Telnum, çeşitli dillerde iş selamlamalarına yönelik profesyonel kayıtlar da dahil olmak üzere etkileşimli sesli yanıt (IVR) hizmetleri sağlama konusunda uzmanlaşmıştır. Bu sistemler sizi arayanlara şık bir karşılama sağlar. Kullanılabilir diller arasında İngiliz İngilizcesi, Amerikan İngilizcesi, Arapça, Türkçe, Fransızca, Gürcüce, Almanca, Korece, Lehçe, Çince, Romence, Malayca, İtalyanca, İspanyolca, Hintçe, Japonca, Fince, Çekçe ve Sırpça bulunmaktadır. Aşağıdaki tabloda her dil için mevcut sesleri görebilirsiniz.
IVR kayıtları için mevcut sesler
| İsim | Dil | Cinsiyet |
|---|---|---|
| Bella Phillips | ingiliz ingilizcesi | Dişi |
| Cassandra Joans | Amerika İngilizcesi | Dişi |
| Adel Clarke | ingiliz ingilizcesi | Dişi |
| Michelle Brown | Amerika İngilizcesi | Dişi |
| Sara Gri | Amerika İngilizcesi | Dişi |
| Steph Lockhart | ingiliz ingilizcesi | Dişi |
| Sylvia Macdonald | Amerika İngilizcesi | Dişi |
| Moreau Adelaide | Fransızca | Dişi |
| Dupre Benedicte | Fransızca | Dişi |
| Birgit Buch | Almanca | Dişi |
| Elena Moretti | İtalyan | Dişi |
| Kaja Shtern | Almanca | Dişi |
| Karima Murada | Arap | Dişi |
| Magdalena Patryk | Lehçe | Dişi |
| Mia Yang | Çince | Dişi |
| Mina Radu | Romen | Dişi |
| Miroslava Novak | Çek | Dişi |
| Monika Antoniewicz | Lehçe | Dişi |
| Nina Uttl | Fince | Dişi |
| Resmi | Türkçe | Dişi |
| Rosa Banderos | İspanyol | Dişi |
| Sirra | Türkçe | Dişi |
| Teodora Mitrovich | Sırpça | Dişi |
| Bayan Veronica | Malayca | Dişi |
| Nataşa Wagner | Almanca | Dişi |
| Azuzo Yamoto | Japonca | Dişi |
| Zhang Jen | Çince | Dişi |
| Garry Larson | Amerika İngilizcesi | Erkek |
| Dennis Harris | ingiliz ingilizcesi | Erkek |
| Nick Holton | ingiliz ingilizcesi | Erkek |
| Rick Ross | Amerika İngilizcesi | Erkek |
| Simon Cowell | ingiliz ingilizcesi | Erkek |
| Habbal Ali | Arap | Erkek |
| Cengiz | Türkçe | Erkek |
| Philippe Dupone | Fransızca | Erkek |
| George Amilahvari | Gürcü | Erkek |
| Rihard Henkel | Almanca | Erkek |
| Joo Jin Mo | Koreli | Erkek |
| Lukasz Kossowski | Lehçe | Erkek |
| Guang Li | Çince | Erkek |
| Marius Radu | Romen | Erkek |
| Mehmed | Türkçe | Erkek |
| Michael Weiss | Almanca | Erkek |
| Bay ve | Malayca | Erkek |
| Musa Sharawy | Arap | Erkek |
| Olivier Laurent | Fransızca | Erkek |
| Paulo Oddi | İtalyan | Erkek |
| Pawlowicz Zbigniew | Lehçe | Erkek |
| José Rodriguez | İspanyol | Erkek |
| Salman Adıge | Hintçe | Erkek |
| Tsuyoshi Kitano | Japonca | Erkek |
| Urho Uitti | Fince | Erkek |
| Wang Tao | Çince | Erkek |
IVR kayıt hizmetlerinin fiyatları
| Hizmet | Fiyat (USD) |
|---|---|
| İki yönde koşullu çağrı yönlendirme + IVR (tek kayıt) | Ücretsiz |
| Sesli mesaj servisi | Ücretsiz |
| Tekrarlanan IVR kaydı | 5 |
| Karmaşık IVR ağacı kaydı (kayıt + konfigürasyon) | 15 |
| Koşullu çağrı yönlendirme (3'ten 5'e kadar) | 10 |
| Koşullu çağrı yönlendirme (6+ yön) | 30 |
| Konuşma kaydı | 10/ay |
| Dahili aramalı IVR (5 numaraya kadar) | 15/ay |
| Dahili aramalı IVR (6+ numara) | 20/ay |
| Kara" ve "beyaz" listeler | 20/ay |
| Aramaları otomatik olarak yönlendirmek üzere Planlamayı ayarlamak için | 10/ay |
| Dahili arama (5 numaraya kadar) | 10/ay |
| Dahili arama (6+ numara) | 20/ay |
IVR hizmetleri nedir ve nasıl çalışır?
