企业严重依赖电话作为沟通手段。以前，建立通信系统是一项严峻的挑战，因为它太昂贵了。你必须购买办公桌椅，以及电话线的必要设备。
随着通信技术的不断发展，它为通信领域带来了重大变化。如今，尤其是互联网在通信领域占据了主导地位，您可以选择多种选项来为您的企业电话系统提供服务。其中一个重要工具就是虚拟 PBX。
什么是虚拟 PBX？
这可能听起来很复杂，但事实是，虚拟 PBX 简单易懂，而且能满足您的通信需求。 虚拟 PBX 是由“托管”服务提供的专用交换机 (PBX)。这意味着外部提供商“托管”或为您的 PBX 系统提供服务，从而使您的通信网络成为可能。
为了帮助您更好地理解虚拟 PBX 是什么，最好先了解一下 PBX 含义PBX 代表私人虚拟交换机，这意味着在组织内使用私人电话网络。这样您就可以使用各种渠道与公司内部或外部的个人自由沟通，例如 网络电话 这称为本地 PBX。这意味着硬件位于公司大楼内。
虚拟 PBX 定义 与本地 PBX 不同。尽管两者 PBX 功能 和服务相同，但安装过程各不相同。虚拟 PBX 不需要在您的办公室安装任何硬件系统，因为它位于云中。这意味着您的虚拟 PBX 提供商负责维护异地技术。另一方面，本地 PBX 需要在您的办公室安装特殊硬件。
你还困惑吗 PBX 是什么意思? 如果您仍然对 PBX、本地或虚拟的定义感到困惑，那么请将本文视为 PBX 入门指南 这会帮助你入门。现在，让我们继续 PBX 系统如何工作。
顺便问一下，你有没有听到有人问 什么是HPBX？ 或者 什么是 IP PBX? 好吧，不要混淆，因为所有这些术语都在谈论同一件事。HPBX 代表托管专用交换机，而 IP PBX 代表互联网协议专用交换机。这两个和虚拟 PBX 都支持 VoIP（互联网协议语音）。
如果您忘记了 VoIP 是什么，这里有一个友情提醒：
VoIP（互联网协议语音）是一种让用户能够使用互联网数据而非传统电话线拨打电话的系统。您必须了解这些内容，以免被技术术语弄得不知所措
虚拟 PBX 如何工作？
理解 PBX 的工作原理 您应该不会感到困惑。PBX 系统利用最新的电信技术，将电话呼叫转换为数据，就像电子邮件等其他数据一样。然后，它会通过互联网或其他本地网络发送。
为了更精确地 PBX 如何工作，下面是一个简单的过程，以便于理解。它从一个虚拟电话号码开始。
虚拟号码和虚拟 PBX 之间有什么区别？
如果我们首先看一下虚拟 PBX 的重要细节，那么答案会更准确。这个复杂的电话系统由不同的虚拟服务组成，例如 IVR、呼叫转移、语音邮件等。其中一项服务是虚拟号码。 虚拟电话号码 利用虚拟 PBX 的功能，使特定区号内的用户能够像本地呼叫一样呼叫另一个用户。
这样说只是意味着，当居住在分配了特定虚拟号码的地区的人试图通过拨打虚拟电话号码联系您时，该呼叫将被视为本地呼叫。该号码的所有者距离呼叫者的所在地或地区有数英里之遥。
这是通过虚拟 PBX 实现的，因为它使用互联网数据，而传统电话线则使用老式公共交换电话网络 (PSTN)。
虚拟 PBX 是否比传统 PBX 或 PSTN 电话系统更好？
如上所述，PSTN（公共交换电话网络）电话系统是传统的通信技术。尽管大多数公司仍在使用它，但建立基础设施和设备的成本相当昂贵。另一方面，通过切换到虚拟 PBX，可以消除这种昂贵的硬件和设备设置。虚拟 PBX 比 PSTN 等传统电话系统好得多的原因有很多，其中一些值得注意：
- 通过虚拟 PBX 进行通信可大大降低电话费率，与固定电话相比，它要便宜得多。虚拟 PBX 让您可以自由地通过互联网连接拨打电话，因此当您拨打国际和长途电话时，它是传统电话服务更便宜的选择。
- 在您充分利用服务之前，无需支付安装费用、月费和昂贵的设备，虚拟 PBX 肯定会使您的每月电话费比传统电话线低很多。
