บริการบันทึก IVR

Telnum มีความเชี่ยวชาญในการให้บริการเสียงตอบรับแบบโต้ตอบ (IVR) รวมถึงการบันทึกเสียงทักทายทางธุรกิจอย่างมืออาชีพในภาษาต่างๆ ระบบเหล่านี้ช่วยให้ผู้โทรของคุณได้รับการต้อนรับอย่างดีเยี่ยม ภาษาที่ให้บริการ ได้แก่ ภาษาอังกฤษแบบบริเตน ภาษาอังกฤษแบบอเมริกัน อาหรับ ตุรกี ฝรั่งเศส จอร์เจีย เยอรมัน เกาหลี โปแลนด์ จีน โรมาเนีย มาเลย์ อิตาลี สเปน ฮินดี ญี่ปุ่น ฟินแลนด์ เช็ก และเซอร์เบีย คุณสามารถดูเสียงตอบรับที่มีสำหรับแต่ละภาษาได้ในตารางด้านล่าง

รับบริการบันทึก IVR

เสียงที่พร้อมใช้งานสำหรับการบันทึกเสียง IVR

ชื่อ	ภาษา	เพศ
เบลล่า ฟิลลิปส์	อังกฤษแบบบริติช	หญิง
แคสแซนดร้า โจนส์	อังกฤษอเมริกัน	หญิง
อาเดล คลาร์ก	อังกฤษแบบบริติช	หญิง
มิเชลล์ บราวน์	อังกฤษอเมริกัน	หญิง
ซาร่า เกรย์	อังกฤษอเมริกัน	หญิง
สเตฟ ล็อคฮาร์ต	อังกฤษแบบบริติช	หญิง
ซิลเวีย แมคโดนัลด์	อังกฤษอเมริกัน	หญิง
โมโร อาเดเลด	ภาษาฝรั่งเศส	หญิง
ดูเปร เบเนดิกต์	ภาษาฝรั่งเศส	หญิง
บิร์กิต บุช	เยอรมัน	หญิง
เอเลน่า โมเรตติ	อิตาลี	หญิง
คาจา สเติร์น	เยอรมัน	หญิง
คาริมา มูราดา	อาหรับ	หญิง
มาดาเลน่า ปาทริก	ขัด	หญิง
เมียหยาง	ชาวจีน	หญิง
มีนา ราดู	โรมาเนีย	หญิง
มิโรสลาวา โนวัค	เช็ก	หญิง
โมนิก้า อันโตนิเอวิช	ขัด	หญิง
นิน่า อุตเทิล	ฟินแลนด์	หญิง
เรสมี	ภาษาตุรกี	หญิง
โรซ่า บันเดรอส	สเปน	หญิง
ซิร่า	ภาษาตุรกี	หญิง
เตโอโดรา มิโตรวิช	เซอร์เบีย	หญิง
คุณเวโรนิกา	มลายู	หญิง
นาตาชา วากเนอร์	เยอรมัน	หญิง
อาซูโซ ยาโมโตะ	ญี่ปุ่น	หญิง
จางเจิ้น	ชาวจีน	หญิง
แกรี่ ลาร์สัน	อังกฤษอเมริกัน	ชาย
เดนนิส แฮร์ริส	อังกฤษแบบบริติช	ชาย
นิค โฮลตัน	อังกฤษแบบบริติช	ชาย
ริก รอสส์	อังกฤษอเมริกัน	ชาย
ไซมอน โคเวลล์	อังกฤษแบบบริติช	ชาย
ฮับบาล อาลี	อาหรับ	ชาย
เจงกิซ	ภาษาตุรกี	ชาย
ฟิลิปป์ ดูโปน	ภาษาฝรั่งเศส	ชาย
จอร์จ อามิลาห์วารี	จอร์เจีย	ชาย
ริชาร์ด เฮงเค็ล	เยอรมัน	ชาย
จูจินโม	เกาหลี	ชาย
ลูคัสซ์ คอสซอฟสกี้	ขัด	ชาย
กวงลี่	ชาวจีน	ชาย
มาริอุส ราดู	โรมาเนีย	ชาย
เมห์เมต	ภาษาตุรกี	ชาย
ไมเคิล ไวส์	เยอรมัน	ชาย
นายและ	มลายู	ชาย
มูซา ชาราวี	อาหรับ	ชาย
โอลิวิเย่ร์ โลรองต์	ภาษาฝรั่งเศส	ชาย
เปาโล ออดดี้	อิตาลี	ชาย
ปาวโลวิช ซบิกเนียฟ	ขัด	ชาย
โฮเซ่ โรดริเกซ	สเปน	ชาย
ซัลมาน อาดิเจ	ภาษาฮินดี	ชาย
สึโยชิ คิตาโนะ	ญี่ปุ่น	ชาย
อูโร อูอิตติ	ฟินแลนด์	ชาย
หวังเต้า	ชาวจีน	ชาย

