Ngày nay, các doanh nghiệp nên có sự liên lạc thường xuyên với khách hàng và khách hàng của mình. Đó là điều bắt buộc vì sự hiện diện của doanh nghiệp là bắt buộc để xây dựng niềm tin. Và trên thực tế, doanh nghiệp của bạn không còn bị ràng buộc với một mã vùng điện thoại duy nhất trong địa điểm thực tế của họ nữa.
Và với sự xuất hiện của điện thoại internet. Điều này giúp bạn có thể nhận cuộc gọi dễ dàng hơn bất kể vị trí của bạn như thế nào, như thể bạn thực sự đang ở trong khu vực được liên kết với số điện thoại của mình.
Số DID là gì? Câu hỏi này có vẻ khó hiểu, đặc biệt nếu bạn là người nghiệp dư trong thế giới hệ thống viễn thông. Nhưng đừng lo lắng, chúng tôi sẽ giải quyết mọi mối lo ngại của bạn khi nói đến hệ thống điện thoại.
Số DID là viết tắt của Quay số trực tiếp vào trong. Nhưng ở một số nơi trên thế giới, họ còn gọi hệ thống điện thoại này là Direct Dial-In (DDI). Điều đó có nghĩa là DID cho phép bạn định tuyến cuộc gọi đến số lượng tiện ích mở rộng không giới hạn. Bạn có thể sử dụng điều này để gán số trực tiếp cho nhân viên của mình mà không cần yêu cầu về thiết bị vật lý như đường dây điện thoại.
Quay số trực tiếp vào trong hoạt động như thế nào?
Thông thường, việc quay số trực tiếp vào trong được gắn với một Hệ thống điện thoại PBX của một công ty. Khi các cuộc gọi đến hệ thống PBX, hệ thống sẽ định tuyến các cuộc gọi đến đích ưa thích.
Để làm cho nó chính xác hơn về quay số trực tiếp vào trong là gì đối với việc thiết lập liên lạc của bạn, điều quan trọng là phải chỉ rõ những gì Định nghĩa DID trong viễn thông là.
số DID ý nghĩa trong viễn thông không chỉ dừng lại ở việc quay số trực tiếp vào trong. Đúng hơn là phải mất một chặng đường dài để hiểu đầy đủ cách thức hoạt động của nó. Với sự trợ giúp của hệ thống này, doanh nghiệp của bạn có thể cung cấp một bộ số khác nhau cho các phòng ban khác nhau trong văn phòng của bạn. Vì vậy, nếu một trong những khách hàng của bạn sử dụng dịch vụ này và gọi cho bạn về một mối quan ngại cụ thể, họ có quyền liên hệ trực tiếp với người chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề của họ. Đây là vấn đề thiết yếu đối với doanh nghiệp của bạn vì nó giúp bạn tiết kiệm thời gian và mang lại sự hài lòng tuyệt vời cho khách hàng, tất cả chỉ với một mức ngân sách thấp đáng kinh ngạc.
Điều này có nghĩa là doanh nghiệp của bạn có thể sử dụng một cách hiệu quả một số DID duy nhất để định tuyến tất cả các cuộc gọi đến đến số máy nhánh thích hợp của văn phòng bạn.
Cần có những gì để có DID hoạt động?
Để có dịch vụ DID đang hoạt động, doanh nghiệp của bạn bắt buộc phải có đường dây hoạt động để có thể chuyển tiếp các cuộc gọi đến. Telnum cung cấp công nghệ điện thoại tiên tiến để thực hiện định tuyến cuộc gọi đến đường dây điện thoại hiện tại của bạn một cách đơn giản và hiệu quả nhất có thể. Đường dây chuyển tiếp đang hoạt động của bạn có thể là đường dây cố định, đường dây kỹ thuật số hoặc điện thoại di động.
Số DID được sử dụng như thế nào với hệ thống tổng đài?
Khái niệm đám mây cho phép các nhà cung cấp CNTT cung cấp cả phần mềm và phần cứng. Bằng cách mua các dịch vụ đám mây, bạn loại bỏ nhu cầu thuê chuyên gia CNTT vì không cần bảo trì phần mềm hoặc quản lý máy chủ của mình.
Với tính năng chuyển tiếp cuộc gọi, khi cuộc gọi đến đến một thiết bị, cuộc gọi đó sẽ được chuyển sang thiết bị khác. Bạn có thể nghĩ rằng chuyển tiếp cuộc gọi là công việc của PBX, nhưng thực tế không phải vậy. Private Branch Exchange (PBX) không phải là điểm cuối, mà nó là một sàn giao dịch, đúng như tên gọi của nó. Do đó, PBX không nhận các cuộc gọi đến mà định tuyến chúng đến đích thích hợp.
Về DID, ưu điểm thiết yếu nhất của việc có dịch vụ này nằm ở ID người gọi. Và mặc dù việc có khả năng chuyển tiếp cuộc gọi đến điện thoại di động và các thiết bị liên lạc khác là rất tốt nhưng khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn sẽ luôn nhìn thấy số điện thoại nếu có ai đó sử dụng các thiết bị đó gọi lại cho họ.
