A Telnum é especializada no fornecimento de serviços de resposta de voz interativa (IVR), incluindo gravações profissionais para saudações comerciais em vários idiomas. Esses sistemas garantem uma recepção elegante para quem liga. Os idiomas disponíveis incluem inglês britânico, inglês americano, árabe, turco, francês, georgiano, alemão, coreano, polonês, chinês, romeno, malaio, italiano, espanhol, hindi, japonês, finlandês, tcheco e sérvio. Você pode ver as vozes disponíveis para cada idioma na tabela abaixo.
Obtenha serviços de gravação IVR
Vozes disponíveis para gravações IVR
| Nome | Linguagem | Gênero |
|---|---|---|
| Bella Phillips | inglês britânico | Fêmea |
| Cassandra Joanes | inglês americano | Fêmea |
| Adel Clarke | inglês britânico | Fêmea |
| Michelle Brown | inglês americano | Fêmea |
| Sara Gray | inglês americano | Fêmea |
| Steph Lockhart | inglês britânico | Fêmea |
| Sylvia Macdonald | inglês americano | Fêmea |
| Moreau Adelaide | Francês | Fêmea |
| Dupré Benedicte | Francês | Fêmea |
| Birgit Buch | Alemão | Fêmea |
| Elena Moretti | italiano | Fêmea |
| Kaja Shtern | Alemão | Fêmea |
| Karima Murada | árabe | Fêmea |
| Madalena Patryk | polonês | Fêmea |
| Mia Yang | chinês | Fêmea |
| Mina Radu | romena | Fêmea |
| Miroslava Novak | Tcheco | Fêmea |
| Monika Antoniewicz | polonês | Fêmea |
| Nina Uttl | finlandês | Fêmea |
| Resmi | turco | Fêmea |
| Rosa Banderos | Espanhol | Fêmea |
| Syrra | turco | Fêmea |
| Teodora Mitrovich | sérvio | Fêmea |
| Sra. Verônica | malaio | Fêmea |
| Natasha Wagner | Alemão | Fêmea |
| Azuzo Yamoto | japonês | Fêmea |
| ZhangJen | chinês | Fêmea |
| Garry Larson | inglês americano | Macho |
| Dennis Harris | inglês britânico | Macho |
| Nick Holton | inglês britânico | Macho |
| Rick Ross | inglês americano | Macho |
| Simon Cowell | inglês britânico | Macho |
| Habbal Ali | árabe | Macho |
| Cengiz | turco | Macho |
| Philippe Dupone | Francês | Macho |
| George Amilahvari | Georgiano | Macho |
| Richard Henkel | Alemão | Macho |
| Joo Jinmo | coreano | Macho |
| Lukasz Kossowski | polonês | Macho |
| Guang Li | chinês | Macho |
| Marius Radu | romena | Macho |
| Mehmet | turco | Macho |
| Michael Weiss | Alemão | Macho |
| Senhor e | malaio | Macho |
| Musa Sharawy | árabe | Macho |
| Oliver Laurent | Francês | Macho |
| Paulo Odi | italiano | Macho |
| Pawlowicz Zbigniew | polonês | Macho |
| José Rodríguez | Espanhol | Macho |
| Salman Ádige | hindi | Macho |
| Tsuyoshi Kitano | japonês | Macho |
| Urho Uitti | finlandês | Macho |
| Wang Tao | chinês | Macho |
Compre serviço de gravação IVR
Preços para serviços de gravação IVR
| Serviço | Preço (USD) |
|---|---|
| Encaminhamento condicional de chamadas em duas direções + IVR (uma gravação) | Grátis |
| Serviço de correio de voz | Grátis |
| Gravação IVR repetida | 5 |
| Gravação complicada de árvore IVR (gravação + configuração) | 15 |
| Encaminhamento de chamadas condicional (de 3 a 5 direções) | 10 |
| Encaminhamento de chamadas condicional (6+ direções) | 30 |
| Gravação de conversa | 10/mês |
| IVR com discagem de ramal (até 5 números) | 15/mês |
| IVR com discagem de ramal (6+ números) | 20/mês |
| Listas negras e brancas | 20/mês |
| Para definir a programação para encaminhamento automático de chamadas | 10/mês |
| Discagem de ramal (até 5 números) | 10/mês |
| Discagem de ramal (6+ números) | 20/mês |
O que são serviços IVR e como funcionam?
