Telnum pakar dalam menyediakan perkhidmatan respons suara interaktif (IVR), termasuk rakaman profesional untuk ucapan perniagaan dalam pelbagai bahasa. Sistem ini memastikan sambutan yang digilap untuk pemanggil anda. Bahasa yang tersedia termasuk Inggeris British, Inggeris Amerika, Arab, Turki, Perancis, Georgia, Jerman, Korea, Poland, Cina, Romania, Melayu, Itali, Sepanyol, Hindi, Jepun, Finland, Czech dan Serbia. Anda boleh melihat suara yang tersedia untuk setiap bahasa dalam jadual di bawah.
Dapatkan Perkhidmatan Rakaman IVR
Suara tersedia untuk rakaman IVR
| Nama | Bahasa | Jantina |
|---|---|---|
| Bella Phillips | Inggeris British | perempuan |
| Cassandra Joans | Inggeris amerika | perempuan |
| Adel Clarke | Inggeris British | perempuan |
| Michelle Brown | Inggeris amerika | perempuan |
| Sara Grey | Inggeris amerika | perempuan |
| Steph Lockhart | Inggeris British | perempuan |
| Sylvia Macdonald | Inggeris amerika | perempuan |
| Moreau Adelaide | Perancis | perempuan |
| Dupre Benedicte | Perancis | perempuan |
| Birgit Buch | Jerman | perempuan |
| Elena Moretti | Itali | perempuan |
| Kaja Shtern | Jerman | perempuan |
| Karima Murada | Arab | perempuan |
| Magdalena Patryk | Poland | perempuan |
| Mia Yang | cina | perempuan |
| Mina Radu | bahasa Romania | perempuan |
| Miroslava Novak | bahasa Czech | perempuan |
| Monika Antoniewicz | Poland | perempuan |
| Nina Uttl | bahasa Finland | perempuan |
| Resmi | bahasa Turki | perempuan |
| Rosa Banderos | bahasa Sepanyol | perempuan |
| Syrra | bahasa Turki | perempuan |
| Teodora Mitrovich | bahasa Serbia | perempuan |
| Cik Veronica | Melayu | perempuan |
| Natasha Wagner | Jerman | perempuan |
| Azuzo Yamoto | Jepun | perempuan |
| Zhang Jen | cina | perempuan |
| Garry Larson | Inggeris amerika | Lelaki |
| Dennis Harris | Inggeris British | Lelaki |
| Nick Holton | Inggeris British | Lelaki |
| Rick Ross | Inggeris amerika | Lelaki |
| Simon Cowell | Inggeris British | Lelaki |
| Habbal Ali | Arab | Lelaki |
| Cengiz | bahasa Turki | Lelaki |
| Philippe Dupone | Perancis | Lelaki |
| George Amilahvari | Georgian | Lelaki |
| Rihard Henkel | Jerman | Lelaki |
| Joo Jin Mo | Korea | Lelaki |
| Lukasz Kossowski | Poland | Lelaki |
| Guang Li | cina | Lelaki |
| Marius Radu | bahasa Romania | Lelaki |
| Mehmet | bahasa Turki | Lelaki |
| Michael Weiss | Jerman | Lelaki |
| Encik Dan | Melayu | Lelaki |
| Musa Sharawy | Arab | Lelaki |
| Olivier Laurent | Perancis | Lelaki |
| Paulo Oddi | Itali | Lelaki |
| Pawlowicz Zbigniew | Poland | Lelaki |
| Jose Rodriguez | bahasa Sepanyol | Lelaki |
| Salman Adige | Hindi | Lelaki |
| Tsuyoshi Kitano | Jepun | Lelaki |
| Urho Uitti | bahasa Finland | Lelaki |
| Wang Tao | cina | Lelaki |
Harga untuk perkhidmatan rakaman IVR
| Perkhidmatan | Harga (USD) |
|---|---|
| Pemajuan panggilan bersyarat pada dua arah + IVR (satu rakaman) | Percuma |
| Perkhidmatan mel suara | Percuma |
| Rakaman IVR berulang | 5 |
| Rakaman pokok IVR yang rumit (rakaman + konfigurasi) | 15 |
| Pemajuan panggilan bersyarat (dari 3 hingga 5 arah) | 10 |
| Pemajuan panggilan bersyarat (6+ arah) | 30 |
| Rakaman perbualan | 10/bulan |
| IVR dengan pendailan sambungan (sehingga 5 nombor) | 15/bulan |
| IVR dengan pendailan sambungan (6+ nombor) | 20/bulan |
| Senarai hitam" dan "putih". | 20/bulan |
| Untuk menetapkan Jadual untuk memajukan panggilan secara automatik | 10/bulan |
| Dail sambungan (sehingga 5 nombor) | 10/bulan |
| Dail sambungan (6+ nombor) | 20/bulan |
Apakah perkhidmatan IVR dan bagaimana ia berfungsi?
