İşletmeler iletişim aracı olarak telefona büyük ölçüde güveniyor. Eskiden iletişim sistemi kurmak çok pahalı olduğundan ciddi bir zorluktu. Ofis masaları ve sandalyelerinin yanı sıra telefon hatlarınız için gerekli ekipmanları da satın almanız gerekiyor.
İletişim teknolojisi gelişmeye devam ettikçe iletişim dünyasında önemli değişikliklere katkıda bulunmuştur. Özellikle internetin iletişimde kontrolü ele geçirdiği günümüzde, iş telefonu sisteminiz için seçebileceğiniz birçok seçenek bulunmaktadır. Ve önemli araçlardan biri sanal PBX'tir.
Sanal PBX Nedir?
Bu size karmaşık gelebilir, ancak gerçek şu ki, Sanal PBX'in anlaşılması kolaydır ancak iletişim ihtiyaçlarınız için faydalıdır. A sanal PBX "barındırılan" bir hizmet tarafından sağlanan bir Özel Şube Santralidir (PBX). Bu, dış bir sağlayıcının iletişim ağınızı mümkün kılmak için PBX sisteminizi "barındırdığı" veya hizmetleri sağladığı anlamına gelir.
Sanal PBX'in ne olduğunu daha iyi anlamanıza yardımcı olmak için öncelikle bilmenizde fayda var PBX anlamı. PBX, Özel Sanal Değişim anlamına gelir; bu, bir kuruluş içinde özel bir telefon ağının kullanıldığı anlamına gelir. Bu daha sonra şirket içindeki veya dışındaki kişilerle aşağıdaki gibi çeşitli kanalları kullanarak özgürce iletişim kurmanıza olanak tanır: VoIP şirket içi PBX olarak bilinir. Bu, şirket binasının içinde bir donanım parçası olduğu anlamına gelir.
Sanal PBX tanımı şirket içi PBX'ten farklıdır. Her ikisi de PBX özellikleri ve hizmetler aynı, kurulum süreci birbirinden farklı. Sanal PBX, bulutta bulunduğu için ofisinizde herhangi bir donanım sisteminin kurulmasını gerektirmez. Bu, sanal PBX sağlayıcınızın saha dışı teknolojinin bakımından sorumlu olduğu anlamına gelir. Öte yandan, şirket içi PBX, ofisinizde özel donanımların kurulmasını gerektirir.
hala kafan mı karıştı PBX ne anlama geliyor?? Hala PBX, şirket içi veya sanal tanımından bunalmışsanız, bu makaleyi göz önünde bulundurun Aptallar için PBX ve başlamanıza yardımcı olacaktır. Şimdi devam edelim PBX sistemi nasıl çalışır?
Bu arada, birinin şunu sorduğunu duydun mu? HPBX nedir? Veya IP PBX nedir? Peki, bu terimlerin hepsi aynı şeyden bahsettiği için kafanızı karıştırmayın. HPBX, Barındırılan Özel Şube Değişimi anlamına gelirken, IP PBX, İnternet Protokolü Özel Şube Değişimi anlamına gelir. Hem bu ikisi hem de sanal PBX, VoIP'yi (İnternet Üzerinden Ses Protokolü) destekler.
VoIP'in neyle ilgili olduğunu unuttuysanız, işte size dostça bir hatırlatma:
VoIP (İnternet Üzerinden Ses Protokolü), kullanıcılarına geleneksel telefon hattı yerine İnternet verilerini kullanarak arama yapma özgürlüğü sağlayan bir sistemdir. Teknik terimlere fazla kapılmamanız için bunlara dikkat etmelisiniz.
Sanal PBX Nasıl Çalışır?
Anlamak PBX nasıl çalışır? senin için bu kadar kafa karıştırıcı olmasa gerek. PBX sistemi, e-posta gibi diğer verilerde olduğu gibi telefon çağrılarını da veriye dönüştürerek en son telekomünikasyon teknolojisini kullanır. Oradan İnternet üzerinden veya diğer yerel ağlara gönderilir.
Bunu daha kesin hale getirmek için PBX nasıl çalışır?, burada daha anlaşılır hale getirmek için basit bir işlem var. Sanal bir telefon numarasıyla başlar.
Sanal Numara ile Sanal PBX arasındaki fark nedir?
Öncelikle sanal santral ile ilgili önemli ayrıntılara bir göz atarsak daha doğru olur. Bu karmaşık telefon sistemi IVR, çağrı yönlendirme, sesli mesajlar ve benzeri farklı sanal hizmetlerden oluşur. Ve bu hizmetlerden biri sanal numaradır. A sanal telefon numarası Belirli bir alan kodundaki bir kullanıcının başka bir kullanıcıya sanki sadece yerel bir aramaymış gibi arama yapmasını mümkün kılmak için sanal PBX'in yeteneğini kullanır.
