PBX ย่อมาจากอะไร?

โลกของการสื่อสารโทรคมนาคมอาจเป็นโลกที่ยุ่งยากในบางครั้ง โดยเฉพาะกับผู้ที่เพิ่งเริ่มต้นในเทคโนโลยีประเภทนี้ อย่างไรก็ตาม ด้วยการเกิดขึ้นของเทคโนโลยีนวัตกรรม ผู้ที่ดำเนินธุรกิจจึงจำเป็นต้องทราบคำศัพท์ทางเทคนิคต่างๆ รวมถึงคุณสมบัติต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเกี่ยวข้องกับระบบโทรศัพท์ PBX

PBX หมายถึงอะไร? อักษรย่อ PBX

คุณอาจจะถามว่า "PBX ย่อมาจากอะไร โทรศัพท์?” เพื่อเริ่มต้น PBX ย่อมาจากอะไร ย่อมาจาก Private Branch Exchange ได้รับการพัฒนาขึ้นเพื่อให้ประหยัดค่าใช้จ่ายและอำนวยความสะดวกในการติดต่อสื่อสารแก่ธุรกิจขนาดเล็ก ขนาดกลาง และขนาดใหญ่ ผู้ใช้ระบบโทรศัพท์ PBX มีอิสระในการติดต่อสื่อสารภายในบริษัทและกับโลกภายนอกโดยใช้ช่องทางการสื่อสารต่างๆ เช่น VoIP over IP และอื่นๆ

ระบบโทรศัพท์ PBX ทำงานอย่างไร?

เพื่อให้คุณเข้าใจวิธีการ ระบบโทรศัพท์ PBX ในการทำงาน คุณควรทราบก่อนว่าสวิตช์บอร์ดแบบดั้งเดิมทำงานอย่างไร สายโทรศัพท์แบบดั้งเดิมจะเชื่อมต่อกับสำนักงานกลางในพื้นที่ (LCO) ของผู้ให้บริการผ่านสายหลัก จากนั้นสายเรียกเข้าและสายเรียกออกทั้งหมดจะถูกส่งต่อโดยเจ้าหน้าที่ที่ประจำอยู่ในสถานที่นั้น

นอกจากนี้ยังมีฟีเจอร์อื่นๆ ที่ผู้ให้บริการสามารถเสนอให้คุณได้ เช่น การระบุผู้โทร วอยซ์เมล นอกจากนี้ยังมีฟีเจอร์อื่นๆ ที่ผู้ให้บริการสามารถเสนอให้คุณได้ เช่น การระบุผู้โทร บันทึกเสียงวอยซ์เมล และการโอนสาย ซึ่งจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในบิลรายเดือนของคุณ

นี่เป็นเหตุผลหลักที่เหตุใดบริษัทและเจ้าของธุรกิจจึงนิยมใช้บริการ Private Branch Exchange มากกว่าไม่ว่าองค์กรของตนจะมีขนาดใดก็ตาม

ประเภทของระบบโทรศัพท์ PBX

ระบบโทรศัพท์ PBX เป็นคำกว้างๆ ที่ใช้เรียกธุรกิจเฉพาะ อาจเกิดความสับสนในการทำความเข้าใจความแตกต่าง ระบบ PBXเพื่อตอบสนองต่อความกังวลของคุณเกี่ยวกับ PBX ย่อมาจากอะไรในระบบโทรคมนาคมเราได้รวบรวมประเภทต่างๆ พร้อมคำจำกัดความไว้ด้านล่างนี้

• ระบบ PBX แบบดั้งเดิม – เราทราบดีว่าระบบ PBX แบบดั้งเดิมได้รับชื่อมาจากการใช้งานโทรศัพท์พื้นฐานแบบดั้งเดิม ระบบโทรศัพท์นี้ใช้การเชื่อมต่อแบบมีสายทั่วทั้งสำนักงานและกับโทรศัพท์พื้นฐานภายนอก

จากระบบ PBX ทั้งหมดที่มีอยู่ ระบบ PBX แบบดั้งเดิมดูเหมือนว่าจะมีความน่าเชื่อถือในแง่ของคุณภาพเสียง

