تتخصص Telnum في تقديم خدمات الرد الصوتي التفاعلي (IVR)، بما في ذلك التسجيلات المهنية لتحية العمل بلغات مختلفة. تضمن هذه الأنظمة ترحيبًا أنيقًا للمتصلين بك. تشمل اللغات المتاحة الإنجليزية البريطانية، والإنجليزية الأمريكية، والعربية، والتركية، والفرنسية، والجورجية، والألمانية، والكورية، والبولندية، والصينية، والرومانية، والماليزية، والإيطالية، والإسبانية، والهندية، واليابانية، والفنلندية، والتشيكية، والصربية. يمكنك عرض الأصوات المتاحة لكل لغة في الجدول أدناه.
احصل على خدمات تسجيل الرد الصوتي التفاعلي (IVR).
الأصوات المتاحة لتسجيلات IVR
| اسم | لغة | جنس |
|---|---|---|
| بيلا فيليبس | الإنجليزية البريطانية | أنثى |
| كاساندرا جوان | الإنجليزية الأمريكية | أنثى |
| عادل كلارك | الإنجليزية البريطانية | أنثى |
| ميشيل براون | الإنجليزية الأمريكية | أنثى |
| سارة جراي | الإنجليزية الأمريكية | أنثى |
| ستيف لوكهارت | الإنجليزية البريطانية | أنثى |
| سيلفيا ماكدونالد | الإنجليزية الأمريكية | أنثى |
| مورو أديلايد | فرنسي | أنثى |
| دوبري بنديكت | فرنسي | أنثى |
| بيرجيت بوخ | ألمانية | أنثى |
| ايلينا موريتي | ايطالي | أنثى |
| كاجا شترن | ألمانية | أنثى |
| كريمة مرادة | عربي | أنثى |
| ماجدالينا باتريك | تلميع | أنثى |
| ميا يانغ | صينى | أنثى |
| مينا رادو | روماني | أنثى |
| ميروسلافا نوفاك | التشيكية | أنثى |
| مونيكا أنطونيويتش | تلميع | أنثى |
| نينا يوتل | الفنلندية | أنثى |
| ريسمي | اللغة التركية | أنثى |
| روزا بانديروس | الأسبانية | أنثى |
| سيرا | اللغة التركية | أنثى |
| تيودورا ميتروفيتش | الصربية | أنثى |
| السيدة فيرونيكا | لغة الملايو | أنثى |
| ناتاشا فاغنر | ألمانية | أنثى |
| أزوزو ياموتو | اليابانية | أنثى |
| تشانغ جين | صينى | أنثى |
| غاري لارسون | الإنجليزية الأمريكية | ذكر |
| دينيس هاريس | الإنجليزية البريطانية | ذكر |
| نيك هولتون | الإنجليزية البريطانية | ذكر |
| ريك روس | الإنجليزية الأمريكية | ذكر |
| سيمون كويل | الإنجليزية البريطانية | ذكر |
| حبال علي | عربي | ذكر |
| جنكيز | اللغة التركية | ذكر |
| فيليب دوبون | فرنسي | ذكر |
| جورج اميلاهفاري | الجورجية | ذكر |
| ريهارد هنكل | ألمانية | ذكر |
| جو جين مو | الكورية | ذكر |
| لوكاش كوسوفسكي | تلميع | ذكر |
| غوانغ لي | صينى | ذكر |
| ماريوس رادو | روماني | ذكر |
| محمد | اللغة التركية | ذكر |
| مايكل فايس | ألمانية | ذكر |
| السيد و | لغة الملايو | ذكر |
| موسى الشعراوي | عربي | ذكر |
| أوليفييه لوران | فرنسي | ذكر |
| باولو أودي | ايطالي | ذكر |
| باولوفيتش زبيغنيو | تلميع | ذكر |
| خوسيه رودريجيز | الأسبانية | ذكر |
| سلمان أديجي | الهندية | ذكر |
| تسويوشي كيتانو | اليابانية | ذكر |
| أورهو أويتي | الفنلندية | ذكر |
| وانغ تاو | صينى | ذكر |
شراء خدمة تسجيل الرد الصوتي التفاعلي (IVR).
