Thế giới viễn thông đôi khi có thể phức tạp, đặc biệt đối với những người mới làm quen với loại công nghệ này. Tuy nhiên, với sự xuất hiện của công nghệ tiên tiến, những người điều hành doanh nghiệp bắt buộc phải biết các thuật ngữ kỹ thuật khác nhau cũng như các tính năng khác nhau có liên quan, đặc biệt là khi nói đến hệ thống điện thoại PBX.
PBX có nghĩa là gì? PBX viết tắt
Bạn có thể đã hỏi, “PBX có nghĩa là gì??” Để bắt đầu, PBX viết tắt là viết tắt của Sở giao dịch chi nhánh tư nhân. Nó được phát triển để cung cấp khả năng tiết kiệm chi phí và dễ dàng truy cập thông tin liên lạc cho các doanh nghiệp quy mô nhỏ, vừa và lớn. Người dùng hệ thống điện thoại PBX có quyền tự do liên lạc trong công ty của họ và với thế giới bên ngoài bằng cách sử dụng nhiều kênh liên lạc khác nhau như VoIP qua IP và những thứ tương tự.
Hệ thống điện thoại PBX hoạt động như thế nào?
Để bạn hiểu làm thế nào một Hệ thống điện thoại PBX hoạt động, trước tiên bạn nên biết cách hoạt động của một tổng đài truyền thống. Các đường dây điện thoại truyền thống được liên kết qua đường trục tới Văn phòng Trung tâm Địa phương (LCO) của nhà cung cấp dịch vụ. Từ đó, tất cả các cuộc gọi đến và đi sau đó sẽ được định tuyến bởi một nhà điều hành con người đóng quân tại vị trí đó.
Ngoài ra, còn có các tính năng khác mà nhà cung cấp dịch vụ có thể cung cấp cho bạn như ID người gọi, thư thoại Ngoài ra, còn có các tính năng khác mà nhà cung cấp dịch vụ có thể cung cấp cho bạn như ID người gọi, ghi âm thư thoại và cuộc gọi khả năng chuyển tiếp mà các khoản phí bổ sung sẽ phát sinh trong hóa đơn hàng tháng của bạn.
Đây là lý do chính tại sao Private Branch Exchange được các công ty và chủ doanh nghiệp ưa thích hơn bất kể quy mô tổ chức của họ.
Các loại hệ thống điện thoại PBX
Hệ thống điện thoại PBX là một thuật ngữ rộng được sử dụng cho một doanh nghiệp cụ thể, vì vậy để giải đáp thắc mắc của bạn về PBX có nghĩa là gì trong viễn thông, chúng tôi đã biên soạn bên dưới các loại khác nhau và định nghĩa tương ứng của chúng.
Trang này trình bày định nghĩa chung. Hai trong số các loại dưới đây có hướng dẫn chi tiết riêng: hãy đọc thêm về mô hình được lưu trữ trong [liên kết đến trang web]. PBX đám mây là gì và khi nào nó mang lại lợi ích.và về tùy chọn gọn nhẹ dành cho các nhóm nhỏ trong Hướng dẫn dành cho người mới bắt đầu về PBX ảo.
- Tổng đài truyền thống – chúng tôi biết rằng hệ thống PBX truyền thống được đặt tên theo cách sử dụng điện thoại cố định truyền thống. Hệ thống điện thoại này dựa trên kết nối có dây cứng khắp văn phòng và đến điện thoại cố định bên ngoài.
Trong số tất cả các loại hệ thống PBX hiện có, PBX truyền thống có vẻ đáng tin cậy về chất lượng âm thanh.
- PBX được lưu trữ – bất cứ khi nào bạn nghe thấy các cụm từ “hệ thống điện thoại IP PBX”, “hệ thống điện thoại PBX đám mây” và “hệ thống điện thoại PBX ảo”, đừng nhầm lẫn. Cùng với PBX được lưu trữ trên máy chủ, chúng phục vụ cùng một mục đích.
PBX được lưu trữ được cung cấp bởi nhà cung cấp dịch vụ VoIP bên ngoài trang web. Điều này có nghĩa là nhà cung cấp bên ngoài “lưu trữ” hệ thống PBX của bạn và chăm sóc các máy chủ và dịch vụ vật lý để giúp hệ thống liên lạc của bạn hoạt động trơn tru.
