O mundo das telecomunicações às vezes pode ser complicado, especialmente para aqueles que são novos neste tipo de tecnologia. Porém, com o surgimento de tecnologias inovadoras, é imprescindível que quem dirige uma empresa conheça os diferentes termos técnicos, bem como as diferentes funcionalidades envolvidas, principalmente quando se trata do sistema telefônico PBX.
Definição - o que significa PABX? Abreviatura de PABX
Você pode ter perguntado: “O que significa PBX para telefone?” Para iniciar, Sigla PABX significa Troca de Filial Privada. Ele foi desenvolvido para proporcionar economia de custos e facilidade de acesso à comunicação para pequenas, médias e grandes empresas. Os usuários do sistema telefônico PBX têm a liberdade de se comunicar dentro de sua empresa e com o mundo exterior, utilizando diversos canais de comunicação, como VoIP sobre IP e similares.
Como funciona um sistema telefônico PBX?
Para você entender como um Sistema telefônico PABX funciona, você deve primeiro estar ciente de como funciona uma central telefônica tradicional. As linhas telefônicas tradicionais são conectadas por meio de linhas troncais ao Escritório Central Local (LCO) do provedor de serviços. A partir daí, todas as chamadas recebidas e efetuadas são roteadas por um operador humano que está fisicamente estacionado naquele local.
Além disso, existem outros recursos que os provedores de serviços podem oferecer a você, como identificador de chamadas, correio de voz. Além disso, existem outros recursos que os provedores de serviços podem oferecer a você, como identificador de chamadas, gravação de correio de voz e chamada recursos de encaminhamento, aos quais incorrem cobranças adicionais em suas contas mensais.
Esta é a principal razão pela qual o Private Branch Exchange é mais preferido por empresas e proprietários de negócios, independentemente do tamanho de suas organizações.
Tipos de sistemas telefônicos PBX
Sistema telefônico PBX é um termo amplo usado para se referir a um tipo específico de negócio, então, para abordar sua preocupação sobre o que significa PBX em telecomunicações, compilamos abaixo os diversos tipos e suas respectivas definições.
Esta página apresenta a definição geral. Dois dos tipos abaixo possuem seus próprios guias detalhados: leia sobre o modelo hospedado em O que é um PBX na nuvem e quando ele compensa?e sobre a opção leve para pequenas equipes em Guia para iniciantes em PBX virtual.
- PABX tradicional – sabemos que o sistema PABX tradicional recebe esse nome devido ao uso dos telefones fixos tradicionais. Este sistema telefônico é baseado em conectividade com fio em todo o escritório e em linhas fixas externas.
De todos os tipos de sistemas PBX disponíveis, o PBX tradicional parece ser confiável em termos de qualidade de voz.
- PABX hospedado – sempre que você ouvir as frases “sistema telefônico IP PBX”, “sistema telefônico PBX em nuvem” e “sistema telefônico PBX virtual”, não se confunda. Juntamente com o PBX hospedado, eles têm a mesma finalidade.
O PBX hospedado é fornecido por um provedor de serviços VoIP externo. Isso significa que um provedor externo “hospeda” seu sistema PBX e cuida dos servidores e serviços físicos para que seu sistema de comunicação funcione perfeitamente.
- PABX IP – Internet Protocol Private Branch Exchange permite que chamadas funcionem usando VoIP. Todas as informações que passaram pela comunicação telefônica foram vinculadas aos seus dados e transferidas através do Protocolo de Internet (IP).
A conversão de dados significa menos custo para cada chamada feita do que uma chamada roteada através de um PBX tradicional. E como é um sistema telefônico virtual, sua tecnologia subjacente entrega suas chamadas usando o protocolo da Internet
Qual é a diferença entre PABX e PABX?
Nos sistemas tradicionais de Central Privada (PBX), alguns operadores humanos gerenciavam as centrais telefônicas que estão sendo usadas nas centrais telefônicas. E por se tratar de uma forma manual de gerenciamento de quadros de distribuição, os operadores usam as mãos para conectar os fios.
