معزز صارف! Telnum.net پر ہماری سروس کا انتخاب کرنے اور مصنوعات خریدنے کے لیے آپ کا شکریہ۔
براہ کرم ذیل میں ورچوئل اور ایک بار استعمال (ڈسپوزایبل) نمبر کی واپسی کے بارے میں معلومات کو غور سے پڑھیں۔
⬇️ براہ کرم نیچے دی گئی معلومات کو غور سے پڑھیں ⬇️
❗️ ہم درج ذیل صورتوں میں رقم کی واپسی فراہم نہیں کرتے ہیں:
- کلائنٹ نے اپنی مرضی سے ادائیگی کی مدت ختم ہونے سے پہلے سروس منقطع کر دی ہے اور اس کا سروس کے مسائل سے کوئی تعلق نہیں ہے۔
- کلائنٹ نے ادا شدہ خدمات کو منقطع / حذف کردیا ہے اور بیلنس پر غیر استعمال شدہ فنڈز موجود ہیں؛
- نمبر کو چالو کرنے کے لیے ہمیں حتمی صارف کی شناخت کی تصدیق کرنے والے دستاویزات کی ضرورت ہوتی ہے۔ کلائنٹ نے آرڈر دیتے وقت ان ضروریات کے ساتھ معاہدے کی تصدیق کی، لیکن نمبر کو چالو کرنے کے لیے درکار تمام دستاویزات فراہم کرنے سے انکار کر دیا۔
- کلائنٹ نے ہماری خدمات کو مقامی قوانین کے برعکس مقاصد کے لیے استعمال کیا۔ سروس کو دھوکہ دہی کے لیے استعمال کیا گیا تھا۔ ہمیں مقامی نمبر فراہم کنندہ یا قانونی حکام سے شکایت موصول ہوئی ہے۔ ہم جانتے ہیں کہ کلائنٹ ہماری خدمات کو دھوکہ دہی کے لیے استعمال کرنے والا ہے۔ ہمارے پاس اس بات کا ثبوت ہے کہ کلائنٹ ہماری خدمات کو دھوکہ دہی کے لیے استعمال کرتا ہے یا استعمال کرنے والا ہے۔
- کلائنٹ نے ایس ایم ایس نمبر کے لیے "پابندیوں" کو نظر انداز کر دیا۔ اس صورت میں، منسوخی یا مفت متبادل فراہم نہیں کیا جاتا ہے؛
- جب کمپنی کلائنٹ کو "رجسٹریشن کے لیے" کا لیبل لگا ہوا نمبر فراہم کرتی ہے اور یہ نمبر آپریشنل ہوتا ہے اور زیادہ تر سروسز سے SMS وصول کرتا ہے لیکن کسی مخصوص سروس سے SMS وصول کرنے میں ناکام رہتا ہے۔ اس صورت میں، فراہم کردہ سروس سے متعلق کمپنی کی ذمہ داریوں کو پورا سمجھا جاتا ہے، اور رقم کی واپسی یا متبادل فراہم نہیں کیا جاتا ہے۔
- وہ صورت جب کالر آئی ڈی سروس (کرائے پر لیے گئے نمبر کی شناخت) تکنیکی وجوہات کی بنا پر فراہم نہیں کی جا سکتی ہے، ناقابل واپسی ہے۔
- کلائنٹ نے آرڈر کے بارے میں اپنا خیال بدل لیا ہے۔
- کلائنٹ نے غلطی سے اپنے اکاؤنٹ کا بیلنس ٹاپ کر لیا؛
- کلائنٹ سے متعلق دیگر معاملات یہ نہیں سمجھتے ہیں کہ ہماری خدمات کیسے کام کرتی ہیں۔
*کچھ سروسز کی اپنی پابندیاں ہوتی ہیں جو مخصوص نمبروں یا مخصوص کیریئرز کے نمبروں پر SMS بھیجنے سے روک سکتی ہیں۔
❗️ ہم درج ذیل صورتوں میں ذاتی اکاؤنٹ کے بیلنس کی مکمل واپسی کی ضمانت دیتے ہیں:
- کرائے کے نمبر نے 24 گھنٹے سے زیادہ کام نہیں کیا ہے۔ جب نمبر غیر فعال تھا کمپنی کی طرف سے معاوضہ دیا جاتا ہے؛ نمبر کو اس وقت سے غیر کام کرنے والا سمجھا جاتا ہے جب گاہک نے مسئلہ کی اطلاع دی۔
