Querido cliente! Obrigado por escolher nosso serviço e adquirir produtos em Telnum.net.
Observação: depois de recarregar o saldo da sua conta pessoal em nosso site, você poderá usar esses fundos para pagar nossos serviços a qualquer momento. O saldo não será bloqueado ou desaparecerá, a menos que a conta do usuário tenha sido excluída a pedido do cliente ou a conta tenha sido bloqueada a pedido das autoridades.
⬇️ Leia atentamente as informações abaixo ⬇️
❗️ Garantimos o reembolso total do saldo da conta Pessoal nos seguintes casos:
- o número alugado não funciona há mais de 24 horas; o reembolso do saldo é feito pelo número de dias em que o número não estava disponível; o número é considerado inoperante desde o momento em que o cliente relatou o problema;
- o número é desconectado/bloqueado pela operadora local por motivos não relacionados às atividades do cliente;
- não podemos fornecer um número pago por motivos fora do nosso controle;
- O SMS não foi recebido no número SMS descartável.
❗️ Não efetuamos reembolsos do saldo da sua conta pessoal nos seguintes casos:
- o cliente desligou o serviço antes do final do período pago por sua própria vontade e isso não está relacionado com problemas de serviço;
- o código de verificação é exibido na tabela de pedidos de números descartáveis. Neste caso consideram-se cumpridas as obrigações da Empresa na prestação do serviço de número descartável. Quaisquer outras questões relacionadas à manutenção da conta registrada nesse número estão fora de nossa responsabilidade.
❗️ Garantimos o reembolso ao cliente do saldo da Conta Pessoal* no caso de:
- não podemos fornecer um número pago devido à indisponibilidade de números de um determinado país/cidade à venda, enquanto o número estava disponível para encomenda no site;
- o número conectado não está funcionando/deixou de funcionar devido a falha do provedor de serviços local, e não podemos fornecer uma substituição do mesmo país/cidade.
* Observe que nem todos os métodos de pagamento aceitam reembolsos. Se o pagamento tiver sido feito através de um desses métodos, ofereceremos opções alternativas de reembolso.
❗️ Não efetuamos reembolso ao cliente do saldo da conta Pessoal nos seguintes casos:
- o cliente desconectou/excluiu os serviços pagos e há fundos não utilizados no saldo;
- exigimos documentos que confirmem a identidade do usuário final para ativar o número; o cliente tomou conhecimento destes requisitos no momento da encomenda, mas recusa-se a fornecer todos os documentos necessários à ativação do número;
- o cliente utilizou nossos produtos para fins contrários às leis locais; o produto foi utilizado para fraude; recebemos uma reclamação do provedor de número local ou das autoridades policiais;
- o cliente ignorou as “restrições” do número SMS; neste caso também não é fornecido nenhum número de cancelamento ou substituição gratuita;
- não constitui motivo de devolução se durante as chamadas efetuadas o serviço Caller ID (identificação do número alugado) não puder ser prestado por motivos técnicos;
- o cliente mudou de ideia sobre solicitar o número;
- o cliente reabasteceu o saldo por acidente;
- outras situações relacionadas com o facto de o cliente não ter entendido como funcionam os nossos serviços.
❗️ O reembolso ao cliente ou ao saldo da Conta Pessoal será feito por um período não superior a um mês.
O reembolso do saldo ocorre automaticamente dentro de 1 a 5 dias úteis.
O reembolso direto ao cliente só é possível após uma solicitação pessoal. Os pedidos de reembolso são aceitos por e-mail: [email protected] e considerado pela nossa empresa no prazo de 2 dias úteis a partir da data de recebimento.
Na solicitação de reembolso você deve especificar as seguintes informações:
- o nome do serviço;
- o valor e o motivo do reembolso;
- requisitos bancários ou outros detalhes do método de pagamento para o reembolso.