Perniagaan sangat bergantung pada telefon sebagai alat komunikasi. Sebelum ini, ia adalah satu cabaran yang serius untuk menyediakan sistem komunikasi kerana ia terlalu mahal. Anda perlu membeli meja dan kerusi pejabat, serta peralatan yang diperlukan untuk talian telefon anda.
Apabila teknologi komunikasi terus berkembang, ia telah menyumbang perubahan ketara dalam dunia komunikasi. Pada masa kini, terutamanya Internet telah mendapat kawalan dalam berkomunikasi, terdapat banyak pilihan yang boleh anda pilih untuk sistem telefon perniagaan anda. Dan salah satu alat penting ialah PBX maya.
Apakah PBX Maya?
Ini mungkin kedengaran rumit kepada anda, tetapi sebenarnya, PBX Maya mudah difahami tetapi membantu keperluan komunikasi anda. A PBX maya ialah Pertukaran Cawangan Persendirian (PBX) yang disediakan oleh perkhidmatan "dihoskan". Ini bermakna pembekal luar "menghos" atau menyediakan perkhidmatan untuk sistem PBX anda untuk membolehkan rangkaian komunikasi anda.
Untuk membantu anda memahami dengan lebih baik apa itu PBX Maya, adalah baik untuk mengetahui terlebih dahulu maksud PBX. PBX bermaksud Private Virtual Exchange yang bermaksud rangkaian telefon peribadi sedang digunakan dalam organisasi. Ini kemudian membolehkan anda berkomunikasi secara bebas dengan individu di dalam atau di luar syarikat menggunakan pelbagai saluran seperti VoIP yang dikenali sebagai PBX di premis. Ini bermakna bahawa sekeping perkakasan berada di dalam bangunan syarikat.
Definisi PBX maya adalah berbeza daripada PBX di premis. Walaupun kedua-duanya ciri PBX dan perkhidmatan adalah sama, proses pemasangan adalah berbeza antara satu sama lain. PBX maya tidak memerlukan sebarang sistem perkakasan untuk dipasang di pejabat anda kerana ia berada di awan. Ini bermakna pembekal PBX maya anda adalah yang bertanggungjawab untuk penyelenggaraan teknologi luar tapak. Sebaliknya, PBX di premis memerlukan perkakasan khas untuk dipasang di pejabat anda.
Adakah anda masih keliru tentang apakah maksud PBX? Jika anda masih terharu dengan definisi PBX, on-premise atau maya, anggap saja artikel ini sebagai PBX untuk dummies dan ia akan membantu anda bermula. Sekarang, mari kita teruskan bagaimana sistem PBX berfungsi.
By the way, pernahkah anda mendengar seseorang bertanya apa itu HPBX? Ataupun apa itu IP PBX? Nah, jangan kelirukan diri anda kerana semua istilah ini bercakap tentang perkara yang sama. HPBX bermaksud Hosted Private Branch Exchange, manakala IP PBX ialah Internet Protocol Private Branch Exchange. Kedua-dua ini dan PBX maya menyokong VoIP (Voice over Internet Protocol.
Dan sekiranya anda terlupa apa itu VoIP, berikut ialah peringatan mesra:
VoIP (Voice over Internet Protocol) ialah sistem yang memberikan penggunanya kebebasan untuk membuat panggilan menggunakan data Internet dan bukannya talian telefon tradisional. Anda mesti mengetahui perkara ini supaya anda tidak terlalu terharu dengan syarat teknikal
Bagaimana PBX Maya Berfungsi?
Kefahaman bagaimana PBX berfungsi tidak sepatutnya mengelirukan anda. Sistem PBX menggunakan teknologi telekomunikasi terkini dengan menukar panggilan telefon kepada data, sama seperti data lain seperti e-mel. Dari sana, ia dihantar melalui Internet atau ke rangkaian tempatan lain.
Untuk menjadikannya lebih tepat pada bagaimana PBX berfungsi, berikut ialah proses mudah untuk menjadikannya lebih mudah difahami. Ia bermula dengan nombor telefon maya.
Apakah perbezaan antara Nombor Maya dan PBX Maya?
Adalah lebih tepat jika kita mula-mula melihat butiran penting tentang PBX maya. Sistem telefon kompleks ini terdiri daripada perkhidmatan maya yang berbeza seperti IVR, pemajuan panggilan, mel suara dan seumpamanya. Dan salah satu perkhidmatan ini ialah nombor maya. A nombor telefon maya menggunakan keupayaan PBX maya untuk membolehkan pengguna dalam kod kawasan tertentu membuat panggilan kepada pengguna lain seolah-olah ia hanya panggilan tempatan.
