Telnum در ارائه خدمات پاسخ صوتی تعاملی (IVR) از جمله ضبط حرفه ای برای تبریک های تجاری به زبان های مختلف تخصص دارد. این سیستم ها استقبال صیقلی را برای تماس گیرندگان شما تضمین می کنند. زبان های موجود عبارتند از انگلیسی بریتانیایی، انگلیسی آمریکایی، عربی، ترکی، فرانسوی، گرجی، آلمانی، کره ای، لهستانی، چینی، رومانیایی، مالایی، ایتالیایی، اسپانیایی، هندی، ژاپنی، فنلاندی، چکی و صربی. می توانید صداهای موجود برای هر زبان را در جدول زیر مشاهده کنید.
صداهای موجود برای ضبط های تلفن گویا
| نام | زبان | جنسیت |
|---|---|---|
| بلا فیلیپس | انگلیسی بریتانیایی | مونث |
| کاساندرا جونز | انگلیسی آمریکایی | مونث |
| عادل کلارک | انگلیسی بریتانیایی | مونث |
| میشل براون | انگلیسی آمریکایی | مونث |
| سارا گری | انگلیسی آمریکایی | مونث |
| استف لاکهارت | انگلیسی بریتانیایی | مونث |
| سیلویا مکدونالد | انگلیسی آمریکایی | مونث |
| مورو آدلاید | فرانسوی | مونث |
| دوپر بندیکته | فرانسوی | مونث |
| بیرگیت بوخ | آلمانی | مونث |
| النا مورتی | ایتالیایی | مونث |
| کاجا اشترن | آلمانی | مونث |
| کریمه مرادا | عربی | مونث |
| ماگدالنا پاتریک | لهستانی | مونث |
| میا یانگ | چینی | مونث |
| مینا رادو | رومانیایی | مونث |
| میروسلاوا نواک | چک | مونث |
| مونیکا آنتونیویچ | لهستانی | مونث |
| نینا اوتل | فنلاندی | مونث |
| رسمی | ترکی | مونث |
| رزا باندروس | اسپانیایی | مونث |
| سیرا | ترکی | مونث |
| تئودورا میترویچ | صربی | مونث |
| خانم ورونیکا | مالایی | مونث |
| ناتاشا واگنر | آلمانی | مونث |
| آزوزو یاموتو | ژاپنی | مونث |
| ژانگ جن | چینی | مونث |
| گری لارسون | انگلیسی آمریکایی | مرد |
| دنیس هریس | انگلیسی بریتانیایی | مرد |
| نیک هولتون | انگلیسی بریتانیایی | مرد |
| ریک راس | انگلیسی آمریکایی | مرد |
| سایمون کاول | انگلیسی بریتانیایی | مرد |
| حبل علی | عربی | مرد |
| چنگیز | ترکی | مرد |
| فیلیپ دوپون | فرانسوی | مرد |
| جورج آمیله‌وری | گرجی | مرد |
| ریهارد هنکل | آلمانی | مرد |
| جو جین مو | کره ای | مرد |
| لوکاس کوسووسکی | لهستانی | مرد |
| گوانگ لی | چینی | مرد |
| ماریوس رادو | رومانیایی | مرد |
| محمت | ترکی | مرد |
| مایکل وایس | آلمانی | مرد |
| آقای و | مالایی | مرد |
| موسی شراوی | عربی | مرد |
| اولیویه لوران | فرانسوی | مرد |
| پائولو اودی | ایتالیایی | مرد |
| پاولوویچ زبیگنیو | لهستانی | مرد |
| خوزه رودریگز | اسپانیایی | مرد |
| سلمان آدیگه | هندی | مرد |
| تسویوشی کیتانو | ژاپنی | مرد |
| اورهو اویتی | فنلاندی | مرد |
| وانگ تائو | چینی | مرد |
قیمت خدمات ضبط تلفن گویا
| خدمات | قیمت (تومان آمریکا) |
|---|---|
| ارسال تماس مشروط در دو جهت + تلفن گویا (یک بار ضبط) | رایگان |
| سرویس پست صوتی | رایگان |
| ضبط مکرر تلفن گویا | 5 |
| ضبط درخت IVR پیچیده (ضبط + پیکربندی) | 15 |
| ارسال تماس مشروط (از 3 تا 5 جهت) | 10 |
| ارسال تماس مشروط (6+ جهت) | 30 |
| ضبط مکالمه | 10 در ماه |
| تلفن گویا با شماره گیری داخلی (حداکثر 5 شماره) | 15 در ماه |
| تلفن گویا با شماره گیری داخلی (6+ شماره) | 20 در ماه |
| لیست سیاه و سفید | 20 در ماه |
| برای تنظیم زمان‌بندی برای انتقال خودکار تماس‌ها | 10 در ماه |
| شماره گیری فرمت (حداکثر 5 شماره) | 10 در ماه |
| شماره گیری برنامه افزودنی (بیش از 6 شماره) | 20 در ماه |
خدمات تلفن گویا چیست و چگونه کار می کند؟
این سوال ممکن است ذهن شما را به خود مشغول کند و به نوعی ممکن است خسته کننده به نظر برسد. با این حال، گیج نشوید.
