگر ایک سرور کا مقام غلطی سے نیچے چلا جاتا ہے، تو پھر بھی مدد کے لیے دوسرے موجود ہیں۔

آپ کو اس حقیقت سے آگاہ ہونا چاہیے کہ تمام کلاؤڈ ٹیکنالوجیز مکمل طور پر انٹرنیٹ کنکشن پر منحصر ہیں۔ لہذا، کلاؤڈ PBX خاص طور پر وائس اوور انٹرنیٹ پروٹوکول (VoIP) ٹیکنالوجی کو انکمنگ اور آؤٹ گوئنگ کالز کے لیے استعمال کرتا ہے۔ VoIP ٹیکنالوجی پھر مواصلاتی آلات کے درمیان کالیں ترتیب دینے کے لیے سیشن انیشیشن پروٹوکول (SIP) کا استعمال کرتے ہوئے فون کالز کو روٹ کرنے کے لیے انٹرنیٹ کا استعمال کرتی ہے۔

آپ اپنے آپ سے پوچھ سکتے ہیں، "کلاؤڈ بیسڈ VoIP کیا ہے؟؟ اس اصطلاح کے بارے میں آپ کے لیے اسے مزید درست بنانے کے لیے، کلاؤڈ پر مبنی VoIP کا مطلب ہے میزبانی کی جانے والی خدمات جو تمام فون ہارڈویئر سسٹم کو آف سائٹ پر رکھتی ہیں۔ یہ آپ کے ڈیٹا کا ریکارڈ بھی رکھتا ہے اور کمپیوٹر یا ہارڈ ویئر کی ترتیبات کے بجائے اسے انٹرنیٹ پر اسٹور یا منتقل کرتا ہے۔ آپ کی طرف سے الجھن سے بچنے کے لیے یہ سب سے آسان تعریف ہے۔

کلاؤڈ PBX بمقابلہ میزبان PBX

Cloud PBX اور Hosted PBX ایسی اصطلاحات ہیں جو ایک دوسرے کے ساتھ استعمال ہو رہی ہیں۔ اگرچہ ان دونوں میں تقریباً ایک ہی چیز مشترک ہے جیسے کہ دونوں PBX سافٹ ویئر آف سائٹ پر ایک سروس فراہم کنندہ کے ذریعہ میزبانی کی جاتی ہے، اور دونوں اپنی خدمات کو انٹرنیٹ کے ذریعے تعینات کرتے ہیں، پھر بھی، کچھ اختلافات ہیں جن سے آگاہ ہونا ضروری ہے۔

تو ہوسٹڈ پی بی ایکس کیا ہے؟? سیدھے الفاظ میں، ہوسٹڈ پی بی ایکس سے مراد وہ خدمت ہے جو صارفین کو ایک فراہم کنندہ کی طرف سے پیش کی جاتی ہے جو تمام آلات یا ہارڈ ویئر کو الگ جگہ سے میزبانی کرتا ہے۔ اس کا مطلب ہے کہ سروس انٹرنیٹ کے ذریعے فراہم کی جاتی ہے۔

دوسری طرف کلاؤڈ PBX سے مراد میزبان خدمات ہیں جو انٹرنیٹ کے ذریعے بھی فراہم کی جاتی ہیں۔ لگ بھگ ایک جیسی لگتی ہے، ٹھیک ہے؟ لیکن آپ کو الجھنا نہیں چاہیے۔

عام طور پر، کلاؤڈ سروسز آپس میں ربط بڑھانے اور صارفین کے تعاون کی حد کو بڑھانے کے لیے بنائی جاتی ہیں۔ ہوسٹڈ پی بی ایکس کے ساتھ، سروس کو ایک مخصوص سائز میں تراشا یا فٹ کیا جاتا ہے۔ اس کا مطلب صرف یہ ہے کہ تمام خصوصیات ایک جیسی اور یکساں ہیں۔ جبکہ کلاؤڈ PBX کے ساتھ، یہ زیادہ قابل توسیع ہے جس کے نتیجے میں مزید خصوصیات ملتی ہیں جو زیادہ ذاتی بنیادوں پر زیادہ حسب ضرورت ہوتی ہیں۔

آپ کو اپنے پسندیدہ مواصلاتی نظام کے طور پر اپنانے سے پہلے اس نظام کو جاننے کی ضرورت ہے۔ ایک طرح کی مثال کے طور پر، Cloud PBX سروس چھوٹے پیمانے پر کاروبار یا رہائشی استعمال کے لیے زیادہ ترجیح دی جاتی ہے، کیونکہ یہ بہتر ترقی اور تخصیص کی اجازت دے گی۔ ہوسٹڈ پی بی ایکس کے ساتھ، بڑے پیمانے پر کاروبار ملازمین کے درمیان یکساں سروس بنا کر اچھی طرح کام کر سکتے ہیں۔

