{"id":1354,"date":"2020-07-09T11:27:00","date_gmt":"2020-07-09T08:27:00","guid":{"rendered":"https:\/\/telnum.net\/?page_id=1354"},"modified":"2023-04-03T16:23:40","modified_gmt":"2023-04-03T13:23:40","slug":"ivr","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/telnum.net\/pt\/services\/ivr\/","title":{"rendered":"Servi\u00e7os de grava\u00e7\u00e3o IVR"},"content":{"rendered":"

A Telnum \u00e9 especializada no fornecimento de servi\u00e7os de resposta de voz interativa (IVR), incluindo grava\u00e7\u00f5es profissionais para sauda\u00e7\u00f5es comerciais em v\u00e1rios idiomas. Esses sistemas garantem uma recep\u00e7\u00e3o elegante para quem liga. Os idiomas dispon\u00edveis incluem ingl\u00eas brit\u00e2nico, ingl\u00eas americano, \u00e1rabe, turco, franc\u00eas, georgiano, alem\u00e3o, coreano, polon\u00eas, chin\u00eas, romeno, malaio, italiano, espanhol, hindi, japon\u00eas, finland\u00eas, tcheco e s\u00e9rvio. Voc\u00ea pode ver as vozes dispon\u00edveis para cada idioma na tabela abaixo.<\/p>\n\n\n\n

Obtenha servi\u00e7os de grava\u00e7\u00e3o IVR<\/a><\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Vozes dispon\u00edveis para grava\u00e7\u00f5es IVR<\/h2>\n\n\n\n\n\n\n\t\n\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t
Nome<\/th>Linguagem<\/th>G\u00eanero<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
Bella Phillips<\/td>ingl\u00eas brit\u00e2nico<\/td>F\u00eamea<\/td>\n<\/tr>\n
Cassandra Joanes<\/td>ingl\u00eas americano<\/td>F\u00eamea<\/td>\n<\/tr>\n
Adel Clarke<\/td>ingl\u00eas brit\u00e2nico<\/td>F\u00eamea<\/td>\n<\/tr>\n
Michelle Brown<\/td>ingl\u00eas americano<\/td>F\u00eamea<\/td>\n<\/tr>\n
Sara Gray<\/td>ingl\u00eas americano<\/td>F\u00eamea<\/td>\n<\/tr>\n
Steph Lockhart<\/td>ingl\u00eas brit\u00e2nico<\/td>F\u00eamea<\/td>\n<\/tr>\n
Sylvia Macdonald<\/td>ingl\u00eas americano<\/td>F\u00eamea<\/td>\n<\/tr>\n
Moreau Adelaide<\/td>Franc\u00eas<\/td>F\u00eamea<\/td>\n<\/tr>\n
Dupr\u00e9 Benedicte<\/td>Franc\u00eas<\/td>F\u00eamea<\/td>\n<\/tr>\n
Birgit Buch<\/td>Alem\u00e3o<\/td>F\u00eamea<\/td>\n<\/tr>\n
Elena Moretti<\/td>italiano<\/td>F\u00eamea<\/td>\n<\/tr>\n
Kaja Shtern<\/td>Alem\u00e3o<\/td>F\u00eamea<\/td>\n<\/tr>\n
Karima Murada<\/td>\u00e1rabe<\/td>F\u00eamea<\/td>\n<\/tr>\n
Madalena Patryk<\/td>polon\u00eas<\/td>F\u00eamea<\/td>\n<\/tr>\n
Mia Yang<\/td>chin\u00eas<\/td>F\u00eamea<\/td>\n<\/tr>\n
Mina Radu<\/td>romena<\/td>F\u00eamea<\/td>\n<\/tr>\n
Miroslava Novak<\/td>Tcheco<\/td>F\u00eamea<\/td>\n<\/tr>\n
Monika Antoniewicz<\/td>polon\u00eas<\/td>F\u00eamea<\/td>\n<\/tr>\n
Nina Uttl<\/td>finland\u00eas<\/td>F\u00eamea<\/td>\n<\/tr>\n
Resmi<\/td>turco<\/td>F\u00eamea<\/td>\n<\/tr>\n
Rosa Banderos<\/td>Espanhol<\/td>F\u00eamea<\/td>\n<\/tr>\n
Syrra<\/td>turco<\/td>F\u00eamea<\/td>\n<\/tr>\n
Teodora Mitrovich<\/td>s\u00e9rvio<\/td>F\u00eamea<\/td>\n<\/tr>\n
Sra. Ver\u00f4nica<\/td>malaio<\/td>F\u00eamea<\/td>\n<\/tr>\n
Natasha Wagner<\/td>Alem\u00e3o<\/td>F\u00eamea<\/td>\n<\/tr>\n
Azuzo Yamoto<\/td>japon\u00eas<\/td>F\u00eamea<\/td>\n<\/tr>\n
ZhangJen<\/td>chin\u00eas<\/td>F\u00eamea<\/td>\n<\/tr>\n
Garry Larson<\/td>ingl\u00eas americano<\/td>Macho<\/td>\n<\/tr>\n
Dennis Harris<\/td>ingl\u00eas brit\u00e2nico<\/td>Macho<\/td>\n<\/tr>\n
Nick Holton<\/td>ingl\u00eas brit\u00e2nico<\/td>Macho<\/td>\n<\/tr>\n
Rick Ross<\/td>ingl\u00eas americano<\/td>Macho<\/td>\n<\/tr>\n
Simon Cowell<\/td>ingl\u00eas brit\u00e2nico<\/td>Macho<\/td>\n<\/tr>\n
Habbal Ali<\/td>\u00e1rabe<\/td>Macho<\/td>\n<\/tr>\n
Cengiz<\/td>turco<\/td>Macho<\/td>\n<\/tr>\n
Philippe Dupone<\/td>Franc\u00eas<\/td>Macho<\/td>\n<\/tr>\n
George Amilahvari<\/td>Georgiano<\/td>Macho<\/td>\n<\/tr>\n
Richard Henkel<\/td>Alem\u00e3o<\/td>Macho<\/td>\n<\/tr>\n
Joo Jinmo<\/td>coreano<\/td>Macho<\/td>\n<\/tr>\n
Lukasz Kossowski<\/td>polon\u00eas<\/td>Macho<\/td>\n<\/tr>\n
Guang Li<\/td>chin\u00eas<\/td>Macho<\/td>\n<\/tr>\n
Marius Radu<\/td>romena<\/td>Macho<\/td>\n<\/tr>\n
Mehmet<\/td>turco<\/td>Macho<\/td>\n<\/tr>\n
Michael Weiss<\/td>Alem\u00e3o<\/td>Macho<\/td>\n<\/tr>\n
Senhor e<\/td>malaio<\/td>Macho<\/td>\n<\/tr>\n
Musa Sharawy<\/td>\u00e1rabe<\/td>Macho<\/td>\n<\/tr>\n
Oliver Laurent<\/td>Franc\u00eas<\/td>Macho<\/td>\n<\/tr>\n
Paulo Odi<\/td>italiano<\/td>Macho<\/td>\n<\/tr>\n
Pawlowicz Zbigniew<\/td>polon\u00eas<\/td>Macho<\/td>\n<\/tr>\n
Jos\u00e9 Rodr\u00edguez<\/td>Espanhol<\/td>Macho<\/td>\n<\/tr>\n
Salman \u00c1dige<\/td>hindi<\/td>Macho<\/td>\n<\/tr>\n
Tsuyoshi Kitano<\/td>japon\u00eas<\/td>Macho<\/td>\n<\/tr>\n
Urho Uitti<\/td>finland\u00eas<\/td>Macho<\/td>\n<\/tr>\n
Wang Tao<\/td>chin\u00eas<\/td>Macho<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n\n\n\n

Compre servi\u00e7o de grava\u00e7\u00e3o IVR<\/a><\/p>\n\n\n\n

Pre\u00e7os para servi\u00e7os de grava\u00e7\u00e3o IVR<\/h2>\n\n\n\n\n\n\n\n\t\n\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t
Servi\u00e7o<\/th>Pre\u00e7o (USD)<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
Encaminhamento condicional de chamadas em duas dire\u00e7\u00f5es + IVR (uma grava\u00e7\u00e3o)<\/td>Gr\u00e1tis<\/td>\n<\/tr>\n
Servi\u00e7o de correio de voz<\/td>Gr\u00e1tis<\/td>\n<\/tr>\n
Grava\u00e7\u00e3o IVR repetida<\/td>5<\/td>\n<\/tr>\n
Grava\u00e7\u00e3o complicada de \u00e1rvore IVR (grava\u00e7\u00e3o + configura\u00e7\u00e3o)<\/td>15<\/td>\n<\/tr>\n
Encaminhamento de chamadas condicional (de 3 a 5 dire\u00e7\u00f5es)<\/td>10<\/td>\n<\/tr>\n
Encaminhamento de chamadas condicional (6+ dire\u00e7\u00f5es)<\/td>30<\/td>\n<\/tr>\n
Grava\u00e7\u00e3o de conversa<\/td>10\/m\u00eas<\/td>\n<\/tr>\n
IVR com discagem de ramal (at\u00e9 5 n\u00fameros)<\/td>15\/m\u00eas<\/td>\n<\/tr>\n
IVR com discagem de ramal (6+ n\u00fameros)<\/td>20\/m\u00eas<\/td>\n<\/tr>\n
Listas negras e brancas<\/td>20\/m\u00eas<\/td>\n<\/tr>\n
Para definir a programa\u00e7\u00e3o para encaminhamento autom\u00e1tico de chamadas<\/td>10\/m\u00eas<\/td>\n<\/tr>\n
Discagem de ramal (at\u00e9 5 n\u00fameros)<\/td>10\/m\u00eas<\/td>\n<\/tr>\n
Discagem de ramal (6+ n\u00fameros)<\/td>20\/m\u00eas<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n\n\n\n\n