IVR مخفف پاسخ صوتی تعاملی، معنی این یک سیستم مخابراتی است که به انسان اجازه می دهد در طول یک تماس تلفنی با رایانه ها تعامل داشته باشد. بسته به ورودی (فشار کلید سفارشی) که توسط تماس گیرنده انجام می شود، تماس به شخص یا بخش مناسب هدایت می شود.
از زمان ظهور این فناوری در طول دهه 80، در حال حاضر توسط بسیاری از مشاغل بزرگ پذیرفته شده است. با این حال، تنها در اوایل هزاره بود که فناوری تلفن گویا برای شرکت‌های کوچک و متوسط مقرون به صرفه شد و مردم شروع به پرسیدن کردند:تلفن گویا چیست؟؟" و در روزهای کنونی ما، تلفن گویا به بخشی از بسیاری از مشاغل در سراسر جهان تبدیل شده است.
چرا کسب و کارها استفاده از تلفن گویا را آغاز کردند؟
کسب و کارها زمانی شروع به استفاده از سیستم تلفن گویا کردند که متوجه شدند این سیستم به طور موثر به آنها کمک می کند و به مشتریان اجازه می دهد تا به سرعت بدون دخالت انسان از طریق یک فرآیند خودکار به آنها خدمات ارائه دهند.
در طول دهه 80، مشاهده ارتباط بین مشتریان و مشاغل از طریق تماس های تلفنی سنتی رایج بود. به این معنی است که استعلام، خرید یا شکایات از طریق یک مکالمه تلفنی حل و فصل می شود. با این حال، این نوع ارتباط سنتی با تیمی از افراد انجام می شود که به عنوان پذیرنده عمل می کنند، که به تماس گیرندگان خود خوش آمد می گویند و به سؤالات آنها پاسخ می دهند.
همانطور که فناوری ارتباطات به تکامل خود ادامه می‌دهد، کسب‌وکارها دریافتند که این روش برخورد با مشتریان ناکارآمد و در نهایت هزینه‌بر است.
دلیل این هزینه بالا این است که مشاغل کوچک نیاز به استخدام کارمندان اضافی برای منصوب شدن به عنوان پذیرش یا افرادی دارند که وظایف اصلی آنها پاسخگویی به تماس ها و سوالات است.
با وجود سرویس تلفن گویا، این نوع ارتباطات سنتی در حال حاضر حذف شده است. گذشته از این واقعیت که به طور قابل توجهی در زمان و هزینه شرکت صرفه جویی می کند، همچنین یک راه سریعتر و کارآمدتر از خدمات را برای همه فراهم می کند.
یک تجربه معمولی تلفن گویا چیست؟
با یک سیستم تلفن گویا، کسب و کارها این آزادی را دارند که پیام خوشامدگویی را برای تماس گیرنده و به دنبال آن منویی از گزینه های موجود تنظیم کنند. این مجموعه از گزینه‌ها برای کسب‌وکارها بسیار سودمند است، زیرا برای تماس‌گیرندگان اطلاعات فوری ارائه می‌کند و تنها کاری که آنها باید انجام دهند فشار دادن کلید اختصاص‌داده‌شده برای شخص یا بخش مورد نظرشان است.
نمونه بارز آن رزرو برنامه پرواز است. اولین باری که مشتری با آژانس مسافرتی خود یا دفتر فروش بلیط هواپیما تماس می گیرد، با یک تلفن گویا و به دنبال آن یک سری پیام هایی که سفارشی شده اند، از او استقبال می شود. و هنگامی که آنها شماره خاصی را که می خواهند فشار دهند، بلافاصله به شخص مناسب هدایت می شوند.