أسعار خدمات التسجيل IVR
| خدمة | السعر (USD) |
|---|---|
| تحويل المكالمات المشروط في اتجاهين + IVR (تسجيل واحد) | شحن مجاني |
| خدمة البريد الصوتي | شحن مجاني |
| تسجيل IVR المتكرر | 5 |
| تسجيل شجرة IVR معقد (تسجيل + تكوين) | 15 |
| تحويل المكالمات المشروط (من 3 إلى 5 اتجاهات) | 10 |
| تحويل المكالمات المشروط (6+ الاتجاهات) | 30 |
| تسجيل المحادثة | 10/شهر |
| الرد الصوتي التفاعلي (IVR) مع الاتصال الإضافي (حتى 5 أرقام) | 15/شهر |
| الرد الصوتي التفاعلي (IVR) مع الاتصال الإضافي (أكثر من 6 أرقام) | 20/شهر |
| القوائم السوداء والبيضاء | 20/شهر |
| لتعيين جدول لإعادة توجيه المكالمات تلقائيًا | 10/شهر |
| الاتصال الإضافي (حتى 5 أرقام) | 10/شهر |
| الاتصال الإضافي (+6 أرقام) | 20/شهر |
ما هي خدمات الرد الصوتي التفاعلي (IVR) وكيف تعمل؟
ربما يشغل هذا السؤال عقلك، وقد يبدو مربكًا بطريقة أو بأخرى. ومع ذلك، لا ينبغي الخلط.
IVR لتقف علي الرد الصوتي التفاعلي يعني إنه نظام اتصالات يسمح للإنسان بالتفاعل مع أجهزة الكمبيوتر أثناء مكالمة هاتفية. اعتمادًا على الإدخال (ضغطة مفتاح مخصصة) التي يقوم بها المتصل، سيتم إعادة توجيه المكالمة إلى الشخص المناسب أو القسم المناسب.
منذ ظهور هذه التكنولوجيا في الثمانينات، تم اعتمادها بالفعل من قبل العديد من الشركات الكبرى. ومع ذلك، لم تصبح تكنولوجيا الرد الصوتي التفاعلي في متناول الشركات الصغيرة والمتوسطة إلا في الجزء الأول من الألفية، وبدأ الناس يتساءلون: "ما هو الرد الآلي (IVR).؟" وفي أيامنا الحالية، أصبح الرد الصوتي التفاعلي (IVR) جزءًا من العديد من الشركات في جميع أنحاء العالم.
لماذا بدأت الشركات باستخدام الرد الصوتي التفاعلي (IVR)؟
بدأت الشركات في استخدام نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) عندما أدركت أنه يساعدها بكفاءة من خلال السماح للعملاء بخدمتهم بسرعة دون تدخل بشري من خلال عملية آلية.
خلال الثمانينيات، من الشائع ملاحظة التواصل بين العملاء والشركات من خلال المكالمات الهاتفية التقليدية. ويعني أنه تتم تسوية الاستفسار أو الشراء أو الشكاوى من خلال محادثة هاتفية. ومع ذلك، فإن هذا النوع التقليدي من التواصل يتم من خلال فريق من الأفراد الذين يعملون كموظفي استقبال، حيث يقومون بالترحيب بالمتصلين والرد على استفساراتهم.
مع استمرار تطور تكنولوجيا الاتصالات، اكتشفت الشركات أن هذه الطريقة في التعامل مع العملاء غير فعالة ومكلفة من حيث التكلفة.
سبب التكلفة المرتفعة هو أن الشركات الصغيرة تحتاج إلى توظيف موظفين إضافيين ليتم تعيينهم كموظفي استقبال، أو أفراد تتمثل واجباتهم الرئيسية في الرد على المكالمات والاستفسارات.
ومع وجود خدمة الرد الصوتي التفاعلي (IVR)، تم الآن التخلص من هذا النوع من الاتصالات التقليدية. وبصرف النظر عن حقيقة أنه يوفر وقت الشركة وأموالها بشكل كبير، فإنه يوفر أيضًا طريقة خدمة أسرع وأكثر كفاءة للجميع.
ما هي تجربة IVR النموذجية؟
مع نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR)، تتمتع الشركات بحرية إعداد رسالة ترحيب للمتصل متبوعة بقائمة من الخيارات المتاحة. تعتبر مجموعة الخيارات هذه مفيدة للغاية للشركات لأنها توفر خدمة الاتصال السريع للمتصلين وكل ما عليهم فعله هو الضغط على المفتاح المخصص للشخص أو القسم الذي يريدون الوصول إليه.
مثال نموذجي على ذلك هو حجز جدول الرحلات. في المرة الأولى التي يتصل فيها العميل بوكيل السفر أو مكتب إصدار تذاكر الطيران، سيتم الترحيب به من خلال الرد الصوتي التفاعلي (IVR) متبوعًا بسلسلة من المطالبات التي تم تخصيصها. وعندما يضغطون على الرقم المحدد الذي يريدونه، سيتم إعادة توجيههم على الفور إلى الشخص المناسب.
