{"id":1308,"date":"2020-06-09T14:05:36","date_gmt":"2020-06-09T11:05:36","guid":{"rendered":"https:\/\/telnum.net\/?p=1308"},"modified":"2020-06-10T11:23:12","modified_gmt":"2020-06-10T08:23:12","slug":"virtual-pbx-guide","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telnum.net\/pt\/news\/virtual-pbx-guide\/","title":{"rendered":"O guia para iniciantes em PBX virtual"},"content":{"rendered":"<p>As empresas dependem fortemente do telefone como meio de comunica\u00e7\u00e3o. Antes era um s\u00e9rio desafio montar um sistema de comunica\u00e7\u00e3o, pois \u00e9 muito caro. \u00c9 necess\u00e1rio comprar mesas e cadeiras de escrit\u00f3rio, bem como os equipamentos necess\u00e1rios para suas linhas telef\u00f4nicas.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/live.staticflickr.com\/7110\/6987175356_cb6739dfd0_z.jpg\" alt=\"O que \u00e9 um sistema telef\u00f4nico virtual e como funciona o PBX | Flickr\"\/><figcaption>Como funciona o PABX Virtual?<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>\u00c0 medida que a tecnologia da comunica\u00e7\u00e3o continua a evoluir, ela contribuiu para mudan\u00e7as significativas no mundo da comunica\u00e7\u00e3o. Hoje em dia, principalmente a Internet ganhou controle na comunica\u00e7\u00e3o, existem muitas op\u00e7\u00f5es que voc\u00ea pode escolher para o seu sistema telef\u00f4nico comercial. E uma das ferramentas importantes \u00e9 o PABX virtual.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 PABX Virtual?<\/h2>\n\n\n\n<p>Isto pode parecer complicado para voc\u00ea, mas a verdade \u00e9 que o PABX Virtual \u00e9 simples de entender, mas \u00fatil para suas necessidades de comunica\u00e7\u00e3o. A <a href=\"https:\/\/telnum.net\/pt\/services\/virtual-office-phone-services\/\">PABX virtual<\/a> \u00e9 uma central privada (PBX) fornecida por um servi\u00e7o \u201chospedado\u201d. Isso significa que um provedor externo \u201chospeda\u201d ou fornece os servi\u00e7os para o seu sistema PBX para viabilizar a sua rede de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/upload.wikimedia.org\/wikipedia\/commons\/8\/84\/85_pbx_phone_system_voip_udp_vs_voip_tcp_p398_f1_en.png\" alt=\"Arquivo:85 sistema telef\u00f4nico pbx voip udp vs voip tcp p398 f1 en.png ...\"\/><figcaption>Sistema telef\u00f4nico PABX<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Para te ajudar a entender melhor o que \u00e9 um PABX Virtual, \u00e9 bom saber primeiro<strong><em> Significado PABX<\/em><\/strong>. PBX significa Private Virtual Exchange, o que significa que uma rede telef\u00f4nica privada est\u00e1 sendo utilizada dentro de uma organiza\u00e7\u00e3o. Isso permite que voc\u00ea se comunique livremente com pessoas dentro ou fora da empresa usando v\u00e1rios canais, como <a href=\"https:\/\/telnum.net\/pt\/services\/\">VoIP<\/a> que \u00e9 conhecido como PBX local. Isso significa que uma pe\u00e7a de hardware est\u00e1 dentro do pr\u00e9dio da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Defini\u00e7\u00e3o de PABX virtual<\/em><\/strong> \u00e9 diferente de um PBX local. Embora ambos <strong><em>Recursos de PABX<\/em><\/strong> e os servi\u00e7os s\u00e3o iguais, o processo de instala\u00e7\u00e3o \u00e9 diferente um do outro. Um PBX virtual n\u00e3o requer a instala\u00e7\u00e3o de nenhum sistema de hardware em seu escrit\u00f3rio, pois reside na nuvem. Isso significa que o seu provedor de PABX virtual \u00e9 o respons\u00e1vel pela manuten\u00e7\u00e3o da tecnologia externa. Por outro lado, o PBX local requer a instala\u00e7\u00e3o de hardware especial em seu escrit\u00f3rio.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea ainda est\u00e1 confuso sobre <strong><em>o que significa PABX<\/em><\/strong>? Se voc\u00ea ainda est\u00e1 confuso com a defini\u00e7\u00e3o de PBX, local ou virtual, considere este artigo como <strong><em>PABX para manequins<\/em><\/strong> e isso ajudaria voc\u00ea a come\u00e7ar. Agora, vamos prosseguir <strong><em>como funciona o sistema PABX.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A prop\u00f3sito, voc\u00ea j\u00e1 ouviu algu\u00e9m perguntando <strong><em>o que \u00e9 HPBX<\/em><\/strong>? Ou <strong><em>o que \u00e9 PABX IP<\/em><\/strong>? Bem, n\u00e3o se confunda, pois todos esses termos falam sobre a mesma coisa. HPBX significa Hosted Private Branch Exchange, enquanto IP PBX \u00e9 Internet Protocol Private Branch Exchange. Ambos e o PBX virtual suportam VoIP (Voice over Internet Protocol).<\/p>\n\n\n\n<p>E caso voc\u00ea tenha esquecido o que \u00e9 VoIP, aqui vai um lembrete amig\u00e1vel:<\/p>\n\n\n\n<p>VoIP (Voice over Internet Protocol) \u00e9 um sistema que oferece aos seus usu\u00e1rios a liberdade de fazer chamadas utilizando dados da Internet em vez de uma linha telef\u00f4nica tradicional. Voc\u00ea deve estar ciente disso para n\u00e3o ficar muito sobrecarregado com os termos t\u00e9cnicos<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como funciona o PABX virtual?<\/h2>\n\n\n\n<p>Entendimento <strong><em>como funciona o PABX<\/em><\/strong> n\u00e3o deve ser t\u00e3o confuso para voc\u00ea. O sistema PBX utiliza a mais recente tecnologia de telecomunica\u00e7\u00f5es, convertendo chamadas telef\u00f4nicas em dados, da mesma forma que outros dados, como e-mail. A partir da\u00ed, \u00e9 enviado pela Internet ou para outras redes locais.<\/p>\n\n\n\n<p>Para torn\u00e1-lo mais preciso em <strong><em>como funciona um PABX<\/em><\/strong>, aqui est\u00e1 um processo simples para torn\u00e1-lo mais compreens\u00edvel. Tudo come\u00e7a com um n\u00famero de telefone virtual.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre um n\u00famero virtual e um PBX virtual?<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>\u00a0<\/strong>Seria mais preciso se primeiro dermos uma olhada em detalhes importantes sobre um PBX virtual. Este complexo sistema telef\u00f4nico consiste em diferentes servi\u00e7os virtuais, como IVR, encaminhamento de chamadas, correio de voz e similares. E um desses servi\u00e7os \u00e9 um n\u00famero virtual. A <a href=\"https:\/\/telnum.net\/pt\/\">n\u00famero de telefone virtual<\/a> utiliza a capacidade de um PBX virtual para possibilitar que um usu\u00e1rio dentro de um c\u00f3digo de \u00e1rea espec\u00edfico fa\u00e7a uma chamada para outro usu\u00e1rio como se fosse apenas uma chamada local.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao dizer isso, significa apenas que quando algu\u00e9m residente naquela \u00e1rea onde um determinado n\u00famero virtual est\u00e1 atribu\u00eddo tentasse contat\u00e1-lo discando o n\u00famero de telefone virtual, a chamada seria simplesmente registrada como se fosse apenas uma chamada local. Onde o propriet\u00e1rio desse n\u00famero est\u00e1 a quil\u00f4metros de dist\u00e2ncia do local ou regi\u00e3o do chamador.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso \u00e9 poss\u00edvel por meio de um PBX virtual, pois utiliza dados da Internet, ao contr\u00e1rio das linhas telef\u00f4nicas tradicionais que utilizam a antiga Rede Telef\u00f4nica P\u00fablica Comutada (PSTN).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O PBX virtual \u00e9 melhor do que o PBX tradicional ou o sistema telef\u00f4nico PSTN?<\/h3>\n\n\n\n<p>Conforme mencionado acima, o sistema telef\u00f4nico PSTN (Rede Telef\u00f4nica P\u00fablica Comutada) \u00e9 a forma tradicional de tecnologia de comunica\u00e7\u00e3o. Embora ainda seja utilizado na maioria das empresas, o custo de montagem da infraestrutura e dos equipamentos \u00e9 bastante elevado. Por outro lado, esta dispendiosa configura\u00e7\u00e3o de hardware e equipamento estava sendo eliminada com a mudan\u00e7a para um PBX virtual. Existem in\u00fameras raz\u00f5es importantes pelas quais o PBX virtual \u00e9 muito melhor do que o sistema telef\u00f4nico tradicional, como PSTN, e vale a pena observar algumas delas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>A comunica\u00e7\u00e3o por meio de PBX virtual reduz muito as tarifas de liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas e, em compara\u00e7\u00e3o com liga\u00e7\u00f5es fixas, \u00e9 muito mais barata. O PABX virtual oferece a liberdade de fazer chamadas por meio de uma conex\u00e3o com a Internet, sendo, portanto, uma op\u00e7\u00e3o mais barata aos servi\u00e7os telef\u00f4nicos tradicionais quando voc\u00ea faz chamadas internacionais e de longa dist\u00e2ncia.