Qu'est-ce qu'un PBX cloud ?

Les systèmes de télécommunications utilisent une terminologie technique complexe qui peut paraître ardue au premier abord. Pourtant, il est essentiel de bien comprendre les différents services proposés pour optimiser la communication de votre entreprise.

Dans cet article, nous aborderons différents termes tels que Cloud PBX, Définition d'un PBX hébergé, Définition de PBX virtuel entre autres. Mais notre priorité est sur fonctionnalités du PBX cloud et comment votre entreprise pourra tirer profit de ce type de service.

Qu'est-ce qu'un PBX cloud ??

Donc Qu'est-ce qu'un PBX cloud ?Il existe une définition très détaillée, accessible à tous. En termes simples, un PBX cloud est un système de communication virtuel qui offre un système téléphonique sécurisé et fiable pour votre entreprise via Internet.

Comment ça marche ?

Le Cloud PBX fonctionne en connectant tous vos appareils de communication à votre système téléphonique via Internet. Faisant partie du système Virtual PBX, ses serveurs sont répartis dans le monde entier. Ainsi, même en cas de panne d'un serveur, d'autres prennent le relais.

Il est important de noter que toutes les technologies cloud dépendent entièrement d'une connexion Internet. Par conséquent, le Cloud PBX utilise spécifiquement la technologie VoIP (Voice over Internet Protocol) pour les appels entrants et sortants. La technologie VoIP utilise ensuite Internet pour acheminer les appels téléphoniques via le protocole SIP (Session Initiation Protocol) afin d'établir les communications entre les appareils.

Vous pourriez vous demander : “Qu'est-ce que la VoIP basée sur le cloud ?Pour être plus précis, la VoIP basée sur le cloud désigne un service hébergé qui gère l'ensemble du matériel téléphonique hors site. Vos données sont enregistrées et stockées ou transférées via Internet, et non sur un ordinateur ou un matériel physique. Cette définition simple vous permettra d'éviter toute confusion.

PBX cloud versus PBX hébergé

Les termes « PBX cloud » et « PBX hébergé » sont souvent utilisés indifféremment. Bien que ces deux solutions partagent de nombreuses caractéristiques (le logiciel PBX est hébergé hors site par un fournisseur de services et les deux déploient leurs services via Internet), il existe néanmoins quelques différences importantes à connaître.

Donc Qu'est-ce qu'un PBX hébergé ?En termes simples, un PBX hébergé désigne un service proposé aux utilisateurs par un fournisseur qui héberge l'ensemble du matériel informatique dans un centre de données distinct. Ce service est donc fourni via Internet.

Le terme « PBX cloud », quant à lui, désigne des services hébergés et accessibles via Internet. Cela semble presque identique, n'est-ce pas ? Pourtant, il ne faut pas s'y méprendre.

En général, les services cloud sont conçus pour renforcer l'interconnexion et étendre la collaboration entre les utilisateurs. Avec un PBX hébergé, le service est limité à une taille spécifique. Cela signifie que toutes les fonctionnalités sont identiques et uniformes. En revanche, un PBX cloud est plus évolutif, offrant ainsi davantage de fonctionnalités et une personnalisation accrue.

Il est essentiel de bien comprendre le système avant de l'adopter comme système de communication principal. Par exemple, un service PBX cloud est plus adapté aux petites entreprises ou aux particuliers, car il offre une meilleure évolutivité et des possibilités de personnalisation. Avec un PBX hébergé, les grandes entreprises peuvent garantir un service uniforme à leurs employés.

Avantages et inconvénients du PBX cloud

Les systèmes PBX en nuage représentent la dernière innovation en matière de technologie PBX. Cependant, comme tout système de télécommunications, le PBX en nuage présente des avantages et des inconvénients. Il est donc important de bien les connaître afin de faire un choix éclairé.

Avantages du PBX cloud

• Faible coût - Le principal avantage de ce type de système de télécommunications réside dans son faible coût. Si vous comparez le Cloud PBX aux systèmes PBX traditionnels, vous constaterez que le Cloud PBX est extrêmement rentable compte tenu de ses fonctionnalités avancées, absentes des systèmes PBX traditionnels.
• Évolutivité – En matière d'évolutivité, la solution Cloud PBX s'adapte parfaitement à la croissance et aux besoins de votre entreprise. Que votre activité augmente ou diminue, Cloud PBX gère efficacement votre capacité d'utilisation.
• Flexibilité – La solution Cloud PBX est conçue pour vous permettre de rester connecté partout dans le monde grâce à vos appareils de télécommunication préférés, tels que smartphones ou ordinateurs. Vous pouvez facilement attribuer des tâches à distance à vos employés si nécessaire, optimisant ainsi votre temps pour renforcer votre présence locale et internationale auprès de vos clients et prospects.
• Fiabilité - Gérez votre entreprise en toute sérénité grâce à un système de télécommunications fiable. Et comme le PBX cloud est hébergé dans le cloud, vous n'avez aucun souci à vous faire concernant les interruptions de service ou les réparations matérielles. Votre fournisseur de services prend en charge tous ces aspects.

Inconvénients des PBX cloud

• Qualité des appels – C'est l'un des inconvénients majeurs du système PBX cloud : hébergé sur Internet, il dépend entièrement d'une connexion Internet performante. Si votre entreprise dispose d'une connexion Internet très lente, il est possible que les appels soient soudainement interrompus ou que la qualité des conversations soit médiocre.
• Sécurité – Il La sécurité peut être moindre qu'on ne le pense. Même si les fournisseurs de PABX virtuel chiffrent tous les appels, un niveau de sécurité inférieur à la normale est possible. Par conséquent, toute personne recherchant ce type de communications unifiées doit être très vigilante quant aux pratiques de sécurité mises en œuvre par le fournisseur.

