Perjanjian Perkhidmatan
1 PIHAK KEPADA PERJANJIAN
Perjanjian Perkhidmatan – rujukan masa hadapan ialah “Perjanjian”;
Telnum.net – rujukan masa hadapan ialah “Syarikat”;
Pengguna/pembeli perkhidmatan – rujukan masa hadapan ialah “Pelanggan”;
Kedua-dua pihak - rujukan masa depan ialah "Pihak".
Perjanjian Perkhidmatan dibuat antara pihak – Telnum.net dan Pelanggan.
2 MUKABUMI
Dengan mendaftar di laman web Syarikat dan mencipta akaun peribadi (akaun), Pelanggan mengesahkan penerimaan syarat Perjanjian ini. Pelanggan menerima bahawa cara komunikasi utama ialah e-mel. Pelanggan bersetuju untuk menerima pemberitahuan elektronik daripada Syarikat. Pelanggan mengesahkan persetujuannya untuk penyimpanan dan pemprosesan data peribadinya sepanjang tempoh Perjanjian. Untuk membuat pesanan, membayar dan mengurus perkhidmatan, Pelanggan menggunakan akaun peribadinya di tapak web Syarikat.
3 TUJUAN PERJANJIAN
Tujuan Perjanjian ini adalah untuk mengawal selia perhubungan undang-undang antara Para Pihak dalam penyediaan perkhidmatan telekomunikasi oleh Syarikat. Perjanjian mentakrifkan syarat-syarat untuk penyediaan perkhidmatan ini.
4 HAK DAN KEWAJIPAN PIHAK
4.1 Syarikat.
4.1.1 Syarikat menyediakan Pelanggan dengan perkhidmatan telekomunikasi, iaitu penyediaan nombor maya secara pegangan pajak, pemprosesan panggilan suara, SMS, mesej faksimili dan perkhidmatan komunikasi lain.
4.1.2 Syarikat hanya menyediakan nombor daripada asas nombornya. Syarikat tidak memberikan nombor tertentu yang diminta oleh Pelanggan.
4.1.3 Syarikat mengambil semua langkah untuk penyelenggaraan komersial peralatan yang diperlukan untuk pelaksanaan dan penyediaan perkhidmatan. Syarikat boleh menukar peralatan untuk menyediakan perkhidmatan. Perubahan sedemikian dilakukan sepenuhnya dalam bidang keputusan.
4.1.4 Syarikat menyediakan Klien dengan sokongan berterusan dan pengurus perundingan mengenai perkhidmatan yang disediakan dalam jumlah yang diperlukan.
4.1.5 Syarikat mempunyai hak untuk menggantikan nombor yang diberikan atas sebab-sebab di luar undang-undang dan akta kawal selia lain, serta jika penerusan penyediaan perkhidmatan komunikasi menggunakan nombor ini adalah mustahil atas sebab-sebab di luar kawalan Syarikat. Dalam kes ini, Syarikat mesti memberitahu Pelanggan tentang penggantian secepat mungkin. Syarikat menyediakan penggantian nombor tanpa kos tambahan kepada Pelanggan. Syarikat tidak bertanggungjawab untuk sebarang perbelanjaan tambahan daripada pihak Klien yang berkaitan dengan penggantian nombor, yang di luar perjanjian antara Pihak.
4.1.6 Jika Pelanggan melanggar mana-mana klausa Perjanjian ini, Syarikat mempunyai hak untuk menggantung peruntukan perkhidmatan.
4.1.7 Syarikat berhak untuk menolak untuk menyediakan perkhidmatan kepada Pelanggan jika maklumat yang diberikan oleh Pelanggan atau pakej dokumen yang diminta tidak lengkap. Syarikat berhak untuk meminta maklumat tambahan atau bukti pengenalan pada mana-mana peringkat penyediaan perkhidmatan. Syarikat akan meminta maklumat tambahan jika terdapat sebarang sebab untuk meragui kebenaran maklumat yang diberikan oleh Pelanggan atau kesahihan dokumen yang diberikan. Syarikat mempunyai hak untuk menamatkan penyediaan perkhidmatan dan menyekat akaun Pelanggan tanpa mengeluarkan bayaran balik daripada baki akaunnya dalam kes yang dinyatakan di bawah:
- Jika Syarikat mengetahui bahawa Pelanggan telah melakukan tindakan yang menyalahi undang-undang atau mempunyai rancangan untuk berbuat demikian;
- Jika terdapat sebarang syak wasangka yang munasabah bahawa Pelanggan telah melakukan tindakan yang menyalahi undang-undang atau merancang untuk menggunakan perkhidmatan Syarikat untuk berbuat demikian pada masa hadapan;
4.1.8 Syarikat mempunyai hak untuk menukar terma Perjanjian ini tanpa kebenaran dan pemberitahuan terlebih dahulu daripada Pelanggan jika perubahan tersebut perlu disebabkan oleh perubahan dalam rangka kerja undang-undang, syarat insurans, keperluan keselamatan atau perubahan dokumen berkanun.
