Telnum chuyên cung cấp các dịch vụ phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR), bao gồm các bản ghi âm chuyên nghiệp cho lời chào kinh doanh bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau. Những hệ thống này đảm bảo sự chào đón lịch sự cho người gọi của bạn. Các ngôn ngữ có sẵn bao gồm tiếng Anh Anh, tiếng Anh Mỹ, tiếng Ả Rập, tiếng Thổ Nhĩ Kỳ, tiếng Pháp, tiếng Gruzia, tiếng Đức, tiếng Hàn, tiếng Ba Lan, tiếng Trung, tiếng Rumani, tiếng Mã Lai, tiếng Ý, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Hindi, tiếng Nhật, tiếng Phần Lan, tiếng Séc và tiếng Serbia. Bạn có thể xem các giọng nói có sẵn cho từng ngôn ngữ trong bảng bên dưới.
Giọng nói có sẵn cho bản ghi IVR
| Tên | Ngôn ngữ | Giới tính |
|---|---|---|
| Bella Phillips | tiếng anh của người Anh | Nữ giới |
| Cassandra Joans | Tiếng Anh - Mỹ | Nữ giới |
| Adel Clarke | tiếng anh của người Anh | Nữ giới |
| Michelle Brown | Tiếng Anh - Mỹ | Nữ giới |
| Sara Gray | Tiếng Anh - Mỹ | Nữ giới |
| Steph Lockhart | tiếng anh của người Anh | Nữ giới |
| Sylvia Macdonald | Tiếng Anh - Mỹ | Nữ giới |
| Moreau Adelaide | người Pháp | Nữ giới |
| Dupre Benedicte | người Pháp | Nữ giới |
| Birgit Buch | tiếng Đức | Nữ giới |
| Elena Moretti | người Ý | Nữ giới |
| Kaja Shtern | tiếng Đức | Nữ giới |
| Karima Murada | Người Ả Rập | Nữ giới |
| Magdalena Patryk | Đánh bóng | Nữ giới |
| Mía Dương | người Trung Quốc | Nữ giới |
| Mina Radu | người Rumani | Nữ giới |
| Miroslava Novak | tiếng Séc | Nữ giới |
| Monika Antoniewicz | Đánh bóng | Nữ giới |
| Nina Uttl | tiếng Phần Lan | Nữ giới |
| resmi | tiếng Thổ Nhĩ Kỳ | Nữ giới |
| Rosa Banderos | người Tây Ban Nha | Nữ giới |
| Syra | tiếng Thổ Nhĩ Kỳ | Nữ giới |
| Teodora Mitrovich | tiếng Serbia | Nữ giới |
| Cô Veronica | Mã Lai | Nữ giới |
| Natasha Wagner | tiếng Đức | Nữ giới |
| Azuzo Yamoto | tiếng Nhật | Nữ giới |
| Trương Nhân | người Trung Quốc | Nữ giới |
| Garry Larson | Tiếng Anh - Mỹ | Nam giới |
| Dennis Harris | tiếng anh của người Anh | Nam giới |
| Nick Holton | tiếng anh của người Anh | Nam giới |
| Rick Ross | Tiếng Anh - Mỹ | Nam giới |
| Simon Cowell | tiếng anh của người Anh | Nam giới |
| Habbal Ali | Người Ả Rập | Nam giới |
| Cengiz | tiếng Thổ Nhĩ Kỳ | Nam giới |
| Philippe Dupon | người Pháp | Nam giới |
| George Amilahvari | tiếng Gruzia | Nam giới |
| Rihard Henkel | tiếng Đức | Nam giới |
| Joo Jin Mo | Hàn Quốc | Nam giới |
| Lukasz Kossowski | Đánh bóng | Nam giới |
| Quảng Lý | người Trung Quốc | Nam giới |
| Marius Radu | người Rumani | Nam giới |
| Mehmet | tiếng Thổ Nhĩ Kỳ | Nam giới |
| Michael Weiss | tiếng Đức | Nam giới |
| Ông và | Mã Lai | Nam giới |
| Musa Sharawy | Người Ả Rập | Nam giới |
| Olivier Laurent | người Pháp | Nam giới |
| Paulo Oddi | người Ý | Nam giới |
| Pawlowicz Zbigniew | Đánh bóng | Nam giới |
| Jose Rodríguez | người Tây Ban Nha | Nam giới |
| Salman Adige | Tiếng Hindi | Nam giới |
| Tsuyoshi Kitano | tiếng Nhật | Nam giới |
| Urho Uitti | tiếng Phần Lan | Nam giới |
| Vương Đào | người Trung Quốc | Nam giới |
Giá dịch vụ ghi IVR
| Dịch vụ | giá (USD) |
|---|---|
| Chuyển tiếp cuộc gọi có điều kiện hai hướng + IVR (một lần ghi âm) | MIỄN PHÍ |
| Dịch vụ thư thoại | MIỄN PHÍ |
| Ghi IVR lặp đi lặp lại | 5 |
| Ghi cây IVR phức tạp (ghi + cấu hình) | 15 |
| Chuyển tiếp cuộc gọi có điều kiện (từ 3 đến 5 hướng) | 10 |
| Chuyển tiếp cuộc gọi có điều kiện (hơn 6 hướng) | 30 |
| Ghi âm cuộc trò chuyện | 10 tháng |
| IVR với chức năng quay số mở rộng (tối đa 5 số) | 15/tháng |
| IVR với quay số mở rộng (6+ số) | 20/tháng |
| Danh sách đen" và "trắng" | 20/tháng |
| Cách đặt lịch tự động chuyển tiếp cuộc gọi | 10 tháng |
| Quay số mở rộng (tối đa 5 số) | 10 tháng |
| Quay số mở rộng (6+ số) | 20/tháng |
Dịch vụ IVR là gì và nó hoạt động như thế nào?
