Telnum est spécialisée dans les services de réponse vocale interactive (RVI), notamment les messages d'accueil professionnels en plusieurs langues. Ces systèmes garantissent un accueil soigné à vos appelants. Les langues disponibles sont l'anglais britannique, l'anglais américain, l'arabe, le turc, le français, le géorgien, l'allemand, le coréen, le polonais, le chinois, le roumain, le malais, l'italien, l'espagnol, l'hindi, le japonais, le finnois, le tchèque et le serbe. Vous pouvez consulter les voix disponibles pour chaque langue dans le tableau ci-dessous.
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Voix disponibles pour les enregistrements IVR
| Nom | Langue | Genre |
|---|---|---|
| Bella Phillips | anglais britannique | Femelle |
| Cassandra Joans | anglais américain | Femelle |
| Adel Clarke | anglais britannique | Femelle |
| Michelle Brown | anglais américain | Femelle |
| Sara Gray | anglais américain | Femelle |
| Steph Lockhart | anglais britannique | Femelle |
| Sylvia Macdonald | anglais américain | Femelle |
| Moreau Adélaïde | Français | Femelle |
| Dupre Benedicte | Français | Femelle |
| Birgit Buch | Allemand | Femelle |
| Elena Moretti | italien | Femelle |
| Kaja Shtern | Allemand | Femelle |
| Karima Murada | arabe | Femelle |
| Magdalena Patryk | polonais | Femelle |
| Mia Yang | Chinois | Femelle |
| Mina Radu | roumain | Femelle |
| Miroslava Novak | tchèque | Femelle |
| Monika Antoniewicz | polonais | Femelle |
| Nina Uttl | finlandais | Femelle |
| Resmi | turc | Femelle |
| Rosa Banderos | Espagnol | Femelle |
| Syrra | turc | Femelle |
| Teodora Mitrovich | serbe | Femelle |
| Mme Veronica | malais | Femelle |
| Natasha Wagner | Allemand | Femelle |
| Azuzo Yamoto | japonais | Femelle |
| Zhang Jen | Chinois | Femelle |
| Garry Larson | anglais américain | Mâle |
| Dennis Harris | anglais britannique | Mâle |
| Nick Holton | anglais britannique | Mâle |
| Rick Ross | anglais américain | Mâle |
| Simon Cowell | anglais britannique | Mâle |
| Habbal Ali | arabe | Mâle |
| Cengiz | turc | Mâle |
| Philippe Dupone | Français | Mâle |
| George Amilahvari | géorgien | Mâle |
| Rihard Henkel | Allemand | Mâle |
| Joo Jin Mo | coréen | Mâle |
| Lukasz Kossowski | polonais | Mâle |
| Guang Li | Chinois | Mâle |
| Marius Radu | roumain | Mâle |
| Mehmet | turc | Mâle |
| Michael Weiss | Allemand | Mâle |
| Monsieur et | malais | Mâle |
| Musa Sharawy | arabe | Mâle |
| Olivier Laurent | Français | Mâle |
| Paulo Oddi | italien | Mâle |
| Pawlowicz Zbigniew | polonais | Mâle |
| José Rodriguez | Espagnol | Mâle |
| Salman Adige | hindi | Mâle |
| Tsuyoshi Kitano | japonais | Mâle |
| Urho Uitti | finlandais | Mâle |
| Wang Tao | Chinois | Mâle |
Acheter un service d'enregistrement IVR
Tarifs des services d'enregistrement IVR
| Service | Prix (USD) |
|---|---|
| Renvoi d'appel conditionnel dans les deux sens + SVI (un enregistrement) | Gratuitement |
| Service de messagerie vocale | Gratuitement |
| Enregistrement IVR répété | 5 |
| Enregistrement complexe d'arborescence IVR (enregistrement + configuration) | 15 |
| Renvoi d'appel conditionnel (de 3 à 5 directions) | 10 |
| Renvoi d'appel conditionnel (6 directions ou plus) | 30 |
| Enregistrement de conversation | 10/mois |
| SVI avec numérotation par extension (jusqu'à 5 numéros) | 15 €/mois |
| SVI avec numérotation par extension (6 numéros ou plus) | 20 €/mois |
| Listes " noires " et " blanches » | 20 €/mois |
| Pour programmer le transfert automatique des appels | 10/mois |
| Numérotation de poste (jusqu'à 5 numéros) | 10/mois |
| Numérotation d'extension (6 numéros ou plus) | 20 €/mois |
Que sont les services IVR et comment fonctionnent-ils ?
