В телекоммуникационных системах используются различные технические термины, которые для обычного человека могут показаться непосильными. Но знание различных услуг, которые они предлагают, необходимо, если вы хотите повысить уровень своей системы делового общения.
В этой статье мы обсудим различные термины, такие как облачная АТС, Определение размещенной АТС, Определение виртуальной АТС среди прочего. Но наше внимание сосредоточено на Возможности облачной АТС и как ваш бизнес получит выгоду от такого рода услуг.
Что такое облачная АТС?
Так что такое облачная АТС? Существует яркое подробное определение, поэтому обычный человек сможет его понять. Говоря простым языком, Cloud PBX — это виртуальная система связи, которая обеспечивает безопасную и надежную телефонную систему для вашего бизнеса через Интернет.
Как это работает?
Облачная АТС эффективно работает, подключая все ваши коммуникационные устройства к телефонной системе через подключение к Интернету. Поскольку Облачная АТС является частью гораздо более широкой Виртуальной АТС, ее серверы распределены по всему миру. Это означает лишь то, что Cloud PBX достаточно надежна, потому что даже если один сервер случайно выйдет из строя, есть еще другие, которые необходимо поддерживать.
Вы должны осознавать тот факт, что все облачные технологии полностью зависят от подключения к Интернету. Таким образом, облачная АТС специально использует технологию передачи голоса по интернет-протоколу (VoIP) для входящих и исходящих вызовов. Затем технология VoIP использует Интернет для маршрутизации телефонных звонков с использованием протокола инициации сеанса (SIP) для установления вызовов между устройствами связи.
Вы можете спросить себя: «Что такое облачный VoIP?» Чтобы уточнить этот термин, облачные средства VoIP — это размещенные службы, в которых размещены все аппаратные системы телефона за пределами офиса. Он также ведет учет ваших данных и сохраняет или передает их через Интернет вместо настроек компьютера или оборудования. Это самое простое определение, чтобы избежать путаницы с вашей стороны.
Облачная АТС в сравнении с размещенной АТС
Облачная АТС и размещенная АТС — это термины, которые используются как взаимозаменяемые. Хотя эти две системы имеют почти одно и то же, например, программное обеспечение УАТС размещается удаленно у поставщика услуг, и обе они развертывают свои услуги через Интернет, тем не менее, существуют некоторые различия, о которых следует знать.
Так что такое хостинговая АТС? Проще говоря, хостинговая АТС — это услуга, предлагаемая пользователям провайдером, который размещает все оборудование или оборудование в отдельном месте. Это означает, что услуга предоставляется через Интернет.
Облачная АТС, с другой стороны, относится к размещенным услугам, которые также предоставляются через Интернет. Звучит почти одинаково, не так ли? Но не стоит путаться.
В целом облачные сервисы созданы для увеличения взаимосвязи и расширения возможностей совместной работы пользователей. При использовании размещенной УАТС услуги урезаются или подгоняются под определенный размер. Это всего лишь означает, что все функции идентичны и единообразны. В то время как облачная АТС более масштабируема, что приводит к появлению большего количества функций, которые можно настраивать в более индивидуальном порядке.
Вам необходимо ознакомиться с системой, прежде чем использовать ее в качестве предпочтительной системы связи. Например, услуга Cloud PBX более предпочтительна для небольших предприятий или для домашнего использования, поскольку она обеспечивает лучший рост и настройку. С Hosted PBX крупные предприятия могут эффективно работать, создавая единый сервис для сотрудников.
Преимущества и недостатки облачной АТС
Системы облачных АТС — это последние инновации в технологиях АТС. Однако, как и другие телекоммуникационные системы, Облачная АТС имеет свои преимущества и недостатки. Полезно с ними ознакомиться, чтобы принять мудрое решение.
Преимущества облачной АТС
- Бюджетный - Самым большим преимуществом такой телекоммуникационной системы является ее низкая стоимость. Если вы попытаетесь сравнить Cloud PBX с другими системами PBX, такими как традиционная, вы заметите, что Cloud PBX настолько эффективна с точки зрения затрат, учитывая ее расширенные функции, которые не предлагает традиционная PBX.
- Масштабируемость – Когда мы говорим о масштабируемости, Cloud PBX, безусловно, может масштабироваться вверх или вниз пропорционально возможностям и требованиям вашего бизнеса. Если потребности вашего бизнеса увеличиваются или уменьшаются, Cloud PBX может удовлетворить ваши возможности использования.
- Гибкость – Облачная АТС стратегически разработана, чтобы дать вам возможность подключаться по всему миру, используя предпочитаемые вами телекоммуникационные устройства, такие как смартфоны или даже персональные компьютеры. Вы можете легко поручить своим сотрудникам удаленную работу, если это необходимо. Таким образом, вы максимально эффективно используете свое время для расширения своего присутствия на местном и международном уровне для своих клиентов и потенциальных клиентов.
- Надежность – Ведение бизнеса с резервной копией надежной телекоммуникационной системы. А поскольку Облачная АТС «живет в облаке», вам не придется беспокоиться о простоях или ремонте оборудования/оборудования. Обо всем этом позаботится ваш поставщик услуг.
Недостатки облачной АТС
- Качество звонка – Это один из очевидных недостатков системы Cloud PBX. Поскольку он размещается через Интернет и зависит исключительно от надежного подключения к Интернету. Если в вашем бизнесе очень медленное подключение к Интернету, существует вероятность того, что звонки внезапно прервутся или разговоры будут некачественными.
- Безопасность – это может быть менее безопасным, чем вы думаете. Несмотря на то, что провайдеры виртуальных АТС обеспечивают шифрование всех ваших звонков, может быть возможен пониженный уровень безопасности. Что касается этого вопроса, любой, кто ищет этот тип унифицированных коммуникаций, должен быть очень осторожным в отношении методов безопасности, используемых поставщиком услуг.
Путем тщательного анализа вы можете быть уверены, что преимущества, которые вы можете получить от системы облачной АТС, гораздо более весомы, чем ее преимущества. Чтобы предоставить вам дополнительные преимущества от приобретения этой системы связи в вашем бизнесе, ниже перечислены функции, которые вы можете использовать с облачной АТС.
Возможности облачной АТС
Конечно, система Cloud PBX имеет множество функций, которые могут принести пользу вашему бизнесу. Среди них следующие:
- Запись разговоров – Эта функция очень важна для отслеживания каждого звонка, происходящего внутри и за пределами вашего бизнеса. Он предоставляет вам необходимый инструмент для информирования ваших сотрудников об их работе, которая нуждается в дальнейшем улучшении. Это означает, что контрольные звонки производятся для обеспечения качества.
- Виртуальный секретарь (IVR) – Автосекретарь или интерактивные голосовые записи (IVR) позволяют вашим клиентам или звонящим выбирать предпочтительный пункт назначения, просто основываясь на вариантах, которые они услышат в голосовых записях. Очень умный способ посещать звонки без вмешательства человека. Это также дает вам большую экономию, поскольку вам не нужно нанимать кого-то, кто просто будет отвечать на входящие звонки.
- Группы вызовов – Эта функция очень важна, если вы не хотите пропустить ни одного входящего звонка. Группы вызовов позволяют нескольким телефонам одновременно звонить при входящем вызове. Это дает вам уверенность в том, что любой сотрудник вашего отдела сможет ответить на звонок как можно быстрее и решить проблему звонящего.
- Транскрипция голосовой почты – Эта функция ОБЯЗАТЕЛЬНА, если вы любите путешествовать. Транскрипция голосовой почты позволяет вам читать любую голосовую почту в вашем почтовом ящике. То есть они расшифровываются в текстовом формате, поэтому вы можете просмотреть их, даже если вы находитесь в середине конференции или собрания.
- Отчетность и аналитика – Ваша внутренняя и внешняя активность по звонкам требует более эффективного принятия решений. Этот незаменимый инструмент предоставляет детальную информацию для повышения эффективности работы ваших сотрудников, проведения торговых кампаний, а также управления качеством обслуживания клиентов.
- Онлайн-интерфейс пользователя – Вы часто слышите этот термин «Пользовательский интерфейс» и задаетесь вопросом, что это такое. Ну, именно здесь выполняются все конфигурации и настройки. Хотя это может показаться вам сложным, дело в том, что Cloud PBX позволяет вам и вашим сотрудникам использовать ее так, как если бы вы делали обычные вещи без каких-либо осложнений.
- Очереди вызовов – Это очень просто понять. Облачная АТС может помещать входящие звонки от клиентов в очередь, чтобы ваши сотрудники или агенты могли легко и организованно обслуживать эти звонки.
- Мониторинг звонков в реальном времени – в реальном времени Служба мониторинга звонков — ценный инструмент для обеспечения качества и эффективности во время онлайн-обучения и соблюдения требований. Это также очень эффективно для участия в звонках и передачи сообщений коллегам, пока они разговаривают по телефону. И как руководитель своего бизнеса вы должны следить за качеством своих голосовых вызовов и иметь возможность улучшить качество обслуживания своих клиентов.
- Позвонить Шепотом – Call Whisper — это простая концепция, которая предоставляет сотруднику или агенту колл-центра запись голоса или форму сообщения, которая дает ему представление о том, на какую рекламную кампанию реагирует потенциальный клиент.
- Вызов баржи – Это может стать для вас неожиданностью, если вы являетесь обычным пользователем традиционной телефонной системы УАТС. Запрет вызовов позволяет прослушивать разговоры между сотрудником или агентом и клиентом в реальном времени. Также известный как «тихий мониторинг вызовов», он позволяет вам вмешаться в разговор, чтобы поговорить с вашим агентом или сотрудником, а также с самим клиентом. Это очень эффективный инструмент для разрешения проблемы с разгневанным клиентом.
- Автоматизированное распределение вызовов – Автоматическое распределение звонков позволяет эффективно и результативно распределять входящие звонки между вашими сотрудниками с необходимыми специфическими навыками. А поскольку он распределяет входящие звонки конкретным сотрудникам вашей организации, вы достаточно уверены, что их проблемы или проблемы будут решены быстро и должным образом.
Заключительные слова
По мере развития наших технологий появление самых современных систем связи продолжает расти, удовлетворяя потребность в эффективных и безопасных телефонных услугах. Благодаря облачной АТС упомянутые дополнительные функции, несомненно, позволят вашему бизнесу продвинуться вперед и опередить конкурентов.
Теперь, когда вы полностью понимаете, что такое телефонная система Cloud PBX, пришло время подумать о повышении уровня вашего бизнеса. Как уже было сказано, Cloud PBX даст вам возможность создавать местное и международное присутствие, а также оперативно отвечать на входящие звонки. Делая это, вы психологически укрепляете доверие своих клиентов, зная, что они могут зависеть от вас, и на их вопросы будут даны мгновенные ответы.
Telnum определенно может помочь вам оценить потребности вашего бизнеса в телекоммуникациях. Благодаря обширным знаниям и опыту Telnum в области телефонной системы вы можете быть уверены в эффективной системе связи, соответствующей возможностям вашей компании.
Если вы все еще не знаете, какую телекоммуникационную услугу должен иметь ваш бизнес, не стесняйтесь позвонить нам, и мы будем более чем рады помочь вам в настройке соответствующей услуги связи, которая лучше всего подходит для вашего бизнеса!