Bu soru aklınızı meşgul ediyor olabilir ve bir şekilde bunaltıcı gelebilir. Ancak kafanız karışmasın.
IVR'nin anlamı İnteraktif Sesli Yanıt, anlam insanların bir telefon görüşmesi sırasında bilgisayarlarla etkileşime geçmesini sağlayan bir telekomünikasyon sistemidir. Arayanın yaptığı girişe (özelleştirilmiş tuşa basma) bağlı olarak çağrı doğru kişiye veya doğru departmana yönlendirilecektir.
Bu teknolojinin 80'li yıllarda ortaya çıkmasından bu yana birçok büyük işletme tarafından benimsenmiştir. Ancak IVR teknolojisinin küçük ve orta ölçekli işletmeler için uygun fiyatlı hale gelmesi ancak milenyumun başlarında gerçekleşti ve insanlar şu soruyu sormaya başladı: "IVR nedir??” Ve günümüzde IVR dünya çapında birçok işletmenin bir parçası haline geliyor.
İşletmeler Neden IVR Kullanmaya Başladı?
İşletmeler, müşterilerin otomatik bir süreç aracılığıyla insan müdahalesi olmadan hızlı bir şekilde hizmet vermelerine olanak tanıyarak kendilerine verimli bir şekilde yardımcı olduğunu fark ettiklerinde IVR sistemini kullanmaya başladı.
80'li yıllarda müşterilerle işletmeler arasındaki iletişimi geleneksel telefon görüşmeleri yoluyla gözlemlemek yaygındır. Bu, soruşturma, satın alma veya şikayetlerin telefon görüşmesi yoluyla çözümlendiği anlamına gelir. Ancak bu geleneksel iletişim türü, arayanları karşılayan ve sorularına cevap veren, resepsiyon görevlisi olarak görev yapan kişilerden oluşan bir ekiple yapılır.
İletişim teknolojisi gelişmeye devam ettikçe işletmeler, müşterilerle ilgilenmenin bu yönteminin verimsiz ve aynı zamanda maliyetli olduğunu keşfettiler.
Maliyetin yüksek olmasının nedeni, küçük işletmelerin resepsiyonist olarak atanacak ek çalışanları veya asıl görevleri aramalara ve sorulara cevap vermek olan kişileri işe almaları gerekmesidir.
IVR hizmetinin varlığıyla bu tür geleneksel iletişim artık ortadan kalkıyor. Şirketin zamandan ve paradan önemli ölçüde tasarruf etmesinin yanı sıra, herkes için daha hızlı ve daha verimli bir hizmet yöntemi de sağlar.
Tipik IVR Deneyimi Nedir?
Bir IVR sistemi ile işletmeler, arayan kişiye bir karşılama mesajı ve ardından mevcut seçeneklerden oluşan bir menü oluşturma özgürlüğüne sahiptir. Bu seçenekler, arayanlara anında yönlendirme sağladığından işletmeler için son derece faydalıdır ve tek yapmaları gereken, ulaşmak istedikleri kişi veya departman için atanmış tuşa basmaktır.
Bunun tipik bir örneği uçuş tarifesi rezervasyonudur. Müşteri, seyahat acentesini veya uçak bileti ofisini ilk kez aradığında, bir IVR tarafından karşılanacak ve ardından özelleştirilmiş bir dizi bilgi verilecektir. Ve istedikleri numaraya bastıklarında anında doğru kişiye yönlendirilecekler.