4.1.9 Syarikat berhak untuk menukar tarif untuk sebarang perkhidmatan yang disediakannya.
4.1.10 Syarikat mempunyai hak untuk memindahkan hak dan kewajipan yang ditanggungnya berkaitan dengan Perjanjian ini kepada pihak ketiga tanpa kebenaran Pelanggan terlebih dahulu.
4.2 Pelanggan.
4.2.1 Pelanggan bertanggungjawab untuk membayar perkhidmatan tepat pada masanya. Berikutan fasal 6 Perjanjian ini, Pelanggan perlu mendepositkan sejumlah dana tertentu ke baki akaun untuk membayar perkhidmatan.
4.2.2 Pelanggan bertanggungjawab untuk menyediakan dokumen yang mengesahkan identiti atau dokumen entiti undang-undang jika perlu untuk mengaktifkan nombor tersebut. Syarikat memberitahu Pelanggan tentang keperluan ini terlebih dahulu.
4.2.3 Jika Pelanggan menyedari sebarang gangguan dalam proses kerja perkhidmatan, dia mesti memberitahu Syarikat tentang trafik ini. Saat kejadian dianggap sebagai saat Pelanggan menghubungi Perkhidmatan Sokongan (melalui telefon, e-mel atau sembang dalam talian di tapak web). Pelanggan bertanggungjawab untuk memberikan semua maklumat yang diminta oleh Syarikat untuk menyelesaikan aduan. Sekiranya gagal memberikan maklumat yang diminta, Syarikat tidak menjamin penyelesaian kepada masalah tersebut.
4.2.4 Pelanggan memberi jaminan untuk tidak menggunakan perkhidmatan yang disediakan untuk tujuan yang menyalahi undang-undang, menyalahi undang-undang, termasuk penghantaran, tawaran maklumat atau perkhidmatan yang menyalahi undang-undang, menyalahi undang-undang atau berbahaya kepada pihak ketiga. Pelanggan memberi jaminan untuk tidak menggunakan perkhidmatan yang disediakan untuk yang berpotensi membahayakan, memfitnah, atau dalam apa jua cara yang melanggar hak cipta, hak harta intelek, pelanggaran tanda dagangan, bahan lucah atau apa-apa bahan lain yang mungkin menyinggung perasaan dalam satu cara atau yang lain. Dilarang sama sekali menggunakan perkhidmatan Syarikat untuk aktiviti penipuan.
4.2.5 Apabila Pelanggan menghubungi Perkhidmatan Sokongan Syarikat (melalui telefon, e-mel atau sembang dalam talian di laman web Syarikat), Pelanggan harus berkomunikasi dengan sopan dan dalam rangka perkhidmatan yang disediakan. Syarikat mempunyai hak untuk tidak menjawab permintaan Pelanggan jika mereka disertai dengan bahasa lucah, kekasaran atau melampaui bidang perkhidmatan yang disediakan oleh Syarikat.
4.2.6 Pelanggan bertanggungjawab untuk bekerjasama dengan Syarikat dalam situasi sedemikian:
Apabila berurusan dengan sebarang aduan mengenai perkhidmatan yang disediakan;
Apabila berurusan dengan sebarang permintaan atau penyiasatan mengenai perkhidmatan yang disediakan.
4.2.7 Pelanggan menjamin bahawa mana-mana pihak ketiga yang menggunakan perkhidmatan ini adalah tertakluk kepada terma Perjanjian ini.
4.2.8 Pelanggan mengesahkan bahawa penggunaan telefon IP dibenarkan oleh undang-undang tempatan di negaranya.
Klien berkewajipan untuk:
- Ambil semua tanggungjawab sekiranya berlaku pelanggaran undang-undang tempatan.
- Menanggung semua kos tambahan yang berkaitan dengan pelanggaran undang-undang bidang kuasa negaranya.
