Pelanggan yang terhormat! Terima kasih telah memilih layanan kami dan membeli produk di Telnum.net.
Harap dicatat: setelah Anda mengisi saldo di akun Pribadi Anda di situs web kami, Anda dapat menggunakan dana ini untuk membayar layanan kami kapan saja. Saldo tidak akan diblokir atau hilang kecuali akun pengguna telah dihapus atas permintaan pelanggan, atau akun telah diblokir atas permintaan penegak hukum.
⬇️ Harap membaca informasi di bawah ini dengan cermat ⬇️
❗️ Kami menjamin pengembalian dana penuh ke saldo akun Pribadi dalam kasus berikut:
- nomor yang disewa tidak bekerja lebih dari 24 jam; pengembalian saldo dilakukan untuk jumlah hari ketika nomor tersebut tidak tersedia; nomor tersebut dianggap tidak berfungsi sejak pelanggan melaporkan masalahnya;
- nomor tersebut diputus/diblokir oleh operator lokal karena alasan yang tidak berkaitan dengan aktivitas klien;
- kami tidak dapat memberikan nomor berbayar karena alasan di luar kendali kami;
- SMS tidak diterima ke nomor SMS sekali pakai.
❗️ Kami tidak memberikan pengembalian dana ke saldo akun Pribadi Anda dalam kasus berikut:
- klien memutus layanan sebelum akhir periode pembayaran atas kemauannya sendiri dan ini tidak terkait dengan masalah layanan;
- kode verifikasi ditampilkan pada tabel pemesanan nomor sekali pakai. Dalam hal ini kewajiban Perusahaan dalam menyediakan layanan nomor sekali pakai dianggap telah terpenuhi. Masalah lain yang terkait dengan pemeliharaan akun yang terdaftar pada nomor tersebut berada di luar tanggung jawab kami.
❗️ Kami menjamin pengembalian dana kepada klien dari saldo akun Pribadi* jika:
- kami tidak dapat memberikan nomor berbayar karena tidak tersedianya nomor negara/kota tertentu yang dijual, sedangkan nomor tersebut tersedia untuk dipesan di website;
- nomor yang terhubung tidak berfungsi/berhenti berfungsi karena kesalahan penyedia layanan lokal, dan kami tidak dapat menyediakan pengganti di negara/kota yang sama.
* Harap diperhatikan bahwa tidak semua metode pembayaran mendukung pengembalian dana. Jika pembayaran dilakukan melalui salah satu metode ini, kami akan menawarkan opsi pengembalian dana alternatif.
❗️ Kami tidak memberikan pengembalian dana kepada klien dari saldo akun Pribadi dalam kasus berikut:
- klien telah memutus/menghapus layanan berbayar dan ada dana yang tidak terpakai di saldo;
- kami memerlukan dokumen yang mengonfirmasi identitas pengguna akhir untuk mengaktifkan nomor tersebut; pelanggan mengetahui persyaratan ini saat memesan, tetapi menolak untuk memberikan semua dokumen yang diperlukan untuk mengaktifkan nomor tersebut;
- pelanggan menggunakan produk kami untuk tujuan yang bertentangan dengan hukum setempat; produk tersebut digunakan untuk penipuan; kami menerima keluhan dari penyedia nomor lokal atau penegak hukum;
- pelanggan mengabaikan “pembatasan” nomor SMS; dalam hal ini juga tidak disediakan pembatalan atau penggantian nomor gratis;
- bukan merupakan alasan pengembalian jika pada saat panggilan keluar layanan Caller ID (identifikasi nomor sewaan) tidak dapat diberikan karena alasan teknis;
- pelanggan berubah pikiran untuk memesan nomor tersebut;
- pelanggan menambah saldo secara tidak sengaja;
- situasi lain terkait dengan fakta bahwa pelanggan tidak memahami cara kerja layanan kami.
❗️ Pengembalian dana ke klien atau ke saldo akun Pribadi dilakukan untuk jangka waktu tidak lebih dari satu bulan.
Pengembalian dana ke saldo terjadi secara otomatis dalam 1-5 hari kerja.
Pengembalian dana ke klien secara langsung hanya dapat dilakukan setelah permintaan pribadi. Permintaan pengembalian dana diterima melalui email: pengembalian [email protected] dan dipertimbangkan oleh perusahaan kami dalam waktu 2 hari kerja sejak tanggal penerimaannya.
Dalam permintaan pengembalian dana, Anda harus menentukan informasi selanjutnya:
- nama layanan;
- jumlah dan alasan pengembalian dana;
- rincian bank atau rincian metode pembayaran lainnya untuk pengembalian dana.