Soalan ini mungkin mengganggu fikiran anda dan entah bagaimana, mungkin kedengaran menggembirakan. Namun, jangan keliru.
IVR bermaksud Respons Suara Interaktif, maksud ia adalah sistem telekomunikasi yang membolehkan manusia berinteraksi dengan komputer semasa panggilan telefon. Bergantung pada input (tekan kekunci tersuai) yang dibuat oleh pemanggil, panggilan akan diubah hala kepada orang yang betul atau jabatan yang betul.
Sejak kemunculan teknologi ini pada tahun 80-an, ia telah pun diterima pakai oleh banyak perniagaan besar. Walau bagaimanapun, hanya pada bahagian awal milenium apabila teknologi IVR menjadi mampu milik kepada perusahaan kecil dan sederhana dan orang ramai mula bertanya, “Apa itu IVR?” Dan pada hari ini, IVR menjadi sebahagian daripada banyak perniagaan di seluruh dunia.
Mengapa Perniagaan Mula Menggunakan IVR?
Perniagaan mula menggunakan sistem IVR apabila mereka menyedari bahawa ia membantu mereka dengan cekap dengan membenarkan pelanggan melayani mereka dengan cepat tanpa campur tangan manusia melalui proses automatik.
Pada tahun 80-an, adalah perkara biasa untuk memerhatikan komunikasi antara pelanggan dan perniagaan melalui panggilan telefon tradisional. Ini bermakna pertanyaan, pembelian atau aduan diselesaikan melalui perbualan telefon. Walau bagaimanapun, jenis komunikasi tradisional ini dilakukan dengan sekumpulan individu yang bertindak sebagai penyambut tetamu, yang akan menyambut pemanggil mereka dan menjawab pertanyaan mereka.
Memandangkan teknologi komunikasi terus berkembang, perniagaan mendapati bahawa kaedah berurusan dengan pelanggan ini adalah tidak cekap serta kos yang mahal pada akhirnya.
Sebab kos tinggi adalah kerana perniagaan kecil perlu mengambil pekerja tambahan untuk ditugaskan sebagai penyambut tetamu, atau individu yang tugas utamanya adalah menjawab panggilan dan pertanyaan.
Dengan kewujudan perkhidmatan IVR, komunikasi tradisional seperti ini telah dihapuskan sekarang. Selain daripada fakta bahawa ia menjimatkan masa dan wang syarikat dengan ketara, ia juga menyediakan cara perkhidmatan yang lebih pantas dan cekap untuk semua orang.
Apakah Pengalaman IVR Biasa?
Dengan sistem IVR, perniagaan mempunyai kebebasan untuk menyediakan mesej alu-aluan kepada pemanggil diikuti dengan menu pilihan yang tersedia. Set pilihan ini amat berfaedah untuk perniagaan kerana ia memberikan segera kepada pemanggil dan apa yang mereka perlu lakukan ialah menekan kekunci yang diberikan untuk orang atau jabatan yang ingin mereka capai.
Contoh biasa ini ialah menempah jadual penerbangan. Kali pertama pelanggan menghubungi ejen pelancongan atau pejabat tiket penerbangan mereka, mereka akan disambut oleh IVR diikuti dengan siri gesaan yang disesuaikan. Dan apabila mereka menekan nombor tertentu yang mereka inginkan, mereka akan segera dialihkan kepada orang yang betul.