برای اینکه همه چیز دقیق تر شود، در اینجا توضیح واضح تری از یک تجربه معمولی تلفن گویا ارائه شده است. اولین باری که شخصی با کسب و کار شما تماس می گیرد، تلفن گویا به تماس گیرنده شما خوش آمد می گوید و نیازی به دخالت انسانی نیست. پس از احوالپرسی (مثلاً "به شرکت ABC خوش آمدید...)، یک پیام سفارشی توسط تماس گیرنده شنیده می شود (به عنوان مثال "برای استعلام موجودی 1 را فشار دهید. 2 را برای بخش صورتحساب فشار دهید. 3 را برای نگرانی های دیگر فشار دهید...).
هنگامی که تماس گیرنده دکمه مورد نظر خود را فشار داد، بلافاصله به بخش یا شخص مناسب هدایت می شود.
مزایای استفاده از سیستم تلفن گویا برای تجارت
برای بسیاری از صاحبان مشاغل و کارآفرینان ناشناخته است، مزایای بسیاری همراه با یک تلفن گویا در مقابل فرم های صوتی درون یک سازمان برای نام بردن از تعدادی از آنها، مزایا و مزایای پاسخ صوتی تعاملی را در زیر گردآوری کردیم.
→ کاهش هزینه های عملیاتی
ما نمی توانیم انکار کنیم که یک کسب و کار برای به دست آوردن شتاب مالی پایدار، به خصوص در این شرایط، باید مقرون به صرفه باشد. با یک سیستم تلفن گویا، شما نیازی به پذیرش انسانی ندارید که منتظر بماند و به تماس های دریافتی مشتریان یا مشتریان شما پاسخ دهد.
تلفن گویا با ایفای نقش به عنوان پذیرنده مجازی شما نیاز به این کار را برطرف می کند. جدا از این واقعیت که کارایی شرکت را افزایش می دهد، به طور خودکار همه تماس ها را با سرعتی سریع به بخش مناسب هدایت می کند.
→ افزایش کارایی شرکت
آیا نمی دانید که تلفن گویا مطمئناً می تواند کارایی کسب و کار شما را افزایش دهد؟ از آنجایی که به عنوان گیرنده مجازی شما عمل می کند و انتقال تماس ها را به روشی بسیار سیستماتیک مدیریت می کند، کارمندان شما در طی مدتی می توانند عملکرد خود را بهبود بخشند.
به لطف ویژگی های نظارت بر تماس و ضبط تماس تلفن گویا. با این ویژگی‌های ارزش افزوده، شما و کارکنانتان می‌توانید مواردی مانند به‌روزرسانی نقاط ضعف در کسب‌وکارتان یا بهبود کیفیت یک جنبه خاص را مرتب کنید.
→ رضایت مشتری بالاتر
تجربه مشتریان شما راه را برای رضایت کامل آنها هموار خواهد کرد فرآیند تماس تلفنی گویا می توانند مسائل یا مشکلات خود را بسیار سریعتر و دقیق تر از دخالت انسان حل کنند.
IVR به طور موثر وضوح اولین تماس را افزایش می دهد. با گفتن این، فقط به این معنی است که تقریباً همیشه تماس‌گیرندگان به سمت فرد مناسبی هدایت می‌شوند که به اندازه کافی مهارت دارد تا به نگرانی‌های آنها رسیدگی کند. بنابراین تلفن گویا امکان انتقال تماس به بخش یا شخص دیگری را از بین می برد.
→ بهبود رابطه مصرف کننده و برند
با تلفن گویا، دیگر هیچ تماس بی پاسخ یا از دست رفته ای وجود نخواهد داشت. با سفارشی سازی مناسب سیستم تلفن شما، مطمئناً مشتری شما کاملاً راضی خواهد شد و ردی از بازخورد مثبت به نفع برند/های کسب و کار شما باقی خواهد ماند.
→ رویکردی جامع به تجربه مشتری
رویکرد کل نگر به معنای نگاه کردن به یک فرد به عنوان یک کل است. در صنعت تجارت، به این معناست که مشتری خود را با در نظر گرفتن نیازهای فیزیکی، عاطفی و ذهنی آنها مورد خطاب قرار دهید.
این نوع رویکرد می تواند قابل مشاهده باشد اگر نظرسنجی هایی انجام دهید که در آن بتوانید به راحتی علایق، دوست داشتن و دوست نداشتن، مکان و غیره مشتریان خود را تجزیه و تحلیل کنید.
موارد استفاده از تلفن گویا
امروزه کسب و کارها به سادگی سیستم تلفن خود را با تغییر به یک سرویس ارتباطی IVR ارتقا می دهند و متوجه می شوند که تلفن گویا کاربردهای مختلفی برای مشاغل آنها دارد.
- مسیریابی تماس هوشمند
همانطور که در بالا ذکر شد، سیستم تلفن گویا به صورت هوشمند و دقیق یک تماس خاص را به بخش یا شخص مناسب در سازمان شما منتقل می کند. در نتیجه، هرگونه تعامل انسانی را که گاهی اوقات برای تعیین اینکه چه کسی یا کجا تماس را منتقل کند، زمان می برد، حذف می کند. IVR به سادگی وضوح تماس اول را افزایش می دهد.
- افزایش ساعت خدمات مشتری
سیستم تلفن گویا شما به شما امکان می دهد یک مهماندار مجازی 24/7 داشته باشید! بنابراین، حتی اگر قبلاً خارج از خانه هستید و شخصی برای پرس و جو تماس می گیرد، سیستم می تواند با دستورالعمل های دقیق و گام به گام خود تماس را به طور موثر مدیریت کند.
- پردازش پرداخت
با سیستم تلفن گویا، استفاده از تراکنش‌های پرداخت خودکار طبیعی است. علاوه بر تماس‌های جمع‌آوری خروجی، این امکان نیز برای مشتریان وجود دارد که با کسب‌وکارها تماس بگیرند و اطلاعات صورتحساب یا موجودی حساب‌هایشان را دریافت کنند.
اگرچه سیستم‌های تلفن گویا که این نوع ویژگی‌ها را ارائه می‌کنند، گران‌تر از آن‌هایی هستند که ندارند، اما بسیاری از کسب‌وکارها همچنان این ویژگی را ترجیح می‌دهند، زیرا همچنان پایین‌تر از استخدام نمایندگی‌های خدمات مشتری انسانی برای پردازش پرداخت‌ها در نظر گرفته می‌شود.
- قرار ملاقات و یادآوری
زمانی که نوبت به زمان‌بندی و تغییر قرارها می‌رسد، می‌توانید سیستم تلفن گویا را پیکربندی کنید. علاوه بر این، شما همچنین می توانید قرار ملاقات های اخیر را به مشتریان یا مشتریان خود یادآوری کنید یا فقط آنها را از هرگونه تغییر مطلع کنید.
- نظرسنجی های تلفنی
نظرسنجی های تلفنی برای یک کسب و کار بسیار مهم هستند، به خصوص اگر در حال اجرای یک کمپین بازاریابی هستید. این به شما امکان می دهد بدانید که مشتریان شما چقدر از خدمات شما راضی هستند یا تجزیه و تحلیل کنید که کدام کمپین های بازاریابی برای افزایش یا کاهش نیاز دارند.
- بازنشانی رمز عبور
اگر می خواهید کاربران قبل از دسترسی احراز هویت شوند، این بسیار مهم است. این همچنین به آنها آزادی تغییر رمزهای عبور در حساب های خود را برای اهداف امنیتی می دهد.
جایگزین های تلفن گویا
ویژگی های خاصی وجود دارد که می توانید آنها را به عنوان جایگزینی برای تلفن گویا انتخاب کنید. همه اینها به کسب و کار شما ارزش افزوده و در عین حال تصویر مثبتی برای مشتریان خود ایجاد می کند.
- متصدیان خودکار
مانند یک سیستم تلفن گویا، یک متصدی خودکار به طور خودکار به تماس‌گیرندگان خوش آمد می‌گوید و تماس‌های دریافتی را به برنامه‌های افزودنی سفارشی، صندوق‌های ورودی پست صوتی یا تلفن‌ها هدایت می‌کند.
مراقب خودکار را به عنوان یک تلفن گویا کمتر پیشرفته در نظر بگیرید زیرا نمی تواند داده ها را در نرم افزارهای تجاری خارج از کشور متصل کند.
- غربالگری تماس
این نوع ویژگی تقریباً در تمام سیستم های تلفن وجود دارد. کاری که آنها انجام می دهند این است که به طور خودکار به مشتریان شما خوش آمد می گویند و قبل از ارسال آنها به خط اصلی شما، از آنها اطلاعات شناسایی مانند نام می خواهند.
اگرچه ویژگی‌های پیشرفته‌ای که می‌توانید در سیستم‌های تلفن پیشرفته‌تر مانند قابلیت‌های مسیریابی پیدا کنید، ندارد، غربالگری تماس همچنان می‌تواند مفید باشد، به‌خصوص اگر کسب‌وکار کوچکی دارید و می‌خواهید حضور بیشتری در تلفن برقرار کنید.
