يمكن أن يكون عالم الاتصالات عالمًا صعبًا في بعض الأحيان، خاصة بالنسبة لأولئك الجدد في هذا النوع من التكنولوجيا. ومع ذلك، مع ظهور التكنولوجيا المبتكرة، من الضروري بالنسبة لأولئك الذين يديرون شركة أن يعرفوا المصطلحات الفنية المختلفة بالإضافة إلى الميزات المختلفة المعنية خاصة عندما يتعلق الأمر بنظام الهاتف PBX.
ماذا يعني PBX؟ اختصار PBX
ربما سألت: "ماذا يعني PBX للهاتف؟" للبدأ، اختصار PBX لتقف على تبادل فرع خاص. تم تطويره لتوفير التكاليف وسهولة الوصول إلى الاتصالات للشركات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة الحجم. يتمتع مستخدمو نظام الهاتف PBX بحرية الاتصال داخل شركتهم ومع العالم الخارجي من خلال استخدام قنوات الاتصال المختلفة مثل VoIP عبر IP وما شابه.
كيف يعمل نظام الهاتف PBX؟
لكي تفهم كيف أ نظام الهاتف PBX إذا نجحت، يجب عليك أولاً أن تكون على دراية بكيفية عمل لوحة المفاتيح التقليدية. ترتبط خطوط الهاتف التقليدية عبر الخطوط الرئيسية بالمكتب المركزي المحلي لمزود الخدمة (LCO). ومن هناك، يتم بعد ذلك توجيه جميع المكالمات الواردة والصادرة بواسطة عامل بشري متمركز فعليًا في ذلك الموقع.
بالإضافة إلى هذا هناك ميزات أخرى يمكن أن يقدمها لك مقدمو الخدمة مثل معرف المتصل، والبريد الصوتي بالإضافة إلى هذا، هناك ميزات أخرى يمكن أن يقدمها لك مقدمو الخدمة مثل معرف المتصل، وتسجيل البريد الصوتي، والمكالمات إمكانيات إعادة التوجيه، والتي يتم من خلالها تكبد رسوم إضافية في فواتيرك الشهرية.
هذا هو السبب الرئيسي وراء تفضيل الشركات وأصحاب الأعمال لتبادل الفروع الخاصة بغض النظر عن حجم مؤسساتهم.
أنواع أنظمة الهاتف PBX
يعد نظام الهاتف PBX مصطلحًا واسعًا يمكن استخدامه في أعمال معينة. قد يكون من المربك فهم الاختلاف أنظمة PBX، وذلك لمعالجة مخاوفك بشأن ماذا يعني PBX في مجال الاتصالات، قمنا بتجميع الأنواع المختلفة أدناه وتعريف كل منها.
- PBX التقليدية – نحن ندرك أن نظام PBX التقليدي حصل على اسمه من خلال استخدام الخطوط الأرضية التقليدية. يعتمد نظام الهاتف هذا على الاتصال السلكي في جميع أنحاء المكتب والخطوط الأرضية بالخارج.
من بين جميع الأنواع المتوفرة من أنظمة PBX، يبدو أن نظام PBX التقليدي يمكن الاعتماد عليه من حيث جودة الصوت.
- استضافت PBX - عندما تسمع عبارات "نظام هاتف IP PBX" و"نظام الهاتف السحابي PBX" و"نظام الهاتف PBX الافتراضي"، لا تخلط بينك وبين. جنبا إلى جنب مع PBX المستضاف، فإنها تخدم نفس الغرض.
يتم توفير PBX المستضاف بواسطة مزود خدمة VoIP خارج الموقع. وهذا يعني أن مزودًا خارجيًا "يستضيف" نظام PBX الخاص بك ويعتني بالخوادم والخدمات المادية لجعل نظام الاتصالات الخاص بك يعمل بسلاسة.
- IP PBX - يسمح تبادل الفرع الخاص لبروتوكول الإنترنت بإجراء المكالمات باستخدام VoIP. ترتبط جميع المعلومات التي مرت عبر الهاتف ببياناتك ويتم نقلها باستخدام بروتوكول الإنترنت (IP).