Syarikat tidak bertanggungjawab atas ketidakcekapan Pelanggan dalam kes tersebut.
4.2.9 Dengan menerima Perjanjian ini, Pelanggan mengesahkan umurnya sekurang-kurangnya 18 tahun.
4.2.10 Klien tidak mempunyai hak untuk memindahkan hak dan kewajipannya kepada mana-mana pihak lain tanpa kebenaran Syarikat di bawah Perjanjian ini.
5 CIRI-CIRI PERKHIDMATAN DAN WARANTI
5.1 Syarikat tidak menjamin penyediaan perkhidmatan tanpa gangguan. Walau bagaimanapun, Syarikat mengambil semua langkah yang perlu untuk memastikan rangkaian dan perkhidmatan tanpa sebarang masalah dan memulihkan perkhidmatan secepat mungkin.
5.2 Dengan menerima terma Perjanjian ini, Pelanggan menerima bahawa Syarikat tidak menyediakan sokongan teknikal berkenaan sebarang panggilan perkhidmatan kecemasan dan panggilan ke perkhidmatan ini sendiri.
5.3 Nombor maya ialah perkhidmatan untuk menerima panggilan masuk, mesej SMS. Kami tidak menyediakan penghantaran SMS. "Panggilan keluar" ialah perkhidmatan yang berbeza secara teknikal dan hanya boleh disambungkan selepas pelanggan mengisi borang. Harap maklum bahawa kami mungkin menolak permintaan anda untuk panggilan keluar tanpa penjelasan lanjut. Secara lalai, Syarikat menyediakan panggilan keluar tanpa ID Pemanggil (perkhidmatan pengenalan nombor sewa). Syarikat tidak mengawal nombor mana yang akan ditentukan oleh penerima panggilan. Perkhidmatan ID Pemanggil juga disambungkan atas permintaan, dan paparannya tidak selalu dijamin. Ambil perhatian bahawa di sesetengah negara, perkhidmatan ID Pemanggil tidak tersedia.
5.4 Pengaktifan kebanyakan nombor mengambil masa 1–5 hari. Dalam sesetengah kes, pengaktifan nombor mungkin mengambil masa sehingga 15 hari. Ini mungkin disebabkan oleh pengesahan dokumen Pelanggan atau prosedur pengaktifan nombor tertentu. Proses pengaktifan nombor yang panjang bukanlah asas untuk pembatalan pesanan dan bayaran balik.
5.5 Nombor bebas tol ialah 800 nombor toll-free (kod di kebanyakan negara, tetapi mungkin berbeza-beza). Ia adalah talian percuma untuk pelanggan yang membuat panggilan dalam negara, tetapi Pelanggan adalah orang yang membayar untuk panggilan tersebut. Pelan tarif untuk panggilan masuk untuk nombor Bebas Tol sentiasa seminit. Pengebilan bermula dari minit pertama panggilan dijawab, ucapan suara juga dicaj. Memandangkan nombor sedemikian hanya boleh menerima panggilan dalam negara, mendail dari negara lain ke nombor Bebas Tol tidak dijamin, ia bergantung pada ciri dalaman negara tertentu. Panggilan hilang ke nombor bebas tol dari negara lain bukanlah penunjuk operasi nombor yang salah.
5.6 Nombor SMS ialah nombor untuk menerima SMS masuk. Kumpulan nombor berasingan yang ditandakan dengan «untuk pendaftaran» diperuntukkan di tapak web Syarikat. Nombor ini berfungsi untuk menerima SMS daripada perkhidmatan dalam talian. Tanda «untuk pendaftaran» bermakna pembekal tempatan (pemilik kapasiti penomboran) tidak menetapkan sebarang sekatan untuk menerima SMS. Semua SMS yang dihantar kepadanya boleh diterima pada nombor tersebut. Walau bagaimanapun, Syarikat tidak menjamin kejayaan penghantaran semua SMS daripada semua perkhidmatan ke nombor tersebut. Jika nombor itu berjaya menerima SMS daripada kebanyakan perkhidmatan dan SMS tidak sampai daripada satu perkhidmatan tertentu, ini bukan penunjuk bahawa nombor itu tidak berfungsi dengan betul. Keadaan ini bukan sebab untuk pembatalan pesanan, penggantian nombor atau bayaran balik. Syarikat menyediakan perkhidmatan untuk menyediakan nombor telefon dan bukan perkhidmatan untuk mencipta akaun dalam perkhidmatan pihak ketiga. Jika tiada tanda «untuk pendaftaran» pada nombor itu, ini bermakna pembekal tempatan (pemilik kapasiti nombor) boleh menyekat penerimaan SMS daripada perkhidmatan tertentu (paling kerap yang paling biasa). Syarikat tidak menjamin penerimaan SMS dan panggilan daripada perkhidmatan Internet (WhatsApp, Telegram, Viber, dll.), serta daripada bank, perkhidmatan pembayaran dan dari negara lain ke nombor tanpa tanda «untuk pendaftaran».
