Telnum se especializa en brindar servicios de respuesta de voz interactiva (IVR), incluidas grabaciones profesionales para saludos comerciales en varios idiomas. Estos sistemas garantizan una bienvenida refinada a quienes llaman. Los idiomas disponibles incluyen inglés británico, inglés americano, árabe, turco, francés, georgiano, alemán, coreano, polaco, chino, rumano, malayo, italiano, español, hindi, japonés, finlandés, checo y serbio. Puede ver las voces disponibles para cada idioma en la siguiente tabla.
Obtenga servicios de grabación IVR
Voces disponibles para grabaciones IVR
| Nombre | Idioma | Género |
|---|---|---|
| Bella Phillips | Inglés británico | Femenino |
| Casandra Joans | inglés americano | Femenino |
| Adela Clarke | Inglés británico | Femenino |
| Michelle Brown | inglés americano | Femenino |
| sara gris | inglés americano | Femenino |
| Esteban Lockhart | Inglés británico | Femenino |
| Sylvia Macdonald | inglés americano | Femenino |
| Moreau Adelaida | Francés | Femenino |
| Dupré Benedicte | Francés | Femenino |
| Birgit Buch | Alemán | Femenino |
| Elena Moretti | italiano | Femenino |
| Kaja Shtern | Alemán | Femenino |
| Karima Murada | árabe | Femenino |
| Magdalena Patryk | Polaco | Femenino |
| Mia Yang | Chino | Femenino |
| Mina Radu | rumano | Femenino |
| Miroslava Novak | checo | Femenino |
| Monika Antoniewicz | Polaco | Femenino |
| Nina Utl | finlandés | Femenino |
| resmi | turco | Femenino |
| Rosa Banderos | Español | Femenino |
| sirra | turco | Femenino |
| Teodora Mitrovich | serbio | Femenino |
| Sra. Verónica | malayo | Femenino |
| Natasha Wagner | Alemán | Femenino |
| Azuzo Yamoto | japonés | Femenino |
| Zhang Jen | Chino | Femenino |
| Garry Larson | inglés americano | Masculino |
| Dennis Harris | Inglés británico | Masculino |
| Nick Holton | Inglés británico | Masculino |
| Rick Ross | inglés americano | Masculino |
| Simon Cowell | Inglés británico | Masculino |
| Habbal Ali | árabe | Masculino |
| Cengiz | turco | Masculino |
| Philippe Dupone | Francés | Masculino |
| George Amilahvari | georgiano | Masculino |
| Rihard Henkel | Alemán | Masculino |
| Joo Jin Mo | coreano | Masculino |
| Lukasz Kossowski | Polaco | Masculino |
| Guang Li | Chino | Masculino |
| Marius Radu | rumano | Masculino |
| Mehmet | turco | Masculino |
| Michael Weiss | Alemán | Masculino |
| Señor y | malayo | Masculino |
| Musa Sharawy | árabe | Masculino |
| Olivier Laurent | Francés | Masculino |
| Paulo Oddi | italiano | Masculino |
| Pawlowicz Zbigniew | Polaco | Masculino |
| José Rodríguez | Español | Masculino |
| Salman Adigio | hindi | Masculino |
| Tsuyoshi Kitano | japonés | Masculino |
| Urho Uitti | finlandés | Masculino |
| Wang Tao | Chino | Masculino |
Comprar servicio de grabación IVR
Precios de los servicios de grabación IVR
| Servicio | Precio (dólares americanos) |
|---|---|
| Desvío de llamadas condicional en dos direcciones + IVR (una grabación) | Gratis |
| Servicio de correo de voz | Gratis |
| Grabación IVR repetida | 5 |
| Grabación complicada en árbol IVR (grabación + configuración) | 15 |
| Desvío de llamadas condicional (de 3 a 5 direcciones) | 10 |
| Desvío de llamadas condicional (más de 6 direcciones) | 30 |
| Grabación de conversación | 10/mes |
| IVR con marcación de extensiones (hasta 5 números) | 15/mes |
| IVR con marcación de extensión (6+ números) | 20/mes |
| Listas negras" y "blancas" | 20/mes |
| Para configurar la programación para el desvío automático de llamadas | 10/mes |
| Marcación de extensiones (hasta 5 números) | 10/mes |
| Marcación de extensión (6+ números) | 20/mes |
¿Qué son los servicios IVR y cómo funcionan?
