Di Telnum.net (syarikat Beta sp. z oo, REGON 146444560), kami memandang serius perlindungan data peribadi anda. Dasar ini menggariskan cara kami mengendalikan maklumat anda dengan mematuhi sepenuhnya Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) dan garis panduan perlindungan data lain yang berkenaan.
Dasar ini terpakai kepada semua perkhidmatan yang ditawarkan melalui laman web dan portal pelanggan Telnum.net.
1. Data Peribadi yang Kami Kumpul
Kami mengumpul dan memproses jenis data peribadi berikut:
- Maklumat perhubungan: nama, emel, nombor telefon, negara, nama syarikat
- Kelayakan akaun: e-mel log masuk, ID pengesahan pihak ketiga (cth., Google)
- Data pengebilan dan transaksi: invois, pembayaran, kaedah pembayaran
- Dokumen pengenalan diri: Imbasan kad pengenalan/pasport, bukti alamat, swafoto dengan kad pengenalan (untuk KYC)
- Data perkhidmatan: penggunaan nombor maya, tetapan pemajuan panggilan/SMS, cap waktu dan alamat IP
- Data komunikasi: mesej sembang, tiket sokongan, interaksi e-mel
2. Perkhidmatan Pihak Ketiga yang Kami Gunakan
Kami bekerjasama dengan perkhidmatan pihak ketiga yang dipercayai yang mungkin memproses data anda bagi pihak kami. Berikut adalah kategori dan nama penyedia ini:
2.1 Analisis dan Penjejakan Pengguna
Alatan ini membantu kami memantau prestasi laman web dan meningkatkan kebolehgunaan:
- Analisis Google
- Pengurus Tag Google
- Kejelasan Microsoft (rakaman sesi dan peta haba)
- Analisis Facebook
- Analisis Bing
Data yang dikumpul: kuki, tingkah laku sesi, alamat IP, halaman yang dilawati, maklumat peranti.
2.2 Sokongan & Komunikasi Pelanggan
- HelpCrunch (sembang langsung dan tiket sokongan)
- Penyerahan e-mel dan borang hubungan dikendalikan melalui backend WordPress
Data yang dikumpul: mesej, maklumat hubungan, alamat IP, sejarah sokongan.
2.3 Pemasaran E-mel
- Mailchimp — untuk surat berita e-mel, kemas kini transaksi dan promosi.
Data yang dikumpul: alamat e-mel, nama (jika diberikan), data interaksi (dibuka, klik).
2.4 Pengesahan & Akses Akaun
- Google OAuth — untuk log masuk sosial melalui Google
- Sistem pengesahan natif WordPress — untuk akses akaun di laman web
2.5 Pembayaran & Invois
Kami memproses pembayaran dengan selamat melalui:
- Stripe — untuk transaksi kad kredit/debit
- PayPal — untuk dompet dan pemprosesan pembayaran global
Nota: Kami tidak menyimpan butiran kad anda. Semua data pembayaran diproses dengan selamat melalui gerbang yang disulitkan.
2.6 Pengehosan & Pengoptimuman Prestasi
- NitroPack — untuk pengoptimuman caching, kelajuan dan prestasi
- Namecheap — penyedia domain dan hosting
3. Penggunaan Maklumat Anda
Data peribadi anda digunakan untuk:
- Sediakan dan uruskan akaun anda
- Menyampaikan dan menambah baik perkhidmatan kami (nombor maya, penghantaran SMS, IVR, dll.)
- Memproses pembayaran dan menjana invois
- Sahkan identiti (untuk tujuan pematuhan)
- Menjawab pertanyaan anda dan memberikan sokongan
- Hantar kemas kini perkhidmatan dan pemasaran (hanya dengan persetujuan anda)
- Pantau prestasi tapak dan corak penggunaan
4. Asas Perundangan untuk Pemprosesan
Kami memproses data anda di bawah satu atau lebih asas perundangan berikut:
- Persetujuan anda
- Keperluan kontrak (contohnya, menyampaikan perkhidmatan yang anda minta)
- Pematuhan dengan kewajipan undang-undang
- Kepentingan sah kami (contohnya, keselamatan, pencegahan penipuan)
5. Perkongsian dan Pendedahan Data
Kami tidak menjual data anda. Kami hanya berkongsi data apabila:
- Dikehendaki menyediakan perkhidmatan (contohnya, dengan penyedia pembayaran atau hosting)
- Diperlukan oleh undang-undang atau pihak berkuasa kawal selia
- Perlu untuk tujuan pencegahan penipuan atau keselamatan
Semua pemproses pihak ketiga terikat dengan perjanjian perlindungan data yang ketat.
6. Penyimpanan dan Pengekalan Data
Data anda disimpan dengan selamat dan disimpan hanya selama yang diperlukan untuk memenuhi tujuan yang digariskan di atas atau seperti yang dikehendaki oleh undang-undang. Selepas itu, ia akan dirahsiakan atau dipadamkan.
7. Kuki dan Penjejakan
Kami menggunakan kuki untuk:
- Ingat pilihan pengguna
- Dayakan fungsi tapak
- Analisis trafik dan tingkah laku (dengan persetujuan pengguna)
- Menyampaikan kandungan atau pemasaran yang diperibadikan (hanya dengan persetujuan)
Anda boleh mengawal kuki melalui tetapan pelayar anda atau sepanduk persetujuan.
8. Hak Anda (GDPR)
Di bawah GDPR, anda berhak untuk:
- Akses data peribadi anda
- Betulkan atau kemas kini maklumat anda
- Minta pemadaman data (“hak untuk dilupakan”)
- Hadkan atau bantah pemprosesan
- Menarik balik persetujuan pada bila-bila masa
- Kebolehgunaan data
- Failkan aduan kepada pihak berkuasa perlindungan data
Untuk melaksanakan hak-hak ini, hubungi kami di: [email protected]
9. Keselamatan Data
Kami menggunakan langkah-langkah teknikal dan organisasi standard industri untuk melindungi data anda daripada akses, pendedahan, pengubahan atau pemusnahan tanpa kebenaran. Ini termasuk penyulitan, pelayan selamat dan kawalan akses.
10. Kemas Kini Dasar
Kami mungkin mengemas kini Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa. Sebarang perubahan penting akan dimaklumkan melalui pemberitahuan laman web atau e-mel. Versi terkini sentiasa tersedia di halaman ini.
11. Hubungi Kami
Pengawal Data:
Syarikat Beta Sp. z oo.
Emel: [email protected]
Jika anda mempunyai sebarang soalan atau permintaan berkaitan dengan Dasar Privasi ini atau data anda, sila hubungi kami.