İşleri daha kesin hale getirmek için burada tipik bir IVR deneyiminin daha canlı bir açıklaması bulunmaktadır. Birisi işletmenizi ilk kez aradığında, arayan kişiyi IVR karşılar ve herhangi bir insan müdahalesine gerek kalmaz. Selamlamalardan sonra (örn. "ABC Şirketine Hoş Geldiniz...), arayan kişi tarafından özelleştirilmiş bir mesaj duyulacaktır (örn. "Bakiye sorgulama için 1'e basın. Faturalama departmanı için 2'ye basın. Diğer konular için 3'e basın...).
Arayan kişi istediği düğmeye bastığında hemen doğru departmana veya uygun kişiye yönlendirilecektir.
İşletmeler için IVR Sistemi Kullanmanın Faydaları
Birçok işletme sahibi ve girişimcinin bilmediği pek çok fayda, IVR ve ses formları bir organizasyon içerisinde. Bunlardan birkaçını saymak gerekirse İnteraktif Sesli Yanıtın faydalarını ve avantajlarını aşağıda derledik.
→ Operasyonel Maliyetlerin Azaltılması
Özellikle bu dönemde bir işletmenin istikrarlı bir finansal ivme yakalayabilmesi için maliyet etkin olması gerektiğini inkar edemeyiz. Bir IVR sistemiyle, müşterilerinizden veya müşterilerinizden gelen çağrıları beklemek ve yanıtlamak için bir insan resepsiyon görevlisine ihtiyacınız yoktur.
IVR, sanal resepsiyonistiniz olarak hareket ederek buna olan ihtiyacı ortadan kaldırır. Şirketin verimliliğini artırmasının yanı sıra, tüm çağrıları hızlı bir şekilde otomatik olarak doğru departmana yönlendirir.
→ Artan Şirket Verimliliği
IVR'nin işletmenizin verimliliğini kesinlikle artırabileceğini bilmiyor musunuz? Sanal resepsiyonistiniz olarak hareket ettiği ve çağrı transferlerini son derece sistematik bir şekilde yönettiği için, çalışanlarınız bir süre sonra performanslarını artırabilir.
IVR'nin çağrı izleme ve çağrı kaydetme özellikleri sayesinde. Bu katma değerli özellikler sayesinde siz ve personeliniz, işletmenizdeki zayıf noktaları güncellemek veya belirli bir hususun kalitesini artırmak gibi sorunları çözebilirsiniz.
→ Daha Yüksek Müşteri Memnuniyeti
Müşterilerinizin deneyimi, onların tam memnuniyetine giden yolu açacaktır. IVR çağrı süreci sorunlarını veya sorunlarını insan müdahalesinden çok daha hızlı ve daha kesin bir şekilde çözebilirler.
IVR, ilk temas çözünürlüğünü etkili bir şekilde artırır. Bunu söylemek, neredeyse her zaman arayanların endişelerini giderme konusunda yeterince becerikli olan uygun kişiye yönlendirildiği anlamına gelir. Böylece IVR, çağrının başka bir departmana veya kişiye aktarılması olasılığını ortadan kaldırır.
→ Geliştirilmiş Tüketici-Marka İlişkisi
IVR sayesinde artık cevapsız veya cevapsız çağrılar olmayacak. Telefon sisteminizin uygun şekilde özelleştirilmesiyle müşteriniz kesinlikle tamamen memnun kalacak ve işletmenizin marka/markaları lehine olumlu bir geri bildirim bırakacaktır.
→ Müşteri Deneyimine Bütünsel Bir Yaklaşım
Bütünsel yaklaşım, kişiye bir bütün olarak bakmak anlamına gelir. İşletme sektöründe bu, müşterinize fiziksel, duygusal ve zihinsel ihtiyaçlarını dikkate alarak hitap etmek anlamına gelir.
Müşterilerinizin ilgi alanlarını, beğenilerini, hoşlanmadıklarını, konumlarını vb. kolaylıkla analiz edebileceğiniz anketler yaparsanız bu tür bir yaklaşımı görebilirsiniz.