Une analyse approfondie vous permettra de constater que les avantages d'un système PBX Cloud sont bien plus importants que ses inconvénients. Pour vous présenter plus en détail les atouts de ce système de communication pour votre entreprise, voici les fonctionnalités dont vous bénéficierez avec un PBX Cloud.

Fonctionnalités du PBX cloud

Le système PBX Cloud offre assurément de nombreuses fonctionnalités avantageuses pour votre entreprise. En voici quelques exemples :

• Enregistrement des appels – Cette fonctionnalité est essentielle pour le suivi de tous les appels, internes comme externes à votre entreprise. Elle vous fournit l'outil nécessaire pour informer vos employés de leurs performances et identifier les points à améliorer. En d'autres termes, le suivi des appels est un outil d'assurance qualité.
• Assistant virtuel (IVR) – Un standard automatique ou un système de réponse vocale interactive (RVI) permet à vos clients ou appelants de choisir leur destination préférée grâce à des options vocales. C'est une solution très efficace pour gérer les appels sans intervention humaine. De plus, vous réalisez d'importantes économies car vous n'avez plus besoin d'embaucher quelqu'un uniquement pour répondre aux appels entrants.
• Groupes d'appel – Cette fonctionnalité est essentielle pour ne manquer aucun appel entrant. Les groupes d'appel permettent à plusieurs téléphones de sonner simultanément en cas d'appel. Ainsi, vous avez la garantie que n'importe quel membre de votre service pourra répondre rapidement et prendre en charge la demande de l'appelant.
• Transcription de la messagerie vocale – Cette fonctionnalité est indispensable si vous êtes souvent en déplacement. La transcription des messages vocaux vous permet de lire tous vos messages vocaux. Ils sont transcrits au format Word, ce qui vous permet de les consulter même en pleine conférence ou réunion.
• Rapports et analyses – Vos activités d'appels internes et externes nécessitent une prise de décision optimisée. Cet outil indispensable fournit des informations détaillées pour améliorer les performances de vos collaborateurs, vos campagnes de vente et la gestion de l'expérience client.
• Interface utilisateur en ligne – Vous entendez souvent parler d'“ interface utilisateur ” et vous vous demandez peut-être de quoi il s'agit. C'est là que se font tous les paramétrages et réglages. Même si cela peut paraître complexe, l'idée est que Cloud PBX simplifie son utilisation pour vous et vos employés, comme s'il s'agissait d'une tâche courante, sans aucune complication.
• Files d'attente d'appels – C'est très simple à comprendre. Un PBX cloud peut mettre en file d'attente les appels entrants de vos clients afin que vos employés ou agents puissent y répondre facilement et de manière très organisée.
• Surveillance des appels en direct – En direct Le service de supervision des appels est un outil précieux pour garantir la qualité et l'efficacité des formations en ligne et le respect des réglementations. Il permet également de participer à des appels et de transmettre des messages à vos collègues pendant qu'ils sont au téléphone. En tant que responsable d'entreprise, il est essentiel pour vous de contrôler la qualité de vos appels vocaux et d'améliorer l'expérience de vos clients.
• Appelez Whisper – Call Whisper est un concept simple qui fournit à un employé ou à un agent de centre d'appels un enregistrement vocal ou un message lui permettant de savoir à quelle campagne publicitaire un prospect répond.
• Appelez la barge – Si vous êtes un utilisateur lambda d'un système téléphonique PBX traditionnel, cela pourrait vous surprendre. L'écoute d'appels en direct vous permet d'écouter les conversations entre un employé ou un agent et un client. Également appelée “ écoute silencieuse ”, cette fonctionnalité vous permet d'intervenir dans la conversation pour parler à votre agent ou employé, voire au client lui-même. C'est un outil très efficace pour apaiser les tensions avec un client mécontent.
• Distribution automatisée des appels – La distribution automatique des appels vous permet de répartir efficacement les appels entrants vers vos employés possédant les compétences requises. Grâce à cette distribution ciblée, vous avez l'assurance que leurs préoccupations ou problèmes seront traités rapidement et correctement.

Mots de la fin

Avec l'évolution technologique, l'émergence de systèmes de communication de pointe se poursuit pour répondre aux besoins d'un service téléphonique efficace et sécurisé. Grâce à la solution Cloud PBX, les fonctionnalités à valeur ajoutée mentionnées permettront à votre entreprise de se démarquer de la concurrence.

Maintenant que vous comprenez parfaitement le fonctionnement d'un système téléphonique PBX dans le cloud, il est temps d'envisager une évolution pour votre entreprise. Comme mentionné précédemment, le PBX dans le cloud vous offre la liberté de développer une présence locale et internationale, tout en répondant rapidement aux appels entrants. Ainsi, vous instaurez une relation de confiance avec vos clients, qui savent qu'ils peuvent compter sur vous et que leurs demandes sont traitées instantanément.

Telnum peut vous aider à évaluer les besoins de votre entreprise en matière de télécommunications. Grâce à son expertise et à ses connaissances approfondies des systèmes téléphoniques, Telnum vous garantit un système de communication performant et adapté aux capacités de votre entreprise.

Si vous avez encore des doutes sur le service de télécommunications le mieux adapté à votre entreprise, n'hésitez pas à nous appeler ! Nous serons ravis de vous aider à mettre en place le service de communication qui correspond le mieux à vos besoins.