Untuk menjadikan perkara lebih tepat, berikut ialah penjelasan yang lebih jelas tentang pengalaman IVR biasa. Kali pertama seseorang menghubungi perniagaan anda, IVR akan menyambut pemanggil anda dan tidak memerlukan sebarang campur tangan manusia. Selepas salam (cth. “Selamat Datang ke Syarikat ABC…), gesaan tersuai akan didengari oleh pemanggil (cth. “Tekan 1 untuk pertanyaan baki. Tekan 2 untuk bahagian pengebilan. Tekan 3 untuk kebimbangan lain…).
Sebaik sahaja pemanggil menekan butang yang dikehendakinya, mereka akan segera dilencongkan ke jabatan yang betul atau orang yang sesuai.
Faedah daripada Menggunakan Sistem IVR untuk Perniagaan
Tidak diketahui oleh ramai pemilik perniagaan dan usahawan, banyak faedah datang bersama-sama dengan IVR lwn. bentuk suara dalam sesebuah organisasi. Untuk menamakan beberapa daripadanya, kami menyusun di bawah faedah dan kelebihan Respons Suara Interaktif.
→ Pengurangan Kos Operasi
Kita tidak boleh menafikan bahawa perniagaan perlu menjimatkan kos untuk memperoleh momentum kewangan yang stabil, terutamanya semasa situasi ini. Dengan sistem IVR, anda tidak memerlukan penyambut tetamu manusia untuk menunggu dan menjawab panggilan masuk daripada pelanggan atau pelanggan anda.
IVR menghapuskan keperluan untuk ini dengan bertindak sebagai penyambut tetamu maya anda. Selain daripada fakta bahawa ia meningkatkan kecekapan syarikat, ia secara automatik mengubah hala semua panggilan ke jabatan yang betul pada kadar yang pantas.
→ Peningkatan Kecekapan Syarikat
Tidakkah anda tahu bahawa IVR sudah tentu boleh meningkatkan kecekapan perniagaan anda? Memandangkan ia bertindak sebagai penyambut tetamu maya anda dan menguruskan pemindahan panggilan dengan cara yang sangat sistematik, pekerja anda, dalam jangka masa tertentu, boleh meningkatkan prestasi mereka.
Terima kasih kepada pemantauan panggilan dan ciri rakaman panggilan IVR. Dengan ciri nilai tambah ini, anda dan kakitangan anda boleh menyelesaikan perkara seperti mengemas kini sebarang kelemahan dalam perniagaan anda atau meningkatkan kualiti aspek tertentu.
→ Kepuasan Pelanggan yang Lebih Tinggi
Pengalaman pelanggan anda akan membuka jalan untuk kepuasan mereka sepenuhnya sejak tahun Proses panggilan masuk IVR boleh menyelesaikan isu atau masalah mereka dengan lebih cepat dan lebih tepat daripada campur tangan manusia.
IVR berkesan meningkatkan resolusi kenalan pertama. Dengan mengatakan ini, ia hanya bermakna hampir sepanjang masa, pemanggil dihalakan semula kepada orang yang sesuai yang cukup mahir untuk menangani kebimbangan mereka. Oleh itu, IVR menghapuskan kemungkinan memindahkan panggilan ke jabatan atau orang lain.
→ Hubungan Jenama Pengguna yang Diperbaiki
Dengan IVR, tiada lagi panggilan yang tidak dijawab atau tidak dijawab. Dengan penyesuaian sistem telefon anda yang betul, pelanggan anda pasti akan berpuas hati sepenuhnya, meninggalkan kesan maklum balas positif yang memihak kepada jenama perniagaan anda.
→ Pendekatan Holistik kepada Pengalaman Pelanggan
Pendekatan holistik bermaksud melihat seseorang secara keseluruhan. Dalam industri perniagaan, ini bermakna menangani pelanggan anda dengan mempertimbangkan keperluan fizikal, emosi dan mental mereka.