IVR'nin Kullanım Alanları
Günümüzde işletmeler, IVR'nin işletmeleri için çeşitli kullanımlara sahip olduğunu fark ettikten sonra bir IVR iletişim hizmetine geçerek telefon sistemlerini yükseltiyorlar.
- Akıllı Çağrı Yönlendirme
Yukarıda belirtildiği gibi IVR sistemi, belirli bir çağrıyı kuruluşunuzdaki doğru departmana veya kişiye akıllı ve hassas bir şekilde aktarır. Sonuç olarak, çağrının kime veya nereye aktarılacağının belirlenmesinin bazen zaman aldığı her türlü insan etkileşimini ortadan kaldırır. IVR yalnızca ilk temas çözünürlüğünü artırır.
- Uzatılmış Müşteri Hizmet Saatleri
IVR sisteminiz 7/24 sanal bir görevliye sahip olmanızı sağlar! Yani, siz dışarıda olsanız ve biri bilgi almak için arasa bile sistem, ayrıntılı ve adım adım talimatlarıyla çağrıyı verimli bir şekilde yönetebilir.
- Odeme yapiliyor
Bir IVR sistemiyle ödeme işlemlerinin otomatikleştirilmesi normaldir. Müşterilerin dış tahsilat aramalarının yanı sıra işletmeleri arayarak fatura bilgilerini veya hesaplarındaki bakiyeleri almaları da mümkündür.
Bu tür bir özelliği sağlayan IVR sistemleri, sahip olmayanlara göre daha pahalı olmasına rağmen, birçok işletme hala bu özelliği tercih etmektedir, çünkü hala ödemeleri işlemek için insan müşteri hizmetleri temsilcilerini işe almaktan daha düşük olduğu düşünülmektedir.
- Randevu Oluşturucu ve Hatırlatıcı
Randevuların planlanması ve değiştirilmesi söz konusu olduğunda IVR sisteminizi yapılandırmanız mümkündür. Ayrıca müşterilerinize veya müşterilerinize son randevularını hatırlatabilir veya sadece değişikliklerden haberdar edebilirsiniz.
- Telefon Anketleri
Telefon anketleri, özellikle bir pazarlama kampanyası yürütüyorsanız, bir işletme için çok önemlidir. Bu, müşterilerinizin hizmetinizden ne kadar memnun olduklarını bilmenizi veya ölçeğin büyütülmesi veya küçültülmesi için hangi pazarlama kampanyalarının gerekli olduğunu analiz etmenizi sağlar.
- Parola sıfırlama
Kullanıcıların erişimden önce kimliklerinin doğrulanmasını istiyorsanız bu çok önemlidir. Bu aynı zamanda onlara güvenlik amacıyla hesaplarındaki şifreleri değiştirme özgürlüğü de verecektir.
IVR'ye alternatifler
IVR'ye alternatif olarak tercih edebileceğiniz bazı özellikler bulunmaktadır. Tüm bunlar müşterileriniz üzerinde olumlu bir imaj oluştururken işletmenize değer katar.
- Otomatik Görevliler
Bir IVR sistemine benzer şekilde, otomatik bir görevli arayanları otomatik olarak karşılar ve gelen çağrıları özelleştirilmiş dahili hatlara, sesli posta gelen kutularına veya telefonlara yönlendirir.
Otomatik operatörü, harici iş yazılımındaki verilere bağlanamadığı için daha az gelişmiş bir IVR olarak düşünün.
- Çağrı Filtreleme
Bu tür bir özellik hemen hemen tüm telefon sistemlerinde bulunur. Yaptıkları şey, müşterilerinizi otomatik olarak selamlamak ve onları ana hattınıza yönlendirmeden önce isim gibi kimliklerini sormaktır.
Yönlendirme özellikleri gibi daha gelişmiş telefon sistemlerinde bulabileceğiniz gelişmiş özelliklere sahip olmasa da, özellikle küçük bir işletmeniz varsa ve telefonda daha fazla varlık oluşturmak istiyorsanız çağrı filtreleme yine de yararlı olabilir.
