Telnum 专门提供交互式语音应答 (IVR) 服务，包括各种语言的专业商务问候录音。这些系统可确保您的来电者获得热情的欢迎。可用的语言包括英式英语、美式英语、阿拉伯语、土耳其语、法语、格鲁吉亚语、德语、韩语、波兰语、中文、罗马尼亚语、马来语、意大利语、西班牙语、印地语、日语、芬兰语、捷克语和塞尔维亚语。您可以在下表中查看每种语言的可用语音。
可用于 IVR 录音的声音
| 姓名 | 语言 | 性别 |
|---|---|---|
| 贝拉·菲利普斯 | 英式英语 | 女性 |
| 卡桑德拉·琼斯 | 美式英语 | 女性 |
| 阿德尔·克拉克 | 英式英语 | 女性 |
| 米歇尔·布朗 | 美式英语 | 女性 |
| 莎拉·格雷 | 美式英语 | 女性 |
| 史蒂芬·洛克哈特 | 英式英语 | 女性 |
| 西尔维娅·麦克唐纳 | 美式英语 | 女性 |
| 莫罗阿德莱德 | 法语 | 女性 |
| 杜普雷·本尼迪克特 | 法语 | 女性 |
| 比吉特·布赫 | 德语 | 女性 |
| 艾琳娜莫雷蒂 | 意大利语 | 女性 |
| 卡娅·施特恩 | 德语 | 女性 |
| 村田刈麻 | 阿拉伯 | 女性 |
| 马格达莱娜·帕特里克 | 抛光 | 女性 |
| 杨美雅 | 中国人 | 女性 |
| 米娜·拉杜 | 罗马尼亚语 | 女性 |
| 米罗斯拉娃·诺瓦克 | 捷克语 | 女性 |
| 莫妮卡·安东尼维奇 | 抛光 | 女性 |
| 妮娜·乌特尔 | 芬兰 | 女性 |
| 雷什米 | 土耳其 | 女性 |
| 罗莎·班德罗斯 | 西班牙语 | 女性 |
| 西拉 | 土耳其 | 女性 |
| 泰奥多拉·米特罗维奇 | 塞尔维亚 | 女性 |
| 维罗妮卡女士 | 马来语 | 女性 |
| 娜塔莎·瓦格纳 | 德语 | 女性 |
| 矢本あすぎ | 日本人 | 女性 |
| 张仁 | 中国人 | 女性 |
| 加里·拉尔森 | 美式英语 | 男性 |
| 丹尼斯·哈里斯 | 英式英语 | 男性 |
| 尼克·霍尔顿 | 英式英语 | 男性 |
| 里克·罗斯 | 美式英语 | 男性 |
| 西蒙·考威尔 | 英式英语 | 男性 |
| 哈巴尔·阿里 | 阿拉伯 | 男性 |
| 岑吉兹 | 土耳其 | 男性 |
| 菲利普·杜波内 | 法语 | 男性 |
| 乔治·阿米拉瓦里 | 格鲁吉亚 | 男性 |
| 里哈德·汉高 | 德语 | 男性 |
| 朱镇模 | 韩国人 | 男性 |
| 卢卡斯·科索斯基 | 抛光 | 男性 |
| 光莉 | 中国人 | 男性 |
| 马里乌斯拉杜 | 罗马尼亚语 | 男性 |
| 穆罕默德 | 土耳其 | 男性 |
| 迈克尔·维斯 | 德语 | 男性 |
| 安先生 | 马来语 | 男性 |
| 穆萨·沙拉维 | 阿拉伯 | 男性 |
| 奥利维尔·罗兰 | 法语 | 男性 |
| 保罗·奥迪 | 意大利语 | 男性 |
| 帕夫洛维茨·兹比格涅夫 | 抛光 | 男性 |
| 何塞·罗德里格斯 | 西班牙语 | 男性 |
| 萨尔曼·阿迪杰 | 印地语 | 男性 |
| 北野刚 | 日本人 | 男性 |
| 乌尔霍·乌伊蒂 | 芬兰 | 男性 |
| 王涛 | 中国人 | 男性 |
IVR 录音服务价格
| 服务 | 价格（美元） |
|---|---|
| 双向有条件呼叫转移 + IVR（一条录音） | 免费 |
| 语音信箱服务 | 免费 |
| 重复 IVR 录音 | 5 |
| 复杂的IVR树录音（录音+配置） | 15 |
| 有条件呼叫转移（从3个方向到5个方向） | 10 |
| 有条件呼叫转移（6+ 个方向） | 30 |
| 对话录音 | 10 /月 |
| 带分机拨号的 IVR（最多 5 个号码） | 15 /月 |
| 带分机拨号的 IVR（6 个以上号码） | 20 /月 |
| “黑名单”和“白名单” | 20 /月 |
| 设置自动转接电话的时间表 | 10 /月 |
| 分机拨号（最多 5 个号码） | 10 /月 |
