Cloud PBX چیست؟

سیستم های مخابراتی اصطلاحات فنی مختلفی دارند که برای یک فرد معمولی ممکن است طاقت فرسا به نظر برسد. اما اگر می خواهید سیستم ارتباطی تجاری خود را ارتقا دهید، آگاهی از خدمات مختلفی که ارائه می دهند ضروری است.

در این مقاله، اصطلاحات مختلفی مانند Cloud PBX، تعریف PBX میزبان, تعریف سانترال مجازی در میان چیزهای دیگر. اما تمرکز ما بر این است ویژگی های Cloud PBX و چگونه کسب و کار شما از مزایای داشتن این نوع خدمات بهره مند خواهد شد.

Cloud PBX چیست؟?

بنابراین Cloud PBX چیست؟? یک تعریف واضح و دقیق در مورد آن وجود دارد، بنابراین یک فرد معمولی ممکن است قادر به درک آن باشد. به زبان ساده، Cloud PBX یک سیستم ارتباط مجازی است که یک سیستم تلفنی امن و قابل اعتماد را از طریق اینترنت برای تجارت شما فراهم می کند.

چگونه کار می کند؟

Cloud PBX با اتصال تمام دستگاه های ارتباطی شما به سیستم تلفن شما از طریق اتصال به اینترنت به طور موثر کار می کند. از آنجایی که Cloud PBX بخشی از PBX مجازی بسیار گسترده تر است، سرورهای آن در سطح جهانی توزیع شده اند. این فقط به این معنی است که Cloud PBX به اندازه کافی قابل اعتماد است، زیرا حتی اگر یک مکان سرور به طور تصادفی از کار بیفتد، باز هم موارد دیگری برای پشتیبانی وجود دارد.

شما باید از این واقعیت آگاه باشید که تمام فناوری های ابری به طور کامل به اتصال اینترنت بستگی دارند. بنابراین، Cloud PBX به طور خاص از فناوری Voice over Internet Protocol (VoIP) برای تماس های ورودی و خروجی استفاده می کند. سپس فناوری VoIP از اینترنت برای مسیریابی تماس های تلفنی با استفاده از پروتکل شروع جلسه (SIP) برای برقراری تماس بین دستگاه های ارتباطی استفاده می کند.

ممکن است از خود بپرسید:VoIP مبتنی بر ابر چیست؟؟" برای اینکه در مورد این اصطلاح دقیق تر شود، یک VoIP مبتنی بر ابر به معنای خدمات میزبانی است که همه سیستم های سخت افزاری تلفن خارج از سایت را در خود جای داده است. همچنین داده های شما را ثبت می کند و به جای تنظیمات رایانه یا سخت افزار، آنها را از طریق اینترنت ذخیره یا منتقل می کند. این ساده ترین تعریف برای جلوگیری از سردرگمی از طرف شما است.

Cloud PBX در مقابل PBX میزبان

Cloud PBX و Hosted PBX اصطلاحاتی هستند که به جای هم استفاده می شوند. اگرچه این دو تقریباً وجه اشتراک مشابهی دارند، زیرا هر دو نرم افزار PBX توسط یک ارائه دهنده خدمات در خارج از سایت میزبانی می شوند، و هر دو سرویس های خود را از طریق اینترنت مستقر می کنند، با این حال، تفاوت هایی وجود دارد که باید از آنها آگاه بود.

بنابراین سانترال میزبانی شده چیست؟? به عبارت ساده، یک سانترال میزبانی شده به خدماتی اشاره دارد که توسط یک ارائه دهنده به کاربران ارائه می شود که همه تجهیزات یا سخت افزار را از یک مکان جداگانه میزبانی می کند. به این معنی است که خدمات از طریق اینترنت ارائه می شود.

از طرف دیگر، Cloud PBX به خدمات میزبانی اطلاق می شود که از طریق اینترنت نیز ارائه می شوند. تقریباً یکسان به نظر می رسد، درست است؟ اما نباید گیج شوید.

