Estimado cliente Gracias por elegir nuestro servicio y comprar productos en Telnum.net.
Tenga en cuenta que, una vez que haya recargado el saldo de su cuenta personal en nuestro sitio web, podrá utilizar estos fondos para pagar nuestros servicios en cualquier momento. El saldo no se bloqueará ni desaparecerá a menos que la cuenta del usuario haya sido eliminada a petición del cliente, o que la cuenta haya sido bloqueada a petición de las fuerzas del orden.
⬇️ Lea atentamente la siguiente información ⬇️
❗️ Garantizamos el reembolso íntegro del saldo de la cuenta personal en los siguientes casos:
- el número alquilado no funciona durante más de 24 horas; el reembolso del saldo se realiza por el número de días en que el número no estuvo disponible; el número se considera no operativo desde el momento en que el cliente comunicó la incidencia
- el número es desconectado/bloqueado por el operador local por razones no relacionadas con las actividades del cliente
- no podemos proporcionar un número de pago por razones ajenas a nuestra voluntad;
- no se ha recibido ningún SMS en el número desechable.
❗️ No ofrecemos reembolsos del saldo de su cuenta personal en los siguientes casos:
- el cliente desconectó el servicio antes del final del período pagado por su propia voluntad y no está relacionado con los problemas del servicio;
- el código de verificación aparece en la tabla de pedidos de números desechables. En este caso se consideran cumplidas las obligaciones de la Compañía en la prestación del servicio de número desechable. Cualquier otra cuestión relacionada con el mantenimiento de la cuenta registrada a dicho número está fuera de nuestra responsabilidad.
❗️ Garantizamos el reembolso al cliente del saldo de la cuenta personal* en el caso de que:
- no podemos proporcionar un número de pago debido a la falta de disponibilidad de números de un país/ciudad en particular a la venta, mientras que el número estaba disponible para pedirlo en el sitio web;
- el número conectado no funciona/dejó de funcionar por culpa del proveedor de servicios local, y no podemos proporcionar un reemplazo del mismo país/ciudad.
Tenga en cuenta que no todos los métodos de pago admiten devoluciones. Si el pago se realizó a través de uno de estos métodos, ofreceremos opciones de reembolso alternativas.
❗️ No realizamos reembolsos al cliente del saldo de la cuenta personal en los siguientes casos:
- el cliente ha desconectado/borrado los servicios pagados y hay fondos no utilizados en el saldo;
- exigimos documentos que confirmen la identidad del usuario final para activar el número; el cliente se enteró de estos requisitos al hacer el pedido, pero se niega a proporcionar todos los documentos necesarios para activar el número;
- el cliente utilizó nuestros productos con fines contrarios a las leyes locales; el producto se utilizó para cometer un fraude; recibimos una queja del proveedor de números local o de las fuerzas del orden;
- el cliente ignoró las “restricciones” para el número de SMS; en este caso tampoco se proporciona la cancelación o el número de reemplazo gratuito;
- no es motivo de devolución si durante las llamadas salientes no se puede proporcionar el servicio Caller ID (identificación del número alquilado) por razones técnicas
- el cliente ha cambiado de opinión al solicitar el número
- el cliente ha recargado el saldo por accidente;
- otras situaciones relacionadas con el hecho de que el cliente no haya entendido cómo funcionan nuestros servicios.
❗️ El reembolso al cliente o al saldo de la cuenta personal se hará por un período no superior a un mes.
El reembolso del saldo se realiza automáticamente en un plazo de 1 a 5 días laborables.
El reembolso al cliente directamente es posible sólo después de una solicitud personal. Las solicitudes de reembolso se aceptan por correo electrónico: [email protected] y son examinadas por nuestra empresa en un plazo de 2 días laborables a partir de la fecha de recepción.
En la solicitud de reembolso debe especificar la siguiente información:
- el nombre del servicio;
- el importe y el motivo de la devolución;
- los requisitos bancarios u otros datos del método de pago para la devolución.