کلاؤڈ پی بی ایکس کے فوائد اور نقصانات

کلاؤڈ پی بی ایکس سسٹمز پی بی ایکس ٹیکنالوجی میں جدید ترین ایجادات ہیں۔ تاہم، دوسرے ٹیلی کمیونیکیشن سسٹمز کی طرح، Cloud PBX کے بھی اپنے فوائد اور نقصانات ہیں۔ ان سے واقف ہونا اچھی بات ہے تاکہ آپ سمجھداری سے فیصلہ کر سکیں۔

کلاؤڈ پی بی ایکس کے فوائد

• کم قیمت - اس قسم کے ٹیلی کمیونیکیشن سسٹم کا سب سے بڑا فائدہ اس کی کم لاگت والی خصوصیت ہے۔ اگر آپ کلاؤڈ پی بی ایکس کا موازنہ دوسرے پی بی ایکس سسٹم جیسے روایتی سسٹم سے کرنے کی کوشش کریں گے، تو آپ دیکھیں گے کہ کلاؤڈ پی بی ایکس اپنی جدید خصوصیات کو مدنظر رکھتے ہوئے اتنا سستا ہے جو روایتی پی بی ایکس پیش نہیں کرتا ہے۔
• توسیع پذیری - جب ہم اسکیل ایبلٹی کے بارے میں بات کرتے ہیں، Cloud PBX یقینی طور پر آپ کی کاروباری صلاحیت اور ضروریات کے تناسب سے اوپر یا نیچے کر سکتا ہے۔ اگر آپ کا کاروبار بڑھتا ہے یا کم ہوتا ہے، تو Cloud PBX آپ کے استعمال کی صلاحیت کو منظم طریقے سے پورا کر سکتا ہے۔
• لچک - کلاؤڈ PBX کو حکمت عملی کے ساتھ ڈیزائن کیا گیا ہے تاکہ آپ اپنے پسندیدہ ٹیلی کمیونیکیشن ڈیوائسز جیسے اسمارٹ فونز، یا یہاں تک کہ پرسنل کمپیوٹرز کا استعمال کرتے ہوئے آپ کو پوری دنیا میں رابطہ قائم کرنے کے لیے بااختیار بنائیں۔ اگر ضرورت ہو تو آپ آسانی سے اپنے ملازمین کے لیے ریموٹ کام تفویض کر سکتے ہیں۔ اس طرح اپنے گاہکوں اور ممکنہ گاہکوں کے لیے اپنی مقامی اور بین الاقوامی موجودگی کو بڑھانے کے لیے اپنے وقت کا بہترین استعمال کریں۔
• اعتبار - ایک قابل اعتماد ٹیلی کمیونیکیشن سسٹم کا بیک اپ رکھنے والا کاروبار چلانا۔ اور چونکہ Cloud PBX "کلاؤڈ میں رہتا ہے"، آپ کو ڈاؤن ٹائم یا ہارڈویئر/آلات کی مرمت کے بارے میں فکر کرنے کی کوئی ضرورت نہیں ہے۔ ان تمام چیزوں کا آپ کے سروس پرووائیڈر کی طرف سے خیال رکھا جا رہا ہے۔

کلاؤڈ پی بی ایکس کے نقصانات

• کال کا معیار - یہ کلاؤڈ پی بی ایکس سسٹم کے واضح نقصانات میں سے ایک ہے۔ چونکہ یہ انٹرنیٹ پر ہوسٹ کیا جا رہا ہے اور یہ مکمل طور پر مضبوط انٹرنیٹ کنکشن پر انحصار کرتا ہے۔ اگر آپ کے کاروبار میں واقعی سست انٹرنیٹ کنکشن ہے، تو اس بات کا امکان ہے کہ کالیں اچانک بند ہو جائیں یا کم معیار کی بات چیت ہو جائے۔
• سیکورٹی - یہ آپ کے خیال سے کم محفوظ ہو سکتا ہے۔ اگرچہ ورچوئل PBX فراہم کنندگان آپ کی تمام کالوں کے لیے خفیہ کاری فراہم کرتے ہیں، سیکیورٹی کی کم سطح ممکن ہو سکتی ہے۔ اس معاملے کے بارے میں، جو بھی اس قسم کے متحد مواصلات کا خواہاں ہے، خدمت فراہم کنندہ کے حفاظتی طریقوں کے بارے میں بہت محتاط رہنا چاہیے۔