يعني تحويل البيانات تكلفة أقل لكل مكالمة تجريها مقارنة بالمكالمة الموجهة عبر نظام PBX التقليدي. وبما أنه نظام هاتف افتراضي، فإن التقنية الأساسية الخاصة به تقوم بتوصيل مكالماتك الهاتفية باستخدام بروتوكول الإنترنت
ما هو الفرق بين PBX و PABX؟
في أنظمة تبادل الفروع الخاصة التقليدية (PBX)، قام بعض المشغلين البشريين بإدارة لوحات المفاتيح المستخدمة في بدالات الهاتف. وبما أن هذا هو نوع يدوي لإدارة لوحات المفاتيح، فإن المشغلين يستخدمون أيديهم لتوصيل الأسلاك.
ومن ناحية أخرى، تستخدم أنظمة التبادل الفرعي التلقائي الخاص (PABX) أجهزة الكمبيوتر للتبديل تلقائيًا. وهذا هو الفرق الرئيسي بين الاثنين.
مقارنة PBX: PBX المحلي مقابل المستضاف
على الرغم من أن نظام PBX المستضاف يتمتع بنفس الميزات والخدمات التي يتم توفيرها بواسطة نظام PBX داخل الشركة، إلا أن عملية التثبيت تشير إلى الاختلاف الكبير.
يُعرف نظام PBX النموذجي باسم نظام PBX الداخلي. على الرغم من أنه يسمح لك بالتواصل مع الأفراد داخل وخارج مؤسسات عملك من خلال قنوات اتصال مختلفة، إلا أن التثبيت والإعداد يتم إجراؤه داخل مباني الشركة ويتطلب منك تعيين خبير في تكنولوجيا المعلومات يتمتع بالمهارات اللازمة المطلوبة.
وفي الوقت نفسه، يقوم نظام الهاتف PBX المستضاف بتحويل أجهزة أو معدات الهاتف والاتصالات الخاصة بك إلى خدمة VoIP موثوقة مثل Telnum. وبهذا القول، فإن نظام PBX المستضاف موجود في السحابة، مما يعني أنك لا تحتاج إلى أي قطعة خاصة من الأجهزة أو المعدات لتثبيتها داخل مؤسستك، وبالتالي تقليل التثبيت والنفقات في نفس الوقت. مزود PBX أو "المضيف" الخاص بك هو الشخص الذي يتحمل المسؤولية الكاملة عن الحفاظ على التكنولوجيا لعملك بشكل كامل.
ما هو الفرق بين PBX و IP PBX؟
نظرًا لكونه نظام هاتف كلاسيكي متعدد الخطوط، فإن نظام PBX التقليدي يمنحك تقييدًا لعدد أقصى معين من خطوط الهاتف الخارجية، ومرة أخرى، إلى حد أقصى معين لعدد الهواتف أو الامتدادات داخل المؤسسات. وبصرف النظر عن ذلك، فأنت مسؤول عن تشغيل نظام هاتف PBX الخاص بك نظرًا لأنك تقوم بتشغيل أجهزتك الخاصة.
ومع ذلك، مع مرور الوقت وظهور تكنولوجيا جديدة ومبتكرة، أصبحت القدرة على ترقية نظام الهاتف الخاص بالمستهلكين ممكنة الآن مثل IP PBX.
علينا أن نوضح ما الذي تمثله الملكية الفكرية في التسويق؟. وهذا أمر حيوي حتى تتمكن من الحصول على أقصى استفادة من فوائده. يتيح لك نظام هاتف Internet Protocol Private Branch Exchange (IP PBX) إدارة المكالمات وتوجيه المكالمات والتعامل مع الرسائل باستخدام بيانات بروتوكول الإنترنت. كما أن لديها نفس وظائف نظام PBX التقليدي، ولكن نظرًا لتقدم تكنولوجيا الهاتف، فإنه لا يمكنه التعامل مع المكالمات فقط، ولكن أيضًا البيانات. يتم إجراء معظم وظائف IP PBX باستخدام البرامج، على عكس PBX "المدرسة القديمة" حيث يتم ذلك عادةً على الأجهزة.