Câu hỏi này có thể đang chiếm giữ tâm trí bạn và bằng cách nào đó, nghe có vẻ choáng ngợp. Tuy nhiên, đừng nhầm lẫn.
IVR là viết tắt của Phản hồi bằng giọng nói tương tác, nghĩa là nó là một hệ thống viễn thông cho phép con người tương tác với máy tính trong khi gọi điện thoại. Tùy thuộc vào đầu vào (nhấn phím tùy chỉnh) của người gọi, cuộc gọi sẽ được chuyển hướng đến đúng người hoặc đúng bộ phận.
Kể từ khi công nghệ này xuất hiện vào những năm 80, nó đã được nhiều doanh nghiệp lớn áp dụng. Tuy nhiên, chỉ đến đầu thiên niên kỷ này, công nghệ IVR mới có giá cả phải chăng đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ và mọi người bắt đầu hỏi, “IVR là gì?” Và trong thời đại ngày nay, IVR trở thành một phần của nhiều doanh nghiệp trên toàn cầu.
Tại sao các doanh nghiệp bắt đầu sử dụng IVR?
Các doanh nghiệp bắt đầu sử dụng hệ thống IVR khi họ nhận ra rằng hệ thống này giúp ích cho họ một cách hiệu quả bằng cách cho phép khách hàng phục vụ họ một cách nhanh chóng mà không cần sự can thiệp của con người thông qua một quy trình tự động.
Trong những năm 80, người ta thường quan sát việc giao tiếp giữa khách hàng và doanh nghiệp thông qua các cuộc gọi điện thoại truyền thống. Điều đó có nghĩa là mọi thắc mắc, mua hàng hoặc khiếu nại đều được giải quyết thông qua cuộc trò chuyện qua điện thoại. Tuy nhiên, kiểu giao tiếp truyền thống này được thực hiện với một nhóm các cá nhân đóng vai trò là nhân viên lễ tân, họ sẽ chào đón người gọi và trả lời các câu hỏi của họ.
Khi công nghệ truyền thông tiếp tục phát triển, các doanh nghiệp nhận ra rằng phương pháp giao dịch với khách hàng này không hiệu quả cũng như tốn kém chi phí.
Sở dĩ giá thành cao là do các doanh nghiệp nhỏ cần tuyển thêm nhân viên để được phân công làm lễ tân, hoặc những cá nhân có nhiệm vụ chính là giải đáp các cuộc gọi, thắc mắc.
Với sự tồn tại của dịch vụ IVR, loại hình giao tiếp truyền thống này hiện đang bị loại bỏ. Bên cạnh thực tế là nó giúp tiết kiệm đáng kể thời gian và tiền bạc của công ty, nó còn cung cấp cách phục vụ nhanh hơn và hiệu quả hơn cho mọi người.
Trải nghiệm IVR điển hình là gì?
Với hệ thống IVR, doanh nghiệp có quyền tự do thiết lập thông báo chào mừng cho người gọi, sau đó là một menu các tùy chọn có sẵn. Bộ tùy chọn này cực kỳ có lợi cho doanh nghiệp vì nó cung cấp thông tin nhanh chóng cho người gọi và tất cả những gì họ phải làm là nhấn phím được chỉ định cho người hoặc bộ phận họ muốn liên hệ.