Dengan mengatakan ini, ini hanya bermakna bahawa apabila seseorang yang tinggal di kawasan di mana nombor maya tertentu ditetapkan cuba menghubungi anda dengan mendail nombor telefon maya, panggilan itu hanya akan mendaftar seolah-olah ia hanya panggilan tempatan. Di mana pemilik nombor itu berada dalam jarak batu dari tempat atau wilayah pemanggil.
Ini dimungkinkan oleh PBX maya kerana ia menggunakan data Internet, tidak seperti talian telefon tradisional yang menggunakan Rangkaian Telefon Suis Awam (PSTN) sekolah lama.
Adakah PBX Maya Lebih Baik daripada Sistem Telefon PBX atau PSTN Tradisional?
Seperti yang dinyatakan di atas, sistem telefon PSTN (Public Switched Telephone Network) adalah cara teknologi komunikasi tradisional. Walaupun ia masih digunakan di kebanyakan syarikat, kos untuk menyediakan infrastruktur dan peralatan agak mahal. Sebaliknya, persediaan perkakasan dan peralatan yang mahal ini telah dihapuskan dengan menukar kepada PBX maya. Terdapat banyak sebab penting mengapa PBX maya jauh lebih baik daripada sistem telefon tradisional seperti PSTN, dan perlu diperhatikan beberapa perkara berikut:
- Komunikasi melalui PBX maya sangat merendahkan kadar panggilan telefon, dan berbanding dengan panggilan talian tetap, ia jauh lebih murah. PBX Maya memberi anda kebebasan untuk membuat panggilan melalui sambungan Internet, dengan itu pilihan yang lebih murah untuk perkhidmatan telefon tradisional apabila anda membuat panggilan antarabangsa dan jarak jauh.
- Tanpa kos persediaan dan yuran bulanan serta peralatan mahal untuk disediakan sebelum anda boleh menggunakan perkhidmatan ini sepenuhnya, PBX maya pastinya akan menjadikan bil telefon bulanan anda jauh lebih rendah berbanding dengan talian telefon tradisional.
- Satu lagi sebab penting ialah sistem PBX maya akan membolehkan anda menyepadukan telefon mudah alih anda dan talian telefon tradisional. Ini hanya bermakna bahawa semua panggilan yang dibuat ke talian telefon boleh ditujukan kepada anda dan pekerja anda tanpa mengira lokasi anda. Ia meningkatkan kehadiran perniagaan anda dengan ketara kerana anda boleh menjawab panggilan walaupun anda tidak berada di pejabat.
Apakah Kelebihan PBX Maya?
Walaupun beberapa kelebihan telah disebutkan di atas, sebaiknya anda meringkaskan manfaat penting lain PBX maya untuk perniagaan anda.
- Penjimatan kos – Inilah sebab nombor satu mengapa banyak perniagaan telah beralih daripada sistem talian telefon tradisional kepada PBX maya. Memandangkan PBX maya dihoskan dalam awan dan sedang dijaga oleh pembekal perkhidmatan anda, tiada perbelanjaan tertentu berkaitan dengan pemasangan, perkakasan dan penyelenggaraan. Selain itu, anda boleh mengurangkan kos pengambilan kakitangan tambahan untuk menghadiri panggilan telefon, mengupah kakitangan IT untuk mengekalkan kelancaran sistem komunikasi anda. Pembekal perkhidmatan anda melakukan semua perkara ini untuk anda.
- Ruang kerja tanpa had – Memandangkan PBX maya menggunakan data Internet, anda boleh menyambung kepada kenalan anda sama ada anda berada di pejabat atau di rumah dan tempat kerja, atau sama ada anda hanya bersantai di luar. Jika anda adalah jenis orang yang sentiasa bergerak, maka ini sesuai dengan perniagaan anda.
- Peningkatan skala – Apakah maksud ini sebenarnya kepada perniagaan anda? Ini bermakna sistem PBX maya atau dihoskan boleh menyesuaikan secara sistematik dengan pembangunan perniagaan anda. Sama ada bilangan kakitangan anda berkurangan atau bertambah, anda juga boleh mengalih keluar atau menambah talian telefon dan sambungan.
Alat dan Ciri Automasi
Salah satu kelebihan penting PBX maya ialah alat dan ciri automasi yang anda tidak dapat lihat dengan talian telefon tradisional. Di bawah ialah senarai ciri hebat ini yang boleh anda gunakan sepenuhnya dengan PBX yang dihoskan.