- نمبر کو مقامی آپریٹر کے ذریعہ منقطع یا/اور بلاک کر دیا گیا ہے ان وجوہات کی بنا پر جو کلائنٹ کی سرگرمیوں سے متعلق نہیں ہیں۔
- ہم کمپنی کے کنٹرول سے باہر وجوہات کی بنا پر ادا شدہ نمبر فراہم نہیں کر سکتے۔
❗️ ہم مندرجہ ذیل صورتوں میں ذاتی اکاؤنٹ کے بیلنس سے کلائنٹ کو رقم کی واپسی کی ضمانت دیتے ہیں:
- ہم آرڈر شدہ ورچوئل نمبر فراہم کر کے آرڈر کو مکمل نہیں کر سکتے جبکہ ویب سائٹ پر ورچوئل نمبر کا آرڈر دینا ممکن تھا۔
- خریدا ہوا ورچوئل نمبر مقامی فراہم کنندہ کی غلطی کی وجہ سے کام نہیں کر رہا/ کام کرنا بند کر دیا ہے، اور ہم اسی ملک/شہر کے لیے متبادل فراہم نہیں کر سکتے۔
*براہ کرم نوٹ کریں کہ تمام ادائیگی کے طریقے ریفنڈز کی حمایت نہیں کرتے ہیں۔ اگر ادائیگی ان طریقوں سے کی گئی تھی، تو ہم رقم کی واپسی کے متبادل اختیارات پیش کریں گے۔
کلائنٹ کو رقم کی واپسی یا ذاتی اکاؤنٹ کے بیلنس پر ایک ماہ سے زیادہ کی مدت میں کارروائی کی جائے گی۔
بیلنس کی رقم کی واپسی 1-5 کام کے دنوں میں کارروائی کی جاتی ہے۔
کلائنٹ کو براہ راست رقم کی واپسی صرف ذاتی درخواست کے بعد ممکن ہے۔ تمام رقم کی واپسی کی درخواستیں ای میل کے ذریعے قبول کی جاتی ہیں: [email protected] اور موصول ہونے کی تاریخ سے 2 کام کے دنوں کے اندر وقف محکمہ کے ذریعہ جائزہ لیا جائے گا۔
رقم کی واپسی کی درخواست میں، آپ کو درج ذیل معلومات کی وضاحت کرنی ہوگی:
- خدمت کا نام؛
- رقم اور واپسی کی وجہ؛
- بینک کی ضروریات یا دیگر ادائیگی کے طریقہ کار کی تفصیلات۔
*اس معلومات کے بغیر، رقم کی واپسی کی درخواست پر نظرثانی نہیں کی جائے گی۔
❗️ اکائونٹ بیلنس میں ایک استعمال (ڈسپوزایبل) نمبر ریفنڈ کرتا ہے۔
❗️ ہم درج ذیل صورتوں میں آپ کے ذاتی اکاؤنٹ کے بیلنس میں رقم کی واپسی فراہم نہیں کرتے ہیں:
- ایس ایم ایس کا متن ایک استعمال (ڈسپوزایبل) نمبر آرڈرنگ ٹیبل میں ظاہر ہوتا ہے۔ اس صورت میں، ایک استعمال (ڈسپوزایبل) نمبر سروس فراہم کرنے کی کمپنی کی ذمہ داریوں کو پورا سمجھا جاتا ہے۔ ایسے نمبر پر رجسٹرڈ اکاؤنٹ کی دیکھ بھال سے متعلق کوئی اور مسئلہ ہماری ذمہ داری سے باہر ہے۔
❗️ ہم درج ذیل صورتوں میں آپ کے ذاتی اکاؤنٹ کے بیلنس میں رقم کی واپسی فراہم کرتے ہیں:
- SMS موصول نہیں ہوا، اور آنے والا SMS ٹیبل خالی ہے۔ ایس ایم ایس موصول نہ ہونے کی صورت میں اس طرح کی رقم کی واپسی خودکار ہوتی ہے اور 15-20 منٹ کے اندر فراہم کی جاتی ہے۔
*نوٹ کریں کہ ایک استعمال (ڈسپوزایبل) سروس مکمل طور پر خودکار ہے۔ کسی بھی ممکنہ مسائل کو روکنے کے لیے نمبر آرڈر کرتے وقت ہدایات پر عمل کرنا لازمی ہے۔