Querido cliente! Obrigado por escolher nosso serviço e adquirir produtos na Telnum.net.
Atenção: depois de ter recarregado o saldo da sua conta pessoal no nosso site, pode utilizar esses fundos para pagar os nossos serviços a qualquer momento. O saldo não deve ser bloqueado ou desaparecer, a menos que a conta do usuário tenha sido excluída a pedido do cliente ou a conta tenha sido bloqueada a pedido da aplicação da lei.
⬇️ Leia atentamente as informações abaixo ⬇️
❗️Garantimos o reembolso total do saldo da conta Pessoal nos seguintes casos:
- o número alugado não está funcionando por mais de 24 horas; a devolução do saldo é feita pelo número de dias em que o número não estava disponível; o número é considerado inoperante desde o momento em que o cliente reportou o problema;
- o número é desconectado/bloqueado pela operadora local por motivos alheios às atividades do cliente;
- não podemos fornecer um número pago por motivos fora de nosso controle;
- O SMS não foi recebido para o número SMS descartável.
❗️ Não efetuamos reembolsos ao saldo da sua conta Pessoal nos seguintes casos:
- o cliente desconectou o serviço antes do final do período pago por vontade própria e não está relacionado aos problemas do serviço;
- o código de verificação é exibido na tabela de pedidos de números descartáveis. Neste caso, consideram-se cumpridas as obrigações da Empresa na prestação do serviço de número descartável. Quaisquer outras questões relacionadas à manutenção da conta cadastrada nesse número estão fora de nossa responsabilidade.
❗️ Garantimos o reembolso ao cliente do saldo da conta Pessoal* no caso de:
- não podemos fornecer um número pago devido à indisponibilidade de números de um determinado país/cidade à venda, enquanto o número estava disponível para pedido no site;
- o número conectado não está funcionando/deixou de funcionar devido a falha do provedor de serviços local e não podemos fornecer uma substituição do mesmo país/cidade.
* Observe que nem todos os métodos de pagamento aceitam reembolsos. Se o pagamento foi feito por meio de um desses métodos, ofereceremos opções alternativas de reembolso.
❗️ Não efetuamos reembolsos ao cliente a partir do saldo da conta Pessoal nos seguintes casos:
- o cliente desconectou/excluiu os serviços pagos e há fundos não utilizados no saldo;
- exigimos documentos que confirmem a identidade do usuário final para ativar o número; o cliente tomou conhecimento desses requisitos ao fazer o pedido, mas se recusa a fornecer todos os documentos necessários para ativar o número;
- o cliente usou nossos produtos para fins contrários às leis locais; o produto foi usado para fraude; recebemos uma reclamação do provedor de números local ou da aplicação da lei;
- o cliente ignorou as “restrições” para o número de SMS; neste caso também não é fornecido nenhum número de cancelamento ou substituição gratuita;
- não é motivo de devolução se durante as chamadas efetuadas o serviço Caller ID (identificação do número alugado) não puder ser prestado por motivos técnicos;
- o cliente mudou de ideia para solicitar o número;
- o cliente aumentou o saldo acidentalmente;
- outras situações relacionadas ao fato do cliente não ter entendido como funcionam nossos serviços.
❗️ O reembolso ao cliente ou ao saldo da conta Pessoal será feito por um período não superior a um mês.
O reembolso do saldo ocorre automaticamente dentro de 1 a 5 dias úteis.
O reembolso direto ao cliente é possível somente após uma solicitação pessoal. Os pedidos de reembolso são aceites por email: [email protected] e considerados pela nossa empresa no prazo de 2 dias úteis a contar da data da sua receção.
No pedido de reembolso você deve especificar as seguintes informações:
- o nome do serviço;
- o valor e o motivo do reembolso;
- requisitos bancários ou outros detalhes do método de pagamento para o reembolso.