Tại Telnum.net (Công ty Beta sp. z oo, REGON 146444560), chúng tôi rất coi trọng việc bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn. Chính sách này nêu rõ cách chúng tôi xử lý thông tin của bạn hoàn toàn tuân thủ Quy định chung về bảo vệ dữ liệu (GDPR) và các hướng dẫn bảo vệ dữ liệu khác hiện hành.
Chính sách này áp dụng cho tất cả các dịch vụ được cung cấp thông qua trang web Telnum.net và cổng thông tin khách hàng.
1. Dữ liệu cá nhân mà chúng tôi thu thập
Chúng tôi thu thập và xử lý các loại dữ liệu cá nhân sau:
- Thông tin liên hệ: Tên, email, số điện thoại, quốc gia, tên công ty
- Thông tin đăng nhập tài khoản: Email đăng nhập, ID xác thực của bên thứ ba (ví dụ: Google)
- Dữ liệu thanh toán và giao dịch: hóa đơn, thanh toán, phương thức thanh toán
- Giấy tờ tùy thân: Bản scan chứng minh thư/hộ chiếu, bằng chứng địa chỉ, ảnh tự chụp kèm chứng minh thư (để xác minh danh tính).
- Dữ liệu dịch vụ: Việc sử dụng số ảo, cài đặt chuyển tiếp cuộc gọi/tin nhắn, dấu thời gian và địa chỉ IP.
- Dữ liệu liên lạc: tin nhắn trò chuyện, phiếu hỗ trợ, tương tác qua email
2. Các dịch vụ của bên thứ ba mà chúng tôi sử dụng
Chúng tôi hợp tác với các dịch vụ bên thứ ba đáng tin cậy, những đơn vị này có thể xử lý dữ liệu của bạn thay mặt chúng tôi. Dưới đây là các danh mục và tên của các nhà cung cấp này:
2.1 Phân tích và theo dõi người dùng
Những công cụ này giúp chúng tôi theo dõi hiệu suất trang web và cải thiện khả năng sử dụng:
- Phân tích Google
- Quản lý thẻ Google
- Microsoft Clarity (ghi lại phiên và bản đồ nhiệt)
- Phân tích Facebook
- Phân tích Bing
Dữ liệu thu thập được: Thông tin về cookie, hành vi phiên, địa chỉ IP, các trang đã truy cập, thông tin thiết bị.
2.2 Hỗ trợ khách hàng & Giao tiếp
- HelpCrunch (trò chuyện trực tiếp và hệ thống gửi yêu cầu hỗ trợ)
- Việc gửi email và biểu mẫu liên hệ được xử lý thông qua hệ thống quản trị WordPress.
Dữ liệu thu thập được: tin nhắn, thông tin liên hệ, địa chỉ IP, lịch sử hỗ trợ.
2.3 Tiếp thị qua email
- Mailchimp — dành cho bản tin email, cập nhật giao dịch và các chương trình khuyến mãi.
Dữ liệu thu thập được: Địa chỉ email, tên (nếu có), dữ liệu tương tác (lượt mở, lượt nhấp).
2.4 Xác thực & Truy cập tài khoản
- Google OAuth — để đăng nhập bằng tài khoản mạng xã hội thông qua Google
- Hệ thống xác thực gốc của WordPress — để truy cập tài khoản trên trang web
2.5 Thanh toán & Lập hóa đơn
Chúng tôi xử lý thanh toán một cách an toàn thông qua:
- Stripe — dành cho các giao dịch thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ
- PayPal — dành cho ví điện tử và xử lý thanh toán toàn cầu
Ghi chú: Chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ của bạn. Tất cả dữ liệu thanh toán được xử lý an toàn thông qua các cổng thanh toán được mã hóa.
2.6 Tối ưu hóa lưu trữ và hiệu năng
- NitroPack — để tối ưu hóa bộ nhớ đệm, tốc độ và hiệu năng.