محتاط تجزیہ کرنے سے، آپ یقین کر سکتے ہیں کہ کلاؤڈ PBX سسٹم سے جو فوائد آپ حاصل کر سکتے ہیں وہ اس کے فوائد سے کہیں زیادہ ہیں۔ آپ کو اپنے کاروبار میں اس مواصلاتی نظام کو حاصل کرنے کے مزید فوائد فراہم کرنے کے لیے، ذیل میں وہ خصوصیات درج ہیں جن کا آپ Cloud PBX کے ساتھ تجربہ کر سکتے ہیں۔

کلاؤڈ پی بی ایکس کی خصوصیات

یقینی طور پر، Cloud PBX سسٹم میں بہت ساری خصوصیات ہیں جہاں سے آپ کا کاروبار فائدہ اٹھا سکتا ہے۔ ان میں درج ذیل ہیں:

• کال ریکارڈنگ - یہ فیچر آپ کے کاروبار کے اندر اور باہر ہونے والی ہر کال کی نگرانی کے لیے بہت اہم ہے۔ یہ آپ کو اپنے ملازمین کو ان کی کارکردگی کے بارے میں بتانے کے لیے ضروری ٹول فراہم کرتا ہے جس میں مزید بہتری کی ضرورت ہے۔ اس کا مطلب ہے کہ مانیٹرنگ کالز کوالٹی اشورینس کے لیے کی جاتی ہیں۔
• ورچوئل اٹینڈنٹ (IVR) - آٹو اٹینڈنٹ یا انٹرایکٹو وائس ریکارڈنگز (IVR) آپ کے صارفین یا کال کرنے والوں کو محض ان اختیارات کی بنیاد پر اپنی ترجیحی منزل کا انتخاب کرنے کی اجازت دیتا ہے جو وہ صوتی ریکارڈنگ کے ذریعے سنیں گے۔ انسانی مداخلت کے بغیر کالز اٹینڈ کرنے کا ایک بہت ہی زبردست طریقہ۔ اس سے آپ کو بہت زیادہ بچت بھی ہوتی ہے کیونکہ آپ کو صرف آنے والی کالوں کا جواب دینے والے کسی کی خدمات حاصل کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔
• کال گروپس - یہ فیچر بہت اہم ہے اگر آپ کسی ایک آنے والی کال کو نہیں چھوڑنا چاہتے۔ کال گروپس ایک ہی وقت میں کئی فون کی گھنٹی بجنے کی اجازت دیتے ہیں اگر کوئی آنے والی کال ہو۔ یہ آپ کو ایک یقین دلاتا ہے کہ آپ کے محکمے میں کوئی بھی شخص جلد از جلد کال کا جواب دے سکتا ہے اور کال کرنے والے کی تشویش سے نمٹ سکتا ہے۔
• وائس میل ٹرانسکرپشن - اگر آپ چلتے پھرتے فرد کی قسم ہیں تو یہ خصوصیت ضروری ہے۔ صوتی میل ٹرانسکرپشن آپ کو اپنے ان باکس میں کوئی بھی صوتی میل پڑھنے کی اجازت دیتا ہے۔ یعنی، وہ لفظ کی شکل میں نقل کیے گئے ہیں لہذا آپ اسے دیکھ سکتے ہیں چاہے آپ کسی کانفرنس یا میٹنگ کے بیچ میں ہوں۔
• رپورٹنگ اور تجزیات - آپ کی اندرونی اور بیرونی کال کی سرگرمی کو بہتر فیصلہ سازی کی ضرورت ہے۔ یہ ناگزیر ٹول آپ کے ملازمین کی کارکردگی کو بہتر بنانے، سیلز مہمات کے ساتھ ساتھ آپ کے کسٹمر کے تجربے کو منظم کرنے کے لیے گہری پرتوں والی معلومات فراہم کرتا ہے۔
• آن لائن یوزر انٹرفیس - آپ اس اصطلاح کو "یوزر انٹرفیس" سنتے ہیں، اور آپ سوچ رہے ہوں گے کہ یہ سب کیا ہے۔ ٹھیک ہے، یہ وہ جگہ ہے جہاں تمام کنفیگریشنز اور سیٹنگز بنائی جاتی ہیں۔ اگرچہ یہ آپ کے لیے پیچیدہ معلوم ہو سکتا ہے، لیکن بات یہ ہے کہ Cloud PBX آپ اور آپ کے ملازمین کے لیے اسے اس طرح استعمال کرنا آسان بناتا ہے جیسے آپ عام کام بغیر کسی پیچیدگی کے کر رہے ہوں۔
• کال کی قطاریں - یہ سمجھنا بہت آسان ہے۔ کلاؤڈ PBX گاہکوں سے آپ کی ان باؤنڈ کالز کو قطار میں لگا سکتا ہے تاکہ آپ کے ملازمین یا ایجنٹ ان کالوں پر آسانی اور بہت منظم طریقے سے شرکت کر سکیں۔
• لائیو کال مانیٹرنگ - لائیو آن لائن تربیت اور تعمیل کے دوران معیار اور تاثیر کو یقینی بنانے کے لیے کال مانیٹرنگ سروس ایک قابل قدر ٹول ہے۔ یہ کالوں میں شامل ہونے اور ساتھیوں کو پیغامات بھیجنے میں بھی بہت مؤثر ہے جب وہ فون پر مصروف ہوں۔ اور اپنے کاروبار کے باس کے طور پر، آپ کو اپنی صوتی کالوں کے معیار پر نظر رکھنی چاہیے اور آپ کے صارفین کے تجربے کو بڑھانے کی اہلیت ہونی چاہیے۔
• سرگوشی کو کال کریں - کال وِسپر ایک سیدھا آگے کا تصور ہے جو ایک ملازم یا کال سینٹر ایجنٹ کو صوتی ریکارڈنگ یا پیغام کی شکل میں فراہم کرتا ہے جس سے اسے اندازہ ہوتا ہے کہ ایک امکان کس اشتہاری مہم کا جواب دے رہا ہے۔
• بارج کو کال کریں - اگر آپ روایتی PBX فون سسٹم کے اوسط صارف ہیں تو یہ آپ کے لیے حیران کن ہو سکتا ہے۔ کال بارنگ آپ کو ملازم یا ایجنٹ اور کسٹمر کے درمیان لائیو کالز سننے کی اجازت دیتی ہے۔ "سائلنٹ کال مانیٹرنگ" کے نام سے بھی جانا جاتا ہے، یہ آپ کو اپنے ایجنٹ یا ملازم سے اور خود کلائنٹ سے بات کرنے کے لیے کال کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ ناراض گاہک کے ساتھ کسی مسئلے کو کم کرنے میں یہ ایک بہت موثر ٹول ہے۔
• خودکار کال کی تقسیم - خودکار کال ڈسٹری بیوشن آپ کو مطلوبہ مخصوص مہارتوں کے ساتھ اپنے ملازمین میں آنے والی کالوں کو موثر اور موثر طریقے سے تقسیم کرنے کی اجازت دیتی ہے۔ اور چونکہ یہ آپ کی تنظیم کے مخصوص افراد کو ان باؤنڈ کالز تقسیم کرتا ہے، اس لیے آپ کو کافی یقین ہے کہ ان کے خدشات یا مسائل کو فوری اور مناسب طریقے سے حل کیا جائے گا۔