| 分机拨号（6 个以上数字） | 20 /月 |
什么是 IVR 服务以及它如何工作？
这个问题可能一直萦绕在你的脑海中，甚至听起来让人不知所措。不过，不要感到困惑。
IVR 代表 交互式语音应答，意思是 它是一种允许人类在通话过程中与计算机交互的电信系统。根据呼叫者的输入（自定义按键），呼叫将被重定向到正确的人员或正确的部门。
自 80 年代这项技术出现以来，它已被许多大企业采用。然而，直到本世纪初，IVR 技术才开始为中小企业所接受，人们开始问：“什么是 IVR“如今，IVR 已成为全球许多企业的一部分。
企业为什么开始使用IVR？
当企业意识到 IVR 系统能够通过自动化流程让客户快速获得服务而无需人工干预，从而有效地帮助他们时，他们就开始使用 IVR 系统。
在 80 年代，客户和企业之间通过传统电话进行沟通很常见。这意味着查询、购买或投诉都是通过电话交谈解决的。然而，这种传统的沟通方式是由一群充当接待员的人来完成的，他们会接待来电者并回答他们的询问。
随着通信技术的不断发展，企业发现这种与客户打交道的方式效率低下，成本高昂。
成本高昂的原因是小企业需要雇佣额外的员工作为接待员，或主要负责接听电话和询问的个人。
随着IVR服务的出现，这种传统的沟通方式正在逐渐被淘汰，它除了能大大节省公司的时间和金钱之外，也为大家提供了更快捷、更高效的服务方式。
典型的 IVR 体验是什么样的？
使用 IVR 系统，企业可以自由地设置对呼叫者的欢迎信息，然后设置可用选项菜单。这组选项对企业非常有益，因为它为呼叫者提供了提示，他们所要做的就是按下他们想要联系的人或部门的指定键。
一个典型的例子就是预订航班时刻表。当客户第一次致电旅行社或航空售票处时，他们将听到 IVR 的问候，随后是一系列定制的提示。当他们按下所需的特定号码时，他们将立即被转接给正确的人员。
为了更准确，下面是典型的 IVR 体验的更生动的解释。当有人第一次致电您的公司时，IVR 会问候您的来电者，无需任何人工干预。问候之后（例如“欢迎来到 ABC 公司……”），来电者会听到自定义提示（例如“按 1 查询余额。按 2 联系结算部门。按 3 咨询其他问题……”）。
一旦呼叫者按下所需的按钮，他们将立即被重定向到正确的部门或适当的人员。
使用 IVR 系统为企业带来的好处
许多企业主和企业家不知道， IVR 与语音形式 在组织内。为了列举其中的几个，我们在下面总结了交互式语音应答的好处和优势。
→ 降低运营成本
我们不能否认，企业需要提高成本效益才能获得稳定的财务动力，尤其是在这种形势下。有了 IVR 系统，您就不需要人工接待员等待并接听客户或顾客的来电。
IVR 可充当您的虚拟接待员，从而消除这种需要。除了提高公司效率之外，它还能快速自动将所有呼叫重定向到正确的部门。
→ 提高公司效率
您是否知道 IVR 确实可以提高您的业务效率？由于它充当您的虚拟接待员并以高度系统化的方式管理呼叫转移，您的员工一段时间后可以提高他们的绩效。
得益于 IVR 的呼叫监控和呼叫记录功能。借助这些增值功能，您和您的员工可以解决问题，例如更新业务中的任何薄弱环节或提高某一方面的质量。
→ 提高客户满意度
您的客户的体验将为他们的完全满意铺平道路，因为 IVR 呼入流程 可以比人工干预更快、更准确地解决他们的问题。
IVR 可有效提高首次联系解决率。这样说只是意味着几乎所有情况下，呼叫者都会被重定向到能够解决他们问题的合适人员。因此，IVR 消除了将呼叫转接给其他部门或人员的可能性。
→ 改善消费者与品牌的关系
有了 IVR，就不会再有未接电话或错过电话的情况了。通过对您的电话系统进行适当的定制，您的客户肯定会完全满意，并对您公司的品牌留下一丝积极的反馈。
→ 全方位的客户体验
整体方法意味着将人视为一个整体。在商业行业中，这意味着通过考虑客户的身体、情感和精神需求来满足他们。
如果您进行调查，您可以轻松分析客户的兴趣、喜好、不喜欢、位置等，这种方法是显而易见的。
IVR 的用途
如今，企业意识到 IVR 对其业务有多种用途后，只需通过转向 IVR 通信服务来升级其电话系统即可。
- 智能呼叫路由
