Предприятия в значительной степени полагаются на телефон как средство связи. Раньше создание системы связи было серьезной проблемой, поскольку это слишком дорого. Вам необходимо купить офисные столы и стулья, а также необходимое оборудование для ваших телефонных линий.
Поскольку коммуникационные технологии продолжают развиваться, они внесли значительный вклад в изменения в мире связи. В настоящее время, когда Интернет приобрел контроль над общением, существует множество вариантов, которые вы можете выбрать для своей деловой телефонной системы. И один из важных инструментов – виртуальная АТС.
Что такое виртуальная АТС?
Это может показаться вам сложным, но правда в том, что виртуальная АТС проста для понимания, но при этом полезна для ваших потребностей в общении. А виртуальная АТС представляет собой частную телефонную станцию (PBX), предоставляемую «размещенной» услугой. Это означает, что внешний провайдер «размещает» или предоставляет услуги для вашей системы УАТС, чтобы сделать возможной работу вашей сети связи.
Чтобы лучше понять, что такое виртуальная АТС, полезно сначала узнать Значение АТС. PBX означает Private Virtual Exchange, что означает, что внутри организации используется частная телефонная сеть. Это позволяет вам свободно общаться с людьми внутри или за пределами компании, используя различные каналы, такие как VoIP которая известна как локальная АТС. Это означает, что часть оборудования находится в здании компании.
Определение виртуальной АТС отличается от локальной АТС. Хотя оба Возможности АТС и сервисы одинаковые, процесс установки отличается друг от друга. Виртуальная АТС не требует установки какого-либо оборудования в вашем офисе, поскольку она находится в облаке. Это означает, что ваш провайдер виртуальной АТС несет ответственность за обслуживание удаленной технологии. С другой стороны, локальная АТС требует установки специального оборудования в вашем офисе.
Вы все еще в замешательстве что означает АТС? Если вы все еще не понимаете, что такое УАТС, локальная или виртуальная, просто рассмотрите эту статью как АТС для чайников и это поможет вам начать работу. Теперь давайте продолжим как работает система АТС.
Кстати, вы слышали, как кто-то спрашивал? что такое HPBX? Или что такое IP-АТС? Что ж, не путайте себя, поскольку все эти термины говорят об одном и том же. HPBX означает Hosted Private Branch Exchange, а IP PBX — это IP-PBX Private Branch Exchange. И эти две, и виртуальная АТС поддерживают VoIP (голос по интернет-протоколу).
А если вы забыли, что такое VoIP, вот дружеское напоминание:
VoIP (голос по Интернет-протоколу) — это система, которая предоставляет пользователям свободу совершать звонки, используя данные Интернета вместо традиционной телефонной линии. Вы должны знать об этом, чтобы не слишком перегружаться техническими терминами.
Как работает виртуальная АТС?
Понимание как работает АТС не должно вас так смущать. Система PBX использует новейшие телекоммуникационные технологии, преобразуя телефонные звонки в данные, как и другие данные, такие как электронная почта. Оттуда он отправляется через Интернет или в другие локальные сети.
Чтобы точнее сказать о как работает АТС, вот простой процесс, чтобы сделать его более понятным. Все начинается с виртуального номера телефона.
В чем разница между виртуальным номером и виртуальной АТС?
Было бы точнее, если бы мы сначала рассмотрели важные детали виртуальной АТС. Эта сложная телефонная система состоит из различных виртуальных сервисов, таких как IVR, переадресация вызовов, голосовая почта и тому подобное. И одна из таких услуг – виртуальный номер. А виртуальный номер телефона использует возможности виртуальной УАТС, чтобы пользователь с определенным кодом города мог позвонить другому пользователю, как если бы это был просто местный вызов.
Говоря это, это означает лишь то, что когда кто-то, проживающий в том районе, где назначен определенный виртуальный номер, пытается связаться с вами, набрав виртуальный номер телефона, вызов просто регистрируется, как если бы это был просто местный звонок. Если владелец этого номера находится в нескольких милях от места или региона звонящего.
Это становится возможным благодаря виртуальной УАТС, поскольку она использует данные Интернета, в отличие от традиционных телефонных линий, которые используют старую коммутируемую телефонную сеть общего пользования (PSTN).
Виртуальная АТС лучше, чем традиционная АТС или телефонная система PSTN?
Как упоминалось выше, телефонная система PSTN (коммутируемая телефонная сеть общего пользования) является традиционным способом связи. Хотя он до сих пор используется в большинстве компаний, стоимость создания инфраструктуры и оборудования довольно высока. С другой стороны, эта дорогостоящая установка оборудования и оборудования была устранена за счет перехода на виртуальную АТС. Существует множество существенных причин, по которым виртуальная АТС намного лучше, чем традиционная телефонная система, такая как PSTN, и стоит отметить некоторые из них:
- Общение через виртуальную АТС значительно снижает тарифы на телефонные звонки и намного дешевле по сравнению со звонками по стационарным телефонам. Виртуальная АТС дает вам возможность совершать звонки через подключение к Интернету, что является более дешевым вариантом по сравнению с традиционными телефонными услугами при совершении международных и междугородних звонков.
- Без затрат на установку, ежемесячных платежей и дорогостоящего оборудования, которое необходимо предоставить, прежде чем вы сможете в полной мере использовать услугу, виртуальная АТС, безусловно, сделает ваш ежемесячный счет за телефон значительно ниже, чем при использовании традиционных телефонных линий.