- 另一个重要原因是虚拟 PBX 系统可让您整合手机和传统电话线。这仅意味着无论您身在何处，所有拨打电话的电话都可以直接转接给您和您的员工。这大大提升了您的业务存在感，因为即使您不在办公室也可以接听电话。
虚拟 PBX 有哪些优势？
尽管上面已经提到了一些优点，但最好总结一下虚拟 PBX 对您企业的其他重要益处。
- 节约成本 – 这是许多企业已经从传统电话线系统转向虚拟 PBX 的首要原因。由于虚拟 PBX 托管在云中并由您的服务提供商负责，因此在安装、硬件和维护方面没有特定的费用。除此之外，您还可以削减雇用额外人员接听电话、雇用 IT 人员来维护您的通信系统顺畅运行的成本。您的服务提供商会为您完成所有这些工作。
- 无限的工作空间 – 由于虚拟 PBX 使用互联网数据，因此无论您是在办公室、家中还是工作场所，或者只是在外面休息，您都可以连接到您的联系人。如果您是那种经常出差的人，那么这很适合您的业务。
- 放大 – 这对您的业务究竟意味着什么？这意味着虚拟或托管 PBX 系统可以系统地适应您的业务发展。无论您的员工数量是减少还是增加，您都可以删除或添加电话线和分机。
自动化工具和功能
虚拟 PBX 的显著优势之一是传统电话线所不具备的自动化工具和功能。下面列出了托管 PBX 可以充分利用的这些出色功能。
语音邮件至电子邮件功能
如果您是那种经常出差的商人，那么启用此功能肯定会让您受益匪浅。语音邮件到电子邮件功能可让您立即将语音邮件发送到您首选的移动设备。如果您正在参加重要会议，同时又在等待重要电话，这将对您大有帮助。您可以轻松查看手机以验证发件人。
电话菜单
这是虚拟 PBX 的一大优势。您可以根据自己的喜好自定义电话菜单。可以为您的呼叫者提供多种选项，例如与代理通话、留下语音邮件、获取信息，甚至转到子菜单。
自动语音应答
想象一下，有人在半夜接听您的电话，或者当您外出与家人共度美好周末时。知道这一点不是很棒吗？更棒的是，使用托管 PBX，您的客户或客户无需等待有人接听他们的电话，因为自动接线员会及时回答他们的询问。
呼叫排队、转接、录音
- 呼叫队列会在接收者忙于接听其他电话时将来电排成一行。由于呼叫按接听顺序排列，因此您可以高效地为客户提供服务。
- 激活呼叫转移后，您将可以将来电重定向到您喜欢的另一个电话号码。如果您不在办公室但仍想与客户保持联系，此功能非常有用。
- 通话录音只是意味着记录对话，您最终可以将其存储为数字文件以供将来参考。
会议桥接
会议桥接电话允许多位参与者通过拨号加入虚拟房间，然后与团队的其他成员进行远程通信。这是虚拟 PBX 的一项非常有效的功能，尤其是在大型企业中。
如何选择虚拟 PBX 提供商？
提供虚拟 PBX 服务的供应商有很多。但是，选择正确的供应商完全取决于您和您的业务需求。以下是一些可能有助于您选择正确供应商的提示。
涉及费用
说到费用，虚拟 PBX 系统与传统电话线系统相比非常低。附加组件肯定会提高价格。但是，在聘请 IT 团队方面，它仍然是无法比拟的。尝试评估聘请内部 IT 专家的成本与可以显著升级您的通信系统的附加组件的成本。
质量和网络可靠性
众所周知，互联网提供商的可靠性是获得虚拟 PBX 服务体验的一个非常重要且关键的因素。关于这一点，您应该能够确保网络的可靠性。
包含的功能
现在您知道虚拟 PBX 系统具有许多有用的功能，现在是时候评估您的业务了。在购买 PBX 服务之前，请考虑您的业务当前需要什么。这将帮助您通过仅获取适合您业务需求的正确功能来降低成本。
如果您已经确信虚拟 PBX 正是您所需要的，那么现在是时候做出决定了。但不要忘记考虑本文中讨论的内容，这样它可能会成为您决策的有用指南。