如上所述，IVR 系统可以智能而准确地将特定呼叫转接到组织中的正确部门或人员。因此，它消除了有时需要花费时间来确定将呼叫转接到谁或转到哪里的人为交互。IVR 只是提高了首次联系解决率。
- 延长客户服务时间
您的 IVR 系统可让您全天候拥有虚拟客服人员！因此，即使您已经外出，有人打电话询问，系统也可以通过详细的分步说明有效地管理呼叫。
- 交付过程
有了 IVR 系统，自动付款交易就变得很常见了。除了拨打催款电话外，客户还可以致电企业，获取账单信息或账户余额。
虽然提供此类功能的 IVR 系统比不提供此类功能的系统更昂贵，但许多企业仍然更喜欢此功能，因为它仍然被认为比雇用人工客服人员来处理付款更低。
- 预约创建与提醒
在安排和更改预约时，您可以配置 IVR 系统。此外，您还可以提醒您的客户或顾客最近的预约或仅通知他们任何变更。
- 电话调查
电话调查对于企业来说非常重要，尤其是在开展营销活动时。这将让您了解客户对您的服务的满意程度，或分析哪些营销活动需要扩大或缩小。
- 重设密码
如果您希望用户在访问前进行身份验证，这一点非常重要。这还将使他们可以自由更改帐户中的密码以保证安全。
IVR 的替代方案
您可以选择某些功能作为 IVR 的替代方案。所有这些功能都会为您的业务增加价值，同时为您的客户树立积极的形象。
- 自动话务员
与 IVR 系统非常相似，自动话务员会自动迎接呼叫者并将来电重定向到定制分机、语音邮件收件箱或电话。
自动话务员可以视为一种不太先进的 IVR，因为它无法连接外部商业软件中的数据。
- 来电筛选
几乎所有电话系统都有这种功能。它们的作用是自动问候您的客户，并在将他们转接到您的主线之前询问他们的身份信息（例如姓名）。
虽然它不具备更先进的电话系统中可以找到的高级功能（例如路由功能），但呼叫筛选仍然很有用，特别是当您拥有一家小型企业并希望建立更多的电话存在时。
- 自动呼叫分配
众所周知，ACD 系统会接听来电，然后相应地重定向它们。然而，ACD 模块在路由来电之前需要满足某些标准。其中包括呼叫者的位置、呼叫性质和语言。
可视化 IVR 如何简化业务？
由于 IVR 具有更详细的路由流程，您可以通过以下功能轻松简化客户和员工的呼叫方式：
- 个性化的客户互动
IVR 系统可以为您的客户提供更快的解决流程。IVR 可以自动释放现场代理。因此，您的代理或员工可以解决有更紧急问题的客户的问题。
- 自助服务选项
这种功能对您的客户非常有帮助，因为大多数时候，他们可以自行解决他们的疑虑或问题，甚至无需与客户交谈。
客户可以阅读 IVR 提供的选项，并且大多数时候，他们可以找到他们想要的内容，从而为您的客户提供更好的服务和满意度。
- 转换为全渠道
IVR 让现代用户能够通过智能手机、移动应用和台式电脑联系到自己喜欢的品牌。这意味着这些用户可以在自己的时间完成 IVR 流程，而不会对拨打电话的代理产生负面影响。
- 提高安全性
提供您的个人信息是一件至关重要的事情。但当然，当某个企业需要您的敏感信息时，您必须这样做。使用可视 IVR，您无需说出可能给您带来安全风险的个人信息。
由于大多数客户都希望感到安全，因此 IVR 是一个很好的选择，因为它使用加密技术来保护客户的隐私。
- 消除等待时间
不可否认的事实是，IVR 系统可以显著减少客户排队时的等待时间。因此，通过高效、快速的解决方案快速接通电话，客户会感到满意。
- 可视化 IVR 为企业带来更多可信度
这是自助服务选项的结果，视觉 适合小型企业的 IVR 系统 可以为您的客户提供服务。即使您的企业规模较小或刚刚起步，与未采用可视化 IVR 系统的其他企业相比，其可信度最终也会更高。
最后的话
每家企业都希望取得成功并拓展全球视野。然而，很少有企业发现这一目标难以实现。
事实上，现代电话技术为当今的通信问题提供了先进的电话解决方案，这是一个绝佳的机会。
在 Telnum，我们提供基于云的电话系统，其中包括 IVR，以增强您的业务存在感和可靠性。如果您对交互式语音识别或 IVR 系统仍有疑问或担忧，请随时联系我们，我们的技术专家将很乐意为您提供帮助。