Por outro lado, os sistemas Private Automatic Branch Exchange (PABX) utilizam computadores para alternar automaticamente. Essa é a principal diferença entre os dois.
Comparação de PBX: PBX local vs. PBX hospedado
Embora um PBX hospedado ofereça os mesmos recursos e serviços que um PBX local, o processo de instalação revela uma diferença significativa. A tabela abaixo resume as vantagens e desvantagens, e nossa Guia de PBX na nuvem Analisa detalhadamente a opção de hospedagem.
| PABX tradicional | IP PBX local | PBX hospedado/na nuvem | |
|---|---|---|---|
| Onde fica o hardware | Uma caixa no seu escritório | Um servidor no seu escritório | O centro de dados do provedor |
| Custo inicial | Alto | Médio | Baixa, geralmente uma taxa mensal. |
| Quem o mantém? | Seu técnico | Sua equipe de TI | O fornecedor |
| Adicionando uma extensão | Frequentemente necessita de nova fiação. | Uma alteração de configuração | Alguns cliques |
| Funciona se o escritório ficar sem internet. | Sim, em linhas telefônicas. | Somente chamadas internas | Não, as chamadas são redirecionadas para outro lugar. |
| Mais adequado para | Sites legados já cabeados | Empresas com TI interna | Equipes distribuídas e remotas |
Um PBX típico é conhecido como PBX local. Embora permita que você se comunique com pessoas dentro e fora de sua organização empresarial por meio de vários canais de comunicação, a instalação e configuração são feitas dentro das instalações da empresa e exigem a contratação de um especialista em TI que possua as habilidades necessárias.
Enquanto isso, um sistema telefônico PBX hospedado muda seu telefone e hardware ou equipamento de comunicação para um serviço VoIP confiável, como o Telnum. Ao dizer isso, um PBX hospedado reside na nuvem, o que significa que você não precisa de nenhum hardware ou equipamento especial para instalar dentro de sua organização, minimizando assim a instalação e despesas ao mesmo tempo. Seu provedor de PBX ou “host” é quem assume total responsabilidade de manter completamente a tecnologia do seu negócio.
Qual é a diferença entre PABX e PABX IP?
Considerado um sistema telefônico multilinha clássico, um PBX tradicional limita um determinado número máximo de linhas telefônicas externas e, novamente, um determinado número máximo de telefones ou ramais dentro das organizações. Além disso, você é responsável pela operação do seu sistema telefônico PBX, já que está executando seu próprio hardware.
No entanto, com o passar do tempo e o surgimento de tecnologias novas e inovadoras, a capacidade de atualizar o sistema telefônico dos consumidores é agora possível, como o IP PBX.
Temos que esclarecer o que IP significa em marketing. Isso é vital para que você possa aproveitar ao máximo seus benefícios. O sistema telefônico Internet Protocol Private Branch Exchange (IP PBX) permite gerenciar chamadas, rotear chamadas e lidar com mensagens usando dados do protocolo Internet. Também possui as mesmas funções de um PABX tradicional, mas devido ao avanço da tecnologia de telefonia, não consegue atender apenas chamadas, mas também dados. A maioria das funcionalidades de um PBX IP são feitas com software, ao contrário do PBX “old school”, onde geralmente ocorre em hardware.
O PBX é um VoIP?
Embora ambos os sistemas telefônicos tenham o mesmo objetivo final, que é fazer e receber chamadas, vale a pena notar algumas diferenças. Lembre-se que os sistemas PABX tradicionais já existem e são utilizados há anos por organizações que desejam um sistema telefônico dedicado. Enquanto o VoIP usa dados da Internet para fazer suas chamadas. Conhecer as vantagens e desvantagens dos dois o ajudará muito a decidir qual sistema telefônico é mais adequado para o seu negócio.
