Telnum специализируется на предоставлении услуг интерактивного голосового ответа (IVR), включая профессиональную запись деловых приветствий на разных языках. Эти системы обеспечивают безупречный прием ваших абонентов. Доступные языки включают британский английский, американский английский, арабский, турецкий, французский, грузинский, немецкий, корейский, польский, китайский, румынский, малайский, итальянский, испанский, хинди, японский, финский, чешский и сербский. Вы можете просмотреть доступные голоса для каждого языка в таблице ниже.
Доступные голоса для записей IVR
| Имя | Язык | Пол |
|---|---|---|
| Белла Филлипс | Британский английский | Женский |
| Кассандра Джоанс | Американский английский | Женский |
| Адель Кларк | Британский английский | Женский |
| Мишель Браун | Американский английский | Женский |
| Сара Грей | Американский английский | Женский |
| Стеф Локхарт | Британский английский | Женский |
| Сильвия Макдональд | Американский английский | Женский |
| Моро Аделаида | Французский | Женский |
| Дюпре Бенедикт | Французский | Женский |
| Биргит Бух | Немецкий | Женский |
| Елена Моретти | итальянский | Женский |
| Кая Штерн | Немецкий | Женский |
| Карима Мурада | арабский | Женский |
| Магдалена Патрик | Польский | Женский |
| Миа Ян | Китайский | Женский |
| Мина Раду | румынский | Женский |
| Мирослава Новак | Чехия | Женский |
| Моника Антоневич | Польский | Женский |
| Нина Уттл | финский | Женский |
| Ресми | турецкий | Женский |
| Роза Бандерос | испанский | Женский |
| Сирра | турецкий | Женский |
| Теодора Митрович | сербский | Женский |
| г-жа Вероника | малайский | Женский |
| Наташа Вагнер | Немецкий | Женский |
| Азузо Ямото | Японский | Женский |
| Чжан Джен | Китайский | Женский |
| Гарри Ларсон | Американский английский | Мужской |
| Деннис Харрис | Британский английский | Мужской |
| Ник Холтон | Британский английский | Мужской |
| Рик Росс | Американский английский | Мужской |
| Саймон Коуэлл | Британский английский | Мужской |
| Хаббал Али | арабский | Мужской |
| Ченгиз | турецкий | Мужской |
| Филипп Дюпон | Французский | Мужской |
| Джордж Амилахвари | грузинский | Мужской |
| Рихард Хенкель | Немецкий | Мужской |
| Джу Джин Мо | Корейский | Мужской |
| Лукаш Коссовский | Польский | Мужской |
| Гуан Ли | Китайский | Мужской |
| Мариус Раду | румынский | Мужской |
| Мехмет | турецкий | Мужской |
| Майкл Вайс | Немецкий | Мужской |
| Г-н и | малайский | Мужской |
| Муса Шарави | арабский | Мужской |
| Оливье Лоран | Французский | Мужской |
| Пауло Одди | итальянский | Мужской |
| Павлович Збигнев | Польский | Мужской |
| Хосе Родригес | испанский | Мужской |
| Салман Адидже | хинди | Мужской |
| Цуёси Китано | Японский | Мужской |
| Урхо Уитти | финский | Мужской |
| Ван Тао | Китайский | Мужской |
Цены на услуги записи IVR
| Услуга | Цена (долл. США) |
|---|---|
| Условная переадресация на два направления + IVR (одна запись) | Бесплатно |
| Служба голосовой почты | Бесплатно |
| Повторная запись IVR | 5 |
| Сложная запись IVR-дерева (запись + настройка) | 15 |
| Условная переадресация звонков (от 3 до 5 направлений) | 10 |
| Условная переадресация (6+ направлений) | 30 |
| Запись разговора | 10/месяц |
| IVR с дополнительным набором (до 5 номеров) | 15/месяц |
| IVR с дополнительным набором (6+ номеров) | 20/месяц |
| «Черные» и «белые» списки. | 20/месяц |
| Чтобы настроить расписание для автоматической переадресации вызовов | 10/месяц |
| Расширенный набор (до 5 номеров) | 10/месяц |
| Расширенный набор (6+ номеров) | 20/месяц |
Что такое IVR-сервис и как он работает?
