ما هو Cloud PBX؟

تحتوي أنظمة الاتصالات على مصطلحات تقنية مختلفة قد تبدو بالنسبة للشخص العادي أمرًا مربكًا. لكن التعرف على الخدمات المختلفة التي يقدمونها أمر ضروري إذا كنت ترغب في رفع مستوى نظام اتصالات عملك.

في هذه المقالة، سنناقش مصطلحات مختلفة مثل Cloud PBX، تعريف PBX المستضاف, تعريف PBX الظاهري ضمن أشياء أخرى. ولكن تركيزنا هو على ميزات Cloud PBX وكيف سيجني عملك فوائد الحصول على هذا النوع من الخدمة.

ما هو السحابة PBX?

لذا ما هو سحابة PBX؟ هناك تعريف مفصل بشكل واضح حول هذا الموضوع حتى يتمكن الشخص العادي من فهمه. بعبارات بسيطة، Cloud PBX هو نظام اتصال افتراضي يوفر نظام هاتف آمنًا ويمكن الاعتماد عليه لشركتك عبر الإنترنت.

كيف يعمل؟

يعمل Cloud PBX بشكل فعال من خلال توصيل جميع أجهزة الاتصال الخاصة بك بنظام الهاتف الخاص بك من خلال اتصال بالإنترنت. نظرًا لأن Cloud PBX جزء من Virtual PBX الأوسع نطاقًا، يتم توزيع خوادمها عالميًا. هذا يعني فقط أن Cloud PBX موثوق بما فيه الكفاية لأنه حتى لو تعطل أحد مواقع الخادم عن طريق الخطأ، فلا يزال هناك مواقع أخرى يجب دعمها.

يجب أن تدرك حقيقة أن جميع التقنيات السحابية تعتمد بشكل كامل على الاتصال بالإنترنت. ولذلك، يستخدم Cloud PBX على وجه التحديد تقنية بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت (VoIP) للمكالمات الواردة والصادرة. تستخدم تقنية VoIP بعد ذلك الإنترنت لتوجيه المكالمات الهاتفية باستخدام بروتوكول بدء الجلسة (SIP) لإعداد المكالمات بين أجهزة الاتصال.

ربما تسأل نفسك "ما هو VoIP القائم على السحابة؟" لجعل الأمر أكثر دقة بالنسبة لك فيما يتعلق بهذا المصطلح، فإن وسائل VoIP المستندة إلى السحابة هي خدمات مستضافة تضم جميع أنظمة أجهزة الهاتف خارج الموقع. كما أنه يحتفظ بسجل لبياناتك ويخزنها أو ينقلها عبر الإنترنت، بدلاً من إعدادات الكمبيوتر أو الأجهزة. هذا هو أبسط تعريف لتجنب الارتباك من جانبك.

Cloud PBX مقابل Hosted PBX

Cloud PBX وHosted PBX عبارة عن مصطلحات يتم استخدامها بالتبادل. على الرغم من أن هذين البرنامجين لديهما نفس الشيء تقريبًا، مثل استضافة برنامج PBX خارج الموقع بواسطة مزود الخدمة، وكلاهما ينشر خدماته عبر الإنترنت، إلا أنه لا تزال هناك بعض الاختلافات التي يجب الانتباه إليها.

لذا ما هو PBX المستضاف؟ ببساطة، تشير خدمة PBX المستضافة إلى الخدمة المقدمة للمستخدمين من قبل موفر يستضيف جميع المعدات أو الأجهزة من موقع منفصل. ويعني أن الخدمة يتم تقديمها عبر الإنترنت.

من ناحية أخرى، يشير Cloud PBX إلى الخدمات المستضافة التي يتم تقديمها عبر الإنترنت أيضًا. يبدو متطابقا تقريبا، أليس كذلك؟ ولكن لا ينبغي الخلط.

بشكل عام، تم تصميم الخدمات السحابية لزيادة الترابط وتوسيع نطاق تعاون المستخدمين. مع نظام PBX المستضاف، يتم قطع الخدمة أو تركيبها على حجم معين. هذا يعني فقط أن جميع الميزات متطابقة وموحدة. بينما مع Cloud PBX، يكون الأمر أكثر قابلية للتوسع مما يؤدي إلى المزيد من الميزات التي تكون أكثر قابلية للتخصيص على أساس شخصي أكثر.

أنت بحاجة إلى معرفة النظام قبل اعتماده كنظام اتصالات مفضل لديك. على سبيل المثال، تعد خدمة Cloud PBX أكثر تفضيلاً للشركات الصغيرة أو الاستخدام السكني، لأنها ستسمح بنمو وتخصيص أفضل. مع Hosted PBX، يمكن للشركات الكبيرة العمل بشكل جيد من خلال إنشاء خدمة موحدة بين الموظفين.

مزايا وعيوب Cloud PBX

تعد أنظمة Cloud PBX أحدث الابتكارات في تكنولوجيا PBX. ومع ذلك، تمامًا مثل أنظمة الاتصالات الأخرى، فإن Cloud PBX له مزاياه وعيوبه. من الجيد أن تكون على دراية بهم حتى تتمكن من اتخاذ القرار بحكمة.