O sistema PBX é uma forma tradicional de comunicação e tem sido usado há muitos anos. Se você pegar um telefone para ligar para um cliente, ambos estarão fisicamente conectados por meio da rede central.
O sistema VoIP utiliza a Internet para converter sinais de voz em pacotes de dados que são transmitidos pela Internet. Se você pegar um telefone para ligar para um cliente, os sinais de voz serão transmitidos pela sua rede e depois pela Internet.
Por que as empresas usam PBX?
As empresas estão usando o PBX porque esse tipo de sistema telefônico permite oferecer uma melhor experiência ao chamador, além de melhorar suas comunicações internas. Os benefícios do PBX também são muito mais fáceis de avaliar em termos de quão bem as chamadas dos clientes são processadas. Como exemplo disso, as empresas agora são capazes de personalizar seu serviço telefônico para melhor atender às necessidades de quem liga e proporcionar-lhes uma melhor forma de comunicação empresarial.
Qual sistema telefônico PBX é melhor para pequenas empresas?
Houve um tempo em que a única opção para suas necessidades de comunicação se limitava apenas ao sistema telefônico PBX tradicional. Mas à medida que a nossa tecnologia de comunicação continua a evoluir, existem agora mais opções para escolher. Um deles é o PBX IP que vem com recursos úteis e mais eficientes do que o PBX tradicional.
No entanto, você ainda precisa considerar certas coisas e avaliar as necessidades e capacidades do seu negócio para escolher o caminho certo para o seu negócio.
Escolha PABX se:
- Sua conexão com a Internet não está estável.
Avalie a confiabilidade da sua conexão com a Internet. Se estiver instável, escolha o tradicional para atender às suas necessidades de comunicação. Um PBX IP precisa de uma conexão de Internet muito estável. Escolher um sistema telefônico IP PBX em uma conexão de Internet instável é uma decisão muito ruim.
- Você deseja rastrear chamadas para serviços de emergência.
Ao contrário do PBX IP, o seu PBX tradicional ainda poderá ligar para prestadores de serviços de emergência em caso de falta de energia e emergências.
Escolha IP PBX se:
- Você gostaria de reduzir o custo do seu serviço telefônico
Esta pode ser a principal razão pela qual muitas empresas estão agora migrando para um sistema telefônico IP PBX. Embora um PBX tradicional possa custar até $1.000 por funcionário, usar o PBX IP teria um custo médio mensal para cada usuário de $25 a $30! E se você escolher o sistema telefônico da Telnum, certamente poderá economizar mais do que espera. Ele vem com muitos recursos incríveis dedicados às necessidades de comunicação que você certamente adoraria.
- Você deseja evitar a fiação no local
Se você deseja um sistema de comunicação descomplicado para sua organização, o IP PBX é a melhor escolha. Este sistema telefônico baseado em nuvem cuida de toda a manutenção necessária para administrar seu negócio. Sem confusão, sem complicações. E se quiser saber mais sobre como o seu negócio pode concretizar este tipo de serviço, pode sempre entrar em contacto connosco aqui na Telnum. Teremos o maior prazer em ajudá-lo a escolher o sistema telefônico certo que funcionaria perfeitamente para você.
- Você deseja que seu negócio seja flexível e escalável
Sua empresa precisa ser flexível em todos os momentos. Isso significa que você deverá ser capaz de se adaptar facilmente caso haja mudanças que precisem ser abordadas rapidamente, como a adição de novos funcionários ou a contratação de trabalhadores remotos.
Quais recursos de um sistema telefônico PBX as empresas modernas precisam?
Telnum oferece vários desses serviços como opções independentes, permitindo que você os adicione sem precisar substituir seu sistema telefônico: um menu de voz IVR, Encaminhamento de chamadas para qualquer destino, e números multicanal que aceitam várias chamadas simultâneas em um mesmo número.