Một ví dụ điển hình của việc này là đặt lịch bay. Lần đầu tiên khách hàng gọi đến đại lý du lịch hoặc văn phòng bán vé máy bay, họ sẽ được chào đón bằng IVR, sau đó là một loạt lời nhắc được tùy chỉnh. Và khi họ nhấn đúng số mà họ mong muốn, họ sẽ ngay lập tức được chuyển hướng đến đúng người.
Để làm cho mọi thứ chính xác hơn, đây là lời giải thích sinh động hơn về trải nghiệm IVR điển hình. Lần đầu tiên ai đó gọi đến doanh nghiệp của bạn, IVR sẽ chào đón người gọi của bạn và không cần bất kỳ sự can thiệp nào của con người. Sau lời chào (ví dụ: “Chào mừng đến với Công ty ABC…), người gọi sẽ nghe thấy một lời nhắc tùy chỉnh (ví dụ: “Nhấn 1 để hỏi số dư. Nhấn 2 để liên hệ với bộ phận thanh toán. Nhấn 3 nếu có thắc mắc khác…).
Sau khi người gọi nhấn nút mong muốn, họ sẽ ngay lập tức được chuyển hướng đến đúng bộ phận hoặc người thích hợp.
Lợi ích từ việc sử dụng hệ thống IVR cho doanh nghiệp
Nhiều chủ doanh nghiệp và doanh nhân không biết rằng có nhiều lợi ích đi kèm với IVR so với hình thức giọng nói trong một tổ chức. Để kể tên một số trong số đó, chúng tôi đã tổng hợp bên dưới những lợi ích và lợi thế của Phản hồi bằng giọng nói tương tác.
→ Giảm chi phí hoạt động
Chúng ta không thể phủ nhận rằng một doanh nghiệp cần phải tiết kiệm chi phí để có được động lực tài chính ổn định, đặc biệt là trong tình huống này. Với hệ thống IVR, bạn không cần nhân viên lễ tân để chờ và trả lời các cuộc gọi đến từ khách hàng của bạn.
IVR loại bỏ sự cần thiết của việc này bằng cách đóng vai trò là nhân viên tiếp tân ảo của bạn. Ngoài việc giúp tăng hiệu quả của công ty, nó còn tự động chuyển hướng tất cả các cuộc gọi đến đúng bộ phận với tốc độ nhanh chóng.
→ Tăng hiệu quả của công ty
Bạn không biết rằng IVR chắc chắn có thể tăng hiệu quả kinh doanh của bạn? Vì nó hoạt động như nhân viên tiếp tân ảo của bạn và quản lý việc chuyển cuộc gọi một cách có hệ thống cao nên nhân viên của bạn, theo thời gian, có thể cải thiện hiệu suất của họ.
Nhờ tính năng giám sát cuộc gọi và ghi âm cuộc gọi của IVR. Với những tính năng giá trị gia tăng này, bạn và nhân viên của mình có thể sắp xếp mọi thứ như cập nhật mọi điểm yếu trong doanh nghiệp của bạn hoặc cải thiện chất lượng của một khía cạnh cụ thể.
→ Sự hài lòng của khách hàng cao hơn
Trải nghiệm của khách hàng sẽ mở đường cho sự hài lòng hoàn toàn của họ vì Quá trình gọi IVR có thể giải quyết các vấn đề hoặc vấn đề của họ nhanh hơn và chính xác hơn nhiều so với sự can thiệp của con người.
IVR tăng hiệu quả độ phân giải của lần tiếp xúc đầu tiên. Khi nói điều này, điều đó chỉ có nghĩa là hầu như mọi lúc, người gọi đều được chuyển hướng đến người thích hợp, người đủ khéo léo để giải quyết mối quan tâm của họ. Do đó, IVR loại bỏ khả năng chuyển cuộc gọi sang bộ phận hoặc người khác.
→ Cải thiện mối quan hệ giữa người tiêu dùng và thương hiệu
Với IVR, sẽ không còn cuộc gọi nhỡ hoặc không được trả lời nữa. Với việc tùy chỉnh hệ thống điện thoại phù hợp, khách hàng của bạn chắc chắn sẽ hoàn toàn hài lòng, để lại dấu vết phản hồi tích cực ủng hộ thương hiệu doanh nghiệp của bạn.
→ Một cách tiếp cận toàn diện đối với trải nghiệm của khách hàng
Cách tiếp cận toàn diện có nghĩa là nhìn vào một con người một cách tổng thể. Trong ngành kinh doanh, điều đó có nghĩa là giải quyết vấn đề của khách hàng bằng cách xem xét các nhu cầu về thể chất, tình cảm và tinh thần của họ.
Cách tiếp cận này có thể hiển thị nếu bạn thực hiện các cuộc khảo sát nơi bạn có thể dễ dàng phân tích sở thích, lượt thích và không thích, địa điểm, v.v. của khách hàng.
Công dụng của IVR
Các doanh nghiệp ngày nay chỉ cần nâng cấp hệ thống điện thoại của họ bằng cách chuyển sang dịch vụ liên lạc IVR khi nhận ra rằng IVR có nhiều mục đích sử dụng khác nhau cho doanh nghiệp của họ.
- Định tuyến cuộc gọi thông minh
Như đã đề cập ở trên, hệ thống IVR chuyển một cuộc gọi cụ thể một cách thông minh và chính xác đến đúng bộ phận hoặc người trong tổ chức của bạn. Do đó, nó loại bỏ mọi tương tác giữa con người với nhau mà đôi khi phải mất thời gian để xác định ai hoặc nơi nào sẽ chuyển cuộc gọi. IVR chỉ đơn giản là tăng độ phân giải của lần tiếp xúc đầu tiên.
- Giờ phục vụ khách hàng kéo dài
Hệ thống IVR của bạn cho phép bạn có người phục vụ ảo 24/7! Vì vậy, ngay cả khi bạn đã ra ngoài và có ai đó gọi điện để hỏi thăm, hệ thống vẫn có thể quản lý cuộc gọi một cách hiệu quả với các hướng dẫn chi tiết và từng bước.
- Xử lý thanh toán
Với hệ thống IVR, việc tự động hóa các giao dịch thanh toán là điều bình thường. Ngoài các cuộc gọi thu tiền gửi đi, khách hàng cũng có thể gọi đến doanh nghiệp và lấy thông tin thanh toán hoặc số dư trong tài khoản của họ.
Mặc dù hệ thống IVR cung cấp loại tính năng này đắt hơn những hệ thống không có, nhưng nhiều doanh nghiệp vẫn thích tính năng này vì nó vẫn được coi là thấp hơn so với việc thuê đại lý dịch vụ khách hàng chỉ để xử lý thanh toán.
- Người lập cuộc hẹn và nhắc nhở
Có thể định cấu hình hệ thống IVR của bạn khi lên lịch và thay đổi cuộc hẹn. Ngoài ra, bạn cũng có thể nhắc nhở khách hàng của mình về các cuộc hẹn gần đây hoặc chỉ thông báo cho họ về bất kỳ thay đổi nào.
- Khảo sát qua điện thoại
Khảo sát qua điện thoại rất quan trọng đối với một doanh nghiệp, đặc biệt nếu bạn đang chạy một chiến dịch tiếp thị. Điều này sẽ cho bạn biết mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ của bạn hoặc phân tích những chiến dịch tiếp thị nào cần được tăng hoặc giảm quy mô.
- Đặt lại mật khẩu
Điều này rất quan trọng nếu bạn muốn người dùng được xác thực trước khi truy cập. Điều này cũng sẽ giúp họ có quyền tự do thay đổi mật khẩu trong tài khoản của mình vì mục đích bảo mật.
Các lựa chọn thay thế cho IVR
Có một số tính năng nhất định mà bạn có thể chọn làm lựa chọn thay thế cho IVR. Tất cả những điều này làm tăng thêm giá trị cho doanh nghiệp của bạn đồng thời xây dựng hình ảnh tích cực cho khách hàng của bạn.
- Người phục vụ tự động
Giống như hệ thống IVR, hệ thống trả lời tự động sẽ tự động chào đón người gọi và chuyển hướng cuộc gọi đến đến các tiện ích mở rộng tùy chỉnh, hộp thư đến thư thoại hoặc điện thoại.
Hãy coi hệ thống trả lời tự động là IVR kém tiên tiến hơn vì nó không thể kết nối dữ liệu trong phần mềm kinh doanh bên ngoài.
- Màn hình cuộc gọi
Loại tính năng này được tìm thấy trong hầu hết các hệ thống điện thoại. Những gì họ làm là tự động chào đón khách hàng của bạn và yêu cầu thông tin nhận dạng của họ chẳng hạn như tên trước khi chuyển tiếp họ đến đường dây chính của bạn.
Mặc dù nó không có các tính năng nâng cao mà bạn có thể tìm thấy trong các hệ thống điện thoại nâng cao hơn chẳng hạn như khả năng định tuyến, việc sàng lọc cuộc gọi vẫn có thể hữu ích, đặc biệt nếu bạn có một doanh nghiệp nhỏ và muốn thiết lập nhiều sự hiện diện qua điện thoại hơn.
- Phân phối cuộc gọi tự động
Hệ thống ACD, như đã biết, trả lời các cuộc gọi đến sau đó chuyển hướng chúng cho phù hợp. Tuy nhiên, có một số tiêu chí nhất định trước khi mô-đun ACD định tuyến các cuộc gọi đến. Trong số đó có vị trí của người gọi, tính chất cuộc gọi và ngôn ngữ của họ.
Visual IVR hợp lý hóa hoạt động kinh doanh như thế nào?
Vì IVR có quy trình định tuyến chi tiết hơn nên bạn có thể dễ dàng hợp lý hóa phương thức gọi cho khách hàng và nhân viên của mình thông qua các tính năng sau:
- Tương tác khách hàng được cá nhân hóa
Hệ thống IVR có thể cung cấp quy trình giải quyết nhanh hơn cho khách hàng của bạn. Nỗ lực giải phóng các đại lý trực tiếp đang được tự động hóa trong IVR. Do đó, đại lý hoặc nhân viên của bạn có thể giải quyết các vấn đề với những khách hàng có mối quan tâm cấp bách hơn.
- Tùy chọn tự phục vụ
Loại tính năng này rất hữu ích cho khách hàng của bạn vì hầu hết thời gian, họ có thể tự giải quyết các mối quan tâm hoặc vấn đề của mình mà không cần nói chuyện với khách hàng.
Khách hàng có thể đọc các tùy chọn do IVR cung cấp và hầu hết họ sẽ tìm thấy những gì họ muốn, mang lại dịch vụ tốt hơn và sự hài lòng cho khách hàng của bạn.
- Chuyển đổi sang Bán hàng đa kênh
IVR cho phép người dùng hiện đại tiếp cận các thương hiệu yêu thích của họ thông qua điện thoại thông minh, ứng dụng di động và máy tính để bàn. Điều này chỉ có nghĩa là những người dùng này có thể hoàn thành quy trình IVR vào thời điểm của họ mà không gây tác động tiêu cực đến nhân viên thực hiện cuộc gọi đi.
- Cải thiện bảo mật
Việc cung cấp thông tin cá nhân của bạn là một việc quan trọng cần làm. Nhưng tất nhiên, bạn phải làm vậy khi một doanh nghiệp cụ thể cần thông tin nhạy cảm của bạn. Với IVR trực quan, bạn không cần phải nói ra thông tin có thể khiến bạn gặp rủi ro về bảo mật.
Vì hầu hết khách hàng đều muốn cảm thấy an toàn nên nên có IVR vì nó sử dụng mã hóa để bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng.
- Loại bỏ thời gian chờ đợi
Thực sự có một thực tế không thể phủ nhận là hệ thống IVR giảm đáng kể thời gian chờ đợi trong khi khách hàng của bạn đang xếp hàng. Do đó, việc giúp cuộc gọi diễn ra nhanh chóng với độ phân giải hiệu quả và nhanh hơn sẽ mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
- Visual IVR mang lại cho doanh nghiệp độ tin cậy cao hơn
Đây là kết quả của tùy chọn tự phục vụ mà hình ảnh trực quan Hệ thống IVR cho doanh nghiệp nhỏ có thể cung cấp cho khách hàng của bạn. Và ngay cả khi bạn có một doanh nghiệp nhỏ hoặc một công ty khởi nghiệp, cuối cùng nó cũng sẽ có mức độ tin cậy cao hơn so với những doanh nghiệp khác không thích ứng với hệ thống IVR trực quan.
Từ cuối cùng
Mọi doanh nghiệp đều hướng tới thành công và mở rộng tầm nhìn của mình trên toàn cầu. Tuy nhiên, vẫn còn ít người cảm thấy khó thực hiện được.
Thực tế là công nghệ điện thoại hiện đại cung cấp các giải pháp điện thoại tiên tiến cho các vấn đề liên lạc ngày nay là một cơ hội tuyệt vời để nắm bắt.
Tại Telnum, chúng tôi cung cấp hệ thống điện thoại dựa trên đám mây bao gồm IVR để nâng cao sự hiện diện và độ tin cậy của doanh nghiệp bạn. Nếu bạn vẫn còn thắc mắc hoặc thắc mắc về hệ thống Nhận dạng giọng nói tương tác hoặc hệ thống IVR, vui lòng liên hệ với chúng tôi và các chuyên gia kỹ thuật của chúng tôi sẽ sẵn lòng hỗ trợ bạn.