Esta pregunta puede estar ocupando tu mente y, de alguna manera, puede parecer abrumadora. Sin embargo, no se confunda.
IVR significa Respuesta de voz interactiva, es decir es un sistema de telecomunicaciones que permite a los humanos interactuar con las computadoras durante una llamada telefónica. Dependiendo de la entrada (pulsación de tecla personalizada) realizada por la persona que llama, la llamada se redirigirá a la persona o al departamento correcto.
Desde la aparición de esta tecnología en los años 80, ya ha sido adoptada por muchas grandes empresas. Sin embargo, no fue hasta la primera parte del milenio cuando la tecnología IVR se volvió asequible para las pequeñas y medianas empresas y la gente empezó a preguntar: “¿Qué es un IVR??” Y en la actualidad, IVR se convierte en parte de muchas empresas en todo el mundo.
¿Por qué las empresas empezaron a utilizar IVR?
Las empresas comenzaron a utilizar el sistema IVR cuando se dieron cuenta de que les ayuda de manera eficiente al permitir que los clientes les atiendan rápidamente sin intervención humana a través de un proceso automatizado.
Durante la década de los 80, es común observar la comunicación entre clientes y empresas a través de llamadas telefónicas tradicionales. Significa que consultas, compras o quejas se resuelven a través de una conversación telefónica. Sin embargo, este tipo de comunicación tradicional se realiza con un equipo de personas que actúan como recepcionistas, que saludarían a quienes llaman y responderían sus consultas.
A medida que la tecnología de la comunicación continúa evolucionando, las empresas descubrieron que este método de tratar con los clientes es ineficiente y costoso para ellos.
La razón del alto costo es que las pequeñas empresas necesitan contratar empleados adicionales para ser asignados como recepcionistas, o personas cuyas funciones principales sean responder llamadas y consultas.
Con la existencia del servicio IVR, este tipo de comunicación tradicional se está eliminando actualmente. Además del hecho de que ahorra significativamente tiempo y dinero a la empresa, también proporciona una forma de servicio más rápida y eficiente para todos.
¿Qué es una experiencia IVR típica?
Con un sistema IVR, las empresas tienen la libertad de configurar un mensaje de bienvenida para la persona que llama seguido de un menú de opciones disponibles. Este conjunto de opciones es extremadamente beneficioso para las empresas, ya que avisa a las personas que llaman y todo lo que tienen que hacer es presionar la tecla asignada a la persona o departamento al que desean comunicarse.
Un ejemplo típico de esto es la reserva de un horario de vuelo. La primera vez que el cliente llame a su agente de viajes o a la oficina de emisión de billetes de avión, será recibido por un IVR seguido de una serie de indicaciones personalizadas. Y cuando presionen el número determinado que desearon, serán redirigidos inmediatamente a la persona adecuada.
Para hacer las cosas más precisas, aquí hay una explicación más vívida de una experiencia IVR típica. La primera vez que alguien llama a su empresa, un IVR recibirá a la persona que llama y no hay necesidad de intervención humana. Después de los saludos (por ejemplo, “Bienvenido a la compañía ABC…), la persona que llama escuchará un mensaje personalizado (por ejemplo, “Presione 1 para consultar el saldo. Presione 2 para el departamento de facturación. Presione 3 para otras inquietudes…).
Una vez que la persona que llama presionó el botón deseado, será redirigido inmediatamente al departamento correcto o a la persona adecuada.
Beneficios del uso de un sistema IVR para empresas
Lo que muchos propietarios de negocios y emprendedores desconocen es que muchos beneficios vienen acompañados de una IVR versus formularios de voz dentro de una organización. Por nombrar algunos de ellos, recopilamos a continuación los beneficios y ventajas de una Respuesta de Voz Interactiva.
→ Reducción de Costos Operativos
No podemos negar que una empresa debe ser rentable para ganar un impulso financiero estable, especialmente durante esta situación. Con un sistema IVR, no necesita una recepcionista humana que espere y responda las llamadas entrantes de sus clientes o clientes.