هل PBX هو VoIP؟
على الرغم من أن كلا نظامي الهاتف هذين لهما نفس الهدف النهائي وهو إجراء واستقبال المكالمات، إلا أن بعض الاختلافات جديرة بالملاحظة. تذكر أن أنظمة PBX التقليدية موجودة بالفعل ويتم استخدامها لسنوات من قبل تلك المؤسسات التي تريد نظام هاتف مخصصًا. بينما يستخدم VoIP بيانات الإنترنت لإجراء مكالماتك. إن معرفة مزايا وعيوب الاثنين ستساعدك بشكل كبير في تحديد نظام الهاتف الأكثر ملاءمة لعملك.
يعد نظام PBX وسيلة تقليدية للتواصل وقد تم استخدامه لسنوات عديدة. إذا قمت بالتقاط هاتف للاتصال بأحد العملاء، فكلاكما متصلان فعليًا من خلال شبكة التبادل.
يستخدم نظام VoIP الإنترنت لتحويل الإشارات الصوتية إلى حزم بيانات يتم نقلها عبر الإنترنت. إذا التقطت هاتفًا للاتصال بأحد العملاء، فسيتم نقل الإشارات الصوتية عبر شبكتك ثم عبر الإنترنت.
لماذا تستخدم الشركات PBX؟
تستخدم الشركات نظام PBX لأن هذا النوع من أنظمة الهاتف يتيح لها توفير تجربة اتصال أفضل بالإضافة إلى تحسين اتصالاتها الداخلية. من السهل أيضًا تقدير فوائد PBX من حيث مدى جودة معالجة مكالمات العملاء. وكمثال على ذلك، أصبحت الشركات الآن قادرة على تخصيص خدمة الهاتف الخاصة بها لتلبية احتياجات المتصلين بشكل أفضل وتزويدهم بطريقة أفضل للاتصالات التجارية.
ما هو نظام الهاتف PBX الأفضل للشركات الصغيرة؟
لقد مر وقت حيث كان الخيار الوحيد لاحتياجات الاتصال الخاصة بك يقتصر على نظام الهاتف التقليدي PBX فقط. ولكن مع استمرار تطور تكنولوجيا الاتصالات لدينا، أصبح هناك الآن المزيد من الخيارات للاختيار من بينها. أحدها هو IP PBX الذي يأتي مزودًا بميزات مفيدة وأكثر كفاءة من PBX التقليدي.
ومع ذلك، لا يزال يتعين عليك مراعاة أشياء معينة وتقييم احتياجات عملك وقدراته في اختيار الشيء المناسب لعملك.
اختر PBX إذا:
- اتصالك بالإنترنت غير مستقر.
تقييم موثوقية اتصالك بالإنترنت. إذا ثبت أنه غير مستقر، فاختر الخيار التقليدي لتلبية احتياجات الاتصال الخاصة بك. يحتاج IP PBX إلى اتصال إنترنت مستقر للغاية. يعد اختيار نظام هاتف IP PBX في ظل اتصال إنترنت غير مستقر قرارًا سيئًا للغاية.
- تريد تتبع المكالمات لخدمات الطوارئ.
على عكس IP PBX، لا يزال من الممكن أن يظل نظام PBX التقليدي الخاص بك قادرًا على الاتصال بمقدمي خدمات الطوارئ في حالة انقطاع التيار الكهربائي وحالات الطوارئ.
اختر IP PBX إذا:
- ترغب في خفض تكلفة خدمة الهاتف الخاص بك
قد يكون هذا هو السبب الرئيسي وراء تحول العديد من الشركات الآن إلى نظام هاتف IP PBX. في حين أن نظام PBX التقليدي قد يكلف ما يصل إلى $1,000 لكل موظف، فإن استخدام IP PBX سيكون له متوسط تكلفة شهرية لكل مستخدم من $25 إلى $30! وإذا اخترت نظام هاتف Telnum، فيمكنك بالتأكيد توفير أكثر مما تتوقع. يأتي مزودًا بالكثير من الميزات الرائعة المخصصة لاحتياجات الاتصال التي ستحبها بالتأكيد.