به طور کلی، خدمات ابری برای افزایش اتصال و گسترش دامنه همکاری کاربران ساخته شده است. با یک سانترال میزبان، سرویس بریده شده یا به اندازه خاصی نصب می شود. این فقط به این معنی است که همه ویژگی ها یکسان و یکسان هستند. در حالی که با Cloud PBX، مقیاس پذیرتر است که منجر به ویژگی های بیشتری می شود که بر اساس شخصی تر قابل تنظیم هستند.

قبل از اینکه سیستم را به عنوان سیستم ارتباطی ترجیحی خود بپذیرید، باید سیستم را بشناسید. به عنوان یک نمونه، سرویس Cloud PBX برای مشاغل در مقیاس کوچکتر یا استفاده های مسکونی ترجیح داده می شود، زیرا امکان رشد و سفارشی سازی بهتر را فراهم می کند. با Hosted PBX، مشاغل در مقیاس بزرگ می توانند با ایجاد یک سرویس یکسان در بین کارکنان، به خوبی کار کنند.

مزایا و معایب Cloud PBX

سیستم های Cloud PBX جدیدترین نوآوری ها در فناوری PBX هستند. با این حال، مانند سایر سیستم های مخابراتی، Cloud PBX دارای مزایا و معایب است. آشنایی با آنها چیز خوبی است تا بتوانید عاقلانه تصمیم بگیرید.

مزایای Cloud PBX

• کم هزینه – بزرگترین مزیت داشتن این نوع سیستم مخابراتی ویژگی کم هزینه بودن آن است. اگر بخواهید Cloud PBX را با سایر سیستم های PBX مانند سیستم سنتی مقایسه کنید، متوجه می شوید که Cloud PBX با توجه به ویژگی های پیشرفته آن بسیار مقرون به صرفه است که سانترال سنتی ارائه نمی دهد.
• مقیاس پذیری – وقتی در مورد مقیاس‌پذیری صحبت می‌کنیم، Cloud PBX مطمئناً می‌تواند متناسب با ظرفیت و نیازهای کسب‌وکار شما افزایش یا کاهش یابد. اگر تقاضای کسب و کار شما افزایش یا کاهش پیدا کند، Cloud PBX می تواند به طور مدیریتی ظرفیت استفاده شما را برآورده کند.
• انعطاف پذیری – Cloud PBX به گونه ای استراتژیک طراحی شده است که شما را قادر می سازد تا با استفاده از دستگاه های مخابراتی ترجیحی خود مانند تلفن های هوشمند یا حتی رایانه های شخصی، در سراسر جهان ارتباط برقرار کنید. در صورت نیاز می توانید به راحتی کارهای از راه دور را برای کارمندان خود اختصاص دهید. بنابراین بهترین زمان را برای تقویت حضور محلی و بین المللی خود برای مشتریان و مشتریان احتمالی خود داشته باشید.
• قابلیت اطمینان - راه اندازی یک کسب و کار با داشتن پشتیبان از یک سیستم مخابراتی قابل اعتماد. و از آنجایی که Cloud PBX "در فضای ابری زندگی می کند"، هیچ نگرانی در مورد خرابی یا تعمیرات سخت افزار/تجهیزات ندارید. همه این موارد توسط ارائه دهنده خدمات شما مراقبت می شود.

معایب Cloud PBX

• کیفیت تماس - این یکی از معایب آشکار سیستم Cloud PBX است. از آنجایی که از طریق اینترنت میزبانی می شود و تنها به یک اتصال اینترنتی قوی متکی است. اگر در کسب و کار خود اتصال اینترنتی بسیار کندی دارید، این احتمال وجود دارد که تماس ها به طور ناگهانی قطع شوند یا مکالمات با کیفیت پایینی داشته باشند.
• امنیت - آن می تواند کمتر از آنچه فکر می کنید ایمن باشد. حتی اگر ارائه دهندگان PBX مجازی برای همه تماس های شما رمزگذاری می کنند، ممکن است سطح امنیت کاهش یابد. با توجه به این موضوع، هر کسی که به دنبال این نوع ارتباطات یکپارچه است، باید در مورد اقدامات امنیتی ارائه دهنده خدمات بسیار مراقب باشد.