ولجعل الأمور أكثر دقة، إليك شرح أكثر وضوحًا لتجربة الرد الصوتي التفاعلي (IVR) النموذجية. في المرة الأولى التي يتصل فيها شخص ما بشركتك، سوف يقوم نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) بالترحيب بالمتصل بك وليس هناك حاجة لأي تدخل بشري. بعد التحية (على سبيل المثال، "مرحبًا بك في شركة ABC...)، سوف يسمع المتصل مطالبة مخصصة (على سبيل المثال، "اضغط 1 للاستعلام عن الرصيد. اضغط 2 لقسم الفواتير. اضغط 3 للاستفسارات الأخرى...).
بمجرد أن يضغط المتصل على الزر المطلوب، سيتم إعادة توجيهه على الفور إلى القسم المناسب أو الشخص المناسب.
فوائد استخدام نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) للأعمال
غير معروف للعديد من أصحاب الأعمال ورجال الأعمال، هناك العديد من الفوائد التي تأتي مع IVR مقابل النماذج الصوتية داخل المنظمة. على سبيل المثال لا الحصر، قمنا بتجميع فوائد ومزايا الرد الصوتي التفاعلي أدناه.
→ تخفيض التكاليف التشغيلية
لا يمكننا أن ننكر أن الأعمال التجارية تحتاج إلى أن تكون فعالة من حيث التكلفة حتى تكتسب زخمًا ماليًا مستقرًا، خاصة خلال هذا الوضع. مع نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR)، لن تحتاج إلى موظف استقبال بشري للانتظار والرد على المكالمات الواردة من عملائك أو عملائك.
يلغي الرد الصوتي التفاعلي (IVR) الحاجة إلى ذلك من خلال العمل كموظف استقبال افتراضي. وبصرف النظر عن حقيقة أنه يزيد من كفاءة الشركة، فإنه يعيد توجيه جميع المكالمات تلقائيًا إلى القسم المناسب بوتيرة سريعة.
→ زيادة كفاءة الشركة
ألا تعلم أن الرد الصوتي التفاعلي يمكنه بالتأكيد زيادة كفاءة عملك؟ نظرًا لأنه يعمل كموظف استقبال افتراضي ويدير تحويلات المكالمات بطريقة منهجية للغاية، يمكن لموظفيك، بمرور الوقت، تحسين أدائهم.
بفضل ميزات مراقبة المكالمات وتسجيل المكالمات في IVR. باستخدام هذه الميزات ذات القيمة المضافة، يمكنك أنت وموظفيك حل الأمور مثل تحديث أي نقاط ضعف في عملك أو تحسين جودة جانب معين.
→ ارتفاع رضا العملاء
سوف تمهد تجربة عملائك الطريق لرضاهم الكامل منذ ذلك الحين عملية استدعاء IVR يمكنهم حل قضاياهم أو مشاكلهم بشكل أسرع وأكثر دقة من التدخل البشري.
يعمل الرد الصوتي التفاعلي (IVR) على زيادة دقة الاتصال الأول بشكل فعال. من خلال قول هذا، فهذا يعني فقط أنه في كل الأوقات تقريبًا، تتم إعادة توجيه المتصلين إلى الشخص المناسب الذي يتمتع بالمهارة الكافية لمعالجة مخاوفهم. وبالتالي فإن الرد الصوتي التفاعلي (IVR) يلغي إمكانية تحويل المكالمة إلى قسم أو شخص آخر.
→ تحسين العلاقة بين المستهلك والعلامة التجارية
مع نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR)، لن يكون هناك المزيد من المكالمات التي لم يتم الرد عليها أو المكالمات الفائتة. من خلال التخصيص المناسب لنظام الهاتف الخاص بك، سيكون عميلك بالتأكيد راضيًا تمامًا، مما يترك أثرًا من ردود الفعل الإيجابية لصالح العلامة التجارية/العلامات التجارية لشركتك.
→ نهج شمولي لتجربة العملاء
النهج الشمولي يعني النظر إلى الشخص ككل. في صناعة الأعمال، يعني ذلك مخاطبة عميلك من خلال مراعاة احتياجاته الجسدية والعاطفية والعقلية.
يمكن أن يكون هذا النوع من النهج مرئيًا إذا أجريت استطلاعات حيث يمكنك بسهولة تحليل اهتمامات عملائك وإبداءات الإعجاب وعدم الإعجاب والمواقع وما إلى ذلك.
استخدامات الرد الصوتي التفاعلي (IVR).
تقوم الشركات في الوقت الحاضر ببساطة بترقية نظام الهاتف الخاص بها عن طريق التحول إلى خدمة اتصالات الرد الصوتي التفاعلي (IVR) بعد إدراك أن الرد الصوتي التفاعلي (IVR) له استخدامات مختلفة لأعمالهم.
- توجيه المكالمات الذكي
كما ذكرنا سابقًا، يقوم نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) بنقل مكالمة معينة بذكاء ودقة إلى القسم أو الشخص المناسب في مؤسستك. ونتيجة لذلك، فهو يزيل أي تفاعل بشري قد يستغرق أحيانًا وقتًا لتحديد من أو مكان تحويل المكالمة. يعمل الرد الصوتي التفاعلي (IVR) ببساطة على زيادة دقة الاتصال الأولى.
- تمديد ساعات خدمة العملاء
يتيح لك نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) الحصول على مضيف افتراضي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع! لذلك، حتى إذا كنت خارج المنزل بالفعل واتصل بك شخص ما للاستفسار، فيمكن للنظام إدارة المكالمة بكفاءة من خلال تعليماته التفصيلية خطوة بخطوة.
- معالجة الدفع
مع نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR)، يعد أتمتة معاملات الدفع أمرًا طبيعيًا للاستخدام. وبصرف النظر عن مكالمات التحصيل الصادرة، فمن الممكن أيضًا للعملاء الاتصال بالشركات والحصول على معلومات الفواتير الخاصة بهم أو الأرصدة في حساباتهم.
على الرغم من أن أنظمة الرد الصوتي التفاعلي (IVR) التي توفر هذا النوع من الميزات أكثر تكلفة من تلك التي لا تملكها، إلا أن العديد من الشركات لا تزال تفضل هذه الميزة لأنها لا تزال تعتبر أقل من توظيف وكلاء خدمة العملاء البشريين فقط لمعالجة المدفوعات.
- صانع التعيين والتذكير
من الممكن تكوين نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) الخاص بك عندما يتعلق الأمر بجدولة وتغيير المواعيد. علاوة على ذلك، يمكنك أيضًا تذكير عملائك أو عملائك بالمواعيد الأخيرة أو مجرد إعلامهم بأي تغييرات.
- المسوحات الهاتفية
تعد الاستطلاعات الهاتفية مهمة جدًا للأعمال التجارية خاصة إذا كنت تدير حملة تسويقية. سيتيح لك ذلك معرفة مدى رضا عملائك عن خدمتك أو تحليل الحملات التسويقية اللازمة لتوسيع نطاقها أو تقليلها.
- إعادة تعيين كلمة المرور
يعد هذا أمرًا مهمًا للغاية إذا كنت تريد مصادقة المستخدمين قبل الوصول. سيمنحهم هذا أيضًا حرية تغيير كلمات المرور في حساباتهم لأغراض أمنية.
بدائل الرد الصوتي التفاعلي (IVR).
هناك بعض الميزات التي يمكنك اختيارها كبدائل لنظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR). كل هذه الأمور تضيف قيمًا إلى عملك بينما تبني صورة إيجابية لعملائك.
- الحاضرون الآليون
كما هو الحال مع نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR)، يقوم المضيف الآلي تلقائيًا باستقبال المتصلين وإعادة توجيه المكالمات الواردة إلى ملحقات مخصصة أو صناديق البريد الصوتي أو الهواتف.
اعتبر الرد الآلي بمثابة الرد الآلي (IVR) الأقل تقدمًا لأنه لا يمكنه توصيل البيانات في برامج الأعمال الخارجية.
- فحص المكالمات
هذا النوع من الميزات موجود في جميع أنظمة الهاتف تقريبًا. ما يفعلونه هو الترحيب بعملائك تلقائيًا والسؤال عن هويتهم مثل الاسم قبل إعادة توجيههم إلى خطك الرئيسي.
على الرغم من أنه لا يحتوي على الميزات المتقدمة التي يمكنك العثور عليها في أنظمة الهاتف الأكثر تقدمًا مثل إمكانات التوجيه، إلا أن فحص المكالمات قد يكون مفيدًا خاصة إذا كان لديك شركة صغيرة وترغب في إنشاء المزيد من التواجد عبر الهاتف.
- التوزيع الآلي للمكالمات
نظام ACD، كما هو معروف، يقوم بالرد على المكالمات الواردة ثم يقوم بإعادة توجيهها وفقاً لذلك. ومع ذلك، هناك معايير معينة قبل أن تقوم وحدة ACD بتوجيه المكالمات الواردة. ومنها مكان المتصل، وطبيعة مكالمته، ولغاته.
كيف يعمل الرد الصوتي التفاعلي المرئي على تبسيط الأعمال؟
نظرًا لأن نظام IVR لديه عملية توجيه أكثر تفصيلاً، يمكنك بسهولة تبسيط طريقة الاتصال لعملائك وموظفيك من خلال الميزات التالية:
- تفاعلات العملاء الشخصية
يمكن لنظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) توفير عملية حل أسرع لعملائك. تتم أتمتة الجهود المبذولة لتحرير العملاء المباشرين في نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR). ونتيجة لذلك، يمكن لوكلاءك أو موظفيك حل المشكلات مع العملاء الذين لديهم مخاوف أكثر إلحاحًا.
- خيارات الخدمة الذاتية
يعد هذا النوع من الميزات مفيدًا جدًا لعملائك لأنه في معظم الأوقات، يمكنهم حل مخاوفهم أو مشكلاتهم بأنفسهم دون التحدث إلى العميل.
يمكن للعملاء قراءة الخيارات التي يوفرها نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR)، وفي معظم الأوقات، يجدون ما يريدون، مما يؤدي إلى خدمة أفضل ورضا لعملائك.
- تحويل إلى القناة متعددة الاتجاهات
يتيح الرد الصوتي التفاعلي (IVR) للمستخدمين المعاصرين الوصول إلى علاماتهم التجارية المفضلة من خلال هواتفهم الذكية وتطبيقات الأجهزة المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية. وهذا يعني فقط أن هؤلاء المستخدمين يمكنهم إكمال إجراء الرد الصوتي التفاعلي (IVR) في الوقت المناسب لهم دون التأثير سلبًا على الوكيل الذي يقوم بإجراء المكالمات الصادرة.
- تحسين الأمن
يعد تقديم معلوماتك الشخصية أمرًا بالغ الأهمية يجب القيام به. ولكن بالطبع، عليك القيام بذلك عندما تحتاج شركة معينة إلى معلوماتك الحساسة. باستخدام نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) المرئي، لن تحتاج إلى الكشف عن تلك المعلومات الخاصة بك والتي قد تعرضك لخطر أمني.
نظرًا لأن معظم العملاء يريدون الشعور بالأمان، فإن الرد الصوتي التفاعلي يعد أمرًا جيدًا لأنه يستخدم التشفير لحماية خصوصية عميلك.
- القضاء على أوقات الانتظار
إنها حقيقة لا يمكن إنكارها أن نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) يقلل بشكل كبير من أوقات الانتظار أثناء وجود العميل في قائمة الانتظار. وبالتالي، فإن ترك المكالمة تجري بسرعة مع حل فعال وأسرع يؤدي إلى رضا العملاء.
- يمنح الرد الصوتي التفاعلي المرئي الشركات مزيدًا من المصداقية
وهذا نتيجة لخيار الخدمة الذاتية الذي توفره الخدمة المرئية نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) للشركات الصغيرة يمكن أن توفر لعملائك. وحتى لو كان لديك شركة صغيرة أو شركة ناشئة، فإنها في النهاية ستحظى بمستوى أعلى من حيث المصداقية مقارنة بالآخرين الذين لم يتكيفوا مع نظام الرد الصوتي التفاعلي المرئي.
الكلمات الأخيرة
يهدف كل عمل إلى النجاح وتوسيع أفقه في جميع أنحاء العالم. ومع ذلك، لا يزال قليلون يجدون صعوبة في تحقيق ذلك.
إن حقيقة أن تكنولوجيا الهاتف الحديثة تقدم حلولاً هاتفية متقدمة لمشاكل الاتصال اليوم هي فرصة رائعة لاغتنامها.
هنا في Telnum، نقدم نظام هاتف قائم على السحابة يتضمن الرد الصوتي التفاعلي (IVR) لتعزيز وجود عملك وموثوقيتك. إذا كان لا يزال لديك أسئلة أو مخاوف بشأن نظام التعرف على الصوت التفاعلي أو نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR)، فلا تتردد في التواصل معنا وسيكون المتخصصون الفنيون لدينا سعداء بمساعدتك.