Falando em recursos, o IP PBX possui uma variedade de recursos úteis de valor agregado que um PBX tradicional não pode oferecer às empresas modernas. No entanto, independentemente do tipo de serviço telefônico que você deseja considerar, você ainda deve verificar os seguintes recursos para maximizar seu processo de comunicação empresarial.
- Gravação de chamadas
A gravação de chamadas não deve ser considerada um dado adquirido. Esse recurso é muito útil, pois chegará o momento em que você precisará retroceder as chamadas recebidas e efetuadas para referência futura. Isso também melhora o aumento do seu envolvimento de comunicação com seus clientes ou clientes potenciais.
- Roteamento de menor custo
Roteamento de menor custo (LCR) significa simplesmente minimizar as despesas de chamadas, dividindo ou dividindo o tráfego de chamadas entre diferentes operadoras. Utilizar esse recurso permite encaminhar automaticamente suas chamadas com o menor custo disponível.
- Tecnologia VoIP (Voz sobre IP)
Conforme mencionado acima, o VoIP utiliza Internet de banda larga, ao contrário das tradicionais linhas de cobre. Existem diferentes recursos avançados que o VoIP pode fornecer ao seu negócio, como chamadas de áudio HD e similares, o que é impossível para os sistemas telefônicos tradicionais oferecerem ao seu negócio.
- Comunicação unificada
Com a Comunicação Unificada, você pode integrar serviços de comunicação empresarial como áudio, web, videoconferência, mensagens instantâneas ou bate-papo e outros recursos de voz eficientes. Este recurso essencial permite gerenciar e rastrear seus clientes, bem como conversas dentro de sua organização.
Conclusão
Se você ainda usa o sistema telefônico tradicional mencionado acima, AGORA é o momento certo para atualizar seu sistema telefônico comercial. Com a Telnum, ajudamos você a construir e estabelecer uma presença local permanente, nacional ou internacionalmente. Nosso serviços telefônicos VoIP globais são projetados exclusivamente e focados nas necessidades do seu escritório, casa e negócios.
Se precisar de mais ajuda para escolher o sistema telefônico ideal para sua empresa, basta nos enviar um e-mail ou ligar. Nossos especialistas em telefonia terão prazer em ajudá-lo. Para integrar as chamadas ao sistema escolhido, você precisará dos seguintes números: números DID locais para os mercados em que você vende, ou um permanent virtual number que permanece com a empresa. Telnum cobre. mais de 90 países.
Perguntas frequentes sobre sistemas PBX
Ainda precisamos de uma PBX se todos usam celulares?
Você precisa de algo que lhe forneça um número público e uma regra para quem atende. Os telefones celulares, por si só, oferecem apenas alguns números pessoais e nenhuma maneira de colocar chamadas em fila, transferi-las ou gerar relatórios. Um PBX, incluindo um hospedado na nuvem, mantém uma única identidade comercial visível para os clientes, enquanto as chamadas ainda são encaminhadas para celulares.
É possível que um PBX funcione sem nenhum hardware instalado no escritório?
Sim. Com um PBX hospedado ou em nuvem, a central telefônica funciona no data center do provedor e sua equipe se conecta por meio de softphones ou telefones IP. Nada é instalado no local, e é por isso que empresas que priorizam o trabalho remoto quase sempre optam por esse modelo.
Quantas extensões um PBX suporta?
Em sistemas de PBX tradicionais, o limite é o número de portas físicas que você comprou. Em um PBX IP ou em nuvem, o limite prático é a sua licença e a sua largura de banda, portanto, aumentar de dez para cem ramais representa apenas uma alteração na fatura, e não um projeto de recabeamento.
O que acontece com as chamadas se a internet do escritório cair?
Com um IP PBX local, as chamadas internas continuam funcionando, mas as chamadas externas são interrompidas. Com um PBX na nuvem, a central telefônica em si não é afetada, então você configura uma regra de failover com antecedência e as chamadas são redirecionadas automaticamente para celulares ou outro escritório.