Bunu söylerken, belirli bir sanal numaranın atandığı bölgede ikamet eden bir kişi sanal telefon numarasını arayarak size ulaşmaya çalıştığında, aramanın sanki sadece yerel bir aramaymış gibi kaydedileceği anlamına gelir. Bu numaranın sahibinin, arayanın bulunduğu yerden veya bölgeden kilometrelerce uzakta olduğu yer.
Bu, eski tarz Kamu Anahtarlamalı Telefon Ağı'nı (PSTN) kullanan geleneksel telefon hatlarının aksine, İnternet verilerini kullandığı için sanal bir PBX ile mümkün olmaktadır.
Sanal PBX Geleneksel PBX veya PSTN Telefon Sisteminden Daha mı İyi?
Yukarıda bahsedildiği gibi PSTN (Kamu Anahtarlamalı Telefon Ağı) telefon sistemi, iletişim teknolojisinin geleneksel yoludur. Halen çoğu firmada kullanılıyor olsa da altyapı ve ekipman kurma maliyeti oldukça pahalıdır. Öte yandan, sanal PBX'e geçilerek bu maliyetli donanım ve ekipman kurulumu ortadan kaldırılıyordu. Sanal PBX'in PSTN gibi geleneksel telefon sistemlerinden çok daha iyi olmasının çok sayıda önemli nedeni vardır ve bunlardan bazılarını belirtmekte fayda var:
- Sanal PBX üzerinden iletişim, telefon görüşmesi oranlarını büyük ölçüde düşürür ve sabit hat aramalarıyla karşılaştırıldığında çok daha ucuzdur. Sanal PBX size İnternet bağlantısı üzerinden arama yapma özgürlüğü verir, dolayısıyla uluslararası ve uzun mesafeli aramalar yaparken geleneksel telefon hizmetlerine göre daha ucuz bir seçenektir.
- Hizmeti tam olarak kullanabilmeniz için kurulum maliyeti, aylık ücretler ve pahalı ekipmanlar olmadan, sanal PBX kesinlikle aylık telefon faturanızı geleneksel telefon hatlarına göre çok daha düşük hale getirecektir.
- Bir diğer önemli neden ise sanal PBX sisteminin cep telefonlarınızı ve geleneksel telefon hatlarınızı entegre etmenize olanak sağlamasıdır. Bu sadece telefon hattına yapılan tüm aramaların, bulunduğunuz konum ne olursa olsun size ve çalışanlarınıza yönlendirilebileceği anlamına gelir. Ofiste olmasanız bile çağrıları yanıtlayabildiğiniz için işletmenizin varlığını önemli ölçüde artırır.
Sanal PBX'in Avantajları Nelerdir?
Yukarıda bazı avantajlardan bahsedilmiş olsa da, işletmeniz için sanal PBX'in diğer önemli faydalarını özetlemek sizin için en iyisi olacaktır.
- Tasarruf – Birçok işletmenin geleneksel telefon hattı sisteminden sanal PBX'e geçmesinin bir numaralı nedeni budur. Sanal santral bulutta barındırıldığı ve servis sağlayıcınız tarafından halledildiği için kurulum, donanım ve bakım gibi belirli masraflar yoktur. Bunun yanı sıra, telefon görüşmelerine katılacak ek personel tutmanın ve iletişim sisteminizin düzgün akışını sürdürmek için BT personelinin işe alınmasının maliyetini de azaltabilirsiniz. Servis sağlayıcınız tüm bunları sizin için yapar.
- Sınırsız çalışma alanı – Sanal PBX İnternet verilerini kullandığından, ister ofiste, ister evde ve işte olun, ister dışarıda dinlenin, kişilerinize bağlanabilirsiniz. Eğer sürekli hareket halinde olan biriyseniz bu işinize yarayacaktır.
- Çoğaltmak – Bu, işletmeniz açısından tam olarak ne anlama geliyor? Bu, sanal veya barındırılan bir PBX sisteminin iş gelişiminize sistematik olarak uyum sağlayabileceği anlamına gelir. Personel sayınız azalsa da artsa da, telefon hatlarını ve dahili numaralarını da kaldırabilir veya ekleyebilirsiniz.
Otomasyon Araçları ve Özellikleri
Sanal PBX'in önemli avantajlarından biri, geleneksel bir telefon hattında göremediğiniz otomasyon araçları ve özellikleridir. Barındırılan bir PBX ile tam olarak kullanabileceğiniz bu harika özelliklerin listesi aşağıdadır.