آخری الفاظ

جیسے جیسے ہماری ٹیکنالوجی تیار ہوتی ہے، جدید ترین مواصلاتی نظام کا ظہور موثر اور محفوظ فون سروس کی ضرورت کو پورا کرنے کے لیے اپنی رفتار کو برقرار رکھتا ہے۔ Cloud PBX کے ساتھ، متذکرہ ویلیو ایڈڈ فیچرز یقیناً آپ کے کاروبار کو آپ کے حریفوں سے آگے اور آگے لے آئیں گے۔

اب جب کہ آپ کلاؤڈ پی بی ایکس فون سسٹم کے بارے میں پوری طرح سے واقف ہیں، اب وقت آگیا ہے کہ آپ اپنے کاروبار کو برابر کرنے پر غور کریں۔ جیسا کہ کہا گیا ہے، Cloud PBX آپ کو مقامی اور بین الاقوامی موجودگی بنانے کے ساتھ ساتھ آنے والی کالوں کا فوری جواب دینے کی آزادی دے گا۔ ایسا کرنے سے، آپ نفسیاتی طور پر اپنے صارفین کے ساتھ اعتماد پیدا کر رہے ہیں، یہ جانتے ہوئے کہ وہ آپ پر انحصار کر سکتے ہیں اور ان کے سوالات کا فوری جواب دیا جاتا ہے۔

Telnum یقینی طور پر آپ کے کاروبار کی ٹیلی کمیونیکیشن کی ضروریات کا اندازہ لگانے میں آپ کی مدد کر سکتا ہے۔ ٹیلی فونی سسٹم کی بات کرنے پر ٹیلنم کے وسیع علم اور مہارت کے ساتھ، آپ کو ایک موثر مواصلاتی نظام کا یقین دلایا جا سکتا ہے جو آپ کی کمپنی کی صلاحیت کے مطابق ہو۔

اگر آپ اب بھی الجھن میں ہیں کہ آپ کے کاروبار کو کون سی ٹیلی کمیونیکیشن سروس ہونی چاہیے، تو ہمیں کال کرنے میں ہچکچاہٹ محسوس نہ کریں اور ہمیں آپ کے کاروبار کے لیے موزوں مواصلاتی سروس قائم کرنے میں آپ کی مدد کرنے میں زیادہ خوشی ہوگی!