- Еще одна важная причина заключается в том, что система виртуальной АТС позволит вам интегрировать свои мобильные телефоны и традиционные телефонные линии. Это лишь означает, что все звонки, поступающие на телефонную линию, могут быть переадресованы вам и вашим сотрудникам независимо от вашего местонахождения. Это значительно увеличивает ваше присутствие в бизнесе, поскольку вы можете отвечать на звонки, даже если вы не в офисе.
Каковы преимущества виртуальной АТС?
Хотя некоторые преимущества уже упомянуты выше, лучше всего суммировать другие существенные преимущества виртуальной АТС для вашего бизнеса.
- Экономия затрат – Это основная причина, по которой многие предприятия уже перешли с традиционной системы телефонных линий на виртуальную АТС. Поскольку виртуальная АТС размещается в облаке и о ней заботится ваш поставщик услуг, не возникает определенных расходов на установку, оборудование и обслуживание. Кроме того, вы можете сократить расходы на найм дополнительного персонала для обслуживания телефонных звонков и найма ИТ-персонала для поддержания бесперебойной работы вашей системы связи. Ваш поставщик услуг сделает все это за вас.
- Неограниченное рабочее пространство – Поскольку виртуальная АТС использует данные Интернета, вы можете подключаться к своим контактам независимо от того, находитесь ли вы в офисе, дома и работаете или просто отдыхаете на улице. Если вы тот человек, который постоянно находится в движении, то это подходит вашему бизнесу.
- Увеличить масштаб – Что именно это значит для вашего бизнеса? Это означает, что виртуальная или хостинговая АТС может систематически адаптироваться к развитию вашего бизнеса. Независимо от того, уменьшается или увеличивается количество ваших сотрудников, вы также можете удалять или добавлять телефонные линии и расширения.
Инструменты и функции автоматизации
Одним из существенных преимуществ виртуальной АТС являются инструменты и функции автоматизации, которые невозможно увидеть на традиционной телефонной линии. Ниже приведены списки этих замечательных функций, которые вы можете в полной мере использовать с размещенной УАТС.
Функции голосовой почты на электронную почту
Если вы тот бизнесмен, который постоянно находится в движении, то включение этой функции наверняка принесет вам пользу. Функция голосовой почты на электронную почту позволяет мгновенно получать голосовую почту на предпочитаемое вами мобильное устройство. Это очень поможет вам, если вы находитесь на важной встрече и в то же время ожидаете важного звонка. Вы можете легко проверить свой телефон, чтобы подтвердить отправителя.
Меню телефона
Это одна из замечательных особенностей виртуальной АТС. Меню телефона можно настроить по своему усмотрению. Звонящему может быть предложено несколько вариантов, таких как разговор с агентом, оставление голосового сообщения, получение информации и даже переход в подменю.
Автосекретари
Представьте себе, что кто-то отвечает на ваши телефонные звонки посреди ночи или, скажем, когда вы выходите из дома и общаетесь со своей семьей в выходные. Разве это не здорово знать? И что еще более важно, благодаря размещенной АТС вашим клиентам или клиентам не нужно ждать, пока кто-то ответит на их звонок, поскольку автоматический секретарь оперативно ответит на их запросы.
Очередь вызовов, переадресация, запись
- Очередь вызовов помещает входящие вызовы в линию, пока получатель занят обслуживанием других вызовов. Поскольку звонки размещаются в порядке их поступления, это позволяет вам эффективно обслуживать клиентов.
- Переадресация вызовов, если она активирована, просто позволит вам перенаправлять входящие вызовы на другой телефонный номер, который вы предпочитаете. Это полезно, если вы находитесь вне офиса, но все равно хотите поддерживать связь со своими клиентами.
- Запись разговоров просто означает запись разговоров, которые вы в конечном итоге сможете сохранить в виде цифровых файлов для дальнейшего использования.
Конференц-мостик
Мост конференц-связи позволяет нескольким участникам присоединиться к виртуальной комнате путем набора номера, а затем удаленно общаться с остальной частью команды. Это очень эффективная функция виртуальной АТС, особенно в крупном бизнесе.
Как выбрать провайдера виртуальной АТС?
Существует огромное количество провайдеров, предлагающих услуги виртуальных АТС. Однако выбор подходящего варианта зависит исключительно от вас и потребностей вашего бизнеса. Вот несколько советов, которые могут помочь вам сделать правильный выбор.
Затраты
Когда дело доходит до расходов, стоимость виртуальной АТС чрезвычайно низка по сравнению с традиционной системой телефонных линий. Дополнительные дополнения, безусловно, повысят цену. Однако, когда дело доходит до найма ИТ-команды, он по-прежнему вне всякого сравнения. Попытайтесь оценить стоимость найма внутренних ИТ-специалистов по сравнению с дополнительными услугами, которые значительно обновят вашу систему связи.
Качество и надежность сети
Как мы все знаем, надежность вашего интернет-провайдера является очень важным и решающим фактором для получения максимальной отдачи от услуг виртуальной АТС. Что касается этого вопроса, вы должны быть в состоянии обеспечить надежность своей сети.
Включенные функции
Теперь, когда вы знаете, что система виртуальной АТС обладает множеством полезных функций, пришло время оценить свой бизнес. Прежде чем приобретать услугу АТС, подумайте, что нужно вашему бизнесу в данный момент. Это поможет вам сократить расходы, получая только те функции, которые соответствуют требованиям вашего бизнеса.
Если вы уже убедились, что виртуальная АТС – это то, что вам нужно, пришло время принять решение. Только не забудьте принять во внимание то, что обсуждается в этой статье, чтобы она могла послужить вам полезным руководством при принятии решений.
