عزيزي العميل! نشكرك على اختيار خدماتنا وشراء المنتجات على Telnum.net.
يرجى ملاحظة: بمجرد تعبئة الرصيد في حسابك الشخصي على موقعنا، يمكنك استخدام هذه الأموال لدفع ثمن خدماتنا في أي وقت. ولا يجوز حظر الرصيد أو اختفاءه إلا إذا تم حذف حساب المستخدم بناءً على طلب العميل، أو تم حظر الحساب بناءً على طلب جهات إنفاذ القانون.
⬇️ يرجى قراءة المعلومات أدناه بعناية ⬇️
❗️نحن نضمن استرداد كامل المبلغ إلى رصيد الحساب الشخصي في الحالات التالية:
- الرقم المستأجر لا يعمل لأكثر من 24 ساعة؛ يتم استرداد الرصيد لعدد الأيام التي لم يكن فيها الرقم متاحًا؛ يعتبر الرقم معطلاً منذ لحظة إبلاغ العميل بالمشكلة؛
- تم قطع/حجب الرقم من قبل المشغل المحلي لأسباب لا تتعلق بأنشطة العميل؛
- لا يمكننا تقديم رقم مدفوع لأسباب خارجة عن إرادتنا؛
- لم يتم استلام الرسائل القصيرة إلى رقم الرسائل القصيرة القابل للتصرف.
❗️ نحن لا نقدم المبالغ المستردة إلى رصيد حسابك الشخصي في الحالات التالية:
- قام العميل بفصل الخدمة قبل نهاية الفترة المدفوعة بمحض إرادته ولا يرتبط ذلك بمشاكل في الخدمة؛
- يتم عرض رمز التحقق في جدول طلب الأرقام القابلة للتصرف. وفي هذه الحالة تعتبر التزامات الشركة بتوفير خدمة الرقم المتاح قد تم الوفاء بها. أي مسائل أخرى تتعلق بصيانة الحساب المسجل لهذا الرقم هي خارج مسؤوليتنا.
❗️ نحن نضمن استرداد المبلغ للعميل من رصيد الحساب الشخصي* في حالة:
- لا يمكننا توفير رقم مدفوع بسبب عدم توفر أرقام بلد/مدينة معينة للبيع، بينما كان الرقم متاحًا للطلب على الموقع الإلكتروني؛
- الرقم المتصل لا يعمل/توقف عن العمل بسبب خطأ من مزود الخدمة المحلي، ولا يمكننا توفير بديل لنفس الدولة/المدينة.
* يرجى ملاحظة أنه ليست كل طرق الدفع تدعم عمليات استرداد الأموال. إذا تم الدفع من خلال إحدى هذه الطرق، فسوف نقدم خيارات بديلة لاسترداد الأموال.
❗️ لا نقوم بإرجاع المبالغ للعميل من رصيد الحساب الشخصي في الحالات التالية:
- قام العميل بفصل/حذف الخدمات المدفوعة وهناك أموال غير مستخدمة في الرصيد؛
- نطلب المستندات التي تؤكد هوية المستخدم النهائي لتفعيل الرقم؛ وقد اطلع العميل على هذه المتطلبات عند الطلب ولكنه يرفض تقديم كافة المستندات المطلوبة لتفعيل الرقم؛
- استخدم العميل منتجاتنا لأغراض مخالفة للقوانين المحلية؛ تم استخدام المنتج للاحتيال. تلقينا شكوى من مزود الرقم المحلي أو جهة إنفاذ القانون؛
- تجاهل العميل “القيود” الخاصة برقم الرسالة النصية القصيرة؛ وفي هذه الحالة أيضًا لا يتم توفير رقم إلغاء أو استبدال مجاني؛
- لا يعد ذلك سببًا للعودة إذا تعذر توفير خدمة معرف المتصل (تحديد الرقم المستأجر) أثناء المكالمات الصادرة لأسباب فنية؛
- إذا غيّر العميل رأيه لطلب الرقم؛
- قام العميل بزيادة الرصيد عن طريق الصدفة؛
- المواقف الأخرى المتعلقة بحقيقة أن العميل لم يفهم كيفية عمل خدماتنا.
❗️ يتم الإرجاع للعميل أو إلى رصيد الحساب الشخصي لمدة لا تتجاوز الشهر الواحد.
يتم استرداد المبلغ إلى الرصيد تلقائيًا خلال 1-5 أيام عمل.
يمكن استرداد الأموال إلى العميل مباشرة بعد طلب شخصي فقط. يتم قبول طلبات استرداد الأموال عبر البريد الإلكتروني: [email protected] ويتم النظر فيها من قبل شركتنا خلال يومي عمل من تاريخ استلامها.
في طلب استرداد الأموال، يجب عليك تحديد المعلومات التالية:
- اسم الخدمة؛
- المبلغ وسبب استرداد الأموال؛
- المتطلبات المصرفية أو تفاصيل طريقة الدفع الأخرى لاسترداد الأموال.