PBX مخفف چیست؟

دنیای ارتباطات از راه دور می تواند گاهی اوقات پیچیده باشد، به خصوص برای کسانی که در این نوع فناوری تازه کار هستند. با این حال، با ظهور فناوری نوآورانه، برای کسانی که یک کسب و کار را اداره می کنند، ضروری است که اصطلاحات فنی مختلف و همچنین ویژگی های مختلف مربوط به سیستم تلفن PBX را بدانند.

PBX به چه معناست؟ مخفف PBX

شاید پرسیده باشید:PBX مخفف تلفن چیست؟" برای شروع، مخفف PBX مخفف Private Branch Exchange می باشد. این به منظور صرفه جویی در هزینه و سهولت دسترسی به ارتباطات برای مشاغل کوچک، متوسط و بزرگ ایجاد شده است. کاربران سیستم تلفن PBX این آزادی را دارند که با استفاده از کانال های ارتباطی مختلف مانند VoIP از طریق IP و مواردی از این دست، در داخل شرکت خود و با دنیای خارج ارتباط برقرار کنند.

سیستم تلفن PBX چگونه کار می کند؟

برای اینکه بفهمید چگونه یک سیستم تلفن سانترال کار می کند، ابتدا باید از نحوه عملکرد تابلو برق سنتی آگاه باشید. خطوط تلفن سنتی از طریق خطوط اصلی به دفتر مرکزی محلی ارائه دهنده خدمات (LCO) متصل می شوند. از آنجا، تمام تماس‌های ورودی و خروجی توسط یک اپراتور انسانی که به طور فیزیکی در آن مکان مستقر است، هدایت می‌شوند.

علاوه بر این ویژگی های دیگری نیز وجود دارد که ارائه دهندگان خدمات می توانند به شما ارائه دهند مانند شناسه تماس گیرنده، پست صوتی علاوه بر این ویژگی های دیگری نیز وجود دارد که ارائه دهندگان خدمات می توانند به شما ارائه دهند مانند شناسه تماس گیرنده، ضبط پست صوتی و تماس. قابلیت حمل و نقل، که هزینه های اضافی در صورتحساب های ماهانه شما متحمل می شود.

این دلیل اصلی است که چرا شرکت ها و صاحبان مشاغل صرف نظر از اندازه سازمانشان ترجیح می دهند صرافی شعب خصوصی.

انواع سیستم های تلفن سانترال

سیستم تلفن PBX یک اصطلاح گسترده برای استفاده برای یک کسب و کار خاص است، بنابراین برای رفع نگرانی شما در مورد PBX در مخابرات مخفف چیست؟، ما در زیر انواع مختلف و تعریف مربوط به آنها را گردآوری کردیم.

این صفحه تعریف کلی است. دو نوع از انواع زیر، راهنماهای دقیق خود را دارند: در مورد مدل میزبانی شده در PBX ابری چیست و چه زمانی به کار می‌آید؟و در مورد گزینه سبک وزن برای تیم های کوچک در راهنمای مبتدی برای PBX مجازی.

• سانترال سنتی – ما می دانیم که سیستم سانترال سنتی با استفاده از تلفن ثابت سنتی نام خود را گرفته است. این سیستم تلفن مبتنی بر اتصال سیمی سخت در سراسر دفتر و به خطوط ثابت خارج است.

از بین تمام انواع سیستم های سانترال موجود، سانترال سنتی از نظر کیفیت صدا قابل اعتماد به نظر می رسد.

• میزبان PBX – هرگاه عبارات «سیستم تلفن سانترال IP»، «سیستم تلفن سانترال ابری» و «سیستم تلفن سانترال مجازی» را شنیدید، گیج نشوید. آنها همراه با سانترال میزبان، به همان هدف عمل می کنند.

PBX میزبانی شده توسط یک ارائه دهنده خدمات VoIP خارج از سایت ارائه می شود. این بدان معنی است که یک ارائه دهنده خارجی سیستم PBX شما را میزبانی می کند و از سرورها و خدمات فیزیکی مراقبت می کند تا سیستم ارتباطی شما به خوبی اجرا شود.

• IP PBX - تبادل شعبه خصوصی پروتکل اینترنت اجازه می دهد تا تماس ها با استفاده از VoIP کار کنند. تمام اطلاعاتی که از طریق ارتباط تلفنی انجام می شود با داده های شما مرتبط شده و با استفاده از پروتکل اینترنت (IP) منتقل می شود.

