Hizmet sözleşmesi
SÖZLEŞMENİN 1 TARAFLARI
Hizmet Sözleşmesi – gelecekte “Sözleşme” referans alınacaktır;
Telnum.net – gelecekteki referans “Şirket” olacaktır;
Hizmet kullanıcısı/alıcı – gelecekteki referans “Müşteri” olacaktır;
Her iki taraf – gelecekteki referans “Taraflar” dır.
Hizmet Sözleşmesi taraflar – HotTelecom.biz ve Müşteri arasında akdedilir.
2 ÖNSÖZ
Müşteri, Şirket web sitesine kaydolarak ve kişisel bir hesap (hesap) oluşturarak, bu Sözleşmenin şartlarını kabul ettiğini onaylar. Müşteri, birincil iletişim aracının e-posta olduğunu kabul eder. Müşteri, Şirket’ten elektronik bildirimler almayı kabul eder. Müşteri, Sözleşme süresi boyunca kişisel verilerinin saklanması ve işlenmesine rıza gösterdiğini teyit eder. Müşteri, sipariş vermek, ödeme yapmak ve hizmetleri yönetmek için Şirketin web sitesindeki kişisel hesabını kullanır.
SÖZLEŞMENİN 3 AMACI
İşbu Sözleşme’nin amacı, Şirket tarafından telekomünikasyon hizmetlerinin sağlanmasında Taraflar arasındaki hukuki ilişkiyi düzenlemektir. Anlaşma, bu hizmetlerin sağlanmasına ilişkin koşulları tanımlar.
4 TARAFLARIN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ
4.1 Şirket.
4.1.1 Şirket, Müşteriye telekomünikasyon hizmetleri, yani kiralık olarak sanal numaraların sağlanması, sesli aramaların, SMS’lerin, faks mesajlarının ve diğer iletişim hizmetlerinin işlenmesini sağlar.
4.1.2 Şirket, yalnızca kendi sayı tabanından sayılar sağlar. Şirket, Müşteri tarafından talep edilen belirli sayıları sağlamaz.
4.1.3 Şirket, hizmetlerin yürütülmesi ve tedariki için gerekli ekipmanların ticari bakımlarının yapılması için her türlü tedbiri alır. Şirket, hizmet sağlamak için ekipman değiştirebilir. Bu tür değişiklikler tamamen kararlar alanında gerçekleştirilir.
4.1.4 Şirket, Müşteriye gerekli miktarda sağlanan hizmetlerle ilgili sürekli destek ve danışmanlık yöneticileri sağlar.
4.1.5 Şirket, sağlanan numarayı yasal ve diğer düzenleyici düzenlemeler dışındaki nedenlerle ve ayrıca bu numara kullanılarak iletişim hizmetlerinin sağlanmasına devam edilmesinin Şirket’in kontrolü dışındaki nedenlerle imkansız olması durumunda değiştirme hakkına sahiptir. Bu durumda, Şirket Müşteriye değiştirmeyi mümkün olan en kısa sürede bildirmelidir. Şirket, Müşteriye hiçbir ek ücret ödemeden numara değiştirme sağlar. Numaranın değiştirilmesi ile ilgili olarak Taraflar arasındaki anlaşmanın dışında Müşteri tarafından yapılacak herhangi bir ekstra masraftan Şirket sorumlu değildir.
4.1.6 Müşteri, bu Sözleşmenin herhangi bir maddesini ihlal ederse, Şirket hizmetlerin sağlanmasını askıya alma hakkına sahiptir.
4.1.7 Şirket, Müşteri tarafından sağlanan bilgilerin veya talep edilen belge paketinin eksik olması durumunda Müşteriye hizmet sağlamayı reddetme hakkını saklı tutar. Şirket, hizmetlerin sağlanmasının herhangi bir aşamasında ek bilgi veya kimlik kanıtı talep etme hakkını saklı tutar. Şirket, Müşteri tarafından sağlanan bilgilerin doğruluğundan veya sağlanan belgelerin gerçekliğinden şüphe duyulması için herhangi bir neden varsa ek bilgi isteyecektir. Şirket, aşağıda belirtilen durumlarda, hizmet sunumunu sona erdirme ve Müşterinin hesabını, hesap bakiyesinden geri ödeme yapmaksızın bloke etme hakkına sahiptir:
- Şirket, Müşterinin yasa dışı eylemlerde bulunduğunu veya bunu yapmayı planladığını biliyorsa;
- Müşterinin yasa dışı eylemlerde bulunduğuna veya gelecekte bunu yapmak için Şirketin hizmetlerini kullanmayı planladığına dair herhangi bir makul şüphe varsa;
4.1.8 Şirket, yasal çerçevedeki, sigorta koşullarındaki, güvenlik gerekliliklerindeki veya yasal belge değişikliklerindeki değişiklikler nedeniyle Müşteri’nin önceden onayı ve bildirimi olmaksızın bu Sözleşme’nin şartlarını değiştirme hakkına sahiptir.