- Otomatik Çağrı Dağıtımı
ACD sistemi bilindiği gibi gelen çağrıları yanıtlıyor ve buna göre yönlendiriyor. Ancak bir ACD modülünün gelen çağrıları yönlendirmeden önce belirli kriterleri vardır. Bunlar arasında arayanın konumu, aramanın niteliği ve dilleri yer alır.
Görsel IVR İşinizi Nasıl Kolaylaştırır?
IVR daha ayrıntılı bir yönlendirme sürecine sahip olduğundan, aşağıdaki özellikler aracılığıyla müşterileriniz ve çalışanlarınız için çağrı yönteminizi kolayca düzenleyebilirsiniz:
- Kişiselleştirilmiş Müşteri Etkileşimleri
IVR sistemi müşterilerinize daha hızlı çözüm süreci sağlayabilir. Canlı temsilcileri serbest bırakma çabası bir IVR'de otomatikleştiriliyor. Sonuç olarak temsilcileriniz veya çalışanlarınız, daha acil endişeleri olan müşterilerle ilgili sorunları çözebilir.
- Self Servis Seçenekleri
Bu tür bir özellik müşterileriniz için çok faydalıdır çünkü çoğu zaman endişelerini veya sorunlarını bir müşteriyle konuşmadan kendi başlarına çözebilirler.
Müşteriler IVR tarafından sağlanan seçenekleri okuyabilir ve çoğu zaman istediklerini bulurlar, bu da müşterilerinize daha iyi hizmet ve memnuniyet sağlar.
- Çok Kanallıya Dönüştür
IVR, modern kullanıcıların favori markalarına akıllı telefonları, mobil uygulamaları ve masaüstü bilgisayarları aracılığıyla ulaşmalarına olanak tanıyor. Bu yalnızca bu kullanıcıların, giden arama yapan temsilci üzerinde olumsuz bir etki yaratmadan IVR prosedürünü istedikleri zamanda tamamlayabilecekleri anlamına gelir.
- Güvenliği Artırın
Kişisel bilgilerinizi vermek, yapılması gereken kritik bir şeydir. Ancak elbette, belirli bir işletmenin hassas bilgilerinize ihtiyacı olduğunda bunu yapmanız gerekir. Görsel IVR ile sizi güvenlik riskine sokabilecek bilgilerinizi açıklamanıza gerek kalmaz.
Çoğu müşteri kendini güvende hissetmek istediğinden, müşterinizin gizliliğini korumak için şifreleme kullandığından IVR'ye sahip olmak iyi bir şeydir.
- Bekleme Sürelerini Ortadan Kaldırın
Müşteriniz kuyruktayken IVR sisteminin bekleme sürelerini önemli ölçüde azalttığı yadsınamaz bir gerçektir. Böylece çağrının verimli ve daha hızlı bir çözümle hızlı bir şekilde sonuçlanmasını sağlayarak müşteri memnuniyetine yol açacaksınız.
- Görsel IVR İşletmelere Daha Fazla Güvenilirlik Sağlıyor
Bu, görselin sunduğu self servis seçeneğinin bir sonucudur. Küçük işletmeler için IVR sistemi müşterilerinize sunabilirsiniz. Ve küçük bir işletmeniz veya yeni kurulmuş bir işletmeniz olsa bile, görsel IVR sistemine uyum sağlamayan diğerlerine kıyasla sonuçta güvenilirlik açısından daha yüksek bir seviyeye sahip olacaktır.
Son sözler
Her işletme başarılı olmayı ve dünya çapında ufkunu genişletmeyi hedefler. Ancak çok az kişi hala bunu başarmanın zor olduğunu düşünüyor.
Modern telefon teknolojisinin günümüzün iletişim sorunlarına gelişmiş telefon çözümleri sunması, kaçırılmayacak harika bir fırsattır.
Telnum'da, işletmenizin varlığını ve güvenilirliğini artırmak için IVR içeren bulut tabanlı bir telefon sistemi sağlıyoruz. İnteraktif Ses Tanıma veya IVR sistemiyle ilgili hâlâ sorularınız veya endişeleriniz varsa bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin; teknik uzmanlarımız size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır.