اتفاقية خدمات
1 أطراف الاتفاقية
اتفاقية الخدمة – المرجع المستقبلي هو “الاتفاقية”؛
Telnum.net – المرجع المستقبلي هو “الشركة”؛
مستخدم/مشتري الخدمة – المرجع المستقبلي هو “العميل”؛
كلا الطرفين – المرجع المستقبلي هو “الأطراف”.
تم إبرام اتفاقية الخدمة بين الطرفين – Telnum.net والعميل.
2 الديباجة
من خلال التسجيل على موقع الشركة وإنشاء حساب شخصي (حساب)، يؤكد العميل قبول شروط هذه الاتفاقية. يقبل العميل أن وسيلة الاتصال الأساسية هي البريد الإلكتروني. يوافق العميل على تلقي الإخطارات الإلكترونية من الشركة. يؤكد العميل موافقته على تخزين ومعالجة بياناته الشخصية طوال مدة الاتفاقية. لتقديم الطلبات ودفع وإدارة الخدمات، يستخدم العميل حسابه الشخصي على موقع الشركة.
3 أغراض الاتفاقية
الغرض من هذه الاتفاقية هو تنظيم العلاقة القانونية بين الطرفين في تقديم الشركة لخدمات الاتصالات. وتحدد الاتفاقية شروط تقديم هذه الخدمات.
4 حقوق والتزامات الأطراف
4.1 الشركة.
4.1.1 تزود الشركة العميل بخدمات الاتصالات، أي توفير الأرقام الافتراضية على أساس الإيجار ومعالجة المكالمات الصوتية والرسائل النصية القصيرة ورسائل الفاكس وخدمات الاتصالات الأخرى.
4.1.2 توفر الشركة أرقامًا فقط من قاعدة الأرقام الخاصة بها. لا تقدم الشركة أرقامًا محددة يطلبها العميل.
4.1.3 تتخذ الشركة جميع التدابير اللازمة للصيانة التجارية للمعدات اللازمة لتنفيذ الخدمات وتوفيرها. يجوز للشركة تغيير المعدات لتقديم الخدمات. يتم تنفيذ هذه التغييرات بالكامل في مجال القرارات.
4.1.4 توفر الشركة للعميل الدعم المستمر والمديرين الاستشاريين فيما يتعلق بالخدمات المقدمة بالحجم المطلوب.
4.1.5 يحق للشركة استبدال الرقم المقدم لأسباب خارجة عن القوانين التشريعية والتنظيمية الأخرى، وكذلك إذا كان استمرار تقديم خدمات الاتصالات باستخدام هذا الرقم مستحيلاً لأسباب خارجة عن سيطرة الشركة. وفي هذه الحالة، يجب على الشركة إخطار العميل بالاستبدال في أقرب وقت ممكن. توفر الشركة استبدال الرقم دون أي تكلفة إضافية على العميل. الشركة ليست مسؤولة عن أي نفقات إضافية من جانب العميل تتعلق باستبدال الرقم، والتي تكون خارج نطاق الاتفاق بين الطرفين.
4.1.6 إذا انتهك العميل أي بند من بنود هذه الاتفاقية، يحق للشركة تعليق تقديم الخدمات.
4.1.7 تحتفظ الشركة بالحق في رفض تقديم الخدمات للعميل إذا كانت المعلومات المقدمة من العميل أو حزمة المستندات المطلوبة غير كاملة. تحتفظ الشركة بالحق في طلب معلومات إضافية أو إثبات هوية في أي مرحلة من مراحل تقديم الخدمات. ستطلب الشركة معلومات إضافية إذا كانت هناك أي أسباب للشك في صحة المعلومات المقدمة من العميل أو صحة المستندات المقدمة. يحق للشركة إنهاء تقديم الخدمات وحظر حساب العميل دون استرداد المبلغ من رصيد حسابه في الحالات المبينة أدناه:
- إذا علمت الشركة أن العميل قد ارتكب أعمالاً غير قانونية أو كان لديه خطط للقيام بذلك؛
- إذا كانت هناك أي شكوك معقولة بأن العميل قد ارتكب إجراءات غير قانونية أو خطط لاستخدام خدمات الشركة للقيام بذلك في المستقبل؛
4.1.8 يحق للشركة تغيير شروط هذه الاتفاقية دون موافقة مسبقة وإخطار العميل إذا كانت هذه التغييرات ضرورية بسبب التغييرات في الإطار القانوني أو شروط التأمين أو متطلبات الأمان أو تغييرات المستندات القانونية.
4.1.9 تحتفظ الشركة بالحق في تغيير تعريفات أي خدمات تقدمها.
4.1.10 يحق للشركة نقل الحقوق والالتزامات التي تتحملها فيما يتعلق بهذه الاتفاقية إلى طرف ثالث دون موافقة مسبقة من العميل.
4.2 العميل.
4.2.1 يلتزم العميل بدفع ثمن الخدمات في الوقت المحدد. بموجب البند 6 من هذه الاتفاقية، يتعين على العميل إيداع مبلغ محدد من الأموال في رصيد الحساب لدفع ثمن الخدمات.
4.2.2 يلتزم العميل بتقديم المستندات التي تؤكد هوية أو مستندات الكيان القانوني إذا كان ذلك ضروريًا لتفعيل الرقم. تقوم الشركة بإبلاغ العميل بهذه المتطلبات مسبقًا.
4.2.3 إذا أصبح العميل على علم بأي انقطاع في عملية عمل الخدمات، فيجب عليه إخطار الشركة بشأن حركة المرور هذه. تعتبر لحظة الحدوث هي اللحظة التي يتصل فيها العميل بخدمة الدعم (عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة عبر الإنترنت على موقع الويب). يلتزم العميل بتقديم جميع المعلومات التي تطلبها الشركة للعمل على الشكوى. وفي حالة عدم تقديم المعلومات المطلوبة، فإن الشركة لا تضمن حل المشكلة.
4.2.4 يضمن العميل عدم استخدام الخدمة المقدمة لأغراض غير قانونية أو غير قانونية، بما في ذلك نقل أو تقديم معلومات أو خدمات غير قانونية أو غير قانونية أو ضارة بأطراف ثالثة. يضمن العميل عدم استخدام الخدمة المقدمة فيما قد يكون ضارًا أو تشهيريًا أو ينتهك بأي شكل من الأشكال حقوق الطبع والنشر أو حقوق الملكية الفكرية أو انتهاك العلامات التجارية أو المواد الإباحية أو أي مواد أخرى قد تكون مسيئة بطريقة أو بأخرى. يمنع منعا باتا استخدام خدمات الشركة في أنشطة احتيالية.
4.2.5 عندما يتصل العميل بخدمة دعم الشركة (عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة عبر الإنترنت على موقع الشركة)، يجب على العميل التواصل بأدب وفي إطار الخدمات المقدمة. يحق للشركة عدم الاستجابة لطلبات العميل إذا كانت مصحوبة بلغة فاحشة أو وقحة أو تتجاوز نطاق الخدمات التي تقدمها الشركة.
4.2.6 يلتزم العميل بالتعاون مع الشركة في مثل هذه المواقف:
عند التعامل مع أي شكاوى تتعلق بالخدمات المقدمة؛
عند التعامل مع أي طلبات أو تحقيقات بخصوص الخدمات المقدمة.
4.2.7 يضمن العميل أن أي طرف ثالث يستخدم هذه الخدمات يخضع لشروط هذه الاتفاقية.
4.2.8 يؤكد العميل أن استخدام الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت مسموح به بموجب القوانين المحلية في بلده.
يلتزم العميل بما يلي:
- تحمل كامل المسؤولية في حالة انتهاك القوانين المحلية.
- يتحمل جميع التكاليف الإضافية المرتبطة بانتهاك قانون الولاية القضائية لبلده.
ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن عدم كفاءة العميل في هذه الحالة.
4.2.9 بقبول هذه الاتفاقية، يؤكد العميل أن عمره لا يقل عن 18 عامًا.
4.2.10 لا يحق للعميل نقل حقوقه والتزاماته إلى أي طرف آخر دون الحصول على إذن الشركة بموجب هذه الاتفاقية.
5 ميزات الخدمة والضمان
5.1 لا تضمن الشركة تقديم الخدمات دون انقطاع. ومع ذلك، تتخذ الشركة كافة الخطوات اللازمة للحفاظ على الشبكة والخدمة دون أي مشاكل واستعادة الخدمات في أسرع وقت ممكن.
5.2 بقبول شروط هذه الاتفاقية، يوافق العميل على أن الشركة لا تقدم الدعم الفني فيما يتعلق بأي مكالمات لخدمات الطوارئ ومكالمات لهذه الخدمات نفسها.
5.3 الرقم الافتراضي عبارة عن خدمة لتلقي المكالمات الواردة والرسائل النصية القصيرة ورسائل الفاكس. نحن لا نقدم إرسال الرسائل القصيرة. “المكالمات الصادرة” هي خدمة مختلفة تقنيًا ولا يمكن الاتصال بها إلا بعد قيام العميل بملء النموذج. لاحظ أننا قد نرفض طلبك للمكالمات الصادرة دون مزيد من التوضيح. بشكل افتراضي، توفر الشركة المكالمات الصادرة بدون معرف المتصل (خدمة تحديد رقم الإيجار). لا تتحكم الشركة في الرقم الذي سيتم تحديده بواسطة مستلم المكالمة. يتم توصيل خدمة معرف المتصل بالإضافة إلى ذلك عند الطلب، ولا يتم ضمان عرضها دائمًا. لاحظ أن خدمة معرف المتصل غير متوفرة في بعض البلدان.
5.4 يستغرق تفعيل معظم الأرقام من 1 إلى 5 أيام. في بعض الحالات، قد يستغرق تفعيل الرقم مدة تصل إلى 15 يومًا. قد يكون ذلك بسبب التحقق من مستندات العميل أو إجراء تفعيل رقم محدد. لا تعتبر عملية تنشيط الرقم المطولة أساسًا لإلغاء الطلب واسترداد الأموال.
5.5 الأرقام المجانية هي 800 رقم مجاني (الرمز في معظم البلدان، ولكنه قد يختلف). وهو خط مجاني للعملاء الذين يتصلون داخل الدولة، ولكن العميل هو الذي يدفع ثمن المكالمات. خطة التعرفة للمكالمات الواردة للأرقام المجانية تكون دائمًا بالدقيقة. تبدأ الفاتورة من الدقيقة الأولى من الرد على المكالمة، كما يتم تحصيل رسوم التحية الصوتية أيضًا. نظرًا لأن هذه الأرقام لا يمكنها استقبال المكالمات إلا داخل الدولة، فإن الاتصال من بلدان أخرى بالأرقام المجانية ليس مضمونًا، فهو يعتمد على الخصائص الداخلية لدول معينة. المكالمات المفقودة إلى الأرقام المجانية من بلدان أخرى ليست مؤشرا على التشغيل غير الصحيح للرقم.
5.6 أرقام الرسائل القصيرة هي أرقام لتلقي الرسائل القصيرة الواردة. تم تخصيص مجموعة منفصلة من الأرقام المميزة بـ «للتسجيل» على موقع الشركة. تعمل هذه الأرقام على استقبال الرسائل القصيرة من الخدمات عبر الإنترنت. علامة «للتسجيل» تعني أن المزود المحلي (صاحب سعة الترقيم) لم يضع أي قيود على استقبال الرسائل القصيرة. يمكن استلام جميع الرسائل القصيرة المرسلة إليه على الرقم. ومع ذلك، فإن الشركة لا تضمن التسليم الناجح لجميع الرسائل النصية القصيرة من جميع الخدمات إلى الرقم. إذا نجح الرقم في تلقي رسائل نصية قصيرة من معظم الخدمات ولم تصل رسالة نصية قصيرة من خدمة معينة، فهذا ليس مؤشرًا على أن الرقم لا يعمل بشكل صحيح. هذا الموقف ليس سببًا لإلغاء الطلب أو استبدال الرقم أو استرداد المبلغ. تقدم الشركة خدمات لتوفير أرقام الهواتف وليس خدمات إنشاء حسابات في خدمات الطرف الثالث. إذا لم تكن هناك علامة “للتسجيل” على الرقم، فهذا يعني أن المزود المحلي (مالك سعة الرقم) يمكنه تقييد استقبال الرسائل القصيرة من خدمات معينة (في أغلب الأحيان الأكثر شيوعًا). لا تضمن الشركة استلام الرسائل النصية القصيرة والمكالمات من خدمات الإنترنت (واتساب، تيليجرام، فايبر وغيرها)، وكذلك من البنوك وخدمات الدفع ومن الدول الأخرى إلى أرقام لا تحتوي على علامة «للتسجيل».