4.1.9 Şirket, sunduğu her türlü hizmet için tarifeleri değiştirme hakkını saklı tutar.
4.1.10 Şirket, işbu Sözleşme ile bağlantılı olarak üstlendiği hak ve yükümlülükleri Müşteri’nin ön onayı olmaksızın üçüncü bir kişiye devretme hakkına sahiptir.
4.2 Müşteri.
4.2.1 Müşteri, hizmetleri zamanında ödemekle yükümlüdür. Bu Sözleşmenin 6. maddesi uyarınca, Müşteri, hizmetler için ödeme yapmak üzere hesap bakiyesine belirli bir miktar para yatırmak zorundadır.
4.2.2 Müşteri, numaranın etkinleştirilmesi gerekiyorsa, bir tüzel kişinin kimliğini veya belgelerini teyit eden belgeleri sağlamakla yükümlüdür. Şirket bu gereklilikleri Müşteri’ye önceden bildirir.
4.2.3 Müşteri, hizmetlerin çalışma sürecindeki herhangi bir kesintiden haberdar olursa, bu trafiği Şirket’e bildirmek zorundadır. Olay anı, Müşterinin Destek Hizmetiyle (telefon, e-posta veya web sitesindeki çevrimiçi sohbet yoluyla) iletişime geçtiği an olarak kabul edilir. Müşteri şikayet üzerinde çalışılması için Şirket tarafından talep edilen tüm bilgileri sağlamakla yükümlüdür. İstenen bilgilerin sağlanmaması durumunda, Şirket sorunun çözümünü garanti etmez.
4.2.4 Müşteri, sağlanan hizmeti yasa dışı, yasa dışı veya üçüncü şahıslara zararlı bilgi veya hizmetlerin iletilmesi, teklif edilmesi dahil yasa dışı, yasa dışı amaçlarla kullanmayacağını garanti eder. Müşteri, sağlanan hizmeti potansiyel olarak zararlı, iftira niteliğinde veya herhangi bir şekilde telif hakkını, fikri mülkiyet haklarını, ticari marka ihlalini, pornografik materyali veya şu veya bu şekilde rahatsız edici başka herhangi bir materyali ihlal edecek şekilde kullanmamayı garanti eder. Şirket hizmetlerinin dolandırıcılık faaliyetleri için kullanılması kesinlikle yasaktır.
4.2.5 Müşteri, Şirketin Destek Hizmeti ile iletişime geçtiğinde (telefonla, e-postayla veya Şirket web sitesindeki çevrimiçi sohbet yoluyla), kibarca ve sağlanan hizmetler çerçevesinde iletişim kurmalıdır. Şirket, Müşterinin taleplerine müstehcen dil, kabalık eşlik etmesi veya Şirket tarafından sağlanan hizmetlerin kapsamını aşması durumunda yanıt vermeme hakkına sahiptir.
4.2.6 Müşteri, aşağıdaki durumlarda Şirket ile işbirliği yapmakla yükümlüdür:
Sunulan hizmetlerle ilgili herhangi bir şikayetle ilgilenirken;
Sağlanan hizmetlerle ilgili herhangi bir talep veya soruşturma ile ilgilenirken.
4.2.7 Müşteri, bu hizmetleri kullanan herhangi bir üçüncü kişinin bu Sözleşmenin hükümlerine tabi olduğunu garanti eder.
4.2.8 Müşteri, IP telefon kullanımına kendi ülkesindeki yerel yasalar tarafından izin verildiğini onaylar.
Müşteri şunları yapmakla yükümlüdür:
- Yerel yasaların ihlali durumunda tüm sorumluluğu üstlenin.
- Ülkesinin yargı yetkisinin yasa ihlali ile ilgili tüm ek masrafları üstlenmek.
Şirket, Müşterinin bu durumdaki yetersizliğinden dolayı herhangi bir sorumluluk kabul etmez.
4.2.9 Müşteri, bu Sözleşmeyi kabul ederek yaşının en az 18 olduğunu onaylar.
4.2.10 Müşteri, işbu Sözleşme kapsamındaki hak ve yükümlülüklerini Şirketin izni olmaksızın başka bir tarafa devretme hakkına sahip değildir.
5 SERVİS ÖZELLİKLERİ VE GARANTİ
5.1 Şirket, hizmetlerin kesintisiz sağlanmasını garanti etmez. Ancak Şirket, şebekenin ve hizmetin sorunsuz kalması ve hizmetlerin mümkün olan en kısa sürede eski haline gelmesi için gerekli tüm adımları atmaktadır.
5.2 Müşteri, işbu Sözleşme’nin şartlarını kabul etmekle, Şirket’in herhangi bir acil servis araması ve bu servislere yapılan aramalarla ilgili teknik destek vermediğini kabul eder.
5.3 Sanal numara, gelen aramaları, SMS’leri ve faks mesajlarını almak için bir hizmettir. SMS gönderimi sağlamıyoruz. “Giden aramalar”, teknik olarak farklı bir hizmettir ve müşterinin formu doldurduktan sonra yalnızca bağlanabilir. Giden aramalarınızı açıklama yapmaksızın reddedebiliriz. Şirket, varsayılan olarak, Görüntülenen Arayan Kimlik (kiralık numara tanımlama hizmeti) olmadan giden aramaları sağlar. Şirket, arama alıcısı tarafından belirlenecek numarayı kontrol etmez. Arayan Kimlik hizmeti ek talep üzerine bağlanır ve görüntüsü her zaman garanti edilmez. Bazı ülkelerde Arayan Kimlik hizmetinin mevcut olmadığını unutmayın.
5.4 Çoğu numaranın etkinleştirilmesi 1-5 gün sürer. Bazı durumlarda, numara aktivasyonu 15 güne kadar sürebilir. Bunun nedeni, Müşteri belgelerinin doğrulanması veya belirli bir numara etkinleştirme prosedürü olabilir. Uzun bir numara aktivasyon süreci, sipariş iptali ve iadesi için bir temel oluşturmaz.
5.5 Ücretsiz numaralar, 800 ücretsiz numaradır (çoğu ülkede kod, ancak değişiklik gösterebilir). Yurt içinde arayan müşteriler için ücretsiz bir hat olup, arama ücretini Müşteri öder. Ücretsiz numaralar için gelen aramalar için tarife planı her zaman dakika başınadır. Çağrının cevaplandığı ilk dakikadan itibaren faturalandırma başlar, ayrıca sesli karşılama da ücretlendirilir. Bu tür numaralar yalnızca ülke içinde arama alabildiğinden, diğer ülkelerden Ücretsiz numaraların aranması garanti edilmez, belirli ülkelerin dahili özelliklerine bağlıdır. Diğer ülkelerden ücretsiz numaralara yapılan cevapsız aramalar, numaranın yanlış kullanıldığının bir göstergesi değildir.
5.6 SMS numaraları, gelen SMS’leri almak için kullanılan numaralardır. Şirket web sitesinde «kayıt için» ile işaretlenmiş ayrı bir numara grubu tahsis edilmiştir. Bu numaralar, çevrimiçi hizmetlerden SMS almak için çalışır. «Kayıt için» işareti, yerel sağlayıcının (numaralandırma kapasitesinin sahibi) SMS alımına herhangi bir kısıtlama getirmediği anlamına gelir. Kendisine gönderilen tüm SMS’ler numaradan alınabilir. Ancak Şirket, SMS’lerin tüm servislerden numaraya başarılı bir şekilde iletileceğini garanti etmez. Numara, çoğu hizmetten başarılı bir şekilde SMS alırsa ve belirli bir hizmetten SMS gelmezse, bu, numaranın doğru çalışmadığının bir göstergesi değildir. Bu durum sipariş iptali, numara değişikliği veya iade sebebi değildir. Şirket, üçüncü taraf hizmetlerinde hesap oluşturmaya yönelik hizmetler değil, telefon numaraları sağlamaya yönelik hizmetler sağlar. Numara üzerinde «kayıt için» işareti yoksa bu, yerel sağlayıcının (numara kapasitesinin sahibi) belirli (çoğunlukla en yaygın) hizmetlerden SMS alımını kısıtlayabileceği anlamına gelir. Şirket, İnternet hizmetlerinden (WhatsApp, Telegram, Viber vb.) ve ayrıca bankalardan, ödeme hizmetlerinden ve diğer ülkelerden «kayıt için» işareti olmayan numaralara SMS ve aramaların alınacağını garanti etmez.