ซื้อบริการบันทึก IVR

ราคาค่าบริการบันทึกระบบ IVR

บริการ	ราคา (USD)
การโอนสายแบบมีเงื่อนไขสองทิศทาง + IVR (บันทึกหนึ่งครั้ง)	ฟรีไม่มีค่าใช้จ่าย
บริการฝากข้อความเสียง	ฟรีไม่มีค่าใช้จ่าย
การบันทึก IVR ซ้ำๆ	5
การบันทึก IVR-tree ที่ซับซ้อน (การบันทึก + การกำหนดค่า)	15
การโอนสายแบบมีเงื่อนไข (จาก 3 ถึง 5 ทิศทาง)	10
การโอนสายแบบมีเงื่อนไข (6 ทิศทางขึ้นไป)	30
การบันทึกการสนทนา	10/เดือน
ระบบ IVR พร้อมระบบต่อหมายเลขภายใน (สูงสุด 5 หมายเลข)	15/เดือน
ระบบตอบรับอัตโนมัติพร้อมระบบโทรออกภายใน (6 เลขหมายขึ้นไป)	20/เดือน
รายชื่อ "ดำ" และ "ขาว"	20/เดือน
การกำหนดตารางเวลาในการส่งต่อสายอัตโนมัติ	10/เดือน
ระบบโทรออกภายใน (สูงสุด 5 หมายเลข)	10/เดือน
โทรออกภายใน (6 เลขหมายขึ้นไป)	20/เดือน

บริการ IVR คืออะไรและทำงานอย่างไร?

คำถามนี้อาจทำให้คุณคิดมากและอาจทำให้รู้สึกหนักใจได้ อย่างไรก็ตาม อย่าสับสน

IVR ย่อมาจาก การโต้ตอบด้วยเสียง ความหมาย เป็นระบบโทรคมนาคมที่ช่วยให้มนุษย์สามารถโต้ตอบกับคอมพิวเตอร์ได้ระหว่างการสนทนาทางโทรศัพท์ โดยสายโทรศัพท์จะถูกส่งต่อไปยังบุคคลหรือแผนกที่ถูกต้องตามการป้อนข้อมูล (ปุ่มที่ผู้โทรกำหนดเอง)

นับตั้งแต่เทคโนโลยีนี้เกิดขึ้นในช่วงทศวรรษที่ 80 ธุรกิจขนาดใหญ่หลายแห่งก็เริ่มนำเทคโนโลยีนี้มาใช้แล้ว อย่างไรก็ตาม ในช่วงต้นสหัสวรรษ เทคโนโลยี IVR กลายเป็นสิ่งที่ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางสามารถซื้อหาได้ และผู้คนก็เริ่มตั้งคำถามว่า “IVR คืออะไรและในปัจจุบันนี้ IVR ได้กลายมาเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจต่างๆ มากมายทั่วโลก

 เหตุใดธุรกิจจึงเริ่มใช้ IVR?

ธุรกิจต่างๆ เริ่มใช้ระบบ IVR เมื่อพวกเขาตระหนักว่าระบบนี้ช่วยพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยให้ลูกค้าสามารถบริการได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์ผ่านกระบวนการอัตโนมัติ

ในช่วงทศวรรษที่ 80 การสื่อสารระหว่างลูกค้าและธุรกิจต่างๆ มักจะใช้การโทรศัพท์แบบดั้งเดิม ซึ่งหมายถึงการสอบถาม การซื้อ หรือการร้องเรียนจะได้รับการยุติลงด้วยการสนทนาทางโทรศัพท์ อย่างไรก็ตาม การสื่อสารแบบดั้งเดิมนี้จะทำโดยทีมงานที่ทำหน้าที่เป็นพนักงานต้อนรับ ซึ่งจะทักทายผู้โทรและตอบคำถาม

ในขณะที่เทคโนโลยีการสื่อสารยังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ธุรกิจต่างๆ พบว่าวิธีการจัดการกับลูกค้าด้วยวิธีนี้ไม่มีประสิทธิภาพและมีค่าใช้จ่ายสูง 