• โฮสต์ PBX – เมื่อใดก็ตามที่คุณได้ยินวลี “ระบบโทรศัพท์ IP PBX” “ระบบโทรศัพท์ PBX บนคลาวด์” และ “ระบบโทรศัพท์ PBX เสมือน” อย่าสับสน เพราะเมื่อรวมกับ PBX โฮสต์แล้ว ทั้งสองอย่างนี้มีวัตถุประสงค์เหมือนกัน

Hosted PBX จัดทำโดยผู้ให้บริการ VoIP นอกสถานที่ ซึ่งหมายความว่าผู้ให้บริการภายนอกจะ "โฮสต์" ระบบ PBX ของคุณและดูแลเซิร์ฟเวอร์และบริการทางกายภาพเพื่อให้ระบบการสื่อสารของคุณทำงานได้อย่างราบรื่น

• ระบบ IP-PBX – Internet Protocol Private Branch Exchange ช่วยให้สามารถโทรออกได้โดยใช้ VoIP ข้อมูลทั้งหมดที่ส่งผ่านการสื่อสารทางโทรศัพท์จะเชื่อมโยงกับข้อมูลของคุณและถ่ายโอนโดยใช้ Internet Protocol (IP)

การแปลงข้อมูลทำให้ต้นทุนต่อการโทรแต่ละครั้งของคุณลดลงเมื่อเทียบกับการโทรผ่านระบบ PBX แบบดั้งเดิม และเนื่องจากเป็นระบบโทรศัพท์เสมือน เทคโนโลยีพื้นฐานจึงส่งการโทรของคุณโดยใช้โปรโตคอลอินเทอร์เน็ต

ความแตกต่างระหว่าง PBX และ PABX คืออะไร?

ในระบบตู้สาขาโทรศัพท์ส่วนตัว (PBX) แบบดั้งเดิม พนักงานบางคนทำหน้าที่จัดการสวิตช์บอร์ดที่ใช้ในตู้สาขาโทรศัพท์ และเนื่องจากเป็นการจัดการสวิตช์บอร์ดแบบใช้มือ พนักงานจึงใช้มือในการเสียบสาย

ในทางกลับกัน ระบบตู้สาขาโทรศัพท์ส่วนตัว (PABX) ใช้คอมพิวเตอร์เพื่อสลับสายอัตโนมัติ นั่นคือความแตกต่างหลักระหว่างทั้งสองระบบ

การเปรียบเทียบ PBX: On-Prem กับ Hosted PBX

แม้ว่า PBX ที่โฮสต์จะมีคุณลักษณะและบริการเดียวกันกับ PBX ในสถานที่ แต่กระบวนการติดตั้งก็ชี้ให้เห็นถึงความแตกต่างที่สำคัญ

 ระบบ PBX ทั่วไปเรียกว่าระบบ PBX แบบติดตั้งภายในองค์กร แม้ว่าจะช่วยให้คุณสามารถติดต่อสื่อสารกับบุคคลต่างๆ ภายในและภายนอกองค์กรธุรกิจของคุณผ่านช่องทางการสื่อสารต่างๆ ได้ แต่การติดตั้งและตั้งค่าจะทำภายในบริษัท และคุณต้องจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีที่มีทักษะที่จำเป็น

ในขณะเดียวกัน ระบบโทรศัพท์ PBX โฮสต์จะเปลี่ยนโทรศัพท์และฮาร์ดแวร์หรืออุปกรณ์การสื่อสารของคุณไปยังบริการ VoIP ที่เชื่อถือได้ เช่น Telnum ซึ่งหมายความว่า PBX โฮสต์จะอยู่ในคลาวด์ ซึ่งหมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องมีฮาร์ดแวร์หรืออุปกรณ์พิเศษใดๆ เพื่อติดตั้งภายในองค์กรของคุณ จึงช่วยลดการติดตั้งและค่าใช้จ่ายไปพร้อมกัน ผู้ให้บริการ PBX หรือ "โฮสต์" ของคุณคือผู้ที่รับผิดชอบทั้งหมดในการบำรุงรักษาเทคโนโลยีสำหรับธุรกิจของคุณโดยสมบูรณ์

ความแตกต่างระหว่าง PBX และ IP PBX คืออะไร?