- تريد تجنب الأسلاك الصلبة في الموقع
إذا كنت تريد نظام اتصالات خاليًا من المتاعب لمؤسستك، فإن IP PBX هو الخيار الأفضل. يعتني نظام الهاتف القائم على السحابة بجميع أعمال الصيانة اللازمة لإدارة أعمالك. لا زغب، لا متاعب. وإذا كنت تريد معرفة المزيد حول كيفية تحقيق عملك لهذا النوع من الخدمة، فيمكنك دائمًا الاتصال بنا هنا في Telnum. سنكون سعداء بمساعدتك في اختيار نظام الهاتف المناسب الذي يناسبك تمامًا.
- تريد أن يكون عملك مرنًا وقابلاً للتطوير
يجب أن يكون عملك مرنًا في جميع الأوقات. وهذا يعني أنه يجب أن تكون قادرًا على التكيف بسهولة إذا كانت هناك تغييرات تحتاج إلى معالجتها بسرعة، مثل إضافة موظفين جدد أو توظيف عاملين عن بعد.
ما هي ميزات نظام الهاتف PBX التي تحتاجها الشركات الحديثة؟
عند الحديث عن الميزات، يحتوي IP PBX على مجموعة متنوعة من الميزات المفيدة ذات القيمة المضافة التي لا يمكن لـ PBX التقليدي توفيرها للشركات الحديثة. ومع ذلك، بغض النظر عن نوع خدمة الهاتف التي ترغب في التفكير فيها، فلا يزال يتعين عليك التحقق من هذه الميزات التالية لتحقيق أقصى قدر من عملية الاتصال التجاري لديك.
- تسجيل المكالمات
لا ينبغي أن يؤخذ تسجيل المكالمات كأمر مسلم به. هذه الميزة مفيدة للغاية لأنه سيأتي الوقت الذي تحتاج فيه إلى التراجع عن المكالمات الواردة والصادرة للرجوع إليها في المستقبل. يؤدي هذا أيضًا إلى تحسين مستوى تفاعلك مع عملائك أو عملاءك المحتملين.
- التوجيه الأقل تكلفة
التوجيه الأقل تكلفة (LCR) يعني ببساطة تقليل نفقات المكالمات عن طريق تقسيم أو قطع حركة المكالمات بين شركات الاتصالات المختلفة. يتيح لك استخدام هذه الميزة توجيه مكالماتك تلقائيًا بأقل تكلفة متاحة.
- تقنية VoIP (الصوت عبر IP).
كما ذكرنا سابقًا، يستخدم VoIP الإنترنت عريض النطاق، على عكس الخطوط النحاسية التقليدية. هناك ميزات متقدمة مختلفة يمكن أن توفرها تقنية VoIP لشركتك مثل المكالمات الصوتية عالية الدقة وما شابه ذلك، وهو أمر من المستحيل أن توفره أنظمة الهاتف التقليدية لشركتك.
- الاتصالات الموحدة
باستخدام Unified Communication، يمكنك دمج خدمات اتصالات المؤسسة مثل الصوت والويب ومؤتمرات الفيديو والمراسلة الفورية أو الدردشة وغيرها من الميزات الصوتية الفعالة. تتيح لك هذه الميزة الأساسية إدارة وتتبع عملائك بالإضافة إلى المحادثات داخل مؤسستك.
خاتمة
إذا كنت لا تزال تستخدم نظام الهاتف التقليدي المذكور أعلاه، فهذا هو الوقت المناسب لترقية نظام هاتف عملك. مع Telnum، نساعدك على بناء وتأسيس تواجد محلي دائم على المستوى الوطني أو الدولي. ملكنا خدمات الهاتف VoIP العالمية تم تصميمها حصريًا وتركز على احتياجات مكتبك ومنزلك وعملك.
إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة في التفكير في نظام الهاتف المناسب لشركتك، فما عليك سوى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال بنا. سيكون خبراء الهاتف لدينا أكثر من سعداء بمساعدتك.
