Değerli müşterimiz! Hizmetimizi seçtiğiniz ve Telnum.net’te ürün satın aldığınız için teşekkür ederiz.
Lütfen dikkat: web sitemizdeki Kişisel hesabınızdaki bakiyeyi doldurduğunuzda, bu parayı istediğiniz zaman hizmetlerimiz için ödeme yapmak için kullanabilirsiniz. Müşterinin talebi üzerine kullanıcının hesabı silinmedikçe veya kolluk kuvvetlerinin talebi üzerine hesap bloke edilmedikçe bakiye bloke edilmeyecek veya yok olmayacaktır.
⬇️ Lütfen aşağıdaki bilgileri dikkatlice okuyun ⬇️
❗️ Aşağıdaki durumlarda Kişisel hesabın bakiyesinin tamamını iade etmeyi garanti ediyoruz:
- kiralanan numara 24 saatten fazla çalışmıyorsa; bakiyenin iadesi, numaranın mevcut olmadığı gün sayısı için yapılır; numara, müşterinin sorunu bildirdiği andan itibaren çalışmıyor olarak kabul edilir;
- numara, müşterinin faaliyetleriyle ilgili olmayan nedenlerle yerel operatör tarafından kesilir/bloke edilir;
- kontrolümüz dışındaki nedenlerle ücretli bir numara sağlayamıyoruz;
- Tek kullanımlık SMS numarasına SMS gelmemiştir.
❗️ Aşağıdaki durumlarda Kişisel hesabınızın bakiyesine geri ödeme yapmıyoruz:
- müşteri, ücretli sürenin bitiminden önce hizmeti kendi isteğiyle kapattı ve hizmet sorunlarıyla bağlantılı değil;
- doğrulama kodu, tek kullanımlık numara sıralama tablosunda görüntülenir. Bu durumda Şirketin tek kullanımlık numara hizmeti verme yükümlülüğü yerine getirilmiş sayılır. Bu numaraya kayıtlı hesabın bakımı ile ilgili diğer sorunlar bizim sorumluluğumuzun dışındadır.
❗️ Aşağıdaki durumlarda Müşteriye Kişisel hesabın* bakiyesinden geri ödeme garantisi veriyoruz:
- belirli bir ülke/şehrin numaralarının satışta olmaması nedeniyle ücretli bir numara sağlayamıyoruz. internet sitesi;
- yerel servis sağlayıcının hatası nedeniyle bağlı numara çalışmıyor/çalışmıyor ve aynı ülke/şehir için bir yedek sağlayamıyoruz.
* Lütfen tüm ödeme yöntemlerinin geri ödemeleri desteklemediğini unutmayın. Ödeme bu yöntemlerden biriyle yapıldıysa alternatif geri ödeme seçenekleri sunacağız.
❗️ Aşağıdaki durumlarda Müşteriye Kişisel hesabın bakiyesinden geri ödeme yapmıyoruz:
- Müşterinin ücretli hizmetlerin bağlantısını kesmesi/silmesi ve bakiyede kullanılmamış para olması;
- numarayı etkinleştirmek için son kullanıcının kimliğini doğrulayan belgelere ihtiyacımız var; müşteri, sipariş verirken bu gereksinimlerle tanışmıştır, ancak numarayı etkinleştirmek için gereken tüm belgeleri sağlamayı reddeder;
- müşteri, ürünlerimizi yerel yasalara aykırı amaçlarla kullandı; ürün dolandırıcılık için kullanıldı; yerel numara sağlayıcısından veya kolluk kuvvetlerinden bir şikayet aldık;
- müşteri, SMS numarası için “kısıtlamaları” dikkate almadı; bu durumda ayrıca iptal veya ücretsiz değiştirme numarası verilmez;
- Giden aramalarda teknik nedenlerle Caller ID hizmetinin (kiralanan numara tanımlama) sağlanamaması iade nedeni değildir;
- müşteri, numarayı sipariş etmek için fikrini değiştirmiştir;
- müşteri bakiyeyi yanlışlıkla doldurdu;
- müşterinin hizmetlerimizin nasıl çalıştığını anlamadığı gerçeğiyle ilgili diğer durumlar.
❗️ Müşteriye veya Kişisel hesabın bakiyesine iade bir ayı geçmeyecek bir süre için yapılacaktır.
Bakiyeye geri ödeme 1-5 iş günü içinde otomatik olarak gerçekleşir.
Müşteriye doğrudan geri ödeme, yalnızca kişisel bir talep sonrasında mümkündür. İade talepleri, geri ö[email protected] e-postası ile kabul edilir ve tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren 2 iş günü içerisinde şirketimiz tarafından değerlendirilir.
Geri ödeme talebinde şu bilgileri belirtmelisiniz:
- hizmetin adı;
- geri ödeme tutarı ve nedeni;
- geri ödeme için banka gereklilikleri veya diğer ödeme yöntemi ayrıntıları.