5.7 Tüm sanal numaralar kiralama esasına göre sağlanır. Kiralama süresinin sonunda, yeni kullanıcılara numaralar atanabilir.
6 ÖDEME PROSEDÜRÜ
6.1 Şirketin tüm hizmetleri yalnızca ön ödemeli olarak sağlanır ve ödemenin sona ermesine kadar çalışır.
6.2 Müşterinin masrafları şunları içerir:
1.) Numara bağlantı ücreti – tek seferlik bir ödeme;
2.) Abonelik ücreti – aylık ödeme;
3.) Gelen çağrıları yönlendirme ücreti – sitedeki tarifelere göre (ücretlendirme, yönlendirme sayısına ve türüne bağlı olarak dakika veya saniye başına olabilir);
4.) Giden aramalar için bir ücret (Arayan Kimliği olan aramalar için dakika başına faturalandırma, Arayan Kimliği olmayan aramalar için saniye başına faturalandırma);
5.) Şirketin diğer ücretli hizmetleri.
6.2.1 Numaranın aylık abonelik ücreti, hizmetin etkinleştirildiği tarihten itibaren 1 (bir) takvim ayı sonunda Müşteri hesap bakiyesinden otomatik olarak borçlandırılır. Müşteri bakiyesinde yetersiz bakiye olması durumunda, sistem abonelik ücretini eksi olarak düşer. Şirket, Müşteri borcunu ödeyene kadar tüm hizmetlerin sağlanmasını askıya alma hakkına sahiptir. Borç geri ödemesi, tüm hizmetleri otomatik olarak geri yükler. Buna, Şirketin Müşterinin Hesabından hizmetleri kaldırdığı durumlar dahil değildir. Şirket, Müşteriye ek bildirimde bulunmaksızın borç nedeniyle numara silme işlemini gerçekleştirir. Şirket, Müşterinin Hesabında herhangi bir borcun ortaya çıkması durumunda tüm yükümlülükleri yerine getirilmiş kabul eder. Şirket gerekli gördüğü her an kiralanan numarayı kaldırma hakkına sahiptir. Borçtan kaçınmak için, Müşteri sanal numarayı hesabından silebilir. Müşteri, sistem otomatik olarak bir abonelik ücreti talep etmeden önce numarayı silmelidir. Müşteri numarayı silmediyse, numaranın kira süresinin bir ay uzatılmasını kabul ettiğini teyit eder.
6.3 Müşterinin ödemelerinin iadesi, Müşteri hesabının bakiyesine para iadesi ve ayrıca ücretli hizmetlerin yeniden hesaplanması, Şirketin Geri Ödeme Politikası izlenerek gerçekleştirilir.
6.4 Müşteri’nin bu Sözleşme’den sonra ödeme yükümlülüklerini yerine getirmemesi halinde Taraflar, Şirketin bu Sözleşme’yi feshetme hakkına sahip olacağını kabul ederler.
7 FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI
7.1 Haklı olarak bir tarafa ait olan tüm fikri mülkiyet hakları aynı tarafa ait olmaya devam edecektir.
7.2 Müşteri, hiçbir durumda Şirketin adını, ticari markasını veya fikri mülkiyet haklarını kullanmamalıdır.
7.3 Fikri mülkiyetin yazılı izin olmaksızın devri kesinlikle yasaktır.
- Gizlilik
Şirket, Müşterinin kişisel verilerinin gizliliğini garanti eder. Bununla birlikte, Şirket, resmi talebin alınması koşuluyla Müşterinin mevcut tüm bilgilerini yerel sağlayıcıya (sayı kapasitesinin sahibi) veya herhangi bir ülkenin kanun uygulayıcı kurumlarına iletme hakkına sahiptir.
9 SORUMLULUK SINIRLAMASI
9.1 Şirket aşağıdaki durumlarda sorumlu değildir: dolaylı hasar durumunda, kaza sonucu hasar durumunda veya kesintiye uğrayan iletişim nedeniyle müteakip hasar, veri kaybı, tahsil edilemeyen kar veya bunlarla bağlantılı olarak ortaya çıkan ekonomik kayıplar durumunda. bu anlaşma.
9.2 Şirket, Müşteri’nin hizmetleri kullanırken numaranın ait olduğu ülke yasalarını ihlal etmesi durumunda herhangi bir şikayet veya gereksinim durumunda Müşteri’ye karşı sorumlu değildir.
9.3 Şirket, Sözleşme’nin herhangi bir bölümünde, web sayfasında, kişisel hesapta, faturada veya Şirket tarafından sağlanan diğer belgelerde olabilecek herhangi bir hata, eksiklik veya yazım hatasından sorumlu değildir. Müşteri, bulunan yanlışlığı Şirkete bildirebilir ve Şirket’in onayı ile düzeltilecektir.
- MÜCBİR SEBEP
10.1 Şirket, doğal afetler, doğal afetler gibi kontrolü dışında meydana gelen durumlar da dahil olmak üzere yetkisi dışındaki herhangi bir olay veya herhangi bir nedenle hizmet sunumunun kesintiye uğramasından, hizmetin gecikmesinden veya verilmemesinden sorumlu değildir. , gök gürültülü fırtınalar, seller, kuraklıklar, elektrik çarpmaları, yangın, güç kaynağı arızaları, elektrik hatlarında hasar, bağlantı kaybından veya iletişim veya kablo boşluklarından kaynaklanan hasarlar, ticaret savaşı, hükümet eylemleri, yaptırımların uygulanması, lisansın feshi veya iptali savaşlar, askeri operasyonlar ve iç karışıklıklar nedeniyle düzenleyici ve yasama makamları veya telekomünikasyon operatörleri de dahil olmak üzere üçüncü şahıslardan kaynaklanan hizmetlerin sağlanmasındaki yanlışlık veya gecikmenin yanı sıra ekipmanın tahribi veya kaybı.
10.2 Mücbir sebep halleri sonucunda doğabilecek sonuçlardan Şirket sorumlu değildir.
11 TAZMİNAT ÖDEMELERİ
İşbu Sözleşme ile ilgili tazminatın boyutu ne olursa olsun, Müşteri, Şirketin, kurucularının, bağlı kuruluşlarının, bağlı ofislerinin, liderliğinin ve personelinin, herhangi bir şikayet veya tazmin gerekliliği ile bağlantılı olarak ortaya çıkan herhangi bir tazminatı tazmin etmek zorunda kalmayacağını kabul eder. müşteri hizmetleri nedeniyle ortaya çıktı. Müşteri, kurucuları, iştirakleri, bağlı ofisleri, liderliği ve çalışanları tarafından temsil edilen Şirketin, aşağıda sayılanlarla sınırlı olmamak kaydıyla, Şirket tarafından sağlanan hizmetlerin kullanımından kaynaklanabilecek doğrudan veya dolaylı hiçbir zarardan sorumlu olmadığını kabul eder. : Şirket tarafından sağlanan hizmetlerin kullanılması veya kullanılamaması, alınan bilgilerin gizliliği, yanlışlıklar ve eksiklikler, arızalar, virüsler, veri aktarım gecikmeleri, hizmet kesintisi veya veri kaybı nedeniyle.
12 SÖZLEŞME ŞARTLARI
12.1 Bu Sözleşme, Müşteri tarafından Şirketin web sitesinde bir kullanıcı hesabı oluşturulduğu andan itibaren yürürlüğe girer ve Taraflardan biri bunu durdurana kadar geçerlidir.
12.2 Taraflardan her biri, Sözleşmenin hüküm ve koşullarından herhangi birinin ihlal edilmesi durumunda bu Sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir.
12.3 Sözleşme’nin herhangi bir nedenle feshedilmesi üzerine Şirketin Müşteri’ye karşı her türlü yükümlülüğü yerine getirilmiş sayılır.
13 ÇEŞİTLİ
13.1 Bu Sözleşme, buradaki konuyla ilgili olarak taraflar arasındaki tam mutabakatı yansıtır ve Tarafların önceki tüm sözleşmelerinin, beyanlarının, beyanlarının ve mutabakatlarının yerine geçer.
13.2 Taraflar, Polonya Cumhuriyeti ve AB’nin yürürlükteki yasalarının gerekliliklerine uygun olarak yükümlülüklerini yerine getirmemekten veya uygunsuz şekilde yerine getirmekten sorumludur.