Esta questão pode estar ocupando sua mente e, de alguma forma, pode parecer opressora. No entanto, não se confunda.
IVR significa Resposta de voz interativa, ou seja é um sistema de telecomunicações que permite aos humanos interagir com computadores durante uma chamada telefônica. Dependendo da entrada (pressionamento de tecla personalizado) feita pelo chamador, a chamada será redirecionada para a pessoa ou departamento certo.
Desde o surgimento desta tecnologia na década de 80, ela já foi adotada por muitas grandes empresas. No entanto, foi apenas no início do milénio que a tecnologia IVR se tornou acessível às pequenas e médias empresas e as pessoas começaram a perguntar: “O que é uma URA?” E hoje em dia, o IVR torna-se parte de muitos negócios em todo o mundo.
Por que as empresas começaram a usar IVR?
As empresas começaram a usar o sistema IVR quando perceberam que ele as ajuda de forma eficiente, permitindo que os clientes as atendam rapidamente, sem intervenção humana, por meio de um processo automatizado.
Durante a década de 80, é comum observar a comunicação entre clientes e empresas através de ligações telefônicas tradicionais. Isso significa que consultas, compras ou reclamações são resolvidas por meio de uma conversa telefônica. Porém, esse tipo tradicional de comunicação é feito por uma equipe de pessoas que atuam como recepcionistas, que cumprimentariam quem ligava e respondiam às suas dúvidas.
À medida que a tecnologia de comunicação continua a evoluir, as empresas descobriram que esse método de lidar com os clientes é ineficiente e também caro.
A razão para o alto custo é porque as pequenas empresas precisam contratar funcionários adicionais para serem designados como recepcionistas, ou pessoas físicas cujas principais funções são atender ligações e dúvidas.
Com a existência do serviço IVR, este tipo de comunicação tradicional está sendo eliminado. Além de economizar significativamente tempo e dinheiro da empresa, também oferece uma forma de atendimento mais rápida e eficiente para todos.
O que é uma experiência típica de IVR?
Com um sistema IVR, as empresas têm a liberdade de configurar uma mensagem de boas-vindas ao chamador seguida de um menu de opções disponíveis. Este conjunto de opções é extremamente benéfico para as empresas, pois fornece aviso aos chamadores e tudo o que eles precisam fazer é pressionar a tecla atribuída à pessoa ou departamento que desejam contatar.
Um exemplo típico disso é a reserva de um horário de voo. Na primeira vez que o cliente ligar para seu agente de viagens ou bilheteria da companhia aérea, ele será recebido por um IVR seguido por uma série de avisos personalizados. E quando pressionarem o número desejado, serão imediatamente redirecionados para a pessoa certa.
Para tornar as coisas mais precisas, aqui está uma explicação mais vívida de uma experiência típica de IVR. Na primeira vez que alguém ligar para sua empresa, um IVR cumprimentará quem ligou e não haverá necessidade de qualquer intervenção humana. Após as saudações (por exemplo, “Bem-vindo à Empresa ABC…), um aviso personalizado será ouvido pelo chamador (por exemplo, “Pressione 1 para consulta de saldo. Pressione 2 para o departamento de cobrança. Pressione 3 para outras questões…).
Assim que o chamador pressionar o botão desejado, ele será imediatamente redirecionado para o departamento certo ou para a pessoa apropriada.
Benefícios do uso de um sistema IVR para empresas
Desconhecido para muitos empresários e empreendedores, muitos benefícios vêm junto com um IVR vs. formas de voz dentro de uma organização. Para citar alguns deles, compilamos abaixo os benefícios e vantagens de uma resposta de voz interativa.
→ Redução de Custos Operacionais
Não podemos negar que uma empresa precisa de ser rentável para ganhar uma dinâmica financeira estável, especialmente durante esta situação. Com um sistema IVR, você não precisa de uma recepcionista humana para esperar e atender chamadas de seus clientes ou consumidores.