Sesli Postadan E-postaya Özellik
Sürekli hareket halinde olan bir iş adamıysanız bu özelliği etkinleştirmeniz kesinlikle size fayda sağlayacaktır. E-postaya sesli mesaj özelliği, tercih ettiğiniz mobil cihaza anında sesli mesaj almanızı sağlar. Önemli bir toplantının ortasındaysanız ve aynı zamanda önemli bir aramayı bekliyorsanız bu size çok yardımcı olacaktır. Göndereni doğrulamak için telefonunuzu kolayca kontrol edebilirsiniz.
Telefon Menüleri
Bu, sanal bir PBX'e sahip olmanın harika özelliklerinden biridir. Telefon menünüzü tercihinize göre özelleştirebilirsiniz. Arayan kişiye bir temsilciyle konuşmak, sesli mesaj bırakmak, bilgi almak, hatta bir alt menüye geçmek gibi birden fazla seçenek sunulabilir.
Otomatik Görevliler
Gecenin bir yarısı ya da diyelim ki siz dışarıdayken ve ailenizle kaliteli bir hafta sonu geçirdiğinizde, birinin telefon çağrılarınıza cevap verdiğini hayal edin. Bunu bilmek harika değil mi? Daha da önemlisi, barındırılan PBX ile müşterilerinizin veya müşterilerinizin, otomatik bir görevlinin sorularına anında cevap vermesi nedeniyle birinin aramalarına cevap vermesini beklemelerine gerek kalmaz.
Çağrı kuyruğuna alma, Yönlendirme, Kaydetme
- Çağrı kuyruğu, alıcı diğer çağrılara katılmakla meşgulken gelen çağrıları bir hatta yerleştirir. Çağrılar alınış sırasına göre yapıldığından müşterilerinize verimli bir şekilde hizmet vermenizi sağlar.
- Çağrı yönlendirme etkinleştirildiğinde, gelen çağrıları tercih ettiğiniz başka bir telefon numarasına yönlendirmenize olanak tanır. Bu, ofis dışında olduğunuz halde yine de müşterilerinizle iletişim halinde olmak istediğiniz durumlarda faydalıdır.
- Çağrı kaydı, konuşmaların ileride başvurmak üzere dijital dosyalar olarak saklayabileceğiniz kaydedilmesi anlamına gelir.
Konferans Köprüleme
Konferans köprüsü araması, birden fazla katılımcının numarayı arayarak sanal bir odaya katılmasına ve ardından ekibin geri kalanıyla uzaktan iletişim kurmasına olanak tanır. Bu, özellikle büyük ölçekli işletmelerde sanal PBX'in çok etkili bir özelliğidir.
Sanal PBX Sağlayıcısı Nasıl Seçilir?
Sanal PBX hizmetleri sunan çok sayıda sağlayıcı vardır. Ancak doğru olanı seçmek yalnızca size ve iş gereksinimlerinize bağlıdır. İşte doğru olanı seçmenize yardımcı olabilecek bazı ipuçları.
İlgili Maliyetler
Masraflar söz konusu olduğunda sanal PBX sistemi, geleneksel telefon hattı sistemine kıyasla son derece düşüktür. Ek eklentiler kesinlikle fiyatı artıracaktır. Ancak konu bir BT ekibinin işe alınmasına geldiğinde durum hala karşılaştırılamaz. İletişim sisteminizi önemli ölçüde geliştirecek eklentilerle karşılaştırıldığında dahili BT uzmanlarını işe almanın maliyetini değerlendirmeye çalışın.
Kalite ve Ağ Güvenilirliği
Hepimizin bildiği gibi, İnternet sağlayıcınızın güvenilirliği, sanal PBX hizmetlerinden en iyi şekilde yararlanmak için çok önemli ve hayati bir faktördür. Bu konuyla ilgili olarak ağ güvenilirliğinizi güvence altına alabilmeniz gerekir.
Dahil Olan Özellikler
Artık sanal PBX sisteminin birçok yararlı özellik ile birlikte geldiğini bildiğinize göre, işinizi değerlendirmenin zamanı geldi. Bir PBX hizmeti almadan önce işletmenizin şu anda neye ihtiyacı olduğunu düşünün. Bu, yalnızca iş gereksinimlerinize özel doğru özellikleri alarak maliyetleri azaltmanıza yardımcı olacaktır.
İhtiyacınız olan şeyin sanal PBX olduğuna zaten ikna olduysanız, karar verme zamanınız gelmiştir. Karar vermenizde yardımcı bir rehber olabilmesi için bu makalede tartışılan konuları dikkate almayı unutmayın.