O que s\u00e3o servi\u00e7os IVR e como funcionam?<\/h2>\n\n\n\n

Esta quest\u00e3o pode estar ocupando sua mente e, de alguma forma, pode parecer opressora. No entanto, n\u00e3o se confunda.<\/p>\n\n\n\n

IVR significa Resposta de voz interativa, ou seja <\/em><\/strong>\u00e9 um sistema de telecomunica\u00e7\u00f5es que permite aos humanos interagir com computadores durante uma chamada telef\u00f4nica. Dependendo da entrada (pressionamento de tecla personalizado) feita pelo chamador, a chamada ser\u00e1 redirecionada para a pessoa ou departamento certo.<\/p>\n\n\n\n

Desde o surgimento desta tecnologia na d\u00e9cada de 80, ela j\u00e1 foi adotada por muitas grandes empresas. No entanto, foi apenas no in\u00edcio do mil\u00e9nio que a tecnologia IVR se tornou acess\u00edvel \u00e0s pequenas e m\u00e9dias empresas e as pessoas come\u00e7aram a perguntar: \u201cO que \u00e9 uma URA<\/em><\/strong>?\u201d E hoje em dia, o IVR torna-se parte de muitos neg\u00f3cios em todo o mundo.<\/p>\n\n\n\n

 Por que as empresas come\u00e7aram a usar IVR?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

As empresas come\u00e7aram a usar o sistema IVR quando perceberam que ele as ajuda de forma eficiente, permitindo que os clientes as atendam rapidamente, sem interven\u00e7\u00e3o humana, por meio de um processo automatizado.<\/p>\n\n\n\n

Durante a d\u00e9cada de 80, \u00e9 comum observar a comunica\u00e7\u00e3o entre clientes e empresas atrav\u00e9s de liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas tradicionais. Isso significa que consultas, compras ou reclama\u00e7\u00f5es s\u00e3o resolvidas por meio de uma conversa telef\u00f4nica. Por\u00e9m, esse tipo tradicional de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 feito por uma equipe de pessoas que atuam como recepcionistas, que cumprimentariam quem ligava e respondiam \u00e0s suas d\u00favidas.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 medida que a tecnologia de comunica\u00e7\u00e3o continua a evoluir, as empresas descobriram que esse m\u00e9todo de lidar com os clientes \u00e9 ineficiente e tamb\u00e9m caro. <\/p>\n\n\n\n

A raz\u00e3o para o alto custo \u00e9 porque as pequenas empresas precisam contratar funcion\u00e1rios adicionais para serem designados como recepcionistas, ou pessoas f\u00edsicas cujas principais fun\u00e7\u00f5es s\u00e3o atender liga\u00e7\u00f5es e d\u00favidas.<\/p>\n\n\n\n

Com a exist\u00eancia do servi\u00e7o IVR, este tipo de comunica\u00e7\u00e3o tradicional est\u00e1 sendo eliminado. Al\u00e9m de economizar significativamente tempo e dinheiro da empresa, tamb\u00e9m oferece uma forma de atendimento mais r\u00e1pida e eficiente para todos.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 uma experi\u00eancia t\u00edpica de IVR?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Com um sistema IVR, as empresas t\u00eam a liberdade de configurar uma mensagem de boas-vindas ao chamador seguida de um menu de op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis. Este conjunto de op\u00e7\u00f5es \u00e9 extremamente ben\u00e9fico para as empresas, pois fornece aviso aos chamadores e tudo o que eles precisam fazer \u00e9 pressionar a tecla atribu\u00edda \u00e0 pessoa ou departamento que desejam contatar.<\/p>\n\n\n\n

Um exemplo t\u00edpico disso \u00e9 a reserva de um hor\u00e1rio de voo. Na primeira vez que o cliente ligar para seu agente de viagens ou bilheteria da companhia a\u00e9rea, ele ser\u00e1 recebido por um IVR seguido por uma s\u00e9rie de avisos personalizados. E quando pressionarem o n\u00famero desejado, ser\u00e3o imediatamente redirecionados para a pessoa certa.<\/p>\n\n\n\n

Para tornar as coisas mais precisas, aqui est\u00e1 uma explica\u00e7\u00e3o mais v\u00edvida de uma experi\u00eancia t\u00edpica de IVR. Na primeira vez que algu\u00e9m ligar para sua empresa, um IVR cumprimentar\u00e1 quem ligou e n\u00e3o haver\u00e1 necessidade de qualquer interven\u00e7\u00e3o humana. Ap\u00f3s as sauda\u00e7\u00f5es (por exemplo, \u201cBem-vindo \u00e0 Empresa ABC\u2026), um aviso personalizado ser\u00e1 ouvido pelo chamador (por exemplo, \u201cPressione 1 para consulta de saldo. Pressione 2 para o departamento de cobran\u00e7a. Pressione 3 para outras quest\u00f5es\u2026). <\/p>\n\n\n\n

Assim que o chamador pressionar o bot\u00e3o desejado, ele ser\u00e1 imediatamente redirecionado para o departamento certo ou para a pessoa apropriada.<\/p>\n\n\n\n

Benef\u00edcios do uso de um sistema IVR para empresas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Desconhecido para muitos empres\u00e1rios e empreendedores, muitos benef\u00edcios v\u00eam junto com um IVR vs. formas de voz<\/em><\/strong> dentro de uma organiza\u00e7\u00e3o. Para citar alguns deles, compilamos abaixo os benef\u00edcios e vantagens de uma resposta de voz interativa.<\/p>\n\n\n\n

\u2192 Redu\u00e7\u00e3o de Custos Operacionais<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

N\u00e3o podemos negar que uma empresa precisa de ser rent\u00e1vel para ganhar uma din\u00e2mica financeira est\u00e1vel, especialmente durante esta situa\u00e7\u00e3o. Com um sistema IVR, voc\u00ea n\u00e3o precisa de uma recepcionista humana para esperar e atender chamadas de seus clientes ou consumidores.<\/p>\n\n\n\n

O IVR elimina a necessidade disso, atuando como sua recepcionista virtual. Al\u00e9m de aumentar a efici\u00eancia da empresa, redireciona automaticamente todas as chamadas para o departamento certo e em ritmo acelerado.<\/p>\n\n\n\n

\u2192 Aumento da efici\u00eancia da empresa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Voc\u00ea n\u00e3o sabe que o IVR certamente pode aumentar a efici\u00eancia do seu neg\u00f3cio? Por atuar como sua recepcionista virtual e gerenciar as transfer\u00eancias de chamadas de forma altamente sistem\u00e1tica, seus funcion\u00e1rios, ao longo do tempo, podem melhorar seu desempenho.<\/p>\n\n\n\n

Gra\u00e7as aos recursos de monitoramento e grava\u00e7\u00e3o de chamadas do IVR. Com esses recursos de valor agregado, voc\u00ea e sua equipe podem resolver coisas como atualizar quaisquer pontos fracos do seu neg\u00f3cio ou melhorar a qualidade de um aspecto espec\u00edfico.<\/p>\n\n\n\n

\u2192  Maior satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A experi\u00eancia de seus clientes abrir\u00e1 caminho para sua total satisfa\u00e7\u00e3o, j\u00e1 que um Processo de chamada IVR<\/em><\/strong> podem resolver seus problemas ou quest\u00f5es com muito mais rapidez e precis\u00e3o do que a interven\u00e7\u00e3o humana.<\/p>\n\n\n\n

IVR aumenta efetivamente a resolu\u00e7\u00e3o no primeiro contato. Ao dizer isso, significa apenas que, quase sempre, os chamadores s\u00e3o redirecionados para a pessoa apropriada, que \u00e9 habilidosa o suficiente para resolver suas preocupa\u00e7\u00f5es. Assim, o IVR elimina a possibilidade de transfer\u00eancia da chamada para outro departamento ou pessoa.<\/p>\n\n\n\n

\u2192 Melhor relacionamento consumidor-marca<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Com um IVR, n\u00e3o haveria mais chamadas n\u00e3o atendidas ou perdidas. Com a customiza\u00e7\u00e3o adequada do seu sistema telef\u00f4nico, seu cliente certamente ficar\u00e1 totalmente satisfeito, deixando um rastro de feedback positivo a favor da(s) marca(s) do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

\u2192 Uma abordagem hol\u00edstica para a experi\u00eancia do cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Uma abordagem hol\u00edstica significa olhar para uma pessoa como um todo. No setor de neg\u00f3cios, significa abordar seu cliente considerando suas necessidades f\u00edsicas, emocionais e mentais.<\/p>\n\n\n\n

Esse tipo de abordagem pode ser vis\u00edvel se voc\u00ea realizar pesquisas onde possa analisar facilmente os interesses, gostos e desgostos de seus clientes, localiza\u00e7\u00f5es, etc.<\/p>\n\n\n\n

Usos de URA<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

As empresas hoje em dia simplesmente atualizam seu sistema telef\u00f4nico mudando para um servi\u00e7o de comunica\u00e7\u00e3o IVR ao perceber que o IVR tem v\u00e1rios usos para seus neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n