O IVR elimina a necessidade disso, atuando como sua recepcionista virtual. Além de aumentar a eficiência da empresa, redireciona automaticamente todas as chamadas para o departamento certo e em ritmo acelerado.
→ Aumento da eficiência da empresa
Você não sabe que o IVR certamente pode aumentar a eficiência do seu negócio? Por atuar como sua recepcionista virtual e gerenciar as transferências de chamadas de forma altamente sistemática, seus funcionários, ao longo do tempo, podem melhorar seu desempenho.
Graças aos recursos de monitoramento e gravação de chamadas do IVR. Com esses recursos de valor agregado, você e sua equipe podem resolver coisas como atualizar quaisquer pontos fracos do seu negócio ou melhorar a qualidade de um aspecto específico.
→ Maior satisfação do cliente
A experiência de seus clientes abrirá caminho para sua total satisfação, já que um Processo de chamada IVR podem resolver seus problemas ou questões com muito mais rapidez e precisão do que a intervenção humana.
IVR aumenta efetivamente a resolução no primeiro contato. Ao dizer isso, significa apenas que, quase sempre, os chamadores são redirecionados para a pessoa apropriada, que é habilidosa o suficiente para resolver suas preocupações. Assim, o IVR elimina a possibilidade de transferência da chamada para outro departamento ou pessoa.
→ Melhor relacionamento consumidor-marca
Com um IVR, não haveria mais chamadas não atendidas ou perdidas. Com a customização adequada do seu sistema telefônico, seu cliente certamente ficará totalmente satisfeito, deixando um rastro de feedback positivo a favor da(s) marca(s) do seu negócio.
→ Uma abordagem holística para a experiência do cliente
Uma abordagem holística significa olhar para uma pessoa como um todo. No setor de negócios, significa abordar seu cliente considerando suas necessidades físicas, emocionais e mentais.
Esse tipo de abordagem pode ser visível se você realizar pesquisas onde possa analisar facilmente os interesses, gostos e desgostos de seus clientes, localizações, etc.
Usos de URA
As empresas hoje em dia simplesmente atualizam seu sistema telefônico mudando para um serviço de comunicação IVR ao perceber que o IVR tem vários usos para seus negócios.
- Roteamento Inteligente de Chamadas
Conforme mencionado acima, o sistema IVR transfere de forma inteligente e precisa uma chamada específica para o departamento ou pessoa certa em sua organização. Como resultado, elimina qualquer interação humana que às vezes leva tempo para determinar quem ou para onde transferir a chamada. IVR simplesmente aumenta a resolução no primeiro contato.
- Horário estendido de atendimento ao cliente
Seu sistema IVR permite que você tenha um atendente virtual 24 horas por dia, 7 dias por semana! Assim, mesmo que você já esteja fora e alguém ligue para perguntar, o sistema pode gerenciar a chamada de forma eficiente com instruções detalhadas e passo a passo.
- Processo de pagamento
Com um sistema IVR, é normal usar a automação de transações de pagamento. Além das chamadas de cobrança efetuadas, também é possível que os clientes liguem para empresas e obtenham informações de faturamento ou saldos em suas contas.
Embora os sistemas IVR que fornecem esse tipo de recurso sejam mais caros do que aqueles que não o possuem, muitas empresas ainda preferem esse recurso, pois ainda é considerado mais barato do que contratar agentes humanos de atendimento ao cliente apenas para processar pagamentos.
- Criador de compromissos e lembrete
É possível configurar seu sistema IVR na hora de agendar e alterar compromissos. Além disso, você também pode lembrar seus clientes ou clientes de compromissos recentes ou apenas informá-los sobre quaisquer alterações.
- Pesquisas por telefone
As pesquisas por telefone são muito importantes para uma empresa, especialmente se você estiver realizando uma campanha de marketing. Isso permitirá que você saiba o quão satisfeitos seus clientes estão com seu serviço ou analise quais campanhas de marketing precisam ser ampliadas ou reduzidas.
- Redefinição de senha
Isto é muito importante se você deseja que os usuários sejam autenticados antes do acesso. Isso também lhes dará a liberdade de alterar as senhas de suas contas por motivos de segurança.
