Khách hàng thân mến! Cảm ơn bạn đã lựa chọn dịch vụ và mua sản phẩm tại Telnum.net của chúng tôi.
Xin lưu ý: sau khi bạn đã nạp số dư vào tài khoản Cá nhân của mình trên trang web của chúng tôi, bạn có thể sử dụng số tiền này để thanh toán cho các dịch vụ của chúng tôi bất kỳ lúc nào. Số dư sẽ không bị phong tỏa hoặc biến mất trừ khi tài khoản của người dùng đã bị xóa theo yêu cầu của khách hàng hoặc tài khoản đã bị phong tỏa theo yêu cầu của cơ quan pháp luật.
⬇️ Vui lòng đọc kỹ thông tin bên dưới ⬇️
❗️ Chúng tôi đảm bảo hoàn lại toàn bộ số dư của Tài khoản cá nhân trong các trường hợp sau:
- số thuê không hoạt động quá 24 giờ; việc hoàn trả số dư được thực hiện cho số ngày không có số; số được coi là không hoạt động kể từ thời điểm khách hàng báo cáo sự cố;
- số bị nhà mạng địa phương ngắt/chặn vì lý do không liên quan đến hoạt động của khách hàng;
- chúng tôi không thể cung cấp số trả phí vì những lý do ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi;
- SMS không được nhận tới số SMS dùng một lần.
❗️ Chúng tôi không hoàn lại số dư trong tài khoản Cá nhân của bạn trong các trường hợp sau:
- khách hàng tự ý ngắt kết nối dịch vụ trước khi kết thúc thời hạn thanh toán và việc này không liên quan đến vấn đề dịch vụ;
- mã xác minh được hiển thị trong bảng thứ tự số dùng một lần. Trong trường hợp này, nghĩa vụ của Công ty về việc cung cấp dịch vụ số dùng một lần được coi là đã hoàn thành. Bất kỳ vấn đề nào khác liên quan đến việc duy trì tài khoản đã đăng ký theo số đó đều nằm ngoài trách nhiệm của chúng tôi.
❗️ Chúng tôi đảm bảo hoàn lại tiền cho khách hàng từ số dư của Tài khoản cá nhân* trong trường hợp:
- chúng tôi không thể cung cấp số đã trả phí do không có sẵn số của một quốc gia/thành phố cụ thể để bán, trong khi số đó có sẵn để đặt hàng trên trang web;
- số được kết nối không hoạt động/ngưng hoạt động do lỗi của nhà cung cấp dịch vụ địa phương và chúng tôi không thể cung cấp số thay thế cho cùng một quốc gia/thành phố.
* Xin lưu ý rằng không phải tất cả các phương thức thanh toán đều hỗ trợ hoàn tiền. Nếu thanh toán được thực hiện thông qua một trong những phương thức này, chúng tôi sẽ cung cấp các tùy chọn hoàn tiền thay thế.
❗️ Chúng tôi không hoàn lại tiền cho khách hàng từ số dư của Tài khoản cá nhân trong các trường hợp sau:
- khách hàng đã ngắt kết nối/xóa các dịch vụ phải trả phí và số dư còn lại chưa sử dụng;
- chúng tôi yêu cầu các tài liệu xác nhận danh tính của người dùng cuối để kích hoạt số; khách hàng đã làm quen với các yêu cầu này khi đặt hàng nhưng từ chối cung cấp tất cả các tài liệu cần thiết để kích hoạt số;
- khách hàng sử dụng sản phẩm của chúng tôi cho các mục đích trái với luật pháp địa phương; sản phẩm đã được sử dụng để lừa đảo; chúng tôi đã nhận được khiếu nại từ nhà cung cấp số điện thoại địa phương hoặc cơ quan thực thi pháp luật;
- khách hàng bỏ qua các “hạn chế” về số SMS; trong trường hợp này cũng không cung cấp số hủy hoặc thay thế miễn phí;
- đó không phải là lý do để trả lại nếu trong các cuộc gọi đi, dịch vụ ID người gọi (nhận dạng số đã thuê) không thể được cung cấp vì lý do kỹ thuật;
- khách hàng đã thay đổi ý định đặt số;
- khách hàng vô tình nạp số dư;
- các tình huống khác liên quan đến việc khách hàng không hiểu cách thức hoạt động của dịch vụ của chúng tôi.
❗️ Việc hoàn trả cho khách hàng hoặc vào số dư của Tài khoản cá nhân sẽ được thực hiện trong thời gian không quá một tháng.
Việc hoàn trả số dư sẽ tự động diễn ra trong vòng 1-5 ngày làm việc.
Hoàn tiền trực tiếp cho khách hàng chỉ có thể thực hiện được sau khi có yêu cầu cá nhân. Yêu cầu hoàn lại tiền được chấp nhận qua email: [email protected] và được công ty chúng tôi xem xét trong vòng 2 ngày làm việc kể từ ngày nhận được.
Trong yêu cầu hoàn lại tiền, bạn phải nêu rõ thông tin tiếp theo:
- tên của dịch vụ;
- số tiền và lý do hoàn lại tiền;
- yêu cầu của ngân hàng hoặc chi tiết phương thức thanh toán khác để được hoàn tiền.