ระบบ PBX แบบดั้งเดิมถือเป็นระบบโทรศัพท์แบบหลายสายคลาสสิก โดยจะจำกัดจำนวนสายโทรศัพท์ภายนอกสูงสุด และจำกัดจำนวนโทรศัพท์หรือส่วนขยายภายในองค์กรสูงสุด นอกจากนี้ คุณยังต้องรับผิดชอบการใช้งานระบบโทรศัพท์ PBX ของคุณ เนื่องจากคุณใช้ฮาร์ดแวร์ของคุณเอง

อย่างไรก็ตาม เมื่อเวลาผ่านไปและมีเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่เป็นนวัตกรรมเกิดขึ้น ความสามารถในการอัพเกรดระบบโทรศัพท์ของผู้บริโภค เช่น IP PBX ก็เป็นไปได้แล้ว

เราจะต้องชี้แจงให้ชัดเจน IP ย่อมาจากอะไรในการตลาดนี่เป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากระบบโทรศัพท์ IP PBX (Internet Protocol Private Branch Exchange) ช่วยให้คุณจัดการการโทร กำหนดเส้นทางการโทร และจัดการข้อความโดยใช้ข้อมูล Internet Protocol ระบบยังมีฟังก์ชันเดียวกันกับ PBX แบบดั้งเดิม แต่เนื่องจากความก้าวหน้าของเทคโนโลยีโทรศัพท์ จึงไม่สามารถจัดการการโทรเท่านั้น แต่ยังจัดการข้อมูลได้ด้วย ฟังก์ชันส่วนใหญ่ของ IP PBX สร้างขึ้นด้วยซอฟต์แวร์ ซึ่งแตกต่างจาก PBX แบบ "รุ่นเก่า" ที่มักจะดำเนินการผ่านฮาร์ดแวร์

 PBX เป็น VoIP หรือไม่?

แม้ว่าระบบโทรศัพท์ทั้งสองระบบจะมีจุดประสงค์เดียวกันคือการโทรออกและรับสาย แต่ก็มีความแตกต่างบางประการที่ควรทราบ โปรดจำไว้ว่าระบบ PBX แบบดั้งเดิมนั้นมีอยู่แล้วและถูกใช้มาหลายปีแล้วโดยองค์กรต่างๆ ที่ต้องการระบบโทรศัพท์เฉพาะ ในขณะที่ VoIP ใช้ข้อมูลอินเทอร์เน็ตในการโทรออก การทราบข้อดีและข้อเสียของทั้งสองระบบจะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าระบบโทรศัพท์ใดเหมาะกับธุรกิจของคุณมากที่สุด

ระบบ PBX เป็นวิธีการสื่อสารแบบดั้งเดิมและมีการใช้กันมายาวนาน หากคุณหยิบโทรศัพท์ขึ้นมาเพื่อโทรหาลูกค้า ทั้งสองฝ่ายจะเชื่อมต่อกันทางกายภาพผ่านเครือข่ายชุมสาย

ระบบ VoIP ใช้ระบบอินเทอร์เน็ตในการแปลงสัญญาณเสียงเป็นแพ็กเก็ตข้อมูลที่ส่งผ่านอินเทอร์เน็ต หากคุณหยิบโทรศัพท์ขึ้นมาเพื่อโทรหาลูกค้า สัญญาณเสียงจะถูกส่งผ่านเครือข่ายของคุณแล้วจึงส่งผ่านอินเทอร์เน็ต

เหตุใดบริษัทต่างๆ จึงใช้ PBX?

บริษัทต่างๆ เลือกใช้ระบบ PBX เนื่องจากระบบโทรศัพท์ประเภทนี้ช่วยให้สามารถมอบประสบการณ์การโทรที่ดีขึ้น รวมถึงปรับปรุงการสื่อสารภายในบริษัทได้ นอกจากนี้ ประโยชน์ของระบบ PBX ยังเข้าใจได้ง่ายมากขึ้นในแง่ของการประมวลผลสายลูกค้า ตัวอย่างเช่น ปัจจุบัน ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับแต่งบริการโทรศัพท์ให้ตรงตามความต้องการของผู้โทรได้ดีขึ้น และมอบช่องทางการสื่อสารทางธุรกิจที่ดีกว่าให้แก่พวกเขา

ระบบโทรศัพท์ PBX แบบใดดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก?

เคยมีช่วงเวลาหนึ่งที่ทางเลือกเดียวสำหรับความต้องการด้านการสื่อสารของคุณถูกจำกัดอยู่แค่ระบบโทรศัพท์ PBX แบบดั้งเดิมเท่านั้น แต่เนื่องจากเทคโนโลยีการสื่อสารของเรายังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่อง จึงมีตัวเลือกอื่นๆ ให้เลือกมากขึ้น หนึ่งในนั้นก็คือระบบ PBX แบบ IP ซึ่งมาพร้อมกับคุณสมบัติที่เป็นประโยชน์และมีประสิทธิภาพมากกว่าระบบ PBX แบบดั้งเดิม

อย่างไรก็ตาม คุณยังต้องพิจารณาสิ่งต่างๆ บางประการและประเมินความต้องการและศักยภาพทางธุรกิจของคุณในการเลือกสิ่งที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ

เลือก PBX หาก:

• การเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตของคุณไม่เสถียร

ประเมินความน่าเชื่อถือของการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ หากพบว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไม่เสถียร ให้เลือกระบบโทรศัพท์แบบดั้งเดิมที่ตอบสนองความต้องการการสื่อสารของคุณ ระบบ IP PBX จำเป็นต้องมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียรมาก การเลือกใช้ระบบโทรศัพท์ IP PBX ในกรณีที่การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไม่เสถียรถือเป็นการตัดสินใจที่ผิดพลาดอย่างยิ่ง

• คุณต้องการติดตามการโทรไปยังบริการฉุกเฉิน

ไม่เหมือนกับระบบ PBX แบบ IP ระบบ PBX แบบดั้งเดิมของคุณยังคงสามารถโทรหาผู้ให้บริการฉุกเฉินในกรณีไฟฟ้าดับหรือเหตุฉุกเฉินได้

เลือก IP PBX หาก:

• คุณต้องการลดค่าบริการโทรศัพท์ของคุณ

นี่อาจเป็นเหตุผลหลักที่ธุรกิจจำนวนมากหันมาใช้ระบบโทรศัพท์ IP PBX ในปัจจุบัน แม้ว่าระบบ PBX แบบดั้งเดิมอาจมีราคาสูงถึง $1,000 ต่อพนักงาน แต่การใช้ระบบ IP PBX จะมีค่าใช้จ่ายเฉลี่ยต่อเดือนสำหรับผู้ใช้แต่ละรายตั้งแต่ $25 ถึง $30 และหากคุณเลือกใช้ระบบโทรศัพท์ของ Telnum คุณจะประหยัดได้มากกว่าที่คาดไว้อย่างแน่นอน เพราะมาพร้อมกับคุณสมบัติที่น่าทึ่งมากมายที่ออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการด้านการสื่อสารของคุณโดยเฉพาะ

• คุณต้องการหลีกเลี่ยงการเดินสายไฟในสถานที่

หากคุณต้องการระบบสื่อสารที่ไม่ยุ่งยากสำหรับองค์กรของคุณ IP PBX ถือเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์นี้จะดูแลการบำรุงรักษาทั้งหมดที่จำเป็นในการดำเนินธุรกิจของคุณ ไม่มีความยุ่งยากและปัญหากวนใจ และหากคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมว่าธุรกิจของคุณจะบรรลุบริการประเภทนี้ได้อย่างไร คุณสามารถติดต่อเราได้ที่ Telnum เรายินดีที่จะช่วยคุณในการเลือกระบบโทรศัพท์ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับคุณ

• คุณต้องการให้ธุรกิจของคุณมีความยืดหยุ่นและปรับขนาดได้

ธุรกิจของคุณจำเป็นต้องมีความยืดหยุ่นตลอดเวลา ซึ่งหมายความว่าคุณควรปรับตัวได้ง่ายหากมีการเปลี่ยนแปลงที่ต้องดำเนินการอย่างรวดเร็ว เช่น การเพิ่มพนักงานใหม่หรือการจ้างพนักงานระยะไกล

ธุรกิจยุคใหม่ต้องการคุณสมบัติอะไรของระบบโทรศัพท์ PBX?