Cette question vous préoccupe peut-être et vous semble, d'une certaine manière, insurmontable. Mais ne vous inquiétez pas.
IVR signifie Réponse vocale interactive, signification Il s'agit d'un système de télécommunications permettant aux humains d'interagir avec des ordinateurs lors d'un appel téléphonique. En fonction des touches utilisées (touches personnalisées) par l'appelant, l'appel est redirigé vers la personne ou le service compétent.
Depuis son apparition dans les années 80, cette technologie a déjà été adoptée par de nombreuses grandes entreprises. Cependant, ce n'est qu'au début des années 2000 que la technologie IVR est devenue abordable pour les petites et moyennes entreprises et que l'on a commencé à se demander : “Qu'est-ce qu'un SVI ?” Et de nos jours, le SVI fait partie intégrante de nombreuses entreprises à travers le monde. ».
Pourquoi les entreprises ont-elles commencé à utiliser la SVI ?
Les entreprises ont commencé à utiliser le système IVR lorsqu'elles ont réalisé qu'il les aidait efficacement en permettant aux clients de les servir rapidement sans intervention humaine grâce à un processus automatisé.
Dans les années 80, il était courant d'observer la communication entre clients et entreprises par téléphone. Les demandes de renseignements, les achats et les réclamations se réglaient alors par conversation téléphonique. Cependant, ce type de communication traditionnel s'effectuait avec une équipe de personnes faisant office de réceptionnistes, qui accueillaient les appelants et répondaient à leurs questions.
Avec l'évolution constante des technologies de communication, les entreprises ont constaté que cette méthode de gestion des clients était non seulement inefficace, mais aussi coûteuse pour elles.
Ce coût élevé s'explique par le fait que les petites entreprises doivent embaucher du personnel supplémentaire pour occuper les postes de réceptionnistes, c'est-à-dire des personnes dont la principale fonction est de répondre aux appels et aux demandes de renseignements.
Avec l'avènement des serveurs vocaux interactifs (SVI), ce type de communication traditionnelle disparaît peu à peu. Outre les économies de temps et d'argent considérables qu'ils permettent aux entreprises, ils offrent également un service plus rapide et plus efficace à tous.
À quoi ressemble une expérience IVR typique ?
Grâce à un système IVR, les entreprises peuvent configurer un message d'accueil pour l'appelant, suivi d'un menu d'options. Ce système est très avantageux car il permet aux appelants de joindre facilement la personne ou le service souhaité en appuyant simplement sur la touche correspondante.
Un exemple typique est la réservation d'un vol. Lors de son premier appel à son agence de voyages ou à la billetterie de la compagnie aérienne, le client est accueilli par un serveur vocal interactif (SVI) suivi d'une série d'instructions personnalisées. En composant le numéro souhaité, il est immédiatement mis en relation avec la personne compétente.
Pour être plus précis, voici une explication plus détaillée du fonctionnement typique d'un serveur vocal interactif (SVI). Lors du premier appel à votre entreprise, un SVI accueillera votre interlocuteur sans intervention humaine. Après le message d'accueil (par exemple : “ Bienvenue chez ABC Company… “), un message personnalisé sera diffusé à l'appelant (par exemple : « Appuyez sur 1 pour consulter votre solde. Appuyez sur 2 pour joindre le service facturation. Appuyez sur 3 pour toute autre demande… »).
Une fois que l'appelant aura appuyé sur le bouton souhaité, il sera immédiatement redirigé vers le service ou la personne appropriée.
Avantages de l'utilisation d'un système IVR pour les entreprises
Ce que beaucoup de chefs d'entreprise et d'entrepreneurs ignorent, c'est que de nombreux avantages accompagnent une SVI vs. formulaires vocaux au sein d'une organisation. Pour n'en citer que quelques-uns, nous avons compilé ci-dessous les avantages d'un serveur vocal interactif.
→ Réduction des coûts opérationnels
Il est indéniable qu'une entreprise doit optimiser ses coûts pour assurer sa stabilité financière, surtout dans le contexte actuel. Grâce à un système de réponse vocale interactive (RVI), vous n'avez plus besoin d'une réceptionniste pour répondre aux appels entrants de vos clients.