เหตุผลที่ต้นทุนสูงนั้นก็เพราะว่าธุรกิจขนาดเล็กจำเป็นต้องจ้างพนักงานเพิ่มเติมเพื่อทำหน้าที่พนักงานต้อนรับ หรือผู้ที่ทำหน้าที่หลักในการรับสายและตอบคำถาม

การมีบริการ IVR ทำให้การสื่อสารแบบเดิมๆ ประเภทนี้ถูกยกเลิกไป นอกจากจะช่วยประหยัดเวลาและเงินของบริษัทได้อย่างมากแล้ว ยังช่วยให้ทุกคนสามารถใช้บริการได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้นอีกด้วย

ประสบการณ์ IVR ทั่วไปเป็นอย่างไร?

ด้วยระบบ IVR ธุรกิจต่างๆ จะสามารถตั้งค่าข้อความต้อนรับให้กับผู้โทรได้ ตามด้วยเมนูตัวเลือกต่างๆ ที่มีให้ใช้งาน ซึ่งตัวเลือกเหล่านี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจต่างๆ เนื่องจากช่วยให้ผู้โทรติดต่อได้ทันท่วงที และสิ่งที่ต้องทำก็คือกดปุ่มที่กำหนดให้กับบุคคลหรือแผนกที่ต้องการติดต่อ

ตัวอย่างทั่วไปคือการจองตารางเที่ยวบิน ครั้งแรกที่ลูกค้าโทรติดต่อตัวแทนท่องเที่ยวหรือสำนักงานขายตั๋วเครื่องบิน ลูกค้าจะได้รับการต้อนรับด้วยระบบตอบรับอัตโนมัติ (IVR) ตามด้วยคำแนะนำต่างๆ ที่ได้รับการปรับแต่งให้เหมาะสม และเมื่อลูกค้ากดหมายเลขที่ต้องการ ระบบจะโอนสายไปยังบุคคลที่ถูกต้องทันที

เพื่อให้เข้าใจชัดเจนยิ่งขึ้น ต่อไปนี้คือคำอธิบายที่ชัดเจนยิ่งขึ้นเกี่ยวกับประสบการณ์ IVR ทั่วไป เมื่อมีคนโทรมาที่ธุรกิจของคุณเป็นครั้งแรก IVR จะทักทายผู้โทรโดยที่ไม่ต้องให้มนุษย์เข้ามาแทรกแซงใดๆ หลังจากทักทายแล้ว (เช่น "ยินดีต้อนรับสู่ ABC Company...) ผู้โทรจะได้ยินคำแนะนำที่ปรับแต่งตามความต้องการ (เช่น "กด 1 เพื่อตรวจสอบยอดเงิน กด 2 สำหรับแผนกเรียกเก็บเงิน กด 3 สำหรับข้อกังวลอื่นๆ...) 

เมื่อผู้โทรกดปุ่มที่ต้องการแล้ว สายจะถูกส่งต่อไปยังแผนกที่ถูกต้องหรือบุคคลที่เหมาะสมทันที

ประโยชน์จากการใช้ระบบ IVR เพื่อธุรกิจ

เจ้าของธุรกิจและผู้ประกอบการจำนวนมากไม่ทราบถึงประโยชน์มากมายที่มาพร้อมกับ IVR เทียบกับรูปแบบเสียง ภายในองค์กร เราได้รวบรวมข้อดีและข้อเด่นของบริการตอบกลับด้วยเสียงแบบโต้ตอบไว้ด้านล่างนี้

→ การลดต้นทุนการดำเนินงาน

เราปฏิเสธไม่ได้ว่าธุรกิจจำเป็นต้องประหยัดต้นทุนเพื่อให้มีการเติบโตทางการเงินที่มั่นคง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถานการณ์เช่นนี้ ด้วยระบบ IVR คุณไม่จำเป็นต้องมีพนักงานต้อนรับที่เป็นมนุษย์มาคอยรับสายจากลูกค้าของคุณ

IVR ช่วยลดความจำเป็นในการดำเนินการดังกล่าวโดยทำหน้าที่เป็นพนักงานต้อนรับเสมือนของคุณ นอกจากจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของบริษัทแล้ว ระบบยังโอนสายทั้งหมดไปยังแผนกที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติอย่างรวดเร็วอีกด้วย

→ เพิ่มประสิทธิภาพของบริษัท

คุณไม่รู้หรือว่า IVR สามารถเพิ่มประสิทธิภาพให้กับธุรกิจของคุณได้อย่างแน่นอน เนื่องจาก IVR ทำหน้าที่เป็นพนักงานต้อนรับเสมือนของคุณและจัดการการโอนสายในลักษณะที่เป็นระบบอย่างยิ่ง พนักงานของคุณจะสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของตนได้ในระยะยาว

ด้วยคุณสมบัติการตรวจสอบและบันทึกการโทรของ IVR ด้วยคุณสมบัติที่มีมูลค่าเพิ่มเหล่านี้ คุณและพนักงานของคุณสามารถจัดการสิ่งต่างๆ เช่น การอัปเดตจุดอ่อนในธุรกิจของคุณหรือการปรับปรุงคุณภาพในด้านใดด้านหนึ่ง

→  ความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น

ประสบการณ์ของลูกค้าของคุณจะนำไปสู่ความพึงพอใจอย่างสมบูรณ์ของพวกเขาเนื่องจาก กระบวนการโทรเข้าระบบ IVR สามารถแก้ไขปัญหาของตนได้เร็วและแม่นยำกว่าการแทรกแซงของมนุษย์มาก

IVR ช่วยเพิ่มการแก้ไขปัญหาในการติดต่อครั้งแรกได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งหมายความว่าผู้โทรส่วนใหญ่จะถูกส่งต่อไปยังบุคคลที่เหมาะสมซึ่งมีทักษะเพียงพอที่จะแก้ไขปัญหาของพวกเขา ดังนั้น IVR จึงขจัดความเป็นไปได้ในการโอนสายไปยังแผนกหรือบุคคลอื่น

→ ความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคและแบรนด์ที่ดีขึ้น

ด้วยระบบตอบรับอัตโนมัติ (IVR) คุณจะไม่ต้องรับสายหรือพลาดสายอีกต่อไป ด้วยการปรับแต่งระบบโทรศัพท์ให้เหมาะสม ลูกค้าของคุณย่อมพึงพอใจอย่างแน่นอน และทิ้งร่องรอยของความคิดเห็นเชิงบวกที่ส่งผลดีต่อแบรนด์ธุรกิจของคุณ

→ แนวทางองค์รวมต่อประสบการณ์ของลูกค้า

แนวทางแบบองค์รวมหมายถึงการมองคนเป็นองค์รวม ในอุตสาหกรรมธุรกิจ หมายถึงการตอบสนองต่อลูกค้าโดยคำนึงถึงความต้องการทางกายภาพ อารมณ์ และจิตใจของพวกเขา

แนวทางประเภทนี้จะมองเห็นได้หากคุณทำการสำรวจซึ่งคุณสามารถวิเคราะห์ความสนใจ สิ่งที่ชอบและไม่ชอบ สถานที่ตั้ง ฯลฯ ของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย

การใช้งาน IVR

ในปัจจุบัน ธุรกิจต่างๆ เพียงแค่อัปเกรดระบบโทรศัพท์ของตนโดยเปลี่ยนมาใช้บริการสื่อสาร IVR เมื่อตระหนักว่า IVR สามารถใช้งานได้หลากหลายสำหรับธุรกิจของพวกเขา

• การกำหนดเส้นทางการโทรอัจฉริยะ

ดังที่ได้กล่าวมาแล้ว ระบบ IVR จะโอนสายสนทนาเฉพาะไปยังแผนกหรือบุคคลที่เหมาะสมในองค์กรของคุณอย่างชาญฉลาดและแม่นยำ ด้วยเหตุนี้ จึงไม่ต้องมีการโต้ตอบระหว่างมนุษย์ซึ่งบางครั้งอาจต้องใช้เวลาในการกำหนดว่าจะโอนสายให้ใครหรือโอนไปที่ใด ระบบ IVR ช่วยเพิ่มความสามารถในการแก้ปัญหาของการติดต่อครั้งแรก

• ชั่วโมงการให้บริการลูกค้าที่ขยายออกไป

ระบบ IVR ช่วยให้คุณมีเจ้าหน้าที่รับสายเสมือนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ดังนั้น แม้ว่าคุณจะอยู่ข้างนอกและมีคนโทรมาสอบถาม ระบบก็สามารถจัดการการโทรได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยคำแนะนำโดยละเอียดและทีละขั้นตอน

• การประมวลผลการชำระเงิน

ด้วยระบบ IVR การทำธุรกรรมการชำระเงินอัตโนมัติถือเป็นเรื่องธรรมดา นอกจากการโทรออกเพื่อเรียกเก็บเงินแล้ว ลูกค้ายังสามารถโทรติดต่อธุรกิจต่างๆ เพื่อรับข้อมูลการเรียกเก็บเงินหรือยอดคงเหลือในบัญชีของตนได้อีกด้วย