IVR elimina la necesidad de esto al actuar como su recepcionista virtual. Además de aumentar la eficiencia de la empresa, redirige automáticamente todas las llamadas al departamento correcto a un ritmo rápido.
→ Mayor eficiencia de la empresa
¿No sabes que IVR ciertamente puede aumentar la eficiencia de tu negocio? Dado que actúa como su recepcionista virtual y gestiona las transferencias de llamadas de forma muy sistemática, sus empleados, con el tiempo, pueden mejorar su rendimiento.
Gracias a las funciones de monitoreo y grabación de llamadas de IVR. Con estas características de valor agregado, usted y su personal pueden solucionar cosas como actualizar cualquier punto débil en su negocio o mejorar la calidad de un aspecto en particular.
→ Mayor satisfacción del cliente
La experiencia de tus clientes allanará el camino para su completa satisfacción ya que un Proceso de llamada de IVR pueden resolver sus cuestiones o problemas mucho más rápido y con mayor precisión que la intervención humana.
IVR aumenta efectivamente la resolución del primer contacto. Al decir esto, solo significa que casi todo el tiempo, las personas que llaman son redirigidas a la persona adecuada que tiene la habilidad suficiente para abordar sus inquietudes. Así, IVR elimina la posibilidad de transferir la llamada a otro departamento o persona.
→ Mejora de la relación consumidor-marca
Con un IVR, no habría más llamadas perdidas o sin respuesta. Con la adecuada personalización de su sistema telefónico, su cliente seguramente quedará completamente satisfecho, dejando un rastro de comentarios positivos a favor de la/s marca/s de su negocio.
→ Un enfoque holístico de la experiencia del cliente
Un enfoque holístico significa mirar a la persona como un todo. En la industria empresarial, significa dirigirse a su cliente considerando sus necesidades físicas, emocionales y mentales.
Este tipo de enfoque puede ser visible si realiza encuestas en las que pueda analizar fácilmente los intereses, gustos y disgustos de sus clientes, ubicaciones, etc.
Usos de IVR
Hoy en día, las empresas simplemente actualizan su sistema telefónico cambiando a un servicio de comunicación IVR al darse cuenta de que IVR tiene varios usos para sus negocios.
- Enrutamiento de llamadas inteligente
Como se mencionó anteriormente, el sistema IVR transfiere de manera inteligente y precisa una llamada particular al departamento o persona adecuada de su organización. Como resultado, elimina cualquier interacción humana que a veces lleva tiempo determinar quién o dónde transferir la llamada. IVR simplemente aumenta la resolución del primer contacto.
- Horario extendido de atención al cliente
¡Su sistema IVR le permite tener un asistente virtual las 24 horas del día, los 7 días de la semana! Por lo tanto, incluso si ya está fuera y alguien llama para preguntar, el sistema puede gestionar la llamada de manera eficiente con instrucciones detalladas paso a paso.
- Procesando pago
Con un sistema IVR, es normal utilizar la automatización de las transacciones de pago. Además de las llamadas de cobro salientes, los clientes también pueden llamar a empresas y obtener su información de facturación o saldos en sus cuentas.
Aunque los sistemas IVR que brindan este tipo de función son más costosos que los que no la tienen, muchas empresas aún prefieren esta función, ya que todavía se considera más baja que contratar agentes humanos de servicio al cliente solo para procesar pagos.
- Creador de citas y recordatorio
Es posible configurar su sistema IVR a la hora de programar y cambiar citas. Además, también puedes recordar a tus clientes o clientes citas recientes o simplemente informarles sobre cualquier cambio.
- Encuestas telefónicas
Las encuestas telefónicas son muy importantes para una empresa, especialmente si está ejecutando una campaña de marketing. Esto le permitirá saber qué tan satisfechos están sus clientes con su servicio o analizar qué campañas de marketing es necesario ampliar o reducir.
- Restablecimiento de contraseña
Esto es muy importante si desea que los usuarios sean autenticados antes del acceso. Esto también les dará la libertad de cambiar las contraseñas de sus cuentas por motivos de seguridad.
Alternativas al IVR
Hay ciertas funciones que puedes elegir como alternativas al IVR. Todo esto agrega valor a su negocio y al mismo tiempo crea una imagen positiva para sus clientes.