تبدیل داده ها به معنای هزینه کمتری برای هر تماسی است که از طریق یک PBX سنتی انجام می شود. و از آنجایی که این یک سیستم تلفن مجازی است، فناوری زیربنایی آن تماس های تلفنی شما را با استفاده از پروتکل اینترنت ارائه می دهد

تفاوت بین PBX و PABX چیست؟

در سیستم‌های سنتی مبادلات شعب خصوصی (PBX)، برخی از اپراتورهای انسانی تابلوهایی را که در مبادلات تلفنی استفاده می‌شوند، مدیریت می‌کردند. و از آنجایی که این یک نوع دستی مدیریت تابلو برق است، اپراتورها از دست خود برای وصل کردن سیم ها استفاده می کنند.

از سوی دیگر، سیستم‌های مبادله شعبه خودکار خصوصی (PABX) از رایانه‌ها برای تعویض خودکار استفاده می‌کنند. این تفاوت اصلی بین این دو است.

مقایسه PBX: On-Prem در مقابل PBX میزبان

اگرچه یک PBX میزبانی شده همان ویژگی‌ها و خدماتی را دارد که توسط یک PBX داخلی ارائه می‌شود، اما فرآیند نصب تفاوت قابل توجهی را نشان می‌دهد. جدول زیر خلاصه‌ای از این بده بستان‌ها و مقایسه ما را نشان می‌دهد. راهنمای PBX ابری گزینه میزبانی شده را با جزئیات بررسی می‌کند.

	سانترال سنتی	مرکز IP PBX داخلی	PBX میزبانی شده / ابری
جایی که سخت‌افزار قرار دارد	یک جعبه در دفتر شما	یک سرور در دفتر شما	مرکز داده ارائه دهنده
هزینه اولیه	بالا	متوسط	کم، معمولاً هزینه ماهانه
چه کسی آن را نگهداری می‌کند؟	تکنسین شما	تیم فناوری اطلاعات شما	ارائه دهنده
اضافه کردن یک افزونه	اغلب به سیم کشی جدید نیاز دارد	تغییر پیکربندی	چند کلیک
اگر اینترنت دفتر قطع شود، کار می‌کند	بله، روی خطوط تلفن	فقط تماس‌های داخلی	خیر، تماس‌ها به جای دیگری هدایت می‌شوند
مناسب برای	سایت‌های قدیمی از قبل سیم‌کشی شده‌اند	شرکت‌هایی با فناوری اطلاعات داخلی	تیم‌های توزیع‌شده و از راه دور

 

 یک سانترال معمولی به عنوان سانترال داخلی شناخته می شود. اگرچه این امکان را به شما می دهد تا از طریق کانال های ارتباطی مختلف با افراد داخل و خارج از سازمان های تجاری خود ارتباط برقرار کنید، نصب و راه اندازی در داخل محل شرکت انجام می شود و شما را ملزم به استخدام یک متخصص فناوری اطلاعات می کند که مهارت های لازم را دارد.

در همین حال، یک سیستم تلفن PBX میزبانی شده، تلفن و سخت افزار یا تجهیزات ارتباطی شما را به یک سرویس VoIP قابل اعتماد مانند Telnum منتقل می کند. با گفتن این، یک PBX میزبانی شده در فضای ابری قرار می گیرد، به این معنی که شما نیازی به سخت افزار یا تجهیزات خاصی برای نصب در داخل سازمان خود ندارید، در نتیجه نصب و هزینه ها را همزمان به حداقل می رساند. ارائه دهنده سانترال یا "میزبان" شما کسی است که مسئولیت کامل حفظ فناوری را برای کسب و کار شما به طور کامل بر عهده می گیرد.

تفاوت بین PBX و IP PBX چیست؟

یک سانترال سنتی که به عنوان یک سیستم تلفن چند خطی کلاسیک در نظر گرفته می‌شود، محدودیتی برای حداکثر تعداد مشخصی از خطوط تلفن خارجی و مجدداً به حداکثر تعداد مشخصی تلفن یا داخلی در سازمان‌ها به شما می‌دهد. گذشته از آن، شما مسئول عملکرد سیستم تلفن PBX خود هستید زیرا سخت افزار خود را اجرا می کنید.

