معزز صارف! Telnum.net پر ہماری سروس کا انتخاب کرنے اور مصنوعات خریدنے کے لیے آپ کا شکریہ۔
براہ کرم نوٹ کریں: ایک بار جب آپ ہماری ویب سائٹ پر اپنے ذاتی اکاؤنٹ میں بیلنس جمع کر لیتے ہیں تو آپ ان فنڈز کو کسی بھی وقت ہماری خدمات کی ادائیگی کے لیے استعمال کر سکتے ہیں۔ بیلنس کو اس وقت تک بلاک یا غائب نہیں کیا جائے گا جب تک صارف کی درخواست پر صارف کا اکاؤنٹ حذف نہ کر دیا گیا ہو، یا قانون نافذ کرنے والے اداروں کی درخواست پر اکاؤنٹ کو بلاک کر دیا گیا ہو۔
⬇️ براہ کرم نیچے دی گئی معلومات کو غور سے پڑھیں ⬇️
❗️ ہم مندرجہ ذیل صورتوں میں ذاتی اکاؤنٹ کے بیلنس کی مکمل واپسی کی ضمانت دیتے ہیں۔:
- کرائے کا نمبر 24 گھنٹے سے زیادہ کام نہیں کر رہا ہے۔ بیلنس پر رقم کی واپسی ان دنوں کی تعداد کے لیے کی جاتی ہے جب نمبر دستیاب نہیں تھا۔ نمبر کو اس وقت سے غیر کام کرنے والا سمجھا جاتا ہے جب گاہک نے مسئلہ کی اطلاع دی۔
- نمبر کو مقامی آپریٹر نے ان وجوہات کی بنا پر منقطع/بلاک کر دیا ہے جو کلائنٹ کی سرگرمیوں سے متعلق نہیں ہیں۔
- ہم اپنے کنٹرول سے باہر وجوہات کی بنا پر ادا شدہ نمبر فراہم نہیں کر سکتے۔
- ڈسپوزایبل ایس ایم ایس نمبر پر SMS موصول نہیں ہوا۔
❗️ ہم درج ذیل صورتوں میں آپ کے ذاتی اکاؤنٹ کے بیلنس میں رقم کی واپسی فراہم نہیں کرتے ہیں:
- کلائنٹ نے اپنی مرضی سے ادائیگی کی مدت ختم ہونے سے پہلے سروس منقطع کر دی اور یہ سروس کے مسائل سے منسلک نہیں ہے۔
- تصدیقی کوڈ ڈسپوزایبل نمبر آرڈرنگ ٹیبل میں ظاہر ہوتا ہے۔ اس صورت میں ڈسپوزایبل نمبر سروس فراہم کرنے پر کمپنی کی ذمہ داریوں کو پورا سمجھا جاتا ہے۔ ایسے نمبر پر رجسٹرڈ اکاؤنٹ کی دیکھ بھال سے متعلق کوئی اور مسئلہ ہماری ذمہ داری سے باہر ہے۔
❗️ ہم کلائنٹ کو ذاتی اکاؤنٹ کے بیلنس سے رقم کی واپسی کی ضمانت دیتے ہیں* اگر:
- فروخت پر کسی خاص ملک/شہر کے نمبروں کی عدم دستیابی کی وجہ سے ہم ادا شدہ نمبر فراہم نہیں کر سکتے، جبکہ نمبر ویب سائٹ پر آرڈر کرنے کے لیے دستیاب تھا۔
- مقامی سروس فراہم کنندہ کی غلطی کی وجہ سے منسلک نمبر کام نہیں کر رہا/ کام کرنا بند کر دیا ہے، اور ہم اسی ملک/شہر کا متبادل فراہم نہیں کر سکتے۔
* براہ کرم نوٹ کریں کہ تمام ادائیگی کے طریقے رقم کی واپسی کی حمایت نہیں کرتے ہیں۔ اگر ادائیگی ان طریقوں میں سے کسی ایک کے ذریعے کی گئی ہے، تو ہم رقم کی واپسی کے متبادل اختیارات پیش کریں گے۔
❗️ ہم مندرجہ ذیل صورتوں میں کلائنٹ کو ذاتی اکاؤنٹ کے بیلنس سے رقم کی واپسی فراہم نہیں کرتے ہیں:
- کلائنٹ نے ادا شدہ خدمات کو منقطع / حذف کردیا ہے اور بیلنس پر غیر استعمال شدہ فنڈز موجود ہیں؛
- نمبر کو چالو کرنے کے لیے ہمیں حتمی صارف کی شناخت کی تصدیق کرنے والی دستاویزات درکار ہیں۔ گاہک آرڈر کرتے وقت ان ضروریات سے واقف ہو گیا، لیکن نمبر کو چالو کرنے کے لیے درکار تمام دستاویزات فراہم کرنے سے انکار کرتا ہے۔
- گاہک نے ہماری مصنوعات کو مقامی قوانین کے برعکس مقاصد کے لیے استعمال کیا۔ مصنوعات کو دھوکہ دہی کے لئے استعمال کیا گیا تھا؛ ہمیں مقامی نمبر فراہم کنندہ یا قانون نافذ کرنے والے ادارے سے شکایت موصول ہوئی ہے۔
- کسٹمر نے ایس ایم ایس نمبر کے لیے "پابندیوں" کو نظر انداز کر دیا۔ اس صورت میں بھی کوئی منسوخی یا مفت متبادل نمبر فراہم نہیں کیا جاتا ہے۔
- اگر آؤٹ گوئنگ کالز کے دوران تکنیکی وجوہات کی بنا پر کالر آئی ڈی سروس (کرائے پر دیے گئے نمبر کی شناخت) فراہم نہیں کی جا سکتی ہے تو یہ واپسی کی کوئی وجہ نہیں ہے۔
- گاہک نے نمبر آرڈر کرنے کے لیے اپنا ذہن بدل لیا ہے۔
- گاہک نے حادثاتی طور پر بیلنس اوپر کر لیا؛
- اس حقیقت سے متعلق دیگر حالات کہ گاہک کو سمجھ نہیں آیا کہ ہماری خدمات کیسے کام کرتی ہیں۔
❗️ کلائنٹ کو یا ذاتی اکاؤنٹ کے بیلنس میں رقم کی واپسی اس مدت کے لیے کی جائے گی جس کی مدت ایک ماہ سے زیادہ نہ ہو۔
بیلنس کی واپسی 1-5 کام کے دنوں میں خود بخود ہو جاتی ہے۔
کلائنٹ کو براہ راست رقم کی واپسی صرف ذاتی درخواست کے بعد ممکن ہے۔ رقم کی واپسی کی درخواستیں ای میل کے ذریعے قبول کی جاتی ہیں: [email protected] اور ہماری کمپنی اسے موصول ہونے کی تاریخ سے 2 کام کے دنوں کے اندر سمجھے گی۔
رقم کی واپسی کی درخواست میں آپ کو اگلی معلومات کی وضاحت کرنی ہوگی:
- سروس کا نام؛
- رقم اور رقم کی واپسی کی وجہ؛
- رقم کی واپسی کے لیے بینک کی ضروریات یا دیگر ادائیگی کے طریقہ کار کی تفصیلات۔