5.7 يتم توفير جميع الأرقام الافتراضية على أساس الإيجار. وفي نهاية فترة الإيجار، يمكن تخصيص الأرقام للمستخدمين الجدد.
6 إجراءات الدفع
6.1 يتم تقديم كافة خدمات الشركة فقط على أساس الدفع المسبق وتعمل حتى انتهاء مدة الدفع.
6.2 تشمل نفقات العميل ما يلي:
1.) رسوم توصيل الرقم – دفعة لمرة واحدة؛
2.) رسوم الاشتراك – الدفع الشهري؛
3.) رسوم تحويل المكالمات الواردة – حسب التعريفات الموجودة على الموقع (يمكن أن يتم الشحن بالدقيقة أو الثانية حسب رقم ونوع إعادة التوجيه)؛
4.) رسوم المكالمات الصادرة (الفوترة بالدقيقة للمكالمات التي تحتوي على معرف المتصل، والفوترة بالثانية للمكالمات التي لا تحتوي على معرف المتصل)؛
5.) الخدمات المدفوعة الأخرى للشركة.
6.2.1 يتم خصم رسوم الاشتراك الشهري للرقم تلقائيًا من رصيد حساب العميل بعد شهر تقويمي واحد (واحد) من يوم تنشيط الخدمة. في حالة عدم وجود أموال كافية في رصيد العميل، يقوم النظام بخصم رسوم الاشتراك كخصم. يحق للشركة تعليق تقديم جميع الخدمات حتى يقوم العميل بسداد الدين. يؤدي سداد الديون إلى استعادة جميع الخدمات تلقائيًا. ولا يشمل ذلك المواقف التي تقوم فيها الشركة بإزالة الخدمات من حساب العميل. تقوم الشركة بمعالجة عملية إزالة الرقم بسبب الديون دون إشعار إضافي للعميل. تعتبر الشركة أن جميع الالتزامات قد تم الوفاء بها في حالة ظهور أي دين على حساب العميل. يحق للشركة إزالة الرقم المستأجر في أي وقت تراه ضرورياً. لتجنب الديون، يمكن للعميل حذف الرقم الافتراضي من حسابه. يجب على العميل حذف الرقم قبل أن يقوم النظام تلقائيًا بتحصيل رسوم الاشتراك. إذا لم يقم العميل بحذف الرقم، فهو يؤكد موافقته على تمديد تأجير الرقم لمدة شهر واحد.
6.3 يتم استرداد مدفوعات العميل، واسترداد الأموال إلى رصيد حساب العميل، وكذلك إعادة حساب الخدمات المدفوعة، وفقًا لقرار الشركةسياسة الاسترجاع.
6.4 إذا فشل العميل في الوفاء بالتزاماته بالدفع بعد هذه الاتفاقية، يتفق الطرفان على أنه سيكون للشركة الحق في إنهاء هذه الاتفاقية.
7 حقوق الملكية الفكرية
7.1 ستظل جميع حقوق الملكية الفكرية، التي تعود ملكيتها لطرف واحد، مملوكة لنفس الطرف.
7.2 لا يجوز للعميل بأي حال من الأحوال استخدام اسم الشركة أو علامتها التجارية أو حقوق الملكية الفكرية.
7.3 يُمنع منعًا باتًا نقل الملكية الفكرية دون موافقة كتابية.
8 السرية
تضمن الشركة خصوصية البيانات الشخصية للعميل. على الرغم من أنه يحق للشركة تمرير أي معلومات متاحة للعميل إلى المزود المحلي (مالك سعة الرقم) أو وكالات إنفاذ القانون في أي بلد بشرط تلقي الطلب الرسمي.
9 حدود المسؤولية
9.1 الشركة غير مسؤولة في الحالات التالية: في حالة الضرر غير المباشر أو الضرر في حالة حدوث ضرر عرضي أو ضرر لاحق بسبب انقطاع الاتصالات أو فقدان البيانات أو الأرباح غير المحصلة أو في حالة الخسائر الاقتصادية التي نشأت فيما يتعلق هذه الاتفاقية.