- Tổng đài IP – Internet Protocol Private Branch Exchange cho phép thực hiện cuộc gọi bằng VoIP. Tất cả thông tin được truyền qua điện thoại được liên kết với dữ liệu của bạn và được truyền bằng Giao thức Internet (IP).
Việc chuyển đổi dữ liệu có nghĩa là chi phí cho mỗi cuộc gọi bạn thực hiện sẽ ít hơn so với cuộc gọi được định tuyến qua tổng đài truyền thống. Và vì đây là hệ thống điện thoại ảo nên công nghệ cơ bản của nó cung cấp các cuộc gọi điện thoại của bạn bằng Giao thức Internet
Sự khác biệt giữa PBX và PABX là gì?
Trong các hệ thống Tổng đài chi nhánh tư nhân (PBX) truyền thống, một số nhà khai thác con người đã quản lý các tổng đài đang được sử dụng trong các tổng đài điện thoại. Và vì đây là hình thức quản lý tổng đài thủ công nên người vận hành phải dùng tay để cắm dây.
Mặt khác, hệ thống Trao đổi chi nhánh tự động riêng (PABX) sử dụng máy tính để tự động chuyển đổi. Đó là sự khác biệt chính giữa hai.
So sánh tổng đài: Tổng đài tại chỗ và tổng đài được lưu trữ
Mặc dù tổng đài PBX được lưu trữ trên đám mây có các tính năng và dịch vụ tương tự như tổng đài PBX tại chỗ, nhưng quy trình cài đặt lại cho thấy sự khác biệt đáng kể. Bảng dưới đây tóm tắt sự đánh đổi, và... Hướng dẫn PBX đám mây Bài viết này sẽ trình bày chi tiết về tùy chọn lưu trữ trên máy chủ.
| Tổng đài truyền thống | Tổng đài IP PBX tại chỗ | Tổng đài ảo ( PBX được lưu trữ trên đám mây | |
|---|---|---|---|
| Nơi đặt phần cứng | Một chiếc hộp trong văn phòng của bạn | Một máy chủ trong văn phòng của bạn | Trung tâm dữ liệu của nhà cung cấp |
| Chi phí trả trước | Cao | Trung bình | Thấp, thường là phí hàng tháng. |
| Ai là người bảo trì nó? | Kỹ thuật viên của bạn | Đội ngũ CNTT của bạn | Nhà cung cấp |
| Thêm tiện ích mở rộng | Thường cần thay dây điện mới. | Thay đổi cấu hình | Chỉ cần vài cú nhấp chuột |
| Có thể dùng được nếu văn phòng mất kết nối internet. | Vâng, trên đường dây điện thoại | Chỉ gọi nội bộ | Không, cuộc gọi sẽ được chuyển hướng đến nơi khác. |
| Phù hợp nhất với | Các trang web cũ đã được kết nối mạng. | Các công ty có bộ phận CNTT nội bộ | Các nhóm phân tán và làm việc từ xa |
Một PBX điển hình được gọi là PBX tại chỗ. Mặc dù nó cho phép bạn giao tiếp với các cá nhân trong và ngoài tổ chức kinh doanh của mình thông qua nhiều kênh liên lạc khác nhau, việc cài đặt và thiết lập được thực hiện trong khuôn viên công ty và yêu cầu bạn phải thuê một chuyên gia CNTT có các kỹ năng cần thiết.
Trong khi đó, hệ thống điện thoại PBX được lưu trữ trên máy chủ sẽ chuyển điện thoại và phần cứng hoặc thiết bị liên lạc của bạn sang dịch vụ VoIP đáng tin cậy như Telnum. Nói như vậy, một PBX được lưu trữ trên đám mây, nghĩa là bạn không cần bất kỳ phần cứng hoặc thiết bị đặc biệt nào để cài đặt bên trong tổ chức của mình, do đó giảm thiểu việc cài đặt và chi phí cùng một lúc. Nhà cung cấp PBX hay “máy chủ” của bạn là người chịu toàn bộ trách nhiệm duy trì hoàn toàn công nghệ cho doanh nghiệp của bạn.
Sự khác biệt giữa tổng đài PBX và tổng đài IP là gì?
Được coi là một hệ thống điện thoại nhiều đường dây cổ điển, một PBX truyền thống cung cấp cho bạn giới hạn ở một số đường dây điện thoại bên ngoài tối đa nhất định và một lần nữa, ở một số lượng điện thoại hoặc số máy lẻ tối đa nhất định bên trong tổ chức. Ngoài ra, bạn còn chịu trách nhiệm về hoạt động của hệ thống điện thoại PBX vì bạn đang chạy phần cứng của riêng mình.