Pendekatan jenis ini boleh dilihat jika anda menjalankan tinjauan di mana anda boleh menganalisis minat, suka dan tidak suka pelanggan anda dengan mudah, lokasi, dsb.
Kegunaan IVR
Perniagaan pada masa kini hanya menaik taraf sistem telefon mereka dengan beralih kepada perkhidmatan komunikasi IVR apabila menyedari bahawa IVR mempunyai pelbagai kegunaan untuk perniagaan mereka.
- Penghalaan Panggilan Pintar
Seperti yang dinyatakan di atas, sistem IVR dengan bijak dan tepat memindahkan panggilan tertentu ke jabatan atau orang yang betul dalam organisasi anda. Akibatnya, ia menghapuskan sebarang interaksi manusia yang kadangkala mengambil masa untuk menentukan siapa atau tempat untuk memindahkan panggilan. IVR hanya meningkatkan resolusi kenalan pertama.
- Dilanjutkan Waktu Perkhidmatan Pelanggan
Sistem IVR anda membolehkan anda mempunyai atendan maya 24/7! Jadi, walaupun anda sudah keluar dan seseorang menelefon untuk bertanya, sistem boleh menguruskan panggilan dengan cekap dengan arahan terperinci dan langkah demi langkah.
- Pemprosesan Pembayaran
Dengan sistem IVR, mengautomasikan transaksi pembayaran adalah perkara biasa untuk digunakan. Selain daripada panggilan kutipan keluar, pelanggan juga boleh menghubungi perniagaan dan mendapatkan maklumat pengebilan atau baki dalam akaun mereka.
Walaupun sistem IVR yang menyediakan ciri seperti ini lebih mahal daripada yang tidak mempunyai, banyak perniagaan masih memilih ciri ini kerana ia masih dianggap lebih rendah daripada mengupah ejen perkhidmatan pelanggan manusia hanya untuk memproses pembayaran.
- Pembuat Temujanji dan Peringatan
Adalah mungkin untuk mengkonfigurasi sistem IVR anda apabila ia berkaitan dengan penjadualan dan menukar janji temu. Selain itu, anda juga boleh mengingatkan pelanggan atau pelanggan anda tentang janji temu baru-baru ini atau hanya memaklumkan mereka tentang sebarang perubahan.
- Tinjauan Telefon
Tinjauan telefon adalah sangat penting untuk perniagaan terutamanya jika anda menjalankan kempen pemasaran. Ini akan memberitahu anda sejauh mana kepuasan pelanggan anda dengan perkhidmatan anda atau menganalisis kempen pemasaran yang diperlukan untuk ditingkatkan atau diturunkan.
- Memadam kata laluan
Ini sangat penting jika anda mahu pengguna disahkan sebelum akses. Ini juga akan memberi mereka kebebasan untuk menukar kata laluan dalam akaun mereka untuk tujuan keselamatan.
Alternatif kepada IVR
Terdapat ciri-ciri tertentu yang boleh anda pilih sebagai alternatif kepada IVR. Semua ini menambah nilai kepada perniagaan anda sambil membina imej positif kepada pelanggan anda.
- Atendan Automatik
Sama seperti sistem IVR, atendan automatik menyambut pemanggil secara automatik dan mengubah hala panggilan masuk ke sambungan tersuai, peti masuk mel suara atau telefon.
Pertimbangkan atendan auto sebagai IVR yang kurang maju kerana ia tidak dapat menyambung data dalam perisian perniagaan luar.
- Saringan Panggilan
Ciri jenis ini terdapat dalam hampir semua sistem telefon. Perkara yang mereka lakukan ialah secara automatik menyambut pelanggan anda dan meminta pengenalan mereka seperti nama sebelum memajukan mereka ke talian utama anda.
Walaupun ia tidak mempunyai ciri lanjutan yang boleh anda temui dalam sistem telefon yang lebih maju seperti keupayaan penghalaan, tapisan panggilan masih boleh membantu terutamanya jika anda mempunyai perniagaan kecil dan ingin mewujudkan lebih banyak kehadiran telefon.