با تجزیه و تحلیل دقیق، می توانید مطمئن شوید که مزایایی که می توانید از یک سیستم Cloud PBX بدست آورید بسیار بیشتر از مزایای آن است. برای اینکه بیشتر مزایای دستیابی به این سیستم ارتباطی در کسب و کار خود را به شما ارائه دهیم، در زیر ویژگی هایی ذکر شده است که می توانید با یک سانترال Cloud تجربه کنید.

ویژگی های Cloud PBX

مطمئناً سیستم Cloud PBX دارای ویژگی های زیادی است که کسب و کار شما می تواند از آنها بهره مند شود. از جمله موارد زیر است:

• ضبط تماس - این ویژگی در نظارت بر هر تماسی که در داخل و خارج از کسب و کار شما انجام می شود بسیار مهم است. این ابزار لازم برای گفتن کارمندان خود در مورد عملکرد آنها که نیاز به بهبود بیشتر دارد را در اختیار شما قرار می دهد. این بدان معنی است که تماس های نظارتی برای تضمین کیفیت انجام می شود.
• مهماندار مجازی (IVR) – همراه خودکار یا ضبط‌های صوتی تعاملی (IVR) به مشتریان یا تماس‌گیرندگان شما این امکان را می‌دهد که مقصد مورد نظر خود را صرفاً بر اساس گزینه‌هایی که از طریق ضبط صدا می‌شنوند انتخاب کنند. روشی بسیار هوشمندانه برای حضور در تماس ها بدون دخالت انسان. این همچنین به شما پس انداز بزرگی می دهد زیرا نیازی به استخدام شخصی ندارید که فقط به تماس های دریافتی پاسخ دهد.
• گروه های تماس - اگر نمی خواهید هیچ تماس ورودی را از دست ندهید، این ویژگی بسیار مهم است. گروه‌های تماس به چندین تلفن اجازه می‌دهند در صورت وجود تماس ورودی، همزمان زنگ بزنند. این به شما این اطمینان را می دهد که هر کسی در بخش شما می تواند در اسرع وقت به تماس پاسخ دهد و با نگرانی تماس گیرنده مقابله کند.
• رونویسی پست صوتی - اگر از آن دسته افرادی هستید که در حال حرکت هستید، این ویژگی ضروری است. رونویسی پست صوتی به شما امکان می دهد هر پست صوتی را در صندوق ورودی خود بخوانید. یعنی در قالب word رونویسی می شوند تا بتوانید حتی اگر در وسط یک کنفرانس یا جلسه هستید آن را مشاهده کنید.
• گزارش و تجزیه و تحلیل - فعالیت تماس داخلی و خارجی شما نیاز به تصمیم گیری بهبود یافته دارد. این ابزار ضروری بخشی از اطلاعات لایه‌ای عمیق را برای بهبود عملکرد کارکنان، کمپین‌های فروش و همچنین مدیریت تجربه مشتری ارائه می‌کند.
• رابط کاربری آنلاین – شما تمایل به شنیدن این اصطلاح "رابط کاربری" دارید، و از خود می‌پرسید که در مورد چیست. خوب، اینجا جایی است که تمام تنظیمات و تنظیمات انجام می شود. اگرچه این ممکن است برای شما پیچیده به نظر برسد، اما نکته اینجاست که Cloud PBX استفاده از آن را برای شما و کارمندانتان آسان می کند، گویی که کارهای عادی را بدون هیچ گونه عارضه ای انجام می دهید.
• صف تماس - درک این موضوع بسیار ساده است. Cloud PBX می تواند تماس های ورودی شما از مشتریان را در یک صف قرار دهد تا کارمندان یا نمایندگان شما بتوانند به راحتی و به روشی بسیار سازمان یافته به آن تماس ها رسیدگی کنند.
• نظارت بر تماس زنده - زنده خدمات نظارت بر تماس ابزاری ارزشمند برای اطمینان از کیفیت و اثربخشی در طول آموزش آنلاین و انطباق است. همچنین برای پیوستن به تماس‌ها و ارسال پیام به همکاران در زمانی که آنها در تماس تلفنی هستند بسیار مؤثر است. و به عنوان رئیس کسب و کار خود، باید کیفیت تماس های صوتی خود را زیر نظر داشته باشید و توانایی ارتقاء تجربه مشتریان خود را داشته باشید.
• Call Whisper - Call Whisper یک مفهوم مستقیم است که به کارمند یا نماینده مرکز تماس صدای ضبط شده یا به شکل پیامی را ارائه می دهد که به او این ایده را می دهد که مشتری بالقوه به کدام کمپین تبلیغاتی پاسخ می دهد.
• بارج تماس بگیرید - اگر کاربر معمولی یک سیستم تلفن سنتی PBX هستید، ممکن است برای شما تعجب آور باشد. انتقال تماس به شما امکان می دهد به تماس های زنده بین یک کارمند یا نماینده و مشتری گوش دهید. همچنین به عنوان "نظارت تماس بی صدا" شناخته می شود، به شما این امکان را می دهد که در تماس با نماینده یا کارمند خود و خود مشتری صحبت کنید. این یک ابزار بسیار موثر در کاهش تنش یک موضوع با یک مشتری عصبانی است.
• توزیع خودکار تماس - توزیع خودکار تماس به شما امکان می دهد تماس های دریافتی را به طور موثر و کارآمد بین کارکنان خود با مهارت های خاص توزیع کنید. و از آنجایی که تماس های ورودی را بین افراد خاصی از سازمان شما توزیع می کند، به اندازه کافی مطمئن هستید که نگرانی ها یا مسائل آنها به سرعت و به درستی بررسی می شود.