Le SVI élimine ce besoin en faisant office de réceptionniste virtuel. Outre l'amélioration de l'efficacité de l'entreprise, il redirige automatiquement et rapidement tous les appels vers le service compétent.
→ Amélioration de l'efficacité de l'entreprise
Saviez-vous que le SVI peut considérablement améliorer l'efficacité de votre entreprise ? En faisant office de réceptionniste virtuelle et en gérant les transferts d'appels de manière très systématique, il permet à vos employés d'améliorer leurs performances au fil du temps.
Grâce aux fonctionnalités de surveillance et d'enregistrement des appels d'IVR, vous et votre équipe pouvez identifier et corriger les points faibles de votre entreprise ou améliorer la qualité d'un aspect particulier.
→ Satisfaction client accrue
L'expérience de vos clients ouvrira la voie à leur entière satisfaction, car une processus d'appel IVR peuvent résoudre leurs problèmes beaucoup plus rapidement et avec plus de précision qu'une intervention humaine.
Le SVI améliore considérablement la résolution des problèmes dès le premier contact. Concrètement, cela signifie que, dans la plupart des cas, les appelants sont mis en relation avec la personne compétente pour répondre à leurs questions. Ainsi, le SVI évite de transférer inutilement l'appel à un autre service ou à une autre personne.
→ Amélioration de la relation consommateur-marque
Grâce à un SVI (Serveur Vocal Interactif), fini les appels sans réponse ou manqués. En personnalisant correctement votre système téléphonique, vous garantissez la pleine satisfaction de vos clients et laissez un avis positif sur votre marque.
→ Une approche holistique de l'expérience client
Une approche holistique consiste à considérer la personne dans sa globalité. Dans le monde des affaires, cela signifie répondre aux besoins de ses clients en tenant compte de leurs besoins physiques, émotionnels et mentaux.
Ce type d'approche est visible si vous réalisez des enquêtes qui vous permettent d'analyser facilement les intérêts, les préférences, les aversions, la localisation, etc. de vos clients.
Utilisations de la SVI
De nos jours, les entreprises modernisent simplement leur système téléphonique en optant pour un service de communication IVR, une fois qu'elles se rendent compte des nombreuses applications de l'IVR pour leurs activités.
- Routage intelligent des appels
Comme indiqué précédemment, le système IVR transfère intelligemment et précisément un appel vers le service ou la personne compétente au sein de votre organisation. Il élimine ainsi toute interaction humaine qui peut parfois prendre du temps pour déterminer qui ou où transférer l'appel. L'IVR améliore ainsi la résolution dès le premier contact.
- Horaires de service à la clientèle prolongés
Votre système IVR vous permet de bénéficier d'un assistant virtuel 24h/24 et 7j/7 ! Ainsi, même si vous êtes absent et qu'une personne appelle pour se renseigner, le système peut gérer efficacement l'appel grâce à ses instructions détaillées et étape par étape.
- Traitement des paiements
Avec un système IVR, l'automatisation des transactions de paiement est courante. Outre les appels de recouvrement sortants, les clients peuvent également appeler les entreprises pour obtenir leurs informations de facturation ou consulter le solde de leurs comptes.
Bien que les systèmes IVR offrant ce type de fonctionnalité soient plus chers que ceux qui n'en sont pas équipés, de nombreuses entreprises privilégient toujours cette option car elle est considérée comme moins coûteuse que l'embauche d'agents de service client humains uniquement pour le traitement des paiements.
- Créateur de rendez-vous et de rappels
Il est possible de configurer votre système IVR pour la prise et la modification de rendez-vous. De plus, vous pouvez également rappeler à vos clients leurs rendez-vous récents ou les informer de tout changement.
- Enquêtes téléphoniques
Les enquêtes téléphoniques sont essentielles pour une entreprise, notamment dans le cadre d'une campagne marketing. Elles permettent de connaître le niveau de satisfaction des clients et d'analyser les campagnes marketing à intensifier ou à réduire.
- Réinitialisation du mot de passe
C'est essentiel si vous souhaitez que les utilisateurs s'authentifient avant d'accéder à votre compte. Cela leur permettra également de modifier leurs mots de passe pour des raisons de sécurité.
Alternatives aux serveurs vocaux interactifs (SVI)
Il existe certaines fonctionnalités que vous pouvez choisir comme alternatives au SVI. Toutes ces options apportent une valeur ajoutée à votre entreprise tout en contribuant à bâtir une image positive auprès de vos clients.