Этот вопрос может занимать ваши мысли и почему-то может показаться ошеломляющим. Однако не путайте.
IVR означает Интерактивный голосовой ответ, что означает это телекоммуникационная система, которая позволяет людям взаимодействовать с компьютерами во время телефонного звонка. В зависимости от ввода (настраиваемого нажатия клавиши), сделанного вызывающим абонентом, вызов будет перенаправлен нужному человеку или нужному отделу.
С момента появления этой технологии в 80-х годах она уже была принята на вооружение многими крупными предприятиями. Однако только в начале тысячелетия технология IVR стала доступной для малых и средних предприятий, и люди начали спрашивать: «Что такое IVR?» И в наши дни IVR становится частью многих предприятий по всему миру.
Почему бизнес начал использовать IVR?
Предприятия начали использовать систему IVR, когда поняли, что она эффективно помогает им, позволяя клиентам быстро обслуживать их без вмешательства человека посредством автоматизированного процесса.
В 80-е годы общение между клиентами и предприятиями было обычным явлением посредством традиционных телефонных звонков. Это означает, что запросы, покупки или жалобы решаются посредством телефонного разговора. Однако этот традиционный вид общения осуществляется группой людей, которые действуют как администраторы, которые приветствуют звонящих и отвечают на их запросы.
Поскольку коммуникационные технологии продолжают развиваться, предприятия обнаружили, что этот метод работы с клиентами неэффективен, а также требует больших затрат.
Причина высокой стоимости заключается в том, что малым предприятиям необходимо нанимать дополнительных сотрудников в качестве администраторов или лиц, основные обязанности которых — отвечать на звонки и запросы.
С появлением сервиса IVR этот вид традиционного общения сейчас ликвидируется. Помимо того, что это значительно экономит время и деньги компании, оно также обеспечивает более быстрый и эффективный способ обслуживания для всех.
Что такое типичный опыт IVR?
Благодаря системе IVR компании имеют возможность настроить приветственное сообщение для звонящего, за которым следует меню доступных опций. Этот набор опций чрезвычайно полезен для бизнеса, поскольку он обеспечивает подсказку для звонящих, и все, что им нужно сделать, это нажать назначенную клавишу для человека или отдела, с которым они хотят связаться.
Типичным примером этого является бронирование расписания рейсов. Когда клиент впервые позвонит своему турагенту или в офис продажи авиабилетов, его встретит IVR, за которым последует ряд настраиваемых подсказок. И когда они нажмут определенный номер, который им нужен, они будут немедленно перенаправлены на нужного человека.
Чтобы быть более точным, вот более яркое объяснение типичного опыта IVR. Когда кто-то впервые позвонит в вашу компанию, звонящего поприветствует IVR, и никакого вмешательства человека не потребуется. После приветствий (например, «Добро пожаловать в компанию ABC…») звонящий услышит персонализированную подсказку (например, «Нажмите 1 для запроса баланса. Нажмите 2 для отдела выставления счетов. Нажмите 3 для других вопросов…).
Как только звонивший нажмет нужную кнопку, он будет немедленно перенаправлен в нужный отдел или к нужному человеку.
Преимущества использования системы IVR для бизнеса
Многие владельцы бизнеса и предприниматели не знают, что вместе с этим появляется множество преимуществ. IVR против голосовых форм внутри организации. Чтобы назвать некоторые из них, мы собрали ниже преимущества и преимущества интерактивного голосового ответа.
→ Сокращение эксплуатационных затрат
Мы не можем отрицать, что бизнес должен быть экономически эффективным, чтобы получить стабильную финансовую динамику, особенно в этой ситуации. Благодаря системе IVR вам не нужен человек-секретарь, который будет ждать и отвечать на входящие звонки от ваших клиентов или покупателей.
IVR устраняет необходимость в этом, выступая в роли вашего виртуального администратора. Помимо того, что это повышает эффективность работы компании, оно автоматически и в быстром темпе автоматически перенаправляет все звонки в нужный отдел.