- Namecheap — nhà cung cấp tên miền và hosting
3. Sử dụng thông tin của bạn
Dữ liệu cá nhân của bạn được sử dụng cho các mục đích sau:
- Cung cấp và quản lý tài khoản của bạn
- Cung cấp và cải thiện các dịch vụ của chúng tôi (số điện thoại ảo, chuyển tiếp tin nhắn SMS, hệ thống trả lời tự động IVR, v.v.)
- Xử lý thanh toán và lập hóa đơn
- Xác minh danh tính (vì mục đích tuân thủ quy định)
- Trả lời các thắc mắc của bạn và cung cấp hỗ trợ.
- Gửi thông tin cập nhật dịch vụ và tiếp thị (chỉ khi có sự đồng ý của bạn)
- Theo dõi hiệu suất trang web và mô hình sử dụng.
4. Cơ sở pháp lý cho việc xử lý dữ liệu
Chúng tôi xử lý dữ liệu của bạn dựa trên một hoặc nhiều cơ sở pháp lý sau:
- Sự đồng ý của bạn
- Sự cần thiết theo hợp đồng (ví dụ: cung cấp các dịch vụ mà bạn yêu cầu)
- Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý
- Lợi ích chính đáng của chúng ta (ví dụ: an ninh, phòng chống gian lận)
5. Chia sẻ và công bố dữ liệu
Chúng tôi không bán dữ liệu của bạn. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu khi:
- Cần phải cung cấp các dịch vụ (ví dụ: với các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc lưu trữ)
- Theo yêu cầu của pháp luật hoặc cơ quan quản lý
- Cần thiết cho mục đích phòng chống gian lận hoặc an ninh.
Tất cả các bên xử lý dữ liệu thứ ba đều phải tuân thủ các thỏa thuận bảo vệ dữ liệu nghiêm ngặt.
6. Lưu trữ và bảo quản dữ liệu
Dữ liệu của bạn được lưu trữ an toàn và chỉ được giữ lại trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu ở trên hoặc theo yêu cầu của pháp luật. Sau đó, dữ liệu sẽ được ẩn danh hoặc xóa bỏ.
7. Cookie và Theo dõi
Chúng tôi sử dụng cookie để:
- Ghi nhớ tùy chọn người dùng
- Kích hoạt chức năng của trang web
- Phân tích lưu lượng truy cập và hành vi (với sự đồng ý của người dùng)
- Cung cấp nội dung hoặc tiếp thị được cá nhân hóa (chỉ khi có sự đồng ý)
Bạn có thể kiểm soát cookie thông qua cài đặt trình duyệt hoặc biểu ngữ chấp thuận.
8. Quyền của bạn (GDPR)
Theo GDPR, bạn có quyền:
- Truy cập dữ liệu cá nhân của bạn
- Sửa hoặc cập nhật thông tin của bạn
- Yêu cầu xóa dữ liệu (“quyền được lãng quên”)
- Hạn chế hoặc phản đối việc xử lý
- Bạn có thể rút lại sự đồng ý bất cứ lúc nào.
- Khả năng di chuyển dữ liệu
- Nộp đơn khiếu nại lên cơ quan bảo vệ dữ liệu.
Để thực hiện các quyền này, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ: [email protected]
9. Bảo mật dữ liệu
Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức theo tiêu chuẩn ngành để bảo vệ dữ liệu của bạn khỏi sự truy cập, tiết lộ, sửa đổi hoặc phá hủy trái phép. Điều này bao gồm mã hóa, máy chủ bảo mật và kiểm soát truy cập.
10. Cập nhật chính sách
Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách Bảo mật này theo thời gian. Bất kỳ thay đổi quan trọng nào sẽ được thông báo qua thông báo trên trang web hoặc email. Phiên bản mới nhất luôn có sẵn trên trang này.
11. Liên hệ với chúng tôi
Người quản lý dữ liệu:
Công ty Beta Sp. z oo.
E-mail: [email protected]
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc dữ liệu của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi.