Perjanjian Layanan
1 PIHAK DALAM PERJANJIAN
Perjanjian Layanan – referensi di masa mendatang adalah “Perjanjian”;
Telnum.net – referensi di masa mendatang adalah “Perusahaan”;
Pengguna layanan/pembeli – referensi di masa mendatang adalah “Klien”;
Kedua belah pihak – referensi di masa mendatang adalah “Para Pihak”.
Perjanjian Layanan disepakati antara para pihak – Telnum.net dan Klien.
2 Pembukaan
Dengan mendaftar di situs web Perusahaan dan membuat akun pribadi (akun), Klien mengonfirmasi penerimaan ketentuan Perjanjian ini. Klien menerima bahwa sarana komunikasi utama adalah email. Klien setuju untuk menerima pemberitahuan elektronik dari Perusahaan. Klien mengonfirmasi persetujuannya terhadap penyimpanan dan pemrosesan data pribadinya selama jangka waktu Perjanjian. Untuk memesan, membayar, dan mengelola layanan, Klien menggunakan akun pribadinya di situs web Perusahaan.
3 TUJUAN PERJANJIAN
Tujuan Perjanjian ini adalah untuk mengatur hubungan hukum antara Para Pihak dalam penyelenggaraan jasa telekomunikasi oleh Perseroan. Perjanjian ini menjelaskan ketentuan untuk penyediaan layanan ini.
4 HAK DAN KEWAJIBAN PARA PIHAK
4.1 Perusahaan.
4.1.1 Perusahaan menyediakan layanan telekomunikasi kepada Klien, yaitu penyediaan nomor virtual dengan basis sewa, pemrosesan panggilan suara, SMS, pesan faksimili, dan layanan komunikasi lainnya.
4.1.2 Perusahaan hanya menyediakan nomor dari basis nomornya. Perusahaan tidak memberikan nomor spesifik yang diminta oleh Klien.
4.1.3 Perusahaan mengambil semua tindakan untuk pemeliharaan komersial atas peralatan yang diperlukan untuk pelaksanaan dan penyediaan layanan. Perusahaan dapat mengganti peralatan untuk menyediakan layanan. Perubahan tersebut dilakukan sepenuhnya dalam lingkup pengambilan keputusan.
4.1.4 Perusahaan memberikan dukungan berkelanjutan dan manajer konsultasi kepada Klien mengenai layanan yang diberikan dalam volume yang diperlukan.
4.1.5 Perusahaan berhak mengganti nomor yang disediakan karena alasan di luar peraturan perundang-undangan dan peraturan lainnya, serta jika kelanjutan penyediaan layanan komunikasi menggunakan nomor ini tidak memungkinkan karena alasan di luar kendali Perusahaan. Dalam hal ini, Perusahaan harus memberi tahu Klien tentang penggantian tersebut sesegera mungkin. Perusahaan menyediakan penggantian nomor tanpa biaya tambahan kepada Klien. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas segala biaya tambahan dari pihak Klien terkait penggantian nomor, yang berada di luar kesepakatan Para Pihak.
4.1.6 Jika Klien melanggar klausul mana pun dalam Perjanjian ini, Perusahaan berhak untuk menangguhkan penyediaan layanan.
4.1.7 Perusahaan berhak menolak memberikan layanan kepada Klien jika informasi yang diberikan oleh Klien atau paket dokumen yang diminta tidak lengkap. Perusahaan berhak meminta informasi tambahan atau bukti identifikasi pada setiap tahap penyediaan layanan. Perusahaan akan meminta informasi tambahan jika terdapat alasan untuk meragukan kebenaran informasi yang diberikan oleh Klien atau keaslian dokumen yang diberikan. Perusahaan berhak menghentikan penyediaan layanan dan memblokir akun Klien tanpa mengeluarkan pengembalian dana dari saldo akunnya dalam kasus yang disebutkan di bawah ini:
- Jika Perusahaan mengetahui bahwa Klien telah melakukan tindakan ilegal atau mempunyai rencana untuk melakukannya;
- Jika terdapat kecurigaan yang masuk akal bahwa Klien telah melakukan tindakan ilegal atau berencana menggunakan layanan Perusahaan untuk melakukan hal tersebut di masa mendatang;
4.1.8 Perusahaan berhak mengubah ketentuan Perjanjian ini tanpa persetujuan dan pemberitahuan sebelumnya dari Klien jika perubahan tersebut diperlukan karena perubahan kerangka hukum, ketentuan asuransi, persyaratan keamanan, atau perubahan dokumen undang-undang.
4.1.9 Perusahaan berhak mengubah tarif untuk layanan apa pun yang disediakannya.
4.1.10 Perusahaan berhak untuk mengalihkan hak dan kewajiban yang ditanggungnya sehubungan dengan Perjanjian ini kepada pihak ketiga tanpa persetujuan sebelumnya dari Klien.
4.2 Klien.
4.2.1 Klien berkewajiban membayar layanan tepat waktu. Sesuai dengan klausul 6 Perjanjian ini, Klien harus menyetor sejumlah dana tertentu ke saldo akun untuk membayar layanan.
4.2.2 Klien wajib memberikan dokumen identitas atau dokumen badan hukum jika diperlukan untuk mengaktifkan nomor tersebut. Perusahaan memberi tahu Klien tentang persyaratan ini sebelumnya.
4.2.3 Jika Klien mengetahui adanya gangguan dalam proses kerja layanan, ia harus memberi tahu Perusahaan tentang lalu lintas ini. Momen terjadinya dianggap saat Klien menghubungi Layanan Dukungan (melalui telepon, email, atau obrolan online di situs web). Klien wajib memberikan semua informasi yang diminta oleh Perusahaan untuk menangani pengaduan. Jika informasi yang diminta tidak diberikan, Perusahaan tidak menjamin solusi atas masalah tersebut.
4.2.4 Klien menjamin untuk tidak menggunakan layanan yang disediakan untuk tujuan ilegal dan melanggar hukum, termasuk transmisi, penawaran informasi atau layanan yang ilegal, melanggar hukum, atau merugikan pihak ketiga. Klien menjamin untuk tidak menggunakan layanan yang disediakan untuk hal-hal yang berpotensi membahayakan, memfitnah, atau dengan cara apa pun melanggar hak cipta, hak kekayaan intelektual, pelanggaran merek dagang, materi pornografi, atau materi lain apa pun yang mungkin menyinggung dalam satu atau lain cara. Dilarang keras menggunakan layanan Perusahaan untuk kegiatan penipuan.
4.2.5 Ketika Klien menghubungi Layanan Dukungan Perusahaan (melalui telepon, email, atau obrolan online di situs web Perusahaan), Klien harus berkomunikasi dengan sopan dan dalam kerangka layanan yang diberikan. Perusahaan berhak untuk tidak menanggapi permintaan Klien jika disertai dengan kata-kata kotor, kasar, atau melampaui lingkup layanan yang disediakan oleh Perusahaan.
4.2.6 Klien wajib bekerja sama dengan Perusahaan dalam situasi seperti ini:
Saat menangani keluhan apa pun mengenai layanan yang diberikan;
Saat menangani permintaan atau investigasi apa pun terkait layanan yang diberikan.
4.2.7 Klien menjamin bahwa pihak ketiga mana pun yang menggunakan layanan ini tunduk pada ketentuan Perjanjian ini.
4.2.8 Klien mengonfirmasi bahwa penggunaan telepon IP diperbolehkan oleh undang-undang setempat di negaranya.
Klien berkewajiban untuk:
- Bertanggung jawab penuh jika terjadi pelanggaran terhadap hukum setempat.
- Menanggung semua biaya tambahan yang terkait dengan pelanggaran hukum yurisdiksi negaranya.
Perusahaan tidak bertanggung jawab atas ketidakmampuan Klien dalam kasus tersebut.
4.2.9 Dengan menerima Perjanjian ini, Klien mengonfirmasi bahwa usianya minimal 18 tahun.
4.2.10 Klien tidak mempunyai hak untuk mengalihkan hak dan kewajibannya kepada pihak lain mana pun tanpa izin Perusahaan berdasarkan Perjanjian ini.
5 FITUR LAYANAN DAN GARANSI
5.1 Perusahaan tidak menjamin penyediaan layanan tanpa gangguan. Namun, Perusahaan mengambil semua langkah yang diperlukan untuk menjaga jaringan dan layanan tanpa masalah dan memulihkan layanan secepat mungkin.
5.2 Dengan menerima ketentuan Perjanjian ini, Klien menerima bahwa Perusahaan tidak memberikan dukungan teknis mengenai panggilan layanan darurat apa pun dan panggilan ke layanan ini sendiri.
5.3 Nomor virtual adalah layanan untuk menerima panggilan masuk, SMS, dan pesan faks. Kami tidak menyediakan pengiriman SMS. “Panggilan keluar” adalah layanan yang secara teknis berbeda dan hanya dapat dihubungkan setelah pelanggan mengisi formulir. Perhatikan bahwa kami dapat menolak permintaan panggilan keluar Anda tanpa penjelasan lebih lanjut. Secara default, Perusahaan menyediakan panggilan keluar tanpa Caller ID (layanan identifikasi nomor sewa). Perusahaan tidak mengontrol nomor mana yang akan ditentukan oleh penerima panggilan. Layanan ID Penelepon juga terhubung berdasarkan permintaan, dan tampilannya tidak selalu dijamin. Perlu diperhatikan bahwa di beberapa negara, layanan ID Penelepon tidak tersedia.
5.4 Aktivasi sebagian besar nomor memerlukan waktu 1–5 hari. Dalam beberapa kasus, aktivasi nomor mungkin memerlukan waktu hingga 15 hari. Hal ini mungkin disebabkan oleh verifikasi dokumen Klien atau prosedur aktivasi nomor tertentu. Proses aktivasi nomor yang lama tidak menjadi dasar pembatalan pesanan dan pengembalian dana.
5.5 Nomor bebas pulsa adalah 800 nomor bebas pulsa (kode di sebagian besar negara, namun mungkin berbeda). Ini adalah saluran gratis untuk pelanggan yang menelepon di dalam negeri, tetapi Klienlah yang membayar panggilan tersebut. Paket tarif panggilan masuk ke nomor bebas pulsa selalu per menit. Penagihan dimulai dari menit pertama panggilan dijawab, salam suara juga dikenakan biaya. Karena nomor tersebut hanya dapat menerima panggilan dalam negeri, panggilan dari negara lain ke nomor bebas pulsa tidak dijamin, hal ini bergantung pada karakteristik internal negara tertentu. Panggilan yang hilang ke nomor bebas pulsa dari negara lain bukan merupakan indikator pengoperasian nomor yang salah.
5.6 Nomor SMS adalah nomor penerima SMS yang masuk. Sekelompok nomor terpisah yang ditandai dengan “untuk pendaftaran” dialokasikan di situs web Perusahaan. Nomor-nomor ini berfungsi untuk menerima SMS dari layanan online. Tanda “untuk registrasi” berarti penyedia lokal (pemilik kapasitas penomoran) tidak menetapkan batasan apa pun dalam menerima SMS. Semua SMS yang dikirim ke sana dapat diterima di nomor tersebut. Namun Perusahaan tidak menjamin keberhasilan pengiriman seluruh SMS dari seluruh layanan ke nomor tersebut. Jika nomor tersebut berhasil menerima SMS dari sebagian besar layanan dan SMS tidak datang dari satu layanan tertentu, ini bukan merupakan indikator bahwa nomor tersebut tidak berfungsi dengan benar. Situasi ini bukan merupakan alasan pembatalan pesanan, penggantian nomor, atau pengembalian dana. Perusahaan menyediakan layanan penyediaan nomor telepon dan bukan layanan pembuatan akun di layanan pihak ketiga. Jika tidak ada tanda “untuk registrasi” pada nomor tersebut, berarti penyedia lokal (pemilik kapasitas nomor) dapat membatasi penerimaan SMS dari layanan tertentu (paling sering yang paling umum). Perusahaan tidak menjamin penerimaan SMS dan panggilan dari layanan Internet (WhatsApp, Telegram, Viber, dll.), serta dari bank, layanan pembayaran dan dari negara lain ke nomor tanpa tanda “untuk registrasi”.
5.7 Semua nomor virtual disediakan berdasarkan sewa. Di akhir masa sewa, nomor dapat diberikan kepada pengguna baru.
6 PROSEDUR PEMBAYARAN
6.1 Semua layanan Perusahaan disediakan hanya dengan sistem prabayar dan berfungsi hingga berakhirnya pembayaran.
6.2 Pengeluaran Klien meliputi:
1.) Biaya koneksi nomor – pembayaran satu kali;
2.) Biaya berlangganan – pembayaran bulanan;
3.) Biaya penerusan panggilan masuk – sesuai tarif di situs (biaya bisa per menit atau detik tergantung nomor dan jenis penerusan);
4.) Biaya panggilan keluar (tagihan per menit untuk panggilan dengan Caller ID, tagihan per detik untuk panggilan tanpa Caller ID);
5.) Layanan berbayar lainnya dari Perusahaan.
6.2.1 Biaya berlangganan bulanan untuk nomor tersebut didebit secara otomatis dari saldo akun Klien setelah 1 (satu) bulan kalender sejak hari pengaktifan layanan. Jika dana pada saldo Klien tidak mencukupi, sistem akan mengurangi biaya berlangganan. Perusahaan berhak untuk menangguhkan penyediaan semua layanan sampai Klien melunasi utangnya. Pembayaran utang memulihkan semua layanan secara otomatis. Hal ini tidak termasuk situasi ketika Perusahaan menghapus layanan dari Akun Klien. Perusahaan memproses penghapusan nomor karena hutang tanpa pemberitahuan tambahan kepada Klien. Perusahaan menganggap seluruh kewajiban telah terpenuhi jika timbul utang pada Akun Klien. Perusahaan berhak untuk menghapus nomor yang disewa kapan saja dianggap perlu. Untuk menghindari hutang, Klien dapat menghapus nomor virtual dari akunnya. Klien harus menghapus nomor tersebut sebelum sistem secara otomatis membebankan biaya berlangganan. Jika Klien belum menghapus nomor tersebut, ia menegaskan menyetujui perpanjangan sewa nomor tersebut selama satu bulan.
6.3 Pengembalian dana pembayaran Klien, pengembalian dana ke saldo akun Klien, serta penghitungan ulang layanan berbayar, dilakukan sesuai dengan ketentuan Perusahaan.Kebijakan pengembalian.
6.4 Jika Klien gagal memenuhi kewajiban pembayarannya berdasarkan Perjanjian ini, Para Pihak setuju bahwa Perusahaan berhak untuk mengakhiri Perjanjian ini.
7 HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL
7.1 Semua hak kekayaan intelektual, yang dimiliki oleh satu pihak, akan tetap menjadi milik pihak yang sama.
7.2 Klien tidak boleh menggunakan nama Perusahaan, merek dagang, atau hak kekayaan intelektualnya.
7.3 Pengalihan kekayaan intelektual tanpa izin tertulis dilarang keras.
8 Kerahasiaan
Perusahaan menjamin privasi data pribadi Klien. Meskipun demikian, Perusahaan berhak untuk meneruskan informasi Klien yang tersedia kepada penyedia lokal (pemilik kapasitas nomor) atau lembaga penegak hukum negara mana pun dengan syarat menerima permintaan resmi.
9 PEMBATASAN TANGGUNG JAWAB
9.1 Perusahaan tidak bertanggung jawab dalam hal-hal berikut: jika terjadi kerusakan tidak langsung, jika terjadi kerusakan yang tidak disengaja atau kerusakan berikutnya karena terputusnya komunikasi, kehilangan data, keuntungan yang tidak tertagih, atau dalam hal kerugian ekonomi yang timbul sehubungan dengan persetujuan ini.
9.2 Perusahaan tidak bertanggung jawab kepada Klien jika ada keluhan atau persyaratan apa pun, jika Klien, saat menggunakan layanan, melanggar hukum negara di mana nomor tersebut berada.
9.3 Perusahaan tidak bertanggung jawab atas segala kesalahan, kelalaian, atau kesalahan ketik pada bagian mana pun dari Perjanjian, pada halaman web, akun pribadi, faktur, atau dokumen lain yang disediakan oleh Perusahaan. Klien dapat memberi tahu Perusahaan tentang ketidakakuratan yang ditemukan, dan hal ini akan diperbaiki dengan persetujuan Perusahaan.
10 KEADAAN MAJEURE
10.1 Perusahaan tidak bertanggung jawab atas gangguan apa pun dalam penyediaan layanan, keterlambatan atau penolakan layanan yang terjadi karena alasan apa pun atau karena peristiwa apa pun di luar kewenangannya termasuk terjadinya keadaan apa pun di luar kendalinya – bencana alam, bencana alam , badai petir, banjir, kekeringan, sengatan listrik, kebakaran, kegagalan pasokan listrik, kerusakan pada saluran listrik, kerusakan yang disebabkan oleh hilangnya sambungan atau putusnya komunikasi atau kabel, perang dagang, tindakan pemerintah, pengenaan sanksi, penghentian atau pencabutan izin , kehancuran atau kehilangan peralatan, serta ketidakakuratan atau keterlambatan dalam penyediaan layanan yang disebabkan oleh pihak ketiga termasuk otoritas pengatur dan legislatif atau operator telekomunikasi karena perang, operasi militer, dan kerusuhan sipil.
10.2 Perusahaan tidak bertanggung jawab atas akibat yang mungkin timbul akibat keadaan force majeure.
11 PEMBAYARAN KOMPENSASI
Terlepas dari besarnya kompensasi yang terkait dengan Perjanjian ini, Klien setuju bahwa Perusahaan, pendiri, anak perusahaan, kantor bawahan, pimpinan dan stafnya tidak perlu memberikan kompensasi atas pemulihan apa pun yang timbul sehubungan dengan keluhan atau persyaratan pemulihan apa pun yang telah terjadi. muncul karena layanan pelanggan. Klien setuju bahwa Perusahaan yang diwakili oleh pendiri, anak perusahaan, kantor bawahan, pimpinan dan stafnya tidak bertanggung jawab atas segala kerusakan langsung atau tidak langsung yang dapat disebabkan oleh penggunaan layanan yang disediakan oleh Perusahaan termasuk namun tidak terbatas pada kasus-kasus berikut : karena penggunaan atau ketidakmampuan untuk menggunakan layanan yang disediakan oleh Perusahaan, kerahasiaan informasi yang diterima, ketidakakuratan dan kelalaian, malfungsi, virus, keterlambatan transmisi data, gangguan layanan atau kehilangan data.
12 PERSYARATAN PERJANJIAN
12.1 Perjanjian ini mulai berlaku sejak klien membuat akun pengguna di situs web Perusahaan, dan berlaku hingga salah satu Pihak menghentikannya.
12.2 Masing-masing Pihak berhak mengakhiri Perjanjian ini jika ada syarat dan ketentuan Perjanjian yang dilanggar.
12.3 Setelah pengakhiran Perjanjian karena alasan apa pun, segala kewajiban Perusahaan kepada Klien dianggap terpenuhi.
13 LAIN-LAIN
13.1 Perjanjian ini mencerminkan kesepakatan lengkap antara para pihak terkait dengan pokok bahasan perjanjian ini dan menggantikan semua perjanjian, pernyataan, pernyataan, dan pemahaman Para Pihak sebelumnya.
13.2 Para Pihak bertanggung jawab atas kegagalan untuk melaksanakan atau kinerja yang tidak tepat dari kewajiban mereka sesuai dengan persyaratan hukum yang berlaku di Republik Polandia dan UE.