اما با گذشت زمان و ظهور فناوری های جدید و نوآورانه، قابلیت ارتقاء سیستم تلفن مصرف کنندگان مانند IP PBX اکنون امکان پذیر شده است.

ما باید شفاف سازی کنیم IP در بازاریابی مخفف چیست. این امری حیاتی است تا بتوانید بیشترین بهره را از مزایای آن ببرید. سیستم تلفنی مبادله شعبه خصوصی پروتکل اینترنت (IP PBX) به شما امکان می دهد با استفاده از داده های پروتکل اینترنت، تماس ها، مسیریابی تماس ها و مدیریت پیام ها را مدیریت کنید. همچنین عملکردهای مشابه یک PBX سنتی را دارد، اما به دلیل پیشرفت فناوری تلفن، نمی تواند فقط تماس ها را انجام دهد، بلکه داده ها را نیز مدیریت می کند. بیشتر قابلیت های یک سانترال IP بر خلاف سانترال قدیمی که معمولاً روی سخت افزار انجام می شود، با نرم افزار ساخته می شوند.

 آیا PBX یک VoIP است؟

اگرچه این دو سیستم تلفنی هدف نهایی یکسانی دارند که برقراری و دریافت تماس است، تفاوت‌های خاصی قابل ذکر است. به یاد داشته باشید که سیستم‌های سانترال سنتی قبلاً وجود داشته و سال‌هاست توسط سازمان‌هایی که خواهان یک سیستم تلفن اختصاصی هستند، استفاده می‌شوند. در حالی که VoIP از داده های اینترنت برای برقراری تماس های شما استفاده می کند. دانستن مزایا و معایب این دو تا حد زیادی به شما کمک می کند تصمیم بگیرید که کدام سیستم تلفنی برای تجارت شما مناسب است.

سیستم سانترال یک روش سنتی برای برقراری ارتباط است و سالهاست که مورد استفاده قرار گرفته است. اگر تلفنی را برای تماس با مشتری بردارید، هر دوی شما از طریق شبکه تبادل به صورت فیزیکی متصل هستید.

سیستم VoIP از اینترنت برای تبدیل سیگنال های صوتی به بسته های داده ای که از طریق اینترنت منتقل می شوند استفاده می کند. اگر تلفنی را برای تماس با مشتری برمی دارید، سیگنال های صوتی از طریق شبکه شما و سپس از طریق اینترنت منتقل می شوند.

چرا شرکت ها از PBX استفاده می کنند؟

شرکت ها از PBX استفاده می کنند زیرا این نوع سیستم تلفن به آنها اجازه می دهد تا تجربه تماس گیرنده بهتری داشته باشند و همچنین ارتباطات داخلی خود را بهبود بخشند. مزایای PBX همچنین از نظر نحوه پردازش تماس های مشتریان بسیار آسان تر است. به عنوان نمونه ای از این، کسب و کارها اکنون می توانند خدمات تلفن خود را سفارشی کنند تا نیازهای تماس گیرندگان خود را بهتر برآورده کنند و راه بهتری برای ارتباط تجاری برای آنها فراهم کنند.

کدام سیستم تلفن PBX برای مشاغل کوچک بهترین است؟

زمانی بود که تنها انتخاب برای نیازهای ارتباطی شما فقط به سیستم تلفن سنتی PBX محدود می شد. اما همانطور که فناوری ارتباطی ما همچنان در حال تکامل است، اکنون گزینه های بیشتری برای انتخاب وجود دارد. یکی از آنها IP PBX است که دارای ویژگی های مفید و کارآمدتر از PBX سنتی است.

با این حال، شما همچنان باید موارد خاصی را در نظر بگیرید و نیازها و قابلیت های کسب و کار خود را در انتخاب مناسب برای کسب و کار خود ارزیابی کنید.

PBX را انتخاب کنید اگر:

• اتصال اینترنت شما پایدار نیست.

قابلیت اطمینان اتصال به اینترنت خود را ارزیابی کنید. اگر ثابت شد که ناپایدار است، آنگاه سنتی را برای رفع نیازهای ارتباطی خود انتخاب کنید. یک سانترال IP به یک اتصال اینترنتی بسیار پایدار نیاز دارد. انتخاب یک سیستم تلفن IP PBX تحت یک اتصال اینترنت ناپایدار تصمیم بسیار بدی است.

• می‌خواهید تماس‌های خدمات اضطراری را ردیابی کنید.

برخلاف IP PBX، سانترال سنتی شما همچنان می‌تواند در مواقع قطعی برق و موارد اضطراری با ارائه‌دهندگان خدمات اضطراری تماس بگیرد.

IP PBX را انتخاب کنید اگر:

• شما می خواهید هزینه خدمات تلفن خود را کاهش دهید

این ممکن است دلیل اصلی روی آوردن بسیاری از مشاغل به سیستم تلفن IP PBX باشد. در حالی که یک سانترال سنتی ممکن است به ازای هر کارمند $1000 هزینه داشته باشد، استفاده از IP PBX هزینه متوسط ماهانه برای هر کاربر از $25 تا $30 خواهد داشت! و اگر سیستم تلفن Telnum را انتخاب کنید، مطمئناً می توانید بیش از آنچه انتظار دارید صرفه جویی کنید. همراه با بسیاری از ویژگی های شگفت انگیز است که به نیازهای ارتباطی اختصاص داده شده است که مطمئناً دوست دارید.

• شما می خواهید از سیم کشی در محل خودداری کنید

اگر می خواهید یک سیستم ارتباطی بدون دردسر برای سازمان خود داشته باشید، IP PBX بهترین انتخاب است. این سیستم تلفن مبتنی بر ابر، تمام تعمیر و نگهداری مورد نیاز برای راه اندازی کسب و کار شما را انجام می دهد. بدون مزاحمت، بدون دردسر. و اگر می خواهید بیشتر بدانید که چگونه کسب و کار شما می تواند به این نوع خدمات دست یابد، همیشه می توانید در اینجا در Telnum با ما در تماس باشید. ما خوشحال خواهیم شد که به شما در انتخاب سیستم تلفن مناسب کمک کنیم که کاملاً برای شما کار کند.

• شما می خواهید کسب و کار شما انعطاف پذیر و مقیاس پذیر باشد

کسب و کار شما باید همیشه انعطاف پذیر باشد. این بدان معنی است که اگر تغییراتی وجود دارد که باید به سرعت مورد توجه قرار گیرند، مانند اضافه کردن کارمندان جدید یا استخدام کارگران از راه دور، باید بتوانید به راحتی وفق دهید.

مشاغل مدرن به چه ویژگی های سیستم تلفن PBX نیاز دارند؟

Telnum چندین مورد از این سرویس‌ها را به صورت مستقل ارائه می‌دهد، بنابراین می‌توانید بدون تعویض سیستم تلفن خود، آنها را اضافه کنید: منوی صوتی IVR, انتقال تماس به هر مقصدی، و شماره‌های چند کاناله که چندین تماس همزمان را با یک شماره انجام می‌دهند.

صحبت از ویژگی ها شد، IP PBX دارای ویژگی های مفید و ارزش افزوده متنوعی است که یک سانترال سنتی نمی تواند برای مشاغل مدرن ارائه دهد. با این حال، صرف نظر از اینکه چه نوع خدمات تلفنی را می خواهید در نظر بگیرید، همچنان باید این ویژگی های زیر را بررسی کنید تا فرآیند ارتباط تجاری خود را به حداکثر برسانید.

• ضبط تماس

ضبط تماس نباید بدیهی تلقی شود. این ویژگی بسیار مفید است زیرا زمان آن فرا می رسد که باید تماس های ورودی و خروجی را برای مراجعات بعدی پس بگیرید. این همچنین در افزایش تعامل ارتباطی شما با مشتریان یا مشتریان بالقوه بهبود می یابد.

• مسیریابی با کمترین هزینه

مسیریابی کمترین هزینه (LCR) به سادگی به معنای به حداقل رساندن هزینه های تماس با تقسیم یا شکستن ترافیک تماس بین اپراتورهای مختلف است. استفاده از این ویژگی به شما امکان می‌دهد تا به صورت خودکار تماس‌های خود را با کمترین هزینه در دسترس هدایت کنید.

• فناوری VoIP (Voice over IP).

همانطور که در بالا ذکر شد، VoIP برخلاف خطوط مسی سنتی از اینترنت پهن باند استفاده می کند. ویژگی های پیشرفته مختلفی وجود دارد که VoIP می تواند در اختیار کسب و کار شما قرار دهد مانند تماس های صوتی HD و مواردی از این قبیل که ارائه آن برای سیستم های تلفن سنتی برای تجارت شما غیرممکن است.

• ارتباطات یکپارچه

با Unified Communication، می‌توانید خدمات ارتباطی سازمانی مانند صدا، وب، کنفرانس ویدیویی، پیام‌رسانی فوری یا چت و سایر ویژگی‌های صوتی کارآمد را ادغام کنید. این ویژگی ضروری به شما امکان می دهد مشتریان خود و همچنین مکالمات درون سازمان خود را مدیریت و ردیابی کنید.

نتیجه گیری

اگر هنوز از سیستم تلفن سنتی ذکر شده در بالا استفاده می کنید، اکنون زمان مناسبی است که سیستم تلفن تجاری خود را ارتقا دهید. با Telnum، ما به شما کمک می کنیم تا حضور محلی دائمی در سطح ملی یا بین المللی ایجاد و ایجاد کنید. ما خدمات تلفن جهانی VoIP به طور انحصاری بر روی نیازهای دفتر، خانه و کسب و کار شما طراحی و متمرکز شده اند.

اگر در انتخاب سیستم تلفن مناسب برای کسب و کار خود به کمک بیشتری نیاز دارید، کافیست برای ما ایمیل بفرستید یا با ما تماس بگیرید. کارشناسان تلفن ما با کمال میل به شما کمک خواهند کرد. برای برقراری تماس با هر سیستمی که انتخاب می‌کنید، به شماره‌های زیر نیاز خواهید داشت: شماره‌های DID محلی برای بازارهایی که در آنها می‌فروشید، یا permanent virtual number که در شرکت باقی می‌ماند. Telnum پوشش می‌دهد. بیش از ۹۰ کشور.

سوالات متداول در مورد سیستم های PBX

آیا اگر همه از تلفن همراه استفاده کنند، باز هم به PBX نیاز داریم؟

شما به هر چیزی نیاز دارید که یک شماره عمومی و یک قانون برای اینکه چه کسی به آن پاسخ می‌دهد، در اختیارتان قرار دهد. تلفن‌های همراه به تنهایی تعداد انگشت‌شماری شماره شخصی در اختیارتان قرار می‌دهند و هیچ راهی برای صف‌بندی، انتقال یا گزارش تماس‌ها وجود ندارد. یک PBX ، از جمله یک PBX میزبانی‌شده، یک هویت تجاری واحد را در مقابل مشتریان نگه می‌دارد در حالی که تماس‌ها همچنان روی تلفن‌های همراه قرار می‌گیرند.

آیا یک PBX می‌تواند بدون هیچ سخت‌افزاری در دفتر کار کند؟

بله. با یک PBX میزبانی شده یا ابری، مرکز تماس در مرکز داده ارائه دهنده اجرا می‌شود و تیم شما با تلفن‌های نرم‌افزاری یا گوشی‌های IP متصل می‌شود. هیچ چیزی در محل نصب نمی‌شود، به همین دلیل است که شرکت‌های دورکار تقریباً همیشه این مدل را انتخاب می‌کنند.

یک PBX می‌تواند چند داخلی را پشتیبانی کند؟

در سخت‌افزارهای سنتی، محدودیت تعداد پورت‌های فیزیکی خریداری شده است. در یک PBX تحت شبکه یا ابری، محدودیت عملی، مجوز و پهنای باند شماست، بنابراین افزایش تعداد داخلی‌ها از ده به صد، یک تغییر در هزینه‌ها است، نه یک پروژه سیم‌کشی مجدد.

اگر اینترنت دفتر قطع شود، تکلیف تماس‌ها چه می‌شود؟

با یک IP PBX داخلی، تماس‌های داخلی برقرار هستند اما تماس‌های خارجی متوقف می‌شوند. با یک Cloud PBX خود مرکز تماس تحت تأثیر قرار نمی‌گیرد، بنابراین شما از قبل یک قانون failover تنظیم می‌کنید و تماس‌ها به طور خودکار به موبایل یا دفتر دیگری منتقل می‌شوند.