9.2 الشركة ليست مسؤولة تجاه العميل في حالات وجود أي شكاوى أو متطلبات، إذا كان العميل، أثناء استخدام الخدمات، ينتهك قوانين الدولة التي ينتمي إليها الرقم.
9.3 الشركة ليست مسؤولة عن أي خطأ أو إغفال أو خطأ مطبعي في أي جزء من الاتفاقية، على صفحة الويب أو الحساب الشخصي أو الفاتورة أو المستندات الأخرى المقدمة من الشركة. يجوز للعميل إبلاغ الشركة بعدم الدقة، وسيتم تصحيحه بموافقة الشركة.
10 القوة القاهرة
10.1 الشركة ليست مسؤولة عن أي انقطاع في تقديم الخدمات أو تأخير أو رفض الخدمة الذي يحدث لأي سبب من الأسباب أو بسبب أي حدث خارج عن سلطتها بما في ذلك حدوث أي ظروف خارجة عن إرادتها – الكوارث الطبيعية والكوارث الطبيعية ، العواصف الرعدية، الفيضانات، الجفاف، الصدمات الكهربائية، الحرائق، انقطاع إمدادات الطاقة، تلف خطوط الكهرباء، الأضرار الناجمة عن فقدان الاتصال أو فجوة الاتصالات أو الكابلات، الحرب التجارية، الإجراءات الحكومية، فرض العقوبات، إنهاء أو إلغاء الترخيص وتدمير أو فقدان المعدات، فضلاً عن عدم الدقة أو التأخير في تقديم الخدمات التي يسببها الطرف الثالث بما في ذلك السلطات التنظيمية والتشريعية أو مشغلي الاتصالات بسبب الحروب والعمليات العسكرية والاضطرابات المدنية.
10.2 الشركة ليست مسؤولة عن العواقب التي قد تحدث نتيجة لظروف القوة القاهرة.
11 دفعات التعويضات
بغض النظر عن حجم التعويض المتعلق بهذه الاتفاقية، يوافق العميل على أن الشركة ومؤسسيها وفروعها ومكاتبها التابعة وقيادتها وموظفيها لن يضطروا إلى تعويض أي مبالغ مستردة نشأت فيما يتعلق بأي شكوى أو متطلبات استرداد والتي نشأت بسبب خدمة العملاء. يوافق العميل على أن الشركة ممثلة بمؤسسيها والشركات التابعة لها ومكاتبها التابعة وقيادتها وموظفيها ليست مسؤولة عن أي ضرر مباشر أو غير مباشر قد ينجم عن استخدام الخدمات التي تقدمها الشركة، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر الحالات التالية : بسبب الاستخدام أو عدم القدرة على استخدام الخدمات التي تقدمها الشركة، أو سرية المعلومات الواردة، أو عدم الدقة والإغفال، أو الأعطال، أو الفيروسات، أو تأخير نقل البيانات، أو انقطاع الخدمة أو فقدان البيانات.
12 شروط الاتفاقية
12.1 تدخل هذه الاتفاقية حيز التنفيذ منذ لحظة إنشاء حساب مستخدم من قبل العميل على موقع الشركة الإلكتروني، وهي سارية حتى يقوم أحد الطرفين بإيقافها.
12.2 يحق لكل طرف إنهاء هذه الاتفاقية في حالة انتهاك أي من شروط وأحكام الاتفاقية.
12.3 عند إنهاء الاتفاقية لأي سبب من الأسباب، تعتبر أي التزامات للشركة تجاه العميل قد تم الوفاء بها.
13 متنوعة
13.1 تعكس هذه الاتفاقية الاتفاق الكامل بين الطرفين فيما يتعلق بموضوع هذه الاتفاقية وتحل محل جميع الاتفاقيات والإقرارات والبيانات والتفاهمات السابقة بين الطرفين.
13.2 يتحمل الطرفان مسؤولية الفشل في الأداء أو التنفيذ غير السليم لالتزاماتهما وفقًا لمتطلبات القانون المعمول به في الجمهورية البولندية والاتحاد الأوروبي.