เมื่อพูดถึงฟีเจอร์ต่างๆ IP PBX มีคุณสมบัติเสริมที่เป็นประโยชน์มากมายที่ PBX แบบดั้งเดิมไม่สามารถมอบให้กับธุรกิจยุคใหม่ได้ อย่างไรก็ตาม ไม่ว่าคุณต้องการพิจารณาใช้บริการโทรศัพท์ประเภทใด คุณยังคงต้องตรวจสอบฟีเจอร์ต่อไปนี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการสื่อสารทางธุรกิจของคุณ

• บันทึกการโทร

ไม่ควรละเลยการบันทึกการโทร ฟีเจอร์นี้มีประโยชน์มาก เพราะบางครั้งคุณต้องบันทึกการโทรเข้าและโทรออกเพื่อใช้เป็นข้อมูลอ้างอิงในอนาคต นอกจากนี้ ยังช่วยปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าหรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณอีกด้วย

• การกำหนดเส้นทางต้นทุนต่ำสุด

การกำหนดเส้นทางการโทรแบบต้นทุนต่ำสุด (Least Cost Routing หรือ LCR) หมายถึงการลดค่าใช้จ่ายในการโทรโดยแบ่งหรือแยกปริมาณการโทรระหว่างผู้ให้บริการแต่ละราย การใช้ฟีเจอร์นี้ทำให้คุณสามารถกำหนดเส้นทางการโทรของคุณโดยอัตโนมัติด้วยต้นทุนที่ต่ำที่สุดที่มีอยู่

• เทคโนโลยี VoIP (Voice over IP)

ดังที่ได้กล่าวไปแล้วข้างต้น VoIP ใช้บรอดแบนด์อินเทอร์เน็ต ซึ่งแตกต่างจากสายทองแดงแบบเดิม VoIP มีคุณลักษณะขั้นสูงต่างๆ มากมายที่สามารถมอบให้กับธุรกิจของคุณได้ เช่น การโทรด้วยเสียง HD และอื่นๆ ซึ่งระบบโทรศัพท์แบบเดิมไม่สามารถมอบให้กับธุรกิจของคุณได้

• การสื่อสารแบบครบวงจร

ด้วย Unified Communication คุณสามารถผสานรวมบริการการสื่อสารขององค์กร เช่น เสียง เว็บ การประชุมทางวิดีโอ การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีหรือการแชท และฟีเจอร์เสียงที่มีประสิทธิภาพอื่นๆ ได้ ฟีเจอร์สำคัญนี้ช่วยให้คุณจัดการและติดตามลูกค้าของคุณ รวมถึงการสนทนาภายในองค์กรของคุณได้

บทสรุป

หากคุณยังคงใช้ระบบโทรศัพท์แบบดั้งเดิมที่กล่าวข้างต้น ตอนนี้เป็นเวลาที่เหมาะสมที่จะอัปเกรดระบบโทรศัพท์ธุรกิจของคุณ ด้วย Telnum เราช่วยให้คุณสร้างและจัดตั้งสถานะในท้องถิ่นอย่างถาวรทั้งในระดับประเทศและระดับนานาชาติ บริการโทรศัพท์ VoIP ทั่วโลก ได้รับการออกแบบโดยเฉพาะและมุ่งเน้นไปที่ความต้องการในสำนักงาน บ้าน และธุรกิจของคุณ

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมในการพิจารณาเลือกระบบโทรศัพท์ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ โปรดส่งอีเมลหรือโทรหาเรา ผู้เชี่ยวชาญด้านโทรศัพท์ของเรายินดีให้ความช่วยเหลือคุณอย่างเต็มที่