- توزیع خودکار تماس
همانطور که مشخص است سیستم ACD به تماس های دریافتی پاسخ می دهد و سپس آنها را بر این اساس هدایت می کند. با این حال، قبل از اینکه یک ماژول ACD تماس های دریافتی را هدایت کند، معیارهای خاصی وجود دارد. از جمله آنها می توان به موقعیت تماس گیرنده، ماهیت تماس و زبان آنها اشاره کرد.
Visual IVR چگونه تجارت را ساده می کند؟
از آنجایی که تلفن گویا فرآیند مسیریابی دقیق تری دارد، می توانید به راحتی روش تماس خود را برای مشتریان و کارمندان خود از طریق ویژگی های زیر ساده کنید:
- تعاملات شخصی با مشتری
یک سیستم تلفن گویا می تواند فرآیند وضوح سریع تری را برای مشتریان شما فراهم کند. تلاش برای آزاد کردن عوامل زنده در یک تلفن گویا به صورت خودکار انجام می شود. در نتیجه، نمایندگان یا کارمندان شما می توانند مشکلات را با مشتریانی که نگرانی های فوری تری دارند حل کنند.
- گزینه های سلف سرویس
این نوع ویژگی برای مشتریان شما بسیار مفید است زیرا در بیشتر مواقع، آنها می توانند نگرانی ها یا مشکلات خود را به تنهایی و بدون صحبت با مشتری حل کنند.
مشتریان می توانند گزینه های ارائه شده توسط تلفن گویا را بخوانند و در بیشتر مواقع آنچه را که می خواهند پیدا می کنند و در نتیجه خدمات بهتر و رضایت مشتریان شما را جلب می کنند.
- تبدیل به Omnichannel
تلفن گویا به کاربران مدرن این امکان را می‌دهد تا از طریق گوشی‌های هوشمند، اپلیکیشن‌های موبایل و دسکتاپ به برندهای مورد علاقه خود دسترسی پیدا کنند. این فقط به این معنی است که این کاربران می توانند در زمان خود روش تلفن گویا را بدون تأثیر منفی بر عاملی که تماس های خروجی را انجام می دهد، انجام دهند.
- بهبود امنیت
ارائه اطلاعات شخصی شما امری حیاتی است. اما البته، زمانی که یک کسب و کار خاص به اطلاعات حساس شما نیاز دارد، باید این کار را انجام دهید. با IVR بصری، نیازی نیست اطلاعاتی را که ممکن است شما را در معرض خطر امنیتی قرار دهد، بیان کنید.
از آنجایی که اکثر مشتریان می خواهند احساس امنیت کنند، تلفن گویا چیز خوبی است زیرا از رمزگذاری برای محافظت از حریم خصوصی مشتری شما استفاده می کند.
- زمان های انتظار را حذف کنید
این در واقع یک واقعیت غیرقابل انکار است که سیستم تلفن گویا به طور قابل توجهی زمان انتظار را در زمانی که مشتری شما در صف است کاهش می دهد. بنابراین، اجازه دادن به تماس به سرعت با وضوح کارآمد و سریعتر انجام می شود که منجر به رضایت مشتری می شود.
- Visual IVR به کسب و کارها اعتبار بیشتری می دهد
این یک نتیجه از گزینه سلف سرویس است که یک ویژوال سیستم تلفن گویا برای مشاغل کوچک می تواند به مشتریان خود ارائه دهد. و حتی اگر یک کسب و کار کوچک یا استارت آپ دارید، در نهایت از نظر اعتبار در مقایسه با دیگرانی که با سیستم تلفن گویا تصویری سازگار نبودند، سطح بالاتری خواهد داشت.
کلمات پایانی
هدف هر کسب و کاری موفقیت و گسترش افق خود در سراسر جهان است. با این حال، تعداد کمی هنوز انجام آن را دشوار می دانند.
این واقعیت که فناوری تلفن مدرن راه حل های پیشرفته تلفنی را در مشکلات ارتباطی امروزی ارائه می دهد، فرصت فوق العاده ای برای گرفتن است.
در اینجا در Telnum، ما یک سیستم تلفن مبتنی بر ابر ارائه می دهیم که شامل تلفن گویا است تا حضور و قابلیت اطمینان کسب و کار شما را افزایش دهد. اگر هنوز در مورد سیستم تشخیص صدای تعاملی یا IVR سؤال یا نگرانی دارید، با ما تماس بگیرید و متخصصان فنی ما خوشحال خواهند شد که به شما کمک کنند.