- Operadoras automatizadas
Al igual que un sistema IVR, una operadora automática saluda automáticamente a las personas que llaman y redirige las llamadas entrantes a extensiones personalizadas, bandejas de entrada de correo de voz o teléfonos.
Considere el asistente automático como un IVR menos avanzado, ya que no puede conectar datos en software comercial externo.
- Selección de llamadas
Este tipo de función se encuentra en casi todos los sistemas telefónicos. Lo que hacen es saludar automáticamente a sus clientes y solicitarles su identificación, como el nombre, antes de reenviarlos a su línea principal.
Aunque no tiene las funciones avanzadas que puede encontrar en sistemas telefónicos más avanzados, como las capacidades de enrutamiento, el filtrado de llamadas aún podría ser útil, especialmente si tiene una pequeña empresa y desea establecer una mayor presencia telefónica.
- Distribución automatizada de llamadas
El sistema ACD, como se le conoce, responde las llamadas entrantes y luego las redirige en consecuencia. Sin embargo, existen ciertos criterios antes de que un módulo ACD enrute las llamadas entrantes. Entre ellos se encuentran la ubicación de la persona que llama, la naturaleza de su llamada y sus idiomas.
¿Cómo agiliza Visual IVR los negocios?
Dado que IVR tiene un proceso de enrutamiento más detallado, puede optimizar fácilmente su método de llamada para sus clientes y empleados a través de las siguientes funciones:
- Interacciones personalizadas con el cliente
Un sistema IVR puede proporcionar un proceso de resolución más rápido para sus clientes. El esfuerzo por liberar agentes en vivo se está automatizando en un IVR. Como resultado, sus agentes o empleados pueden resolver problemas con los clientes que tienen inquietudes más urgentes.
- Opciones de autoservicio
Este tipo de función es muy útil para sus clientes, ya que la mayoría de las veces pueden resolver sus inquietudes o problemas por sí mismos sin siquiera hablar con un cliente.
Los clientes pueden leer las opciones proporcionadas por el IVR y la mayoría de las veces encuentran lo que quieren, lo que resulta en un mejor servicio y satisfacción para sus clientes.
- Convertir a omnicanal
IVR permite a los usuarios modernos llegar a sus marcas favoritas a través de sus teléfonos inteligentes, aplicaciones móviles y computadoras de escritorio. Esto sólo significa que estos usuarios pueden completar el procedimiento IVR en su momento sin tener un impacto negativo en un agente que realiza llamadas salientes.
- Mejorar la seguridad
Dar su información personal es algo fundamental. Pero, por supuesto, debe hacerlo cuando una empresa en particular necesita su información confidencial. Con un IVR visual, no necesita revelar esa información suya que podría ponerlo en riesgo de seguridad.
Dado que la mayoría de los clientes quieren sentirse seguros, es bueno tener IVR, ya que utiliza cifrado para proteger la privacidad de sus clientes.
- Eliminar tiempos de espera
De hecho, es un hecho innegable que el sistema IVR reduce significativamente los tiempos de espera mientras su cliente está en la cola. De esta forma, dejar que la llamada transcurra rápidamente con una resolución eficiente y más rápida que redundará en la satisfacción del cliente.
- Visual IVR otorga más credibilidad a las empresas
Esto es el resultado de la opción de autoservicio que ofrece un visual Sistema IVR para pequeñas empresas puede ofrecer a sus clientes. E incluso si tienes una pequeña empresa o una startup, eventualmente tendría un nivel más alto en términos de credibilidad en comparación con otros que no se adaptaron al sistema visual IVR.
Ultimas palabras
Cada empresa tiene como objetivo tener éxito y expandir su horizonte en todo el mundo. Sin embargo, a pocos todavía les resulta difícil lograrlo.
El hecho de que la tecnología telefónica moderna ofrezca soluciones telefónicas avanzadas para los problemas de comunicación actuales es una maravillosa oportunidad que aprovechar.
Aquí en Telnum, ofrecemos un sistema telefónico basado en la nube que incluye IVR para mejorar la presencia y confiabilidad de su negocio. Si todavía tiene preguntas o inquietudes sobre el reconocimiento de voz interactivo o el sistema IVR, no dude en comunicarse con nosotros y nuestros especialistas técnicos estarán encantados de ayudarle.