{"id":1337,"date":"2020-06-16T17:20:28","date_gmt":"2020-06-16T14:20:28","guid":{"rendered":"https:\/\/telnum.net\/?p=1337"},"modified":"2020-06-16T18:40:23","modified_gmt":"2020-06-16T15:40:23","slug":"cloud-pbx-definition","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telnum.net\/fr\/news\/cloud-pbx-definition\/","title":{"rendered":"Qu&#039;est-ce qu&#039;un PBX cloud\u00a0?"},"content":{"rendered":"<p>Les syst\u00e8mes de t\u00e9l\u00e9communications utilisent une terminologie technique complexe qui peut para\u00eetre ardue au premier abord. Pourtant, il est essentiel de bien comprendre les diff\u00e9rents services propos\u00e9s pour optimiser la communication de votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans cet article, nous aborderons diff\u00e9rents termes tels que Cloud PBX, <strong><em>D\u00e9finition d&#039;un PBX h\u00e9berg\u00e9<\/em><\/strong>, <strong><em>D\u00e9finition de PBX virtuel<\/em><\/strong> entre autres. Mais notre priorit\u00e9 est sur <strong><em>fonctionnalit\u00e9s du PBX cloud<\/em><\/strong> et comment votre entreprise pourra tirer profit de ce type de service.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Qu&#039;est-ce qu&#039;un PBX cloud\u00a0?<\/strong>?<\/h2>\n\n\n\n<p>Donc <strong><em>Qu&#039;est-ce qu&#039;un PBX cloud\u00a0?<\/em><\/strong>Il existe une d\u00e9finition tr\u00e8s d\u00e9taill\u00e9e, accessible \u00e0 tous. En termes simples, un PBX cloud est un syst\u00e8me de communication virtuel qui offre un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique s\u00e9curis\u00e9 et fiable pour votre entreprise via Internet.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed-youtube wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Pr\u00e9sentation de Cloud PBX\" width=\"770\" height=\"433\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/_xMGvKFuAFg?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment \u00e7a marche ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Le Cloud PBX fonctionne en connectant tous vos appareils de communication \u00e0 votre syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique via Internet. Faisant partie du syst\u00e8me Virtual PBX, ses serveurs sont r\u00e9partis dans le monde entier. Ainsi, m\u00eame en cas de panne d&#039;un serveur, d&#039;autres prennent le relais.<\/p>\n\n\n\n<p>Il est important de noter que toutes les technologies cloud d\u00e9pendent enti\u00e8rement d&#039;une connexion Internet. Par cons\u00e9quent, le Cloud PBX utilise sp\u00e9cifiquement la technologie VoIP (Voice over Internet Protocol) pour les appels entrants et sortants. La technologie VoIP utilise ensuite Internet pour acheminer les appels t\u00e9l\u00e9phoniques via le protocole SIP (Session Initiation Protocol) afin d&#039;\u00e9tablir les communications entre les appareils.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pourriez vous demander : \u201c<strong><em>Qu&#039;est-ce que la VoIP bas\u00e9e sur le cloud\u00a0?<\/em><\/strong>Pour \u00eatre plus pr\u00e9cis, la VoIP bas\u00e9e sur le cloud d\u00e9signe un service h\u00e9berg\u00e9 qui g\u00e8re l&#039;ensemble du mat\u00e9riel t\u00e9l\u00e9phonique hors site. Vos donn\u00e9es sont enregistr\u00e9es et stock\u00e9es ou transf\u00e9r\u00e9es via Internet, et non sur un ordinateur ou un mat\u00e9riel physique. Cette d\u00e9finition simple vous permettra d&#039;\u00e9viter toute confusion.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed-youtube wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"T\u00e9l\u00e9phonie cloud\u00a0: comment fonctionne-t-elle concr\u00e8tement\u00a0?\" width=\"770\" height=\"433\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/89O1Ge_B6Sc?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">PBX cloud versus PBX h\u00e9berg\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<p>Les termes \u00ab\u00a0PBX cloud\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0PBX h\u00e9berg\u00e9\u00a0\u00bb sont souvent utilis\u00e9s indiff\u00e9remment. Bien que ces deux solutions partagent de nombreuses caract\u00e9ristiques (le logiciel PBX est h\u00e9berg\u00e9 hors site par un fournisseur de services et les deux d\u00e9ploient leurs services via Internet), il existe n\u00e9anmoins quelques diff\u00e9rences importantes \u00e0 conna\u00eetre.<\/p>\n\n\n\n<p>Donc <strong><em>Qu&#039;est-ce qu&#039;un PBX h\u00e9berg\u00e9\u00a0?<\/em><\/strong>En termes simples, un PBX h\u00e9berg\u00e9 d\u00e9signe un service propos\u00e9 aux utilisateurs par un fournisseur qui h\u00e9berge l&#039;ensemble du mat\u00e9riel informatique dans un centre de donn\u00e9es distinct. Ce service est donc fourni via Internet.<\/p>\n\n\n\n<p>Le terme \u00ab\u00a0PBX cloud\u00a0\u00bb, quant \u00e0 lui, d\u00e9signe des services h\u00e9berg\u00e9s et accessibles via Internet. Cela semble presque identique, n&#039;est-ce pas\u00a0? Pourtant, il ne faut pas s&#039;y m\u00e9prendre.<\/p>\n\n\n\n<p>En g\u00e9n\u00e9ral, les services cloud sont con\u00e7us pour renforcer l&#039;interconnexion et \u00e9tendre la collaboration entre les utilisateurs. Avec un PBX h\u00e9berg\u00e9, le service est limit\u00e9 \u00e0 une taille sp\u00e9cifique. Cela signifie que toutes les fonctionnalit\u00e9s sont identiques et uniformes. En revanche, un PBX cloud est plus \u00e9volutif, offrant ainsi davantage de fonctionnalit\u00e9s et une personnalisation accrue.<\/p>\n\n\n\n<p>Il est essentiel de bien comprendre le syst\u00e8me avant de l&#039;adopter comme syst\u00e8me de communication principal. Par exemple, un service PBX cloud est plus adapt\u00e9 aux petites entreprises ou aux particuliers, car il offre une meilleure \u00e9volutivit\u00e9 et des possibilit\u00e9s de personnalisation. Avec un PBX h\u00e9berg\u00e9, les grandes entreprises peuvent garantir un service uniforme \u00e0 leurs employ\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Avantages et inconv\u00e9nients du PBX cloud<\/h2>\n\n\n\n<p>Les syst\u00e8mes PBX en nuage repr\u00e9sentent la derni\u00e8re innovation en mati\u00e8re de technologie PBX. Cependant, comme tout syst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9communications, le PBX en nuage pr\u00e9sente des avantages et des inconv\u00e9nients. Il est donc important de bien les conna\u00eetre afin de faire un choix \u00e9clair\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Avantages du PBX cloud<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Faible co\u00fbt - <\/strong>Le principal avantage de ce type de syst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9communications r\u00e9side dans son faible