Mel suara ke Ciri E-mel
Jika anda adalah jenis ahli perniagaan yang sentiasa bergerak, maka mendayakan ciri ini pastinya akan memberi manfaat kepada anda. Ciri mel suara ke e-mel membolehkan anda menerima mel suara serta-merta ke peranti mudah alih pilihan anda. Ini akan sangat membantu anda sekiranya anda berada di tengah-tengah mesyuarat penting dan pada masa yang sama, menunggu panggilan penting. Anda boleh menyemak telefon anda dengan mudah untuk mengesahkan pengirim.
Menu Telefon
Ini adalah salah satu ciri hebat untuk memiliki PBX maya. Anda boleh menyesuaikan menu telefon anda mengikut keutamaan anda. Pelbagai pilihan boleh ditawarkan kepada pemanggil anda seperti bercakap dengan ejen, meninggalkan mel suara, mendapatkan maklumat dan juga memindahkan ke sub-menu.
Atendan Kenderaan
Bayangkan seseorang menjawab panggilan telefon untuk anda pada tengah malam, atau katakan, apabila anda keluar dan menjalin hubungan dengan keluarga anda pada hujung minggu yang berkualiti. Bukankah itu bagus untuk diketahui? Dan yang lebih menarik ialah dengan PBX yang dihoskan, pelanggan atau pelanggan anda tidak perlu menunggu seseorang untuk menjawab panggilan mereka, kerana atendan automatik akan menjawab pertanyaan mereka dengan segera.
Panggilan beratur, Pemajuan, Rakaman
- Baris gilir panggilan meletakkan panggilan masuk dalam barisan semasa penerima sibuk menghadiri panggilan lain. Memandangkan panggilan dibuat mengikut urutan yang diterima, ia membolehkan anda melayani pelanggan anda dengan cekap.
- Pemajuan panggilan apabila diaktifkan, hanya akan membolehkan anda mengubah hala panggilan masuk ke nombor telefon lain yang anda suka. Ini berguna sekiranya anda berada di luar pejabat tetapi masih mahu berhubung dengan pelanggan anda.
- Rakaman panggilan hanya bermaksud merakam perbualan yang akhirnya boleh anda simpan sebagai fail digital untuk rujukan masa hadapan anda.
Merapatkan Persidangan
Panggilan jambatan persidangan membolehkan berbilang peserta menyertai bilik maya dengan mendail, dan kemudian berkomunikasi dari jauh dengan seluruh pasukan. Ini adalah ciri PBX maya yang sangat cekap, terutamanya dalam perniagaan berskala besar.
Bagaimana untuk Memilih Pembekal PBX Maya?
Terdapat sejumlah besar penyedia yang menawarkan perkhidmatan PBX maya. Walau bagaimanapun, memilih yang betul bergantung sepenuhnya pada anda dan keperluan perniagaan anda. Berikut ialah beberapa petua yang mungkin membantu anda dalam memilih yang betul.
Kos Terlibat
Apabila bercakap tentang perbelanjaan, sistem PBX maya adalah sangat rendah berbanding sistem talian telefon tradisional. Alat tambah tambahan pastinya akan menaikkan harga. Walau bagaimanapun, ia masih tidak dapat dibandingkan apabila ia melibatkan pengambilan pasukan IT. Cuba menilai kos mengupah pakar IT dalaman berbanding alat tambah yang akan meningkatkan sistem komunikasi anda secara mendadak.
Kualiti dan Kebolehpercayaan Rangkaian
Seperti yang kita semua tahu, kebolehpercayaan pada pembekal Internet anda adalah faktor yang sangat penting dan penting untuk menikmati perkhidmatan PBX maya sepenuhnya. Berkenaan perkara ini, anda seharusnya dapat memastikan kebolehpercayaan rangkaian anda.
Ciri-ciri Termasuk
Setelah anda mengetahui bahawa sistem PBX maya dilengkapi dengan banyak ciri yang berguna, tiba masanya untuk anda menilai perniagaan anda. Sebelum mendapatkan perkhidmatan PBX, pertimbangkan perkara yang diperlukan oleh perniagaan anda pada masa ini. Ini akan membantu anda mengurangkan kos dengan mendapatkan hanya ciri yang betul khusus untuk keperluan perniagaan anda.
Jika anda sudah yakin bahawa PBX maya adalah yang anda perlukan, sudah tiba masanya untuk anda membuat keputusan. Jangan lupa untuk mempertimbangkan perkara yang dibincangkan dalam artikel ini supaya ia boleh menjadi panduan berguna dalam membuat keputusan anda.