کلمات پایانی

همانطور که تکنولوژی ما در حال تکامل است، ظهور سیستم های ارتباطی پیشرفته سرعت خود را حفظ می کند تا نیاز به خدمات تلفنی موثر و ایمن را برطرف کند. با Cloud PBX، ویژگی های ارزش افزوده ذکر شده مطمئناً کسب و کار شما را به جلو و جلوتر از رقبای شما می رساند.

اکنون که به طور کامل از سیستم تلفن Cloud PBX آگاه هستید، زمان آن رسیده است که کسب و کار خود را ارتقا دهید. همانطور که گفته شد، Cloud PBX به شما آزادی حضور محلی و بین المللی و همچنین پاسخگویی سریع به تماس های دریافتی را می دهد. با انجام این کار، از نظر روانی با مشتریان خود اعتماد ایجاد می کنید، زیرا می دانید که آنها می توانند به شما وابسته باشند و به سوالات آنها فورا پاسخ داده می شود.

Telnum قطعا می تواند به شما در ارزیابی نیازهای مخابراتی کسب و کارتان کمک کند. با دانش و تخصص گسترده Telnum در مورد سیستم تلفن، می توانید از داشتن یک سیستم ارتباطی موثر و متناسب با توانایی شرکت خود مطمئن باشید.

اگر هنوز در مورد خدمات مخابراتی که کسب و کارتان باید داشته باشد سردرگم هستید، دریغ نکنید با ما تماس بگیرید و ما بسیار خوشحال خواهیم شد که به شما در راه اندازی سرویس ارتباطی مناسب که به بهترین وجه برای کسب و کار شما مناسب است، کمک کنیم.