→ Повышение эффективности компании
Разве вы не знаете, что IVR, безусловно, может повысить эффективность вашего бизнеса? Поскольку он действует как ваш виртуальный секретарь и систематически управляет переводом вызовов, ваши сотрудники со временем смогут повысить свою производительность.
Благодаря функциям мониторинга звонков и записи разговоров IVR. Благодаря этим дополнительным функциям вы и ваши сотрудники можете решать проблемы, например обновлять слабые места в вашем бизнесе или улучшать качество определенного аспекта.
→ Более высокая удовлетворенность клиентов
Опыт ваших клиентов проложит путь к их полному удовлетворению, поскольку Процесс вызова IVR могут решать свои вопросы или проблемы гораздо быстрее и точнее, чем вмешательство человека.
IVR эффективно увеличивает разрешение первого контакта. Это означает лишь то, что почти всегда звонящие перенаправляются к соответствующему человеку, который достаточно опытен, чтобы решить их проблемы. Таким образом, IVR исключает возможность перевода звонка на другое подразделение или человека.
→ Улучшение отношений между потребителем и брендом
Благодаря IVR больше не будет неотвеченных или пропущенных вызовов. При правильной настройке вашей телефонной системы ваш клиент наверняка будет полностью удовлетворен, оставив после себя положительные отзывы в пользу бренда/ов вашей компании.
→ Целостный подход к обслуживанию клиентов
Целостный подход означает рассмотрение человека в целом. В бизнес-индустрии это означает, что при обращении к клиенту необходимо учитывать его физические, эмоциональные и умственные потребности.
Такой подход может быть заметен, если вы проводите опросы, в ходе которых вы можете легко проанализировать интересы, симпатии и антипатии ваших клиентов, местоположение и т. д.
Использование IVR
В настоящее время компании просто модернизируют свою телефонную систему, перейдя на службу связи IVR, осознав, что IVR может использоваться для их бизнеса по-разному.
- Интеллектуальная маршрутизация вызовов
Как уже говорилось выше, система IVR разумно и точно передает конкретный звонок нужному отделу или человеку в вашей организации. В результате это исключает любое человеческое взаимодействие, которое иногда требует времени, чтобы определить, кому или куда переадресовать вызов. IVR просто увеличивает разрешение первого контакта.
- Расширенные часы обслуживания клиентов
Ваша система IVR позволяет вам иметь виртуального помощника 24 часа в сутки, 7 дней в неделю! Таким образом, даже если вас уже нет дома и кто-то звонит с вопросом, система может эффективно управлять звонком с помощью подробных и пошаговых инструкций.
- Процесс оплаты
В системе IVR автоматизация платежных операций является обычным явлением. Помимо исходящих звонков по сбору платежей, клиенты также могут звонить в компании и получать платежную информацию или баланс на своих счетах.
Хотя системы IVR, которые предоставляют такую функцию, стоят дороже, чем те, которые ее не имеют, многие компании по-прежнему предпочитают эту функцию, поскольку она по-прежнему считается более низкой, чем найм агентов по обслуживанию клиентов только для обработки платежей.
- Назначение встреч и напоминание
Вы можете настроить свою систему IVR, когда дело доходит до планирования и изменения встреч. Кроме того, вы также можете напомнить своим клиентам или заказчикам о недавних встречах или просто сообщить им о любых изменениях.
- Телефонные опросы
Телефонные опросы очень важны для бизнеса, особенно если вы проводите маркетинговую кампанию. Это позволит вам узнать, насколько ваши клиенты удовлетворены вашим обслуживанием, или проанализировать, какие маркетинговые кампании необходимо увеличить или уменьшить.
- Восстановление пароля
Это очень важно, если вы хотите, чтобы пользователи прошли аутентификацию перед доступом. Это также даст им возможность менять пароли в своих учетных записях в целях безопасности.
Альтернативы IVR
Существуют определенные функции, которые вы можете выбрать в качестве альтернативы IVR. Все это повышает ценность вашего бизнеса и создает положительный имидж для ваших клиентов.
- Автоматизированные операторы
Подобно системе IVR, автосекретарь автоматически приветствует звонящих и перенаправляет входящие вызовы на настроенные расширения, почтовые ящики голосовой почты или телефоны.
Считайте автосекретарь менее продвинутым IVR, поскольку он не может связывать данные во внешнем программном обеспечении для бизнеса.
- Проверка вызовов
Такая функция имеется практически во всех телефонных системах. Что они делают, так это автоматически приветствуют ваших клиентов и запрашивают их идентификационные данные, например имя, прежде чем перенаправить их на вашу основную линию.
Хотя он не имеет расширенных функций, которые вы можете найти в более продвинутых телефонных системах, таких как возможности маршрутизации, фильтрация вызовов все равно может быть полезна, особенно если у вас малый бизнес и вы хотите обеспечить большее присутствие телефона.
- Автоматизированное распределение звонков
Система ACD, как известно, отвечает на входящие вызовы, а затем соответствующим образом перенаправляет их. Однако существуют определенные критерии, прежде чем модуль ACD маршрутизирует входящие вызовы. Среди них — местоположение звонящего, характер звонка и язык.
Как Visual IVR оптимизирует бизнес?
Поскольку IVR имеет более подробный процесс маршрутизации, вы можете легко оптимизировать метод звонка для своих клиентов и сотрудников с помощью следующих функций:
- Персонализированное взаимодействие с клиентами
Система IVR может обеспечить более быстрый процесс разрешения проблем для ваших клиентов. Усилия по освобождению живых агентов автоматизируются в IVR. В результате ваши агенты или сотрудники могут решать проблемы с клиентами, у которых есть более насущные проблемы.
- Варианты самообслуживания
Такая функция очень полезна для ваших клиентов, поскольку в большинстве случаев они могут решить свои проблемы или проблемы самостоятельно, даже не разговаривая с клиентом.
Клиенты могут прочитать варианты, предоставляемые IVR, и в большинстве случаев они находят то, что хотят, что приводит к улучшению обслуживания и удовлетворению ваших клиентов.
- Преобразование в омниканальность
IVR позволяет современным пользователям получать доступ к своим любимым брендам через свои смартфоны, мобильные приложения и настольные компьютеры. Это означает лишь то, что эти пользователи могут выполнить процедуру IVR в свое время, не оказывая негативного влияния на агента, совершающего исходящие вызовы.
- Повышение безопасности
Предоставление вашей личной информации — это очень важная вещь. Но, конечно, вы должны это сделать, когда конкретному бизнесу нужна ваша конфиденциальная информация. Благодаря визуальному IVR вам не нужно сообщать свою информацию, которая может подвергнуть вас риску безопасности.
Поскольку большинство клиентов хотят чувствовать себя в безопасности, полезно иметь IVR, поскольку он использует шифрование для защиты конфиденциальности ваших клиентов.
- Устраните время ожидания
Действительно, неоспоримым фактом является то, что система IVR значительно сокращает время ожидания, пока ваш клиент находится в очереди. Таким образом, возможность быстрого выполнения звонка с эффективным и быстрым разрешением приведет к удовлетворению клиента.
- Визуальный IVR повышает доверие к бизнесу
Это результат возможности самообслуживания, которую визуальный IVR-система для малого бизнеса может предоставить вашим клиентам. И даже если у вас малый бизнес или стартап, в конечном итоге он будет иметь более высокий уровень доверия по сравнению с другими, которые не адаптировались к системе визуального IVR.
Заключительные слова
Каждый бизнес стремится добиться успеха и расширить свои горизонты по всему миру. Однако лишь немногим по-прежнему трудно это сделать.
Тот факт, что современные телефонные технологии предлагают передовые решения современных проблем связи, является прекрасной возможностью.
Здесь, в Telnum, мы предоставляем облачную телефонную систему, включающую IVR, для повышения присутствия и надежности вашего бизнеса. Если у вас все еще есть вопросы или сомнения относительно системы интерактивного распознавания голоса или системы IVR, свяжитесь с нами, и наши технические специалисты будут рады вам помочь.