Alternativas para IVR
Existem certos recursos que você pode escolher como alternativas ao IVR. Tudo isso agrega valores ao seu negócio ao mesmo tempo que constrói uma imagem positiva para seus clientes.
- Atendentes Automatizados
Muito parecido com um sistema IVR, um atendente automatizado cumprimenta automaticamente os chamadores e redireciona as chamadas recebidas para ramais personalizados, caixas de entrada de correio de voz ou telefones.
Considere o atendimento automático como um IVR menos avançado, pois não pode conectar dados em software comercial externo.
- Monitoramento de ligações
Esse tipo de recurso é encontrado em quase todos os sistemas telefônicos. O que eles fazem é cumprimentar automaticamente seus clientes e pedir sua identificação, como nome, antes de encaminhá-los para sua linha principal.
Embora não tenha os recursos avançados que você pode encontrar em sistemas telefônicos mais avançados, como recursos de roteamento, a triagem de chamadas ainda pode ser útil, especialmente se você tiver uma pequena empresa e quiser estabelecer mais presença telefônica.
- Distribuição automatizada de chamadas
O sistema ACD, como é conhecido, atende as chamadas recebidas e as redireciona de acordo. Contudo, existem certos critérios antes de um módulo ACD encaminhar as chamadas recebidas. Entre eles estão a localização do chamador, a natureza da chamada e o idioma.
Como o Visual IVR agiliza os negócios?
Como o IVR possui um processo de roteamento mais detalhado, você pode simplificar facilmente o método de chamada para seus clientes e funcionários por meio dos seguintes recursos:
- Interações personalizadas com o cliente
Um sistema IVR pode fornecer um processo de resolução mais rápido para seus clientes. O esforço para liberar agentes ativos está sendo automatizado em uma IVR. Como resultado, seus agentes ou funcionários podem resolver problemas com clientes que tenham preocupações mais urgentes.
- Opções de autoatendimento
Esse tipo de recurso é muito útil para seus clientes, pois na maioria das vezes eles podem resolver suas preocupações ou problemas por conta própria, sem sequer falar com o cliente.
O cliente pode ler as opções disponibilizadas pelo IVR e na maioria das vezes encontra o que deseja, resultando em melhor atendimento e satisfação para seus clientes.
- Converter para Omnicanal
IVR permite que usuários modernos alcancem suas marcas favoritas por meio de smartphones, aplicativos móveis e desktops. Isso significa apenas que esses usuários podem concluir o procedimento IVR em seu momento, sem causar um impacto negativo sobre o agente que faz chamadas.
- Melhore a segurança
Fornecer suas informações pessoais é uma coisa crítica a se fazer. Mas é claro que você precisará fazer isso quando uma determinada empresa precisar de suas informações confidenciais. Com um IVR visual, você não precisa divulgar informações que possam colocá-lo em risco de segurança.
Como a maioria dos clientes deseja se sentir segura, o IVR é uma boa opção, pois utiliza criptografia para proteger a privacidade do cliente.
- Elimine tempos de espera
Na verdade, é um fato inegável que o sistema IVR reduz significativamente o tempo de espera enquanto o cliente está na fila. Assim, deixando a chamada fluir rapidamente com uma resolução eficiente e rápida que resultará na satisfação do cliente.
- Visual IVR concede mais credibilidade às empresas
Isso é resultado da opção de autoatendimento que um visual Sistema IVR para pequenas empresas pode fornecer aos seus clientes. E mesmo que você tenha uma pequena empresa ou startup, ela acabaria tendo um nível de credibilidade maior em comparação com outras que não se adaptaram ao sistema visual IVR.
Palavras Finais
Toda empresa visa ter sucesso e expandir seu horizonte em todo o mundo. No entanto, poucos ainda acham isso difícil de realizar.
O fato de a tecnologia telefônica moderna oferecer soluções telefônicas avançadas para os problemas de comunicação atuais é uma oportunidade maravilhosa a ser aproveitada.
Aqui na Telnum, fornecemos um sistema telefônico baseado em nuvem que inclui IVR para melhorar a presença e a confiabilidade de sua empresa. Se você ainda tiver dúvidas ou preocupações sobre o reconhecimento de voz interativo ou o sistema IVR, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco e nossos especialistas técnicos terão prazer em ajudá-lo.