แม้ว่าระบบ IVR ที่มีคุณลักษณะเช่นนี้จะมีราคาแพงกว่าระบบที่ไม่มี แต่ธุรกิจหลายแห่งยังคงชอบคุณลักษณะนี้มากกว่า เนื่องจากยังถือว่าถูกกว่าการจ้างเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าที่เป็นมนุษย์เพื่อประมวลผลการชำระเงินเพียงอย่างเดียว

• การนัดหมายและการเตือนความจำ

คุณสามารถกำหนดค่าระบบ IVR ของคุณได้เมื่อต้องกำหนดเวลาและเปลี่ยนแปลงการนัดหมาย นอกจากนี้ คุณยังสามารถเตือนลูกค้าของคุณเกี่ยวกับการนัดหมายล่าสุดหรือแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงใดๆ ได้อีกด้วย

• การสำรวจทางโทรศัพท์

การสำรวจทางโทรศัพท์มีความสำคัญมากสำหรับธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังดำเนินแคมเปญการตลาด การสำรวจทางโทรศัพท์จะช่วยให้คุณทราบว่าลูกค้าของคุณพึงพอใจกับบริการของคุณมากเพียงใด หรือวิเคราะห์ได้ว่าแคมเปญการตลาดใดที่จำเป็นต้องขยายหรือลดขนาดลง

• การรีเซ็ตรหัสผ่าน

สิ่งนี้มีความสำคัญมากหากคุณต้องการให้ผู้ใช้ผ่านการตรวจสอบสิทธิ์ก่อนเข้าใช้งาน นอกจากนี้ยังจะทำให้ผู้ใช้มีอิสระในการเปลี่ยนรหัสผ่านในบัญชีของตนเพื่อวัตถุประสงค์ด้านความปลอดภัยอีกด้วย

ทางเลือกอื่นสำหรับ IVR

มีฟีเจอร์บางอย่างที่คุณสามารถเลือกแทน IVR ได้ ฟีเจอร์เหล่านี้ล้วนเพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจของคุณ พร้อมทั้งสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับลูกค้าของคุณ

• ระบบตอบรับอัตโนมัติ

ระบบตอบรับอัตโนมัติจะทำการทักทายผู้โทรโดยอัตโนมัติ เช่นเดียวกันกับระบบ IVR และส่งต่อสายเรียกเข้าไปยังส่วนขยายที่ปรับแต่งเอง กล่องข้อความเสียง หรือโทรศัพท์

ลองพิจารณาระบบตอบรับอัตโนมัติเป็น IVR ขั้นสูงน้อยกว่าเนื่องจากไม่สามารถเชื่อมต่อข้อมูลกับซอฟต์แวร์ทางธุรกิจภายนอกได้

• การคัดกรองสายโทรศัพท์

ฟีเจอร์ประเภทนี้พบได้ในระบบโทรศัพท์เกือบทุกระบบ โดยระบบจะทักทายลูกค้าของคุณโดยอัตโนมัติและสอบถามข้อมูลประจำตัว เช่น ชื่อ ก่อนที่จะส่งต่อสายไปยังสายหลักของคุณ

แม้ว่าจะไม่มีฟีเจอร์ขั้นสูงที่คุณสามารถพบได้ในระบบโทรศัพท์ขั้นสูง เช่น ความสามารถในการกำหนดเส้นทาง แต่การคัดกรองสายเรียกเข้ายังคงมีประโยชน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมีธุรกิจขนาดเล็กและต้องการสร้างความโดดเด่นทางโทรศัพท์มากขึ้น

• การกระจายสายอัตโนมัติ

ระบบ ACD นั้นจะรับสายเรียกเข้าแล้วส่งต่อสายเรียกเข้าไปยังระบบนั้นตามความเหมาะสม อย่างไรก็ตาม โมดูล ACD จะกำหนดเส้นทางสายเรียกเข้าตามเกณฑ์บางประการ ซึ่งรวมถึงตำแหน่งของผู้โทร ลักษณะการโทร และภาษาของผู้โทร

Visual IVR ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินธุรกิจได้อย่างไร?