مزايا السحابة PBX

• تكلفة منخفضة - أكبر ميزة لامتلاك هذا النوع من أنظمة الاتصالات هي ميزته المنخفضة التكلفة. إذا حاولت مقارنة Cloud PBX بأنظمة PBX الأخرى مثل النظام التقليدي، ستلاحظ أن Cloud PBX فعال من حيث التكلفة نظرًا لميزاته المتقدمة التي لا يقدمها PBX التقليدي.
• قابلية التوسع - عندما نتحدث عن قابلية التوسع، فمن المؤكد أن Cloud PBX يمكن أن يتوسع أو ينخفض بما يتناسب مع قدرة عملك ومتطلباته. إذا كانت متطلبات عملك تزيد أو تنقص، فيمكن لـ Cloud PBX أن يلبي سعة الاستخدام الخاصة بك بسهولة.
• المرونة - تم تصميم Cloud PBX بشكل استراتيجي لتمكينك من الاتصال بجميع أنحاء العالم باستخدام أجهزة الاتصالات المفضلة لديك مثل الهواتف الذكية أو حتى أجهزة الكمبيوتر الشخصية. يمكنك بسهولة تعيين أعمال عن بعد لموظفيك إذا لزم الأمر. وبالتالي تحقيق أقصى استفادة من وقتك لتعزيز تواجدك المحلي والدولي لعملائك والعملاء المحتملين.
• مصداقية - إدارة الأعمال التجارية مع وجود نسخة احتياطية من نظام اتصالات موثوق. وبما أن Cloud PBX "تعيش في السحابة"، فلا داعي للقلق بشأن التوقف عن العمل أو إصلاح الأجهزة/المعدات. يتم الاهتمام بكل هذه الأشياء من قبل مزود الخدمة الخاص بك.

عيوب السحابة PBX

• جودة المكالمة – يعد هذا أحد العيوب الواضحة لنظام Cloud PBX. نظرًا لأنه يتم استضافته عبر الإنترنت ويعتمد فقط على اتصال قوي بالإنترنت. إذا كان لديك اتصال إنترنت بطيء جدًا في عملك، فهناك احتمال أن تنخفض المكالمات فجأة أو أن تكون المحادثات ذات جودة منخفضة.
• الأمن - ذلك يمكن أن تكون أقل أمانًا مما تعتقد. على الرغم من أن موفري خدمة PBX الافتراضية يوفرون تشفيرًا لجميع مكالماتك، فقد يكون من الممكن توفير مستوى منخفض من الأمان. وفي ما يتعلق بهذا الأمر، يجب على أي شخص يسعى لهذا النوع من الاتصالات الموحدة أن يكون حذرًا للغاية بشأن الممارسات الأمنية التي يتبعها مزود الخدمة.

من خلال التحليل الدقيق، يمكنك التأكد من أن المزايا التي يمكنك الحصول عليها من نظام Cloud PBX هي أكثر شيوعًا بكثير من مزاياه. ولمزيد من فوائد الحصول على نظام الاتصالات هذا في عملك، إليك الميزات المدرجة أدناه التي يمكنك تجربتها مع Cloud PBX.

ميزات السحابة PBX

من المؤكد أن نظام Cloud PBX يحتوي على الكثير من الميزات التي يمكن أن يستفيد منها عملك. من بينها ما يلي:

