Telnum berspesialisasi dalam menyediakan layanan respons suara interaktif (IVR), termasuk rekaman profesional untuk salam bisnis dalam berbagai bahasa. Sistem ini memastikan sambutan yang baik bagi penelepon Anda. Bahasa yang tersedia meliputi Inggris British, Inggris Amerika, Arab, Turki, Prancis, Georgia, Jerman, Korea, Polandia, China, Rumania, Melayu, Italia, Spanyol, Hindi, Jepang, Finlandia, Ceko, dan Serbia. Anda dapat melihat suara yang tersedia untuk setiap bahasa pada tabel di bawah.
Dapatkan Layanan Perekaman IVR
Suara yang tersedia untuk rekaman IVR
| Nama | Bahasa | Jenis kelamin |
|---|---|---|
| Bella Phillips | Inggris Britania | Perempuan |
| Cassandra Joans | Bahasa Inggris Amerika | Perempuan |
| Adel Clarke | Inggris Britania | Perempuan |
| Michelle Brown | Bahasa Inggris Amerika | Perempuan |
| Sara Gray | Bahasa Inggris Amerika | Perempuan |
| Steph Lockhart | Inggris Britania | Perempuan |
| Sylvia McDonald | Bahasa Inggris Amerika | Perempuan |
| Moreau Adelaide | Perancis | Perempuan |
| Dupre Benediktus | Perancis | Perempuan |
| Birgit Buch | Jerman | Perempuan |
| Elena Moretti | Italia | Perempuan |
| Kaja Shtern | Jerman | Perempuan |
| Karima Murada | Arab | Perempuan |
| Magdalena Patryk | Polandia | Perempuan |
| Mia Yang | Cina | Perempuan |
| Mina Radu | Rumania | Perempuan |
| Miroslava Novak | Ceko | Perempuan |
| Monika Antoniewicz | Polandia | Perempuan |
| Nina Uttl | Finlandia | Perempuan |
| Resmi | Turki | Perempuan |
| Rosa Banderos | Orang Spanyol | Perempuan |
| Syra | Turki | Perempuan |
| Teodora Mitrovich | Orang Serbia | Perempuan |
| Nona Veronica | Melayu | Perempuan |
| Natasha Wagner | Jerman | Perempuan |
| Azuzo Yamoto | Jepang | Perempuan |
| Zhang Jen | Cina | Perempuan |
| Garry Larson | Bahasa Inggris Amerika | Pria |
| Dennis Haris | Inggris Britania | Pria |
| Nick Holton | Inggris Britania | Pria |
| Rick Ross | Bahasa Inggris Amerika | Pria |
| Simon Cowell | Inggris Britania | Pria |
| Habbal Ali | Arab | Pria |
| Cengiz | Turki | Pria |
| Philippe Dupone | Perancis | Pria |
| George Amilahvari | orang Georgia | Pria |
| Rihard Henkel | Jerman | Pria |
| Joo Jin Mo | Korea | Pria |
| Lukasz Kossowski | Polandia | Pria |
| Guang Li | Cina | Pria |
| Marius Radu | Rumania | Pria |
| Mehmet | Turki | Pria |
| Michael Weiss | Jerman | Pria |
| Tuan dan | Melayu | Pria |
| Musa Sharawy | Arab | Pria |
| Olivier Laurent | Perancis | Pria |
| Paulo Oddi | Italia | Pria |
| Pawlowicz Zbigniew | Polandia | Pria |
| Jose Rodriguez | Orang Spanyol | Pria |
| Salman Adige | Hindi | Pria |
| Tsuyoshi Kitano | Jepang | Pria |
| Urho Uitti | Finlandia | Pria |
| Wang Tao | Cina | Pria |
Harga jasa perekaman IVR
| Melayani | Harga (USD) |
|---|---|
| Penerusan panggilan bersyarat dalam dua arah + IVR (satu rekaman) | Gratis |
| Layanan pesan suara | Gratis |
| Rekaman IVR berulang | 5 |
| Perekaman pohon IVR yang rumit (perekaman + konfigurasi) | 15 |
| Penerusan panggilan bersyarat (dari 3 hingga 5 arah) | 10 |
| Penerusan panggilan bersyarat (6+ arah) | 30 |
| Rekaman percakapan | 10/bulan |
| IVR dengan panggilan ekstensi (hingga 5 nomor) | 15/bulan |
| IVR dengan panggilan ekstensi (6+ nomor) | 20/bulan |
| Daftar hitam" dan "putih". | 20/bulan |
| Untuk mengatur Jadwal penerusan panggilan secara otomatis | 10/bulan |
| Panggilan ekstensi (hingga 5 nomor) | 10/bulan |
| Panggilan ekstensi (6+ nomor) | 20/bulan |
Apa itu layanan IVR dan bagaimana cara kerjanya?
Pertanyaan ini mungkin memenuhi pikiran Anda dan mungkin terdengar berlebihan. Namun, jangan bingung.
IVR adalah singkatan dari Respon Suara Interaktif, artinya itu adalah sistem telekomunikasi yang memungkinkan manusia berinteraksi dengan komputer selama panggilan telepon. Tergantung pada input (penekanan tombol yang disesuaikan) yang dilakukan oleh penelepon, panggilan akan dialihkan ke orang atau departemen yang tepat.
Sejak kemunculan teknologi ini pada tahun 80an, telah diadopsi oleh banyak perusahaan besar. Namun, baru pada awal milenium teknologi IVR menjadi terjangkau bagi usaha kecil dan menengah dan orang-orang mulai bertanya, “Apa itu IVR?” Dan saat ini, IVR telah menjadi bagian dari banyak bisnis di seluruh dunia.
Mengapa Bisnis Mulai Menggunakan IVR?
Bisnis mulai menggunakan sistem IVR ketika mereka menyadari bahwa sistem ini membantu mereka secara efisien dengan memungkinkan pelanggan melayani mereka dengan cepat tanpa campur tangan manusia melalui proses otomatis.
Selama tahun 80-an, komunikasi antara pelanggan dan bisnis sering terlihat melalui panggilan telepon tradisional. Artinya, pertanyaan, pembelian, atau keluhan diselesaikan melalui percakapan telepon. Namun, jenis komunikasi tradisional ini dilakukan dengan tim yang terdiri dari individu yang bertindak sebagai resepsionis, yang akan menyapa penelepon dan menjawab pertanyaan mereka.
Seiring dengan terus berkembangnya teknologi komunikasi, dunia usaha menyadari bahwa metode berurusan dengan pelanggan seperti ini tidak efisien dan juga mahal.
Alasan tingginya biaya adalah karena usaha kecil perlu mempekerjakan karyawan tambahan untuk ditugaskan sebagai resepsionis, atau individu yang tugas utamanya menjawab panggilan dan pertanyaan.
Dengan adanya layanan IVR, komunikasi tradisional seperti ini kini mulai terhapuskan. Selain menghemat waktu dan uang perusahaan secara signifikan, ini juga menyediakan cara layanan yang lebih cepat dan efisien untuk semua orang.
Apa yang dimaksud dengan Pengalaman IVR yang Khas?
Dengan sistem IVR, bisnis memiliki kebebasan untuk mengatur pesan selamat datang kepada penelepon diikuti dengan menu pilihan yang tersedia. Rangkaian opsi ini sangat bermanfaat bagi bisnis karena memberikan konfirmasi kepada penelepon dan yang harus mereka lakukan hanyalah menekan tombol yang ditetapkan untuk orang atau departemen yang ingin mereka hubungi.
Contoh tipikalnya adalah pemesanan jadwal penerbangan. Saat pertama kali pelanggan menelepon agen perjalanan atau kantor tiket maskapai penerbangan, mereka akan disambut oleh IVR yang diikuti dengan serangkaian perintah yang dapat disesuaikan. Dan ketika mereka menekan nomor tertentu yang mereka inginkan, mereka akan langsung dialihkan ke orang yang tepat.
Untuk lebih tepatnya, berikut adalah penjelasan yang lebih gamblang tentang pengalaman IVR pada umumnya. Saat pertama kali seseorang menelepon bisnis Anda, IVR akan menyambut penelepon Anda dan tidak diperlukan campur tangan manusia. Setelah salam (misalnya, “Selamat datang di Perusahaan ABC…), perintah khusus akan didengar oleh penelepon (misalnya, “Tekan 1 untuk pertanyaan saldo. Tekan 2 untuk bagian penagihan. Tekan 3 untuk masalah lainnya…).
Begitu penelepon menekan tombol yang diinginkan, mereka akan segera diarahkan ke departemen yang tepat atau orang yang tepat.
Manfaat Menggunakan Sistem IVR untuk Bisnis
Tanpa diketahui banyak pemilik bisnis dan pengusaha, banyak manfaat yang didapat IVR vs. bentuk suara dalam suatu organisasi. Untuk menyebutkan beberapa di antaranya, di bawah ini kami merangkum manfaat dan keunggulan Respons Suara Interaktif.
→ Pengurangan Biaya Operasional
Kita tidak dapat menyangkal bahwa sebuah bisnis perlu melakukan efisiensi biaya agar dapat memperoleh momentum keuangan yang stabil, terutama dalam situasi seperti ini. Dengan sistem IVR, Anda tidak memerlukan manusia resepsionis untuk menunggu dan menjawab panggilan masuk dari klien atau pelanggan Anda.
IVR menghilangkan kebutuhan akan hal ini dengan bertindak sebagai resepsionis virtual Anda. Selain meningkatkan efisiensi perusahaan, hal ini secara otomatis mengalihkan semua panggilan ke departemen yang tepat dengan cepat.
→ Peningkatan Efisiensi Perusahaan
Tahukah Anda bahwa IVR tentunya dapat meningkatkan efisiensi bisnis Anda? Karena ia bertindak sebagai resepsionis virtual Anda dan mengelola transfer panggilan dengan cara yang sangat sistematis, karyawan Anda, dari waktu ke waktu, dapat meningkatkan kinerja mereka.
Berkat fitur pemantauan panggilan dan perekaman panggilan IVR. Dengan fitur-fitur bernilai tambah ini, Anda dan staf Anda dapat menyelesaikan berbagai hal seperti memperbarui titik lemah dalam bisnis Anda atau meningkatkan kualitas aspek tertentu.
→ Kepuasan Pelanggan Lebih Tinggi
Pengalaman pelanggan Anda akan membuka jalan bagi kepuasan penuh mereka sejak Proses panggilan IVR dapat memecahkan permasalahan mereka jauh lebih cepat dan tepat dibandingkan campur tangan manusia.
IVR secara efektif meningkatkan resolusi kontak pertama. Artinya, hampir sepanjang waktu, penelepon dialihkan ke orang yang tepat dan cukup terampil untuk mengatasi permasalahan mereka. Dengan demikian, IVR menghilangkan kemungkinan mengalihkan panggilan ke departemen atau orang lain.
→ Peningkatan Hubungan Konsumen-Merek
Dengan IVR, tidak akan ada lagi panggilan yang tidak terjawab atau tidak terjawab. Dengan penyesuaian yang tepat pada sistem telepon Anda, pelanggan Anda pasti akan benar-benar puas, meninggalkan jejak umpan balik positif yang mendukung merek bisnis Anda.
→ Pendekatan Holistik terhadap Pengalaman Pelanggan
Pendekatan holistik berarti memandang seseorang secara keseluruhan. Dalam industri bisnis, menangani pelanggan Anda dengan mempertimbangkan kebutuhan fisik, emosional, dan mental mereka.
Pendekatan semacam ini dapat terlihat jika Anda melakukan survei di mana Anda dapat dengan mudah menganalisis minat, kesukaan dan ketidaksukaan pelanggan Anda, lokasi, dll.
Kegunaan IVR
Para pelaku bisnis saat ini cukup mengupgrade sistem telepon mereka dengan beralih ke layanan komunikasi IVR setelah menyadari bahwa IVR memiliki berbagai kegunaan untuk bisnis mereka.
- Perutean Panggilan Cerdas
Seperti disebutkan di atas, sistem IVR secara cerdas dan tepat mentransfer panggilan tertentu ke departemen atau orang yang tepat di organisasi Anda. Hasilnya, hal ini menghilangkan interaksi manusia yang terkadang memerlukan waktu untuk menentukan siapa atau di mana harus mentransfer panggilan. IVR hanya meningkatkan resolusi kontak pertama.
- Jam Layanan Pelanggan yang Diperpanjang
Sistem IVR Anda memungkinkan Anda memiliki petugas virtual 24/7! Jadi, bahkan jika Anda sedang keluar dan seseorang menelepon untuk bertanya, sistem dapat mengelola panggilan secara efisien dengan petunjuk langkah demi langkah yang terperinci.
- Proses pembayaran
Dengan sistem IVR, otomatisasi transaksi pembayaran adalah hal yang biasa dilakukan. Selain panggilan penagihan keluar, pelanggan juga dapat menelepon bisnis dan mendapatkan informasi penagihan atau saldo di akun mereka.
Meskipun sistem IVR yang menyediakan fitur semacam ini lebih mahal dibandingkan sistem yang tidak memilikinya, banyak bisnis yang masih lebih memilih fitur ini karena masih dianggap lebih murah dibandingkan mempekerjakan agen layanan pelanggan manusia hanya untuk memproses pembayaran.
- Pembuat Janji dan Pengingat
Anda dapat mengonfigurasi sistem IVR Anda dalam hal penjadwalan dan perubahan janji temu. Selain itu, Anda juga dapat mengingatkan klien atau pelanggan Anda tentang janji temu baru-baru ini atau sekadar memberi tahu mereka tentang perubahan apa pun.
- Survei Telepon
Survei telepon sangat penting bagi bisnis terutama jika Anda menjalankan kampanye pemasaran. Ini akan memberi tahu Anda seberapa puas pelanggan Anda terhadap layanan Anda atau menganalisis kampanye pemasaran mana yang perlu ditingkatkan atau diturunkan.
- Reset Kata Sandi
Ini sangat penting jika Anda ingin pengguna diautentikasi sebelum mengakses. Ini juga akan memberi mereka kebebasan untuk mengubah kata sandi di akun mereka untuk tujuan keamanan.
Alternatif untuk IVR
Ada fitur tertentu yang bisa Anda pilih sebagai alternatif pengganti IVR. Semua ini menambah nilai bagi bisnis Anda sekaligus membangun citra positif di mata pelanggan Anda.
- Petugas Otomatis
Mirip dengan sistem IVR, petugas otomatis secara otomatis menyambut penelepon dan mengalihkan panggilan masuk ke ekstensi khusus, kotak masuk pesan suara, atau telepon.
Pertimbangkan penjawab otomatis sebagai IVR yang kurang canggih karena tidak dapat menghubungkan data di perangkat lunak bisnis luar.
- Penyaringan Panggilan
Fitur semacam ini ditemukan di hampir semua sistem telepon. Apa yang mereka lakukan adalah secara otomatis menyapa pelanggan Anda dan menanyakan identitas mereka seperti nama sebelum meneruskannya ke jalur utama Anda.
Meskipun tidak memiliki fitur-fitur canggih yang dapat Anda temukan di sistem telepon yang lebih canggih seperti kemampuan perutean, penyaringan panggilan tetap dapat membantu terutama jika Anda memiliki bisnis kecil dan ingin membangun lebih banyak kehadiran telepon.
- Distribusi Panggilan Otomatis
Sistem ACD, seperti diketahui, menjawab panggilan masuk lalu mengalihkannya sesuai kebutuhan. Namun, ada kriteria tertentu sebelum modul ACD merutekan panggilan masuk. Diantaranya adalah lokasi penelepon, sifat panggilannya, dan bahasanya.
Bagaimana Visual IVR Memperlancar Bisnis?
Karena IVR memiliki proses perutean yang lebih detail, Anda dapat dengan mudah menyederhanakan metode panggilan untuk pelanggan dan karyawan Anda melalui fitur berikut:
- Interaksi Pelanggan yang Dipersonalisasi
Sistem IVR dapat memberikan proses penyelesaian yang lebih cepat bagi pelanggan Anda. Upaya untuk membebaskan agen langsung sedang diotomatisasi dalam IVR. Hasilnya, agen atau karyawan Anda dapat menyelesaikan masalah dengan pelanggan yang memiliki kekhawatiran lebih mendesak.
- Opsi Layanan Mandiri
Fitur semacam ini sangat membantu pelanggan Anda karena seringkali, mereka dapat menyelesaikan kekhawatiran atau masalahnya sendiri tanpa harus berbicara dengan pelanggan.
Pelanggan dapat membaca opsi yang disediakan oleh IVR dan seringkali, mereka menemukan apa yang mereka inginkan, sehingga menghasilkan layanan dan kepuasan yang lebih baik bagi pelanggan Anda.
- Konversikan ke Multisaluran
IVR memungkinkan pengguna modern menjangkau merek favorit mereka melalui ponsel cerdas, aplikasi seluler, dan desktop. Ini hanya berarti bahwa pengguna tersebut dapat menyelesaikan prosedur IVR pada waktunya tanpa memberikan dampak negatif pada agen yang melakukan panggilan keluar.
- Tingkatkan Keamanan
Memberikan informasi pribadi Anda adalah hal penting untuk dilakukan. Namun tentu saja, Anda harus melakukannya ketika bisnis tertentu membutuhkan informasi sensitif Anda. Dengan IVR visual, Anda tidak perlu mengungkapkan informasi Anda yang mungkin membahayakan keamanan Anda.
Karena sebagian besar pelanggan ingin merasa aman, IVR adalah pilihan yang baik karena menggunakan enkripsi untuk melindungi privasi pelanggan Anda.
- Hilangkan Waktu Tunggu
Memang tidak dapat disangkal bahwa sistem IVR secara signifikan mengurangi waktu tunggu saat pelanggan Anda sedang mengantri. Oleh karena itu, menyelesaikan panggilan dengan cepat dengan penyelesaian yang efisien dan cepat yang akan menghasilkan kepuasan pelanggan.
- Visual IVR Memberi Bisnis Lebih Banyak Kredibilitas
Ini adalah hasil dari opsi layanan mandiri yang visual Sistem IVR untuk usaha kecil dapat memberikan kepada pelanggan Anda. Dan bahkan jika Anda memiliki bisnis kecil atau startup, pada akhirnya akan memiliki tingkat kredibilitas yang lebih tinggi dibandingkan dengan bisnis lain yang tidak beradaptasi dengan sistem visual IVR.
Kata-kata Terakhir
Setiap bisnis bertujuan untuk sukses dan memperluas cakrawalanya di seluruh dunia. Namun, hanya sedikit yang masih merasa sulit untuk mencapainya.
Fakta bahwa teknologi telepon modern menawarkan solusi telepon canggih dalam masalah komunikasi saat ini adalah peluang bagus untuk diambil.
Di Telnum, kami menyediakan sistem telepon berbasis cloud yang mencakup IVR untuk meningkatkan kehadiran dan keandalan bisnis Anda. Jika Anda masih memiliki pertanyaan atau kekhawatiran mengenai Pengenalan Suara Interaktif atau sistem IVR, jangan ragu untuk menghubungi kami dan pakar teknis kami akan dengan senang hati membantu Anda.