Lợi ích của việc DID định tuyến cuộc gọi của bạn thông qua hệ thống PBX là gì?
Ưu điểm chính của việc có DID là bất kỳ cá nhân nào cũng có khả năng gọi đến số máy nhánh hoặc số điện thoại của bạn mà không cần nhà điều hành và tổ chức của bạn không nhất thiết phải mua thêm đường dây điện thoại. Bạn nên tự làm quen với những lợi ích và lợi thế đến từ cuộc gọi định tuyến DID qua hệ thống PBX.
Với nhiều đường dây điện thoại hơn và tất nhiên, đồng nghĩa với nhiều số điện thoại hơn, nó quá phức tạp và chi phí tăng lên chắc chắn sẽ được chú ý. Điều đáng mừng là có một phần cứng có thể kiểm soát tình huống này – đó là PBX hoặc tổng đài chi nhánh riêng. Đối với bạn, điều đó có vẻ là một thuật ngữ kỹ thuật nhưng nó chỉ đơn giản là liên kết tất cả các điện thoại có sẵn trong công ty của bạn với nhau.
Truyền thông nội bộ
Nếu bạn nghĩ rằng doanh nghiệp của bạn cần nâng cấp và có thêm nhiều điện thoại trong văn phòng của mình, thì điều bạn nhất thiết cần là tìm hiểu thêm và chuyên sâu về PBX. Các hệ thống điện thoại hiện đại thực sự được vi tính hóa ở mức độ cao và những hệ thống khác thậm chí còn hoạt động qua Internet. Đối với bạn, có vẻ phức tạp nhưng thực tế là công nghệ tiên tiến này chỉ giúp hệ thống điện thoại PBX trở nên dễ quản lý. Đừng quên rằng ngoài điều đó ra, hệ thống PBX hiện đại còn có giá cả phải chăng hơn như bạn nghĩ.
Tự động hóa
Việc sở hữu một hệ thống điện thoại PBX cho doanh nghiệp của bạn sẽ mang lại cho bạn lợi thế hơn các đối thủ khác. Một trong những ưu điểm của nó là tính năng tự động hóa, bạn không cần phải thuê nhân viên lễ tân chỉ để trả lời các cuộc gọi đến. Bạn có thể đã từng gọi cho một tổ chức hoặc tổ chức kinh doanh trước đây và nghe “người trả lời tự động” của họ hướng dẫn bạn quay số, nhấp vào một số cụ thể cho một bộ phận hoặc dịch vụ cụ thể – và đó là những gì chúng tôi gọi là hệ thống PBX.
Tính linh hoạt trong việc định tuyến các cuộc gọi đến
Hệ thống điện thoại PBX có nhiều tính năng hiệu quả và hữu ích hơn so với điện thoại tiêu chuẩn hoặc truyền thống. Hãy lấy tình huống này làm ví dụ: Bạn đang chờ một cuộc gọi rất quan trọng. Tuy nhiên, đột nhiên bạn nhận được lời mời tham dự một cuộc họp khẩn cấp ở một văn phòng hoặc địa điểm khác của tòa nhà. Điều tốt nhất bạn có thể làm chỉ đơn giản là lập trình điện thoại của mình để hệ thống sẽ chuyển tiếp cuộc gọi đến sang điện thoại khác nếu bạn không thể trả lời trong số lần đổ chuông nhất định. Tính năng điện thoại VoIP này cho phép bạn chuyển tiếp các cuộc gọi đó đến một thiết bị khác hoặc nếu bạn muốn, tới thư thoại.
Khả năng chuyển tiếp cuộc gọi đến sang điện thoại khác chỉ có nghĩa là bạn thậm chí có thể thiết lập định tuyến dự phòng nếu cần, chẳng hạn như khi người quản lý bán hàng ra khỏi văn phòng. Cuộc gọi đến cụ thể đó sẽ được tự động chuyển tiếp đến người khác trong nhóm. Điều này đảm bảo với bạn rằng sẽ không có cuộc gọi nhầm hoặc cuộc gọi không được trả lời.
Giám sát chi phí
Các số DID được định tuyến tới hệ thống PBX sẽ giúp bạn ghi lại các cuộc gọi đến và đi của mình. Khả năng xem số liệu cuộc gọi đến mà bạn nhận được là một loại tính năng không có trên điện thoại truyền thống, cho đến khi hóa đơn điện thoại đến trước cửa nhà bạn. Loại tính năng này cho phép bạn theo dõi bộ phận nào đang nhận được nhiều cuộc gọi hơn những bộ phận khác, cũng như xem bộ phận nào gần như không nhận được bất kỳ cuộc gọi nào.
Báo cáo sử dụng này chắc chắn sẽ giúp bạn điều chỉnh phân bổ tiện ích mở rộng của mình để bạn có thể tối ưu hóa lợi tức đầu tư vào điện thoại. Ngoài ra, bạn sẽ có khả năng kiểm tra xem nhân viên của mình có thực hiện các cuộc gọi cá nhân hay không, thời lượng của mỗi cuộc gọi – xác định ai làm việc hiệu quả và ai chỉ loanh quanh.