- Répondants automatisés
À l'instar d'un système IVR, un standard automatique accueille automatiquement les appelants et redirige les appels entrants vers des extensions personnalisées, des messageries vocales ou des téléphones.
Considérez le standard automatique comme un SVI moins avancé, car il ne peut pas se connecter aux données provenant de logiciels d'entreprise externes.
- Filtrage des appels
Ce type de fonctionnalité est présent dans la quasi-totalité des systèmes téléphoniques. Il permet d'accueillir automatiquement vos clients et de leur demander de s'identifier, par exemple par leur nom, avant de les transférer vers votre ligne principale.
Bien qu'il ne possède pas les fonctionnalités avancées que l'on trouve dans les systèmes téléphoniques plus sophistiqués, telles que les capacités de routage, le filtrage des appels peut tout de même s'avérer utile, notamment pour les petites entreprises souhaitant renforcer leur présence téléphonique.
- Distribution automatisée des appels
Un système ACD, comme son nom l'indique, répond aux appels entrants puis les redirige. Cependant, certains critères doivent être pris en compte avant qu'un module ACD n'achemine un appel entrant. Parmi ceux-ci figurent la localisation de l'appelant, la nature de son appel et sa langue.
Comment le SVI visuel rationalise-t-il les processus métier ?
Étant donné que le SVI dispose d'un processus de routage plus détaillé, vous pouvez facilement optimiser votre méthode d'appel pour vos clients et vos employés grâce aux fonctionnalités suivantes :
- Interactions personnalisées avec les clients
Un système de réponse vocale interactive (RVI) permet de résoudre plus rapidement les problèmes de vos clients. En automatisant les tâches administratives, il libère vos agents. Ainsi, vos employés peuvent se concentrer sur les clients dont les demandes sont plus urgentes.
- Options libre-service
Ce type de fonctionnalité est très utile pour vos clients car, la plupart du temps, ils peuvent résoudre leurs problèmes ou leurs préoccupations eux-mêmes, sans même avoir à parler à un conseiller.
Les clients peuvent consulter les options proposées par le serveur vocal interactif et, la plupart du temps, ils trouvent ce qu'ils recherchent, ce qui se traduit par un meilleur service et une plus grande satisfaction pour vos clients.
- Passer à l'omnicanal
L'IVR permet aux utilisateurs modernes de contacter leurs marques préférées via leurs smartphones, applications mobiles et ordinateurs. Concrètement, cela signifie qu'ils peuvent effectuer la procédure IVR à leur convenance sans impacter négativement les agents effectuant des appels sortants.
- Améliorer la sécurité
Communiquer ses informations personnelles est une étape cruciale. Bien sûr, c'est parfois nécessaire lorsqu'une entreprise a besoin de vos données sensibles. Grâce à un SVI visuel, vous n'avez pas besoin de divulguer des informations confidentielles qui pourraient compromettre votre sécurité.
Étant donné que la plupart des clients souhaitent se sentir en sécurité, un système IVR est un atout précieux car il utilise le cryptage pour protéger la vie privée de vos clients.
- Éliminez les temps d'attente
Il est indéniable que le système IVR réduit considérablement les temps d'attente des clients. Ainsi, l'appel est traité rapidement et efficacement, ce qui contribue à la satisfaction du client.
- L'IVR visuel confère plus de crédibilité aux entreprises
Ceci résulte de l'option libre-service qui offre un affichage visuel Système IVR pour les petites entreprises Vous pouvez offrir ce service à vos clients. Même une petite entreprise ou une start-up bénéficiera d'une crédibilité accrue par rapport à celles qui n'ont pas adopté le système IVR visuel.
Mots de la fin
Toute entreprise aspire à réussir et à étendre son influence à l'échelle mondiale. Cependant, rares sont celles qui éprouvent encore des difficultés à y parvenir.
Le fait que la technologie téléphonique moderne offre des solutions téléphoniques avancées aux problèmes de communication actuels représente une formidable opportunité à saisir.
Chez Telnum, nous proposons un système téléphonique cloud avec SVI (Serveur Vocal Interactif) pour renforcer la présence et la fiabilité de votre entreprise. Pour toute question ou préoccupation concernant la reconnaissance vocale interactive ou le SVI, n'hésitez pas à nous contacter ; nos spécialistes techniques se feront un plaisir de vous aider.