5.7 Semua nombor maya disediakan secara sewaan. Pada penghujung tempoh pajakan, nombor boleh diberikan kepada pengguna baharu.
6 PROSEDUR PEMBAYARAN
6.1 Semua perkhidmatan Syarikat disediakan hanya atas dasar prabayar dan berfungsi sehingga tamat tempoh pembayaran.
6.2 Perbelanjaan Pelanggan termasuk:
1.) Yuran sambungan nombor – bayaran sekali sahaja;
2.) Yuran langganan – bayaran bulanan;
3.) Bayaran untuk memajukan panggilan masuk – mengikut tarif di tapak (caj boleh seminit atau saat bergantung pada bilangan dan jenis penghantaran);
4.) Bayaran untuk panggilan keluar (pengebilan seminit untuk panggilan dengan ID Pemanggil, pengebilan sesaat untuk panggilan tanpa ID Pemanggil);
5.) Lain-lain perkhidmatan berbayar Syarikat.
6.2.1 Yuran langganan bulanan untuk nombor tersebut didebitkan secara automatik daripada baki akaun Pelanggan selepas 1 (satu) bulan kalendar dari hari perkhidmatan diaktifkan. Sekiranya dana tidak mencukupi pada baki Pelanggan, sistem menolak yuran langganan sebagai tolak. Syarikat mempunyai hak untuk menggantung peruntukan semua perkhidmatan sehingga Pelanggan membayar balik hutang. Pembayaran balik hutang memulihkan semua perkhidmatan secara automatik. Itu tidak termasuk situasi apabila Syarikat mengalih keluar perkhidmatan daripada Akaun Pelanggan. Syarikat memproses penyingkiran nombor kerana hutang tanpa notis tambahan kepada Pelanggan. Syarikat menganggap semua kewajipan dipenuhi jika sebarang hutang timbul pada Akaun Pelanggan. Syarikat mempunyai hak untuk mengeluarkan nombor yang disewa pada bila-bila masa yang difikirkan perlu. Untuk mengelakkan hutang, Pelanggan boleh memadamkan nombor maya daripada akaunnya. Pelanggan harus memadamkan nombor tersebut sebelum sistem secara automatik mengenakan yuran langganan. Jika Pelanggan belum memadamkan nombor tersebut, dia mengesahkan bahawa dia bersetuju dengan lanjutan penyewaan nombor tersebut selama sebulan.
6.3 Pembayaran balik pembayaran Pelanggan, pemulangan dana ke baki akaun Pelanggan, serta pengiraan semula perkhidmatan berbayar, dilakukan berikutan Polisi Bayaran Balik.
6.4 Jika Pelanggan gagal memenuhi kewajipan pembayarannya berikutan Perjanjian ini, Pihak-Pihak bersetuju bahawa Syarikat akan mempunyai hak untuk menamatkan Perjanjian ini.
7 HAK HARTA INTELEK
7.1 Semua hak harta intelek, yang menjadi hak milik satu pihak, akan terus menjadi milik pihak yang sama.
7.2 Pelanggan tidak boleh dalam apa jua keadaan menggunakan nama Syarikat, tanda dagangan atau hak harta inteleknya.
7.3 Pemindahan harta intelek tanpa kebenaran bertulis adalah dilarang sama sekali.
8 Kerahsiaan
Syarikat menjamin privasi data peribadi Pelanggan. Walaupun, Syarikat berhak untuk menyampaikan sebarang maklumat Pelanggan yang tersedia kepada pembekal tempatan (pemilik kapasiti nombor) atau agensi penguatkuasaan undang-undang mana-mana negara dengan syarat menerima permintaan rasmi.