Bảo trì miễn phí
Hệ thống điện thoại PBX dựa trên đám mây không cần phải được cài đặt bên trong cơ sở kinh doanh của bạn và do đó bạn không cần mua thêm bất kỳ thiết bị hoặc phần cứng nào từ phía bạn. Điều đó chỉ có nghĩa là bạn không có gì phải lo lắng về sự cố, trục trặc hoặc sự phức tạp trong quá trình cài đặt.
Sau khi bạn tháo hộp PBX thực tế trong văn phòng của mình, chi phí thuê kỹ thuật viên hoặc chuyên gia bảo trì sẽ bị loại bỏ khỏi hệ thống điện thoại doanh nghiệp của bạn. Đây là một trong những lợi thế tốt nhất mà dịch vụ điện thoại PBX mang lại cho bạn.
Sự khác biệt giữa số Toll-Free và số DID là gì?
Trước khi tìm ra sự khác biệt giữa số toll-free và DID, có thể tốt hơn nếu chúng tôi giải thích một chút về Đường trục DID SIP. Đường trục SIP qua Telnum cho phép các cuộc gọi đến của bạn được chuyển qua PBX của doanh nghiệp bạn tới số máy nhánh hoặc cá nhân cụ thể ưa thích của bạn thông qua điện thoại cố định hoặc điện thoại. Điều này rất quan trọng để bạn có thể xác định và tìm hiểu cách hệ thống này hoạt động hiệu quả cho doanh nghiệp và khách hàng của bạn cũng như mối liên hệ giữa đường trục DID SIP với các số ảo của bạn.
Số Toll-Free là gì?
Đã từ lâu kể từ khi tồn tại số toll-free và bằng cách sử dụng chúng trong doanh nghiệp, chúng đã thay đổi hoàn toàn cách các công ty giao tiếp với khách hàng của mình. Một điểm khác biệt cổ điển có thể dễ dàng xác định về các số toll-free là mã gồm ba hoặc bốn chữ số có thể dễ dàng quay số từ đường dây điện thoại nhưng không tính thêm phí cuộc gọi cho cá nhân thực hiện cuộc gọi.
Số điện thoại miễn phí hoạt động như một công cụ hiệu quả để nhận diện thương hiệu doanh nghiệp của bạn. Một khi bạn chọn chúng một cách chính xác, chắc chắn doanh nghiệp hoặc dịch vụ/sản phẩm mà bạn cung cấp sẽ đọng lại trong tâm trí khách hàng.
Số DID (Quay số trực tiếp vào trong) là gì?
Những gì đã làm, DDI hoặc số địa phương? Chà, để bạn hiểu rõ hơn, ba cái này giống nhau và đang được sử dụng thay thế cho nhau. Số DID được kết nối trực tiếp với hệ thống điện thoại PBX. Và vì IP PBX của bạn liên lạc với đường trục SIP của bạn nên cuộc gọi đến sẽ được chuyển đến các số máy nhánh ưa thích hoặc cụ thể.
Đây là lý do tại sao bạn cần biết mối quan hệ giữa đường dây SIP và số DID của mình để tránh nhầm lẫn từ phía bạn.
Với DID hoặc số địa phương, bạn đang tạo sự hiện diện địa phương cho doanh nghiệp của mình. Hãy thử tưởng tượng một khách hàng sử dụng số toll-free để liên hệ với công ty của bạn. Tình huống này có thể khiến doanh nghiệp của bạn trở nên thiếu cá nhân hoặc quá lớn. Thông thường, khách hàng thích giao dịch với các doanh nghiệp có sự hiện diện hoặc tiếp cận với họ ở địa phương. Sẽ thuận tiện hơn nhiều cho họ khi giao dịch bằng số điện thoại địa phương so với số 800 (toll-free) hoặc mã vùng không thể nhận dạng.
Có sự hiện diện tại địa phương bằng cách sử dụng số DID được chứng minh là một chiến lược hữu ích và hiệu quả nếu bạn đang cố gắng tăng lượng khách hàng hoặc khách hàng của mình ở một địa điểm cụ thể. Ngoài ra, điều này mang lại cảm giác thoải mái cho khách hàng của bạn vì họ đang giao dịch với một doanh nghiệp cụ thể nằm ngay “cạnh” nhà.
Số điện thoại miễn phí và số DID cung cấp các tính năng tuyệt vời giống nhau, rất hữu ích cho việc nâng cao khả năng liên lạc của bạn như hệ thống trả lời tự động và ghi âm cuộc gọi. Cả hai đều có thể chuyển tiếp cuộc gọi đến các điểm đến cụ thể.
Phần kết luận
Cho dù bạn chọn số toll-free hay số cục bộ (DID), điều đó luôn phụ thuộc vào tính đặc thù của nhu cầu kinh doanh của bạn. Dù thế nào đi nữa, Telnum cũng cung cấp cả hai, cung cấp nhiều kết nối toàn cầu. Bắt đầu với số DID của Telnum có thể được thiết lập trực tuyến nhanh chóng và dễ dàng.
Hãy liên lạc với khách hàng của bạn một cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí bằng các dịch vụ viễn thông kinh doanh sáng tạo của Telnum.