• تسجيل المكالمات - هذه الميزة مهمة جدًا في مراقبة كل مكالمة تتم داخل وخارج عملك. فهو يوفر لك الأداة اللازمة لإخبار موظفيك عن أدائهم الذي يحتاج إلى مزيد من التحسين. وهذا يعني أن مكالمات المراقبة تتم لضمان الجودة.
• الحضور الافتراضي (IVR) – يتيح الرد الآلي أو التسجيلات الصوتية التفاعلية (IVR) لعملائك أو المتصلين بك اختيار وجهتهم المفضلة من خلال الاعتماد فقط على الخيارات التي سيسمعونها من خلال التسجيلات الصوتية. طريقة ذكية جدًا للرد على المكالمات دون تدخل بشري. يمنحك هذا أيضًا توفيرًا كبيرًا لأنك لا تحتاج إلى تعيين شخص يقوم فقط بالرد على المكالمات الواردة.
• مجموعات الاتصال – هذه الميزة مهمة جدًا إذا كنت لا تريد تفويت أي مكالمات واردة. تسمح مجموعات الاتصال لعدة هواتف بالرنين في نفس الوقت في حالة وجود مكالمة واردة. يمنحك هذا ضمانًا بأن أي شخص في قسمك يمكنه الرد على المكالمة في أسرع وقت ممكن والتعامل مع مخاوف المتصل.
• نسخ البريد الصوتي – هذه الميزة ضرورية إذا كنت من النوع المتنقل. يتيح لك نسخ البريد الصوتي قراءة أي بريد صوتي على صندوق الوارد الخاص بك. أي أنها مكتوبة بتنسيق Word حتى تتمكن من مشاهدتها حتى لو كنت في منتصف مؤتمر أو اجتماع.
• التقارير والتحليلات – يحتاج نشاط مكالماتك الداخلية والخارجية إلى تحسين عملية اتخاذ القرار. توفر هذه الأداة التي لا غنى عنها جزءًا من المعلومات ذات الطبقات العميقة لتحسين أداء موظفيك وحملات المبيعات بالإضافة إلى إدارة تجربة العملاء الخاصة بك
• واجهة المستخدم عبر الإنترنت – أنت تميل إلى سماع مصطلح "واجهة المستخدم"، وتتساءل عما يدور حوله هذا المصطلح. حسنًا، هذا هو المكان الذي يتم فيه إجراء جميع التكوينات والإعدادات. على الرغم من أن هذا قد يبدو معقدًا بالنسبة لك، إلا أن النقطة المهمة هي أن Cloud PBX يجعل من السهل عليك وعلى موظفيك استخدامه كما لو كنت تقوم بالأشياء العادية دون أي تعقيدات.
• قوائم انتظار المكالمات – هذا أمر بسيط للغاية لفهمه. يمكن لـ Cloud PBX وضع مكالماتك الواردة من العملاء في قائمة انتظار حتى يتمكن موظفوك أو وكلاؤك من الرد على تلك المكالمات بسهولة وبطريقة منظمة للغاية.
• مراقبة المكالمات المباشرة – مباشر تعد خدمة مراقبة المكالمات أداة قيمة لضمان الجودة والفعالية أثناء التدريب والامتثال عبر الإنترنت. كما أنه فعال جدًا في الانضمام إلى المكالمات ونقل الرسائل إلى الزملاء أثناء تفاعلهم على الهاتف. وباعتبارك رئيسًا لشركتك، يجب عليك مراقبة جودة مكالماتك الصوتية وأن تكون لديك القدرة على تحسين تجربة عملائك.
• دعوة الهمس – يعد Call Whisper مفهومًا مباشرًا يوفر للموظف أو وكيل مركز الاتصال تسجيلًا صوتيًا أو في شكل رسالة من شأنها أن تمنحه فكرة عن الحملة الإعلانية التي يستجيب لها العميل المحتمل.
• اتصل بالبارجة – قد يكون هذا بمثابة مفاجأة لك إذا كنت مستخدمًا عاديًا لنظام هاتف PBX التقليدي. يتيح لك حظر المكالمات الاستماع إلى المكالمات المباشرة بين الموظف أو الوكيل والعميل. يُعرف أيضًا باسم "مراقبة المكالمات الصامتة"، فهو يسمح لك بالدخول إلى المكالمة للتحدث إلى وكيلك أو موظفك، وإلى العميل نفسه. هذه أداة فعالة جدًا في تخفيف تصعيد المشكلة مع العميل الغاضب.
• التوزيع الآلي للمكالمات – يسمح لك التوزيع التلقائي للمكالمات بتوزيع المكالمات الواردة بفعالية وكفاءة على موظفيك ذوي المهارات المحددة المطلوبة. وبما أنه يوزع المكالمات الواردة لأفراد محددين في مؤسستك، فأنت واثق بما فيه الكفاية من أنه سيتم معالجة مخاوفهم أو مشكلاتهم بسرعة وبشكل صحيح.

الكلمات الأخيرة

مع تطور التكنولوجيا لدينا، فإن ظهور أنظمة الاتصالات الحديثة يحافظ على وتيرته لتلبية الحاجة إلى خدمة هاتفية فعالة وآمنة. مع Cloud PBX، من المؤكد أن ميزات القيمة المضافة المذكورة ستدفع عملك إلى الأمام وتتفوق على منافسيك.

الآن بعد أن أصبحت على دراية كاملة بما يدور حوله نظام الهاتف Cloud PBX، فقد حان الوقت للتفكير في رفع مستوى عملك. كما ذكرنا سابقًا، ستمنحك Cloud PBX الحرية في بناء تواجد محلي ودولي، بالإضافة إلى الرد على المكالمات الواردة على الفور. ومن خلال القيام بذلك، فإنك تقوم ببناء الثقة نفسيًا مع عملائك، مع العلم أنه يمكنهم الاعتماد عليك وسيتم الرد على استفساراتهم على الفور.

يمكن لـ Telnum مساعدتك بالتأكيد في تقييم احتياجات الاتصالات الخاصة بشركتك. بفضل المعرفة والخبرة الواسعة التي تتمتع بها Telnum عندما يتعلق الأمر بنظام الهاتف، يمكنك التأكد من وجود نظام اتصالات فعال يناسب قدرات شركتك.

إذا كنت لا تزال في حيرة من أمرك بشأن خدمة الاتصالات التي يجب أن يقدمها عملك، فلا تتردد في الاتصال بنا وسنكون سعداء للغاية بمساعدتك في إعداد خدمة الاتصالات المناسبة التي تناسب عملك على أفضل وجه!