9 HAD KE ATAS LIABILITI
9.1 Syarikat tidak bertanggungjawab dalam kes berikut: dalam kes tidak langsung, kerosakan dalam kes kerosakan tidak sengaja atau kerosakan berikutnya disebabkan oleh komunikasi yang terganggu, kehilangan data, keuntungan tidak dikutip atau dalam kes kerugian ekonomi yang timbul berkaitan dengan Perjanjian ini.
9.2 Syarikat tidak bertanggungjawab kepada Klien dalam kes sebarang aduan atau keperluan, jika Klien, semasa menggunakan perkhidmatan, melanggar undang-undang negara di mana nombor tersebut dimiliki.
9.3 Syarikat tidak bertanggungjawab atas sebarang kesilapan, peninggalan atau kesilapan tipografi dalam mana-mana bahagian Perjanjian, pada halaman web, akaun peribadi, invois atau dokumen lain yang disediakan oleh Syarikat. Pelanggan boleh memaklumkan kepada Syarikat tentang ketidaktepatan yang didapati, dan ia akan diperbetulkan dengan persetujuan Syarikat.
10 FORCE MAJEURE
10.1 Syarikat tidak bertanggungjawab ke atas sebarang gangguan dalam menyediakan perkhidmatan, kelewatan atau keengganan dalam perkhidmatan yang berlaku atas sebarang sebab atau disebabkan oleh sebarang kejadian yang di luar kuasanya termasuk berlakunya sebarang keadaan di luar kawalannya – bencana alam, bencana alam. , ribut petir, banjir, kemarau, kejutan elektrik, kebakaran, kegagalan bekalan kuasa, kerosakan pada talian kuasa, kerosakan yang disebabkan oleh kehilangan sambungan atau jurang komunikasi atau kabel, perang perdagangan, tindakan kerajaan, pengenaan sekatan, penamatan atau pembatalan lesen , kemusnahan atau kehilangan peralatan, serta ketidaktepatan atau kelewatan dalam penyediaan perkhidmatan yang disebabkan oleh pihak ketiga termasuk pihak berkuasa kawal selia dan perundangan atau pengendali telekomunikasi kerana peperangan, operasi ketenteraan dan pergolakan awam.
10.2 Syarikat tidak bertanggungjawab ke atas akibat yang mungkin berlaku akibat daripada keadaan force majeure.
11 PEMBAYARAN PAMPASAN
Tanpa mengira saiz pampasan yang berkaitan dengan Perjanjian ini, Pelanggan bersetuju bahawa Syarikat, pengasasnya, anak syarikat, pejabat bawahan, kepimpinan dan kakitangan tidak perlu membayar pampasan apa-apa pemulihan yang timbul berkaitan dengan sebarang aduan atau keperluan pemulihan yang telah timbul kerana perkhidmatan pelanggan. Pelanggan bersetuju bahawa Syarikat yang diwakili oleh pengasas, anak syarikat, pejabat bawahan, kepimpinan dan kakitangannya tidak bertanggungjawab ke atas sebarang kerosakan langsung atau tidak langsung yang boleh disebabkan oleh penggunaan perkhidmatan yang disediakan oleh Syarikat termasuk tetapi tidak terhad kepada kes berikut. : disebabkan penggunaan atau ketidakupayaan untuk menggunakan perkhidmatan yang disediakan oleh Syarikat, kerahsiaan maklumat yang diterima, ketidaktepatan dan peninggalan, kerosakan, virus, kelewatan penghantaran data, gangguan perkhidmatan atau kehilangan data.
12 SYARAT PERJANJIAN
12.1 Perjanjian ini mula berkuat kuasa dari saat penciptaan akaun pengguna oleh Klien di laman web Syarikat, dan ia sah sehingga salah satu Pihak menghentikannya.
12.2 Setiap Pihak mempunyai hak untuk menamatkan Perjanjian ini jika mana-mana terma dan syarat Perjanjian dilanggar.
12.3 Selepas penamatan Perjanjian atas sebarang sebab, sebarang kewajipan Syarikat kepada Pelanggan dianggap telah dipenuhi.
13 PELBAGAI
13.1 Perjanjian ini menggambarkan perjanjian lengkap antara pihak-pihak yang berkaitan dengan subjek di sini dan menggantikan semua perjanjian, representasi, pernyataan dan pemahaman sebelumnya dari Pihak.
13.2 Pihak-Pihak bertanggungjawab atas kegagalan untuk melaksanakan atau melaksanakan kewajipan mereka yang tidak wajar menurut keperluan undang-undang terpakai Republik Poland dan EU.