<\/li><li>Sem o custo de configura\u00e7\u00e3o, taxas mensais e equipamentos caros a serem fornecidos antes que voc\u00ea possa utilizar totalmente o servi\u00e7o, o PBX virtual certamente tornar\u00e1 sua conta telef\u00f4nica mensal tremendamente mais baixa do que com as linhas telef\u00f4nicas tradicionais.<\/li><li>Outra raz\u00e3o significativa \u00e9 que um sistema PBX virtual permitir\u00e1 integrar seus telefones celulares e linhas telef\u00f4nicas tradicionais. Significa apenas que todas as chamadas feitas para a linha telef\u00f4nica podem ser direcionadas para voc\u00ea e seus funcion\u00e1rios, independentemente de sua localiza\u00e7\u00e3o. Aumenta significativamente a presen\u00e7a da sua empresa, pois voc\u00ea pode atender chamadas mesmo se n\u00e3o estiver no escrit\u00f3rio.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais s\u00e3o as vantagens de um PABX virtual?<\/h2>\n\n\n\n<p>Embora algumas das vantagens j\u00e1 tenham sido mencionadas acima, \u00e9 melhor resumir os outros benef\u00edcios significativos de um PBX virtual para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Poupan\u00e7a de custos<\/strong> \u2013 Esta \u00e9 a principal raz\u00e3o pela qual muitas empresas j\u00e1 mudaram do sistema de linha telef\u00f4nica tradicional para o PBX virtual. Como um PBX virtual est\u00e1 hospedado na nuvem e \u00e9 cuidado pelo seu provedor de servi\u00e7os, n\u00e3o h\u00e1 despesas certas com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 instala\u00e7\u00e3o, hardware e manuten\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode cortar custos de contrata\u00e7\u00e3o de pessoal adicional para atender liga\u00e7\u00f5es, contratando equipe de TI para manter o bom fluxo do seu sistema de comunica\u00e7\u00e3o. Seu provedor de servi\u00e7os faz todas essas coisas para voc\u00ea.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Espa\u00e7o de trabalho ilimitado <\/strong>\u2013 Como o PBX virtual usa dados da Internet, voc\u00ea pode se conectar aos seus contatos, esteja no escrit\u00f3rio ou em casa e no trabalho, ou apenas relaxando ao ar livre. Se voc\u00ea \u00e9 o tipo de pessoa que est\u00e1 constantemente em movimento, isso \u00e9 adequado para o seu neg\u00f3cio.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Aumento de escala<\/strong> \u2013 O que isso significa exatamente para o seu neg\u00f3cio? Isso significa que um sistema PABX virtual ou hospedado pode se adaptar sistematicamente ao desenvolvimento do seu neg\u00f3cio. Quer o n\u00famero de sua equipe diminua ou aumente, voc\u00ea tamb\u00e9m pode remover ou adicionar linhas telef\u00f4nicas e ramais.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ferramentas e recursos de automa\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>Uma das vantagens significativas do PBX virtual s\u00e3o as ferramentas e recursos de automa\u00e7\u00e3o que voc\u00ea n\u00e3o consegue ver em uma linha telef\u00f4nica tradicional. Abaixo est\u00e3o as listas desses recursos incr\u00edveis que voc\u00ea pode usar totalmente com um PBX hospedado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Recursos de correio de voz para e-mail<\/h3>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea \u00e9 o tipo de empres\u00e1rio que est\u00e1 em constante movimento, habilitar esse recurso certamente o beneficiaria. O recurso de correio de voz para e-mail permite que voc\u00ea receba correio de voz instantaneamente em seu dispositivo m\u00f3vel preferido. Isso o ajudar\u00e1 muito caso voc\u00ea esteja no meio de uma reuni\u00e3o importante e ao mesmo tempo aguardando uma liga\u00e7\u00e3o importante. Voc\u00ea pode facilmente verificar seu telefone para verificar o remetente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Menus do telefone<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Essa \u00e9 uma das grandes vantagens de ter um PABX virtual. Voc\u00ea pode personalizar o menu do seu telefone de acordo com sua prefer\u00eancia. V\u00e1rias op\u00e7\u00f5es podem ser oferecidas ao chamador, como falar com um agente, deixar uma mensagem de voz, obter informa\u00e7\u00f5es e at\u00e9 mesmo transferir para um submenu.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Atendentes Autom\u00e1ticos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Imagine algu\u00e9m atendendo liga\u00e7\u00f5es para voc\u00ea no meio da noite, ou digamos, quando voc\u00ea estiver fora e se relacionando com sua fam\u00edlia em um fim de semana de qualidade. N\u00e3o \u00e9 \u00f3timo saber? E o melhor \u00e9 que com o PABX hospedado, seus clientes ou clientes n\u00e3o precisam esperar que algu\u00e9m atenda sua chamada, pois um atendente autom\u00e1tico responder\u00e1 prontamente \u00e0s suas d\u00favidas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Enfileiramento de chamadas, encaminhamento, grava\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Uma fila de chamadas coloca as chamadas recebidas em uma linha enquanto o destinat\u00e1rio est\u00e1 ocupado atendendo outras chamadas. Como as liga\u00e7\u00f5es s\u00e3o feitas na ordem em que foram recebidas, voc\u00ea permite atender seus clientes com efici\u00eancia.<\/li><li>O encaminhamento de chamadas, quando ativado, simplesmente permitir\u00e1 que voc\u00ea redirecione as chamadas recebidas para outro n\u00famero de telefone de sua prefer\u00eancia. Isso \u00e9 \u00fatil caso voc\u00ea esteja fora do escrit\u00f3rio, mas ainda queira entrar em contato com seus clientes.<\/li><li>Gravar chamadas significa simplesmente gravar conversas que voc\u00ea pode eventualmente armazenar como arquivos digitais para refer\u00eancia futura.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ponte de confer\u00eancia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Uma chamada em ponte de confer\u00eancia permite que v\u00e1rios participantes ingressem em uma sala virtual discando e depois se comuniquem remotamente com o restante da equipe. Este \u00e9 um recurso muito eficiente do PABX virtual, especialmente em empresas de grande porte.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como escolher um provedor de PABX virtual?<\/h2>\n\n\n\n<p>H\u00e1 um grande n\u00famero de provedores que oferecem servi\u00e7os de PBX virtual. No entanto, escolher o caminho certo depende apenas de voc\u00ea e das necessidades do seu neg\u00f3cio. Aqui est\u00e3o algumas dicas que podem ajud\u00e1-lo a escolher o caminho certo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Custos Envolvidos<\/h3>\n\n\n\n<p>Quando se trata de despesas, o sistema PABX virtual \u00e9 extremamente baixo comparado ao sistema de linha telef\u00f4nica tradicional. Complementos adicionais certamente aumentariam o pre\u00e7o. No entanto, ainda \u00e9 incompar\u00e1vel quando se trata de contratar uma equipe de TI. Tente avaliar o custo de contratar especialistas internos de TI em compara\u00e7\u00e3o com complementos que atualizariam drasticamente o seu sistema de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qualidade e confiabilidade da rede<\/h3>\n\n\n\n<p>Como todos sabemos, a confiabilidade do seu provedor de Internet \u00e9 um fator muito importante e crucial para aproveitar ao m\u00e1ximo os servi\u00e7os de PBX virtual. Com rela\u00e7\u00e3o a este assunto, voc\u00ea deve ser capaz de garantir a confiabilidade da sua rede.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Recursos inclu\u00eddos<\/h3>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea sabe que um sistema PBX virtual vem com muitos recursos \u00fateis, \u00e9 hora de avaliar seu neg\u00f3cio. Antes de adquirir um servi\u00e7o de PABX, considere o que seu neg\u00f3cio precisa no momento. Isso o ajudar\u00e1 a reduzir custos, obtendo apenas os recursos certos dedicados \u00e0s suas necessidades de neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea j\u00e1 est\u00e1 convencido de que PABX virtual \u00e9 o que voc\u00ea precisa, \u00e9 hora de tomar a decis\u00e3o. S\u00f3 n\u00e3o se esque\u00e7a de considerar os itens discutidos neste artigo para que ele possa servir como um guia \u00fatil na sua tomada de decis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed-youtube wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"PABX IP \u2013 O que \u00e9? Como funciona? Quais s\u00e3o os benef\u00edcios?\" width=\"770\" height=\"433\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/j2inFPV30vg?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>As empresas dependem fortemente do telefone como meio de comunica\u00e7\u00e3o. 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