เนื่องจาก IVR มีกระบวนการกำหนดเส้นทางที่ละเอียดกว่า คุณจึงสามารถปรับวิธีการโทรให้กับลูกค้าและพนักงานของคุณได้อย่างง่ายดายผ่านฟีเจอร์ต่อไปนี้:

• การโต้ตอบกับลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล

ระบบ IVR ช่วยให้ลูกค้าของคุณแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น โดยระบบ IVR จะทำงานโดยอัตโนมัติเพื่อปลดปล่อยเจ้าหน้าที่ที่กำลังทำงานอยู่ ดังนั้น เจ้าหน้าที่หรือพนักงานของคุณจะสามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าที่มีข้อกังวลเร่งด่วนได้

• ตัวเลือกบริการตนเอง

คุณลักษณะนี้มีประโยชน์มากสำหรับลูกค้าของคุณ เนื่องจากส่วนใหญ่แล้วลูกค้าสามารถแก้ไขข้อกังวลหรือปัญหาของตนเองได้โดยไม่จำเป็นต้องพูดคุยกับลูกค้าด้วยซ้ำ

ลูกค้าสามารถอ่านตัวเลือกที่ระบบ IVR นำเสนอ และส่วนใหญ่มักจะพบสิ่งที่ต้องการ ส่งผลให้ลูกค้าได้รับบริการและความพึงพอใจที่ดีขึ้น

• แปลงเป็น Omnichannel

IVR ช่วยให้ผู้ใช้ยุคใหม่สามารถติดต่อแบรนด์โปรดของตนได้ผ่านสมาร์ทโฟน แอปมือถือ และเดสก์ท็อป ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้เหล่านี้สามารถดำเนินการตามขั้นตอน IVR ในเวลาของตนเองได้โดยไม่ก่อให้เกิดผลกระทบเชิงลบต่อเจ้าหน้าที่ที่ทำการโทรออก

• ปรับปรุงความปลอดภัย

การให้ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณถือเป็นเรื่องสำคัญ แต่แน่นอนว่าคุณต้องทำเมื่อธุรกิจใดธุรกิจหนึ่งต้องการข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของคุณ ด้วยระบบ IVR แบบเห็นภาพ คุณไม่จำเป็นต้องเปิดเผยข้อมูลของคุณซึ่งอาจทำให้คุณเสี่ยงต่อความปลอดภัย

เนื่องจากลูกค้าส่วนใหญ่ต้องการรู้สึกปลอดภัย IVR จึงเป็นสิ่งที่ดี เพราะใช้การเข้ารหัสเพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของลูกค้า

• กำจัดเวลาการรอคอย

ปฏิเสธไม่ได้ว่าระบบ IVR ช่วยลดเวลาการรอสายในขณะที่ลูกค้าของคุณอยู่ในคิวได้อย่างมาก จึงทำให้สามารถโทรออกได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพและแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น ส่งผลให้ลูกค้าพึงพอใจ

• ระบบ IVR แบบภาพช่วยให้ธุรกิจมีความน่าเชื่อถือมากขึ้น

นี่คือผลลัพธ์ของตัวเลือกบริการตนเองที่เป็นภาพ ระบบ IVR สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก สามารถให้บริการแก่ลูกค้าของคุณได้ และแม้ว่าคุณจะมีธุรกิจขนาดเล็กหรือธุรกิจสตาร์ทอัพก็ตาม ในที่สุดก็จะมีระดับความน่าเชื่อถือที่สูงกว่าเมื่อเทียบกับธุรกิจอื่นๆ ที่ไม่ได้ปรับตัวให้เข้ากับระบบ IVR แบบภาพ

คำพูดสุดท้าย

ธุรกิจทุกแห่งต่างมุ่งหวังที่จะประสบความสำเร็จและขยายขอบเขตไปทั่วโลก อย่างไรก็ตาม ยังมีเพียงไม่กี่แห่งที่พบว่ายากที่จะบรรลุเป้าหมายดังกล่าว

ความจริงที่ว่าเทคโนโลยีโทรศัพท์สมัยใหม่เสนอโซลูชันโทรศัพท์ขั้นสูงสำหรับปัญหาการสื่อสารในปัจจุบัน ถือเป็นโอกาสที่ดีที่ควรคว้าไว้

ที่ Telnum เราให้บริการระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ที่รวมถึงระบบตอบรับอัตโนมัติ (IVR) เพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือและสถานะทางธุรกิจของคุณ หากคุณยังมีคำถามหรือข้อสงสัยเกี่ยวกับระบบการจดจำเสียงแบบโต้ตอบหรือระบบตอบรับอัตโนมัติ (IVR) โปรดติดต่อเรา และผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคของเราจะยินดีให้ความช่วยเหลือคุณ

ซื้อบริการบันทึก IVR