- Pengagihan Panggilan Automatik
Sistem ACD, seperti yang diketahui, menjawab panggilan masuk kemudian mengubah halanya dengan sewajarnya. Walau bagaimanapun, terdapat kriteria tertentu sebelum modul ACD mengarahkan panggilan masuk. Antaranya ialah lokasi pemanggil, sifat panggilan mereka, dan bahasa mereka.
Bagaimanakah Visual IVR Memperkemaskan Perniagaan?
Memandangkan IVR mempunyai proses penghalaan yang lebih terperinci, anda boleh menyelaraskan kaedah panggilan anda untuk pelanggan dan pekerja anda dengan mudah melalui ciri berikut:
- Interaksi Pelanggan Diperibadikan
Sistem IVR boleh menyediakan proses penyelesaian yang lebih pantas untuk pelanggan anda. Usaha untuk membebaskan ejen langsung sedang diautomasikan dalam IVR. Akibatnya, ejen atau pekerja anda boleh menyelesaikan masalah dengan pelanggan yang mempunyai kebimbangan yang lebih mendesak.
- Pilihan Layan Diri
Ciri jenis ini sangat membantu pelanggan anda kerana kebanyakan masa, mereka boleh menyelesaikan kebimbangan atau isu mereka sendiri tanpa bercakap dengan pelanggan.
Pelanggan boleh membaca pilihan yang disediakan oleh IVR dan kebanyakan masa, mereka menemui apa yang mereka mahu, menghasilkan perkhidmatan dan kepuasan yang lebih baik untuk pelanggan anda.
- Tukar kepada Saluran Omni
IVR membolehkan pengguna moden mencapai jenama kegemaran mereka melalui telefon pintar, aplikasi mudah alih dan desktop mereka. Ini hanya bermakna pengguna ini boleh melengkapkan prosedur IVR pada masa mereka tanpa memberi kesan negatif kepada ejen yang membuat panggilan keluar.
- Tingkatkan Keselamatan
Memberi maklumat peribadi anda adalah perkara yang penting untuk dilakukan. Tetapi sudah tentu, anda perlu apabila perniagaan tertentu memerlukan maklumat sensitif anda. Dengan IVR visual, anda tidak perlu menyuarakan maklumat anda yang mungkin meletakkan anda pada risiko keselamatan.
Memandangkan kebanyakan pelanggan ingin berasa selamat, IVR adalah perkara yang baik untuk dimiliki kerana ia menggunakan penyulitan untuk melindungi privasi pelanggan anda.
- Hilangkan Masa Menunggu
Memang fakta yang tidak dapat dinafikan bahawa sistem IVR mengurangkan masa menunggu dengan ketara semasa pelanggan anda berada dalam baris gilir. Oleh itu, melepaskan panggilan dengan cepat dengan penyelesaian yang cekap dan lebih pantas yang akan menghasilkan kepuasan pelanggan.
- Visual IVR Memberi Perniagaan Lebih Kredibiliti
Ini adalah hasil daripada pilihan layan diri yang visual Sistem IVR untuk perniagaan kecil boleh berikan kepada pelanggan anda. Dan walaupun anda mempunyai perniagaan kecil atau permulaan, ia akhirnya akan mempunyai tahap yang lebih tinggi dari segi kredibiliti berbanding orang lain yang tidak menyesuaikan diri dengan sistem IVR visual.
Kata Akhir
Setiap perniagaan bertujuan untuk berjaya dan mengembangkan ufuknya di seluruh dunia. Walau bagaimanapun, masih sedikit yang merasa sukar untuk dicapai.
Hakikat bahawa teknologi telefon moden menawarkan penyelesaian telefon termaju dalam masalah komunikasi hari ini adalah peluang yang baik untuk direbut.
Di Telnum, kami menyediakan sistem telefon berasaskan awan yang termasuk IVR untuk meningkatkan kehadiran dan kebolehpercayaan perniagaan anda. Jika anda masih mempunyai soalan atau kebimbangan mengenai Pengecaman Suara Interaktif atau sistem IVR, sila hubungi kami dan pakar teknikal kami dengan senang hati akan membantu anda.