Tuy nhiên, khi thời gian trôi qua và sự xuất hiện của công nghệ mới và cải tiến, khả năng nâng cấp hệ thống điện thoại của người tiêu dùng giờ đây đã có thể thực hiện được, chẳng hạn như tổng đài IP.
Chúng ta phải làm rõ IP có nghĩa là gì trong tiếp thị. Điều này rất quan trọng để bạn có thể tận dụng tối đa lợi ích của nó. Hệ thống điện thoại Internet Protocol Private Branch Exchange (IP PBX) cho phép bạn quản lý cuộc gọi, định tuyến cuộc gọi và xử lý tin nhắn bằng cách sử dụng dữ liệu Giao thức Internet. Nó cũng có các chức năng tương tự của một tổng đài truyền thống, nhưng do sự tiến bộ của công nghệ điện thoại, nó không chỉ có thể xử lý các cuộc gọi mà còn cả dữ liệu. Hầu hết các chức năng của tổng đài IP đều được thực hiện bằng phần mềm, không giống như tổng đài “trường học cũ” nơi nó thường diễn ra trên phần cứng.
PBX có phải là VoIP không?
Mặc dù cả hai hệ thống điện thoại này đều có cùng mục tiêu cuối cùng là thực hiện và nhận cuộc gọi, nhưng cần lưu ý một số khác biệt nhất định. Hãy nhớ rằng hệ thống PBX truyền thống đã tồn tại và được sử dụng trong nhiều năm bởi những tổ chức muốn có hệ thống điện thoại chuyên dụng. Trong khi VoIP sử dụng dữ liệu Internet để thực hiện cuộc gọi của bạn. Biết được những ưu điểm và nhược điểm của cả hai sẽ giúp bạn rất nhiều trong việc quyết định hệ thống điện thoại nào phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn.
Hệ thống PBX là một cách liên lạc truyền thống và đã được sử dụng trong nhiều năm. Nếu bạn nhấc điện thoại để gọi cho khách hàng, cả hai bạn đều được kết nối vật lý thông qua mạng trao đổi.
Hệ thống VoIP sử dụng Internet để chuyển đổi tín hiệu thoại thành các gói dữ liệu được truyền qua Internet. Nếu bạn nhấc điện thoại để gọi cho khách hàng, tín hiệu thoại sẽ được truyền qua mạng của bạn sau đó qua Internet.
Tại sao các công ty sử dụng PBX?
Các công ty đang sử dụng PBX vì loại hệ thống điện thoại này cho phép họ cung cấp trải nghiệm người gọi tốt hơn cũng như cải thiện khả năng liên lạc nội bộ của họ. Lợi ích của PBX cũng dễ dàng được đánh giá cao hơn nhiều về mức độ xử lý cuộc gọi của khách hàng. Một ví dụ về điều này, các doanh nghiệp hiện có khả năng tùy chỉnh dịch vụ điện thoại của họ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người gọi và cung cấp cho họ cách giao tiếp kinh doanh tốt hơn.
Hệ thống điện thoại PBX nào là tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ?
Đã có lúc sự lựa chọn duy nhất cho nhu cầu liên lạc của bạn chỉ giới hạn ở hệ thống điện thoại PBX truyền thống. Nhưng khi công nghệ truyền thông của chúng ta tiếp tục phát triển, giờ đây có nhiều lựa chọn hơn để lựa chọn. Một trong số đó là tổng đài IP đi kèm với các tính năng hữu ích và hiệu quả hơn so với tổng đài truyền thống.
Tuy nhiên, bạn vẫn phải xem xét một số điều nhất định và đánh giá nhu cầu cũng như khả năng kinh doanh của mình để lựa chọn giải pháp phù hợp cho doanh nghiệp của mình.
Chọn PBX nếu:
- Kết nối Internet của bạn không ổn định.
Đánh giá độ tin cậy kết nối Internet của bạn. Nếu nó tỏ ra không ổn định thì hãy chọn loại truyền thống để đáp ứng nhu cầu liên lạc của bạn. Một tổng đài IP cần có kết nối Internet rất ổn định. Lựa chọn hệ thống điện thoại IP PBX có kết nối Internet không ổn định là một quyết định rất tồi tệ.
- Bạn muốn theo dõi các cuộc gọi cho dịch vụ khẩn cấp.
Không giống như tổng đài IP, tổng đài truyền thống của bạn vẫn có thể gọi cho nhà cung cấp dịch vụ khẩn cấp trong trường hợp mất điện và khẩn cấp.
Chọn tổng đài IP nếu:
- Bạn muốn cắt giảm chi phí dịch vụ điện thoại của mình
Đây có thể là lý do chính khiến nhiều doanh nghiệp hiện đang chuyển sang hệ thống điện thoại IP PBX. Mặc dù một tổng đài truyền thống có thể có giá lên tới $1.000 cho mỗi nhân viên, nhưng sử dụng tổng đài IP sẽ có chi phí trung bình hàng tháng cho mỗi người dùng từ $25 đến $30! Và nếu bạn chọn hệ thống điện thoại của Telnum, bạn chắc chắn có thể tiết kiệm được nhiều hơn những gì bạn mong đợi. Nó đi kèm với rất nhiều tính năng tuyệt vời dành riêng cho nhu cầu liên lạc mà bạn chắc chắn sẽ yêu thích.
- Bạn muốn tránh việc đi dây cứng tại chỗ
Nếu bạn muốn có một hệ thống liên lạc đơn giản cho tổ chức của mình, tổng đài IP là lựa chọn tốt nhất. Hệ thống điện thoại dựa trên đám mây này đảm nhiệm tất cả công việc bảo trì cần thiết để vận hành doanh nghiệp của bạn. Không có lông tơ, không có rắc rối. Và nếu bạn muốn biết thêm về cách doanh nghiệp của bạn có thể đạt được loại dịch vụ này, bạn luôn có thể liên hệ với chúng tôi tại Telnum. Chúng tôi sẽ sẵn lòng giúp bạn trong việc lựa chọn hệ thống điện thoại phù hợp hoàn toàn phù hợp với bạn.
- Bạn muốn doanh nghiệp của mình linh hoạt và có thể mở rộng
Doanh nghiệp của bạn được yêu cầu phải luôn linh hoạt. Điều này có nghĩa là bạn có thể thích ứng dễ dàng nếu có những thay đổi cần được giải quyết nhanh chóng, chẳng hạn như thêm nhân viên mới hoặc thuê nhân viên từ xa.
Những tính năng nào của hệ thống điện thoại PBX mà các doanh nghiệp hiện đại cần?
Telnum cung cấp một số dịch vụ này dưới dạng các dịch vụ riêng lẻ, vì vậy bạn có thể thêm chúng mà không cần thay thế hệ thống điện thoại hiện tại của mình: một Menu thoại IVR, Chuyển tiếp cuộc gọi đến bất kỳ điểm đến nào, Và số đa kênh Cho phép thực hiện nhiều cuộc gọi đồng thời trên cùng một số điện thoại.
Nói về tính năng, tổng đài IP có nhiều tính năng giá trị gia tăng hữu ích mà tổng đài truyền thống không thể cung cấp cho các doanh nghiệp hiện đại. Tuy nhiên, bất kể bạn muốn xem xét loại dịch vụ điện thoại nào, bạn vẫn phải kiểm tra các tính năng sau để tối đa hóa quá trình giao tiếp kinh doanh của mình.
- Thu âm cuộc gọi
Ghi âm cuộc gọi không nên được coi là đương nhiên. Tính năng này rất hữu ích vì sẽ đến lúc bạn cần theo dõi lại các cuộc gọi đến và đi để tham khảo trong tương lai. Điều này cũng cải thiện việc mở rộng quy mô tương tác giao tiếp của bạn với khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng.
- Định tuyến chi phí ít nhất
Định tuyến chi phí thấp nhất (LCR) chỉ đơn giản có nghĩa là giảm thiểu chi phí cuộc gọi bằng cách phân chia hoặc ngắt lưu lượng cuộc gọi giữa các nhà cung cấp dịch vụ khác nhau. Việc sử dụng tính năng này cho phép bạn tự động định tuyến cuộc gọi của mình với chi phí khả dụng thấp nhất.
- Công nghệ VoIP (Voice over IP)
Như đã đề cập ở trên, VoIP sử dụng Internet băng thông rộng, không giống như đường dây đồng truyền thống. Có nhiều tính năng nâng cao khác nhau mà VoIP có thể cung cấp cho doanh nghiệp của bạn, chẳng hạn như cuộc gọi âm thanh HD và những tính năng tương tự, điều mà các hệ thống điện thoại truyền thống không thể cung cấp cho doanh nghiệp của bạn.
- Truyền thông hợp nhất
Với Truyền thông Hợp nhất, bạn có thể tích hợp các dịch vụ liên lạc doanh nghiệp như âm thanh, web, hội thảo video, nhắn tin tức thời hoặc trò chuyện cũng như các tính năng thoại hiệu quả khác. Tính năng thiết yếu này cho phép bạn quản lý và theo dõi khách hàng cũng như các cuộc trò chuyện trong tổ chức của mình.
Phần kết luận
Nếu bạn vẫn đang sử dụng hệ thống điện thoại truyền thống được đề cập ở trên thì BÂY GIỜ là thời điểm thích hợp để nâng cấp hệ thống điện thoại doanh nghiệp của bạn. Với Telnum, chúng tôi giúp bạn xây dựng và thiết lập sự hiện diện lâu dài tại địa phương trên toàn quốc hoặc quốc tế. Của chúng tôi dịch vụ điện thoại VoIP toàn cầu được thiết kế độc quyền và tập trung vào nhu cầu văn phòng, gia đình và doanh nghiệp của bạn.
Nếu bạn cần thêm sự hỗ trợ trong việc lựa chọn hệ thống điện thoại phù hợp cho doanh nghiệp của mình, chỉ cần gửi email cho chúng tôi hoặc gọi điện. Các chuyên gia điện thoại của chúng tôi sẽ rất sẵn lòng hỗ trợ bạn. Để chuyển cuộc gọi vào bất kỳ hệ thống nào bạn chọn, bạn sẽ cần các số điện thoại: số DID địa phương cho các thị trường mà bạn bán hàng vào, hoặc một permanent virtual number Điều đó vẫn thuộc về công ty. Telnum bao gồm hơn 90 quốc gia.
Câu hỏi thường gặp về hệ thống PBX
Nếu mọi người đều dùng điện thoại di động thì chúng ta còn cần tổng PBX nữa không?
Bạn cần một hệ thống cung cấp một số điện thoại công cộng duy nhất và quy tắc xác định ai được phép trả lời cuộc gọi. Điện thoại di động chỉ cung cấp một vài số điện thoại cá nhân và không có cách nào để xếp hàng chờ, chuyển tiếp hoặc báo cáo cuộc gọi. Hệ thống tổng đài PBX, bao gồm cả tổng đài ảo được lưu trữ trên đám mây, giúp duy trì một danh tính doanh nghiệp duy nhất trước khách hàng trong khi các cuộc gọi vẫn được thực hiện trên điện thoại di động.
Liệu tổng đài PBX có thể hoạt động mà không cần bất kỳ thiết bị phần cứng nào trong văn phòng không?
Đúng vậy. Với tổng đài PBX được lưu trữ trên đám mây, hệ thống hoạt động tại trung tâm dữ liệu của nhà cung cấp và nhóm của bạn kết nối bằng phần mềm điện thoại hoặc thiết bị cầm tay IP. Không cần cài đặt bất cứ thứ gì tại chỗ, đó là lý do tại sao các công ty ưu tiên làm việc từ xa hầu như luôn chọn mô hình này.
Một tổng đài PBX có thể xử lý tối đa bao nhiêu máy nhánh?
Trên phần cứng truyền thống, giới hạn là số lượng cổng vật lý bạn đã mua. Trên tổng đài IP hoặc PBX đám mây, giới hạn thực tế là giấy phép và băng thông của bạn, vì vậy việc tăng từ mười máy nhánh lên một trăm chỉ là thay đổi về phí dịch vụ chứ không phải là dự án đi dây lại.
Điều gì sẽ xảy ra với các cuộc gọi nếu mạng internet văn phòng bị gián đoạn?
Với tổng đài IP PBX đặt tại chỗ, các cuộc gọi nội bộ vẫn hoạt động nhưng các cuộc gọi bên ngoài sẽ bị gián đoạn. Với tổng đài đám mây PBX bản thân tổng đài không bị ảnh hưởng, vì vậy bạn có thể thiết lập quy tắc chuyển đổi dự phòng trước và các cuộc gọi sẽ tự động được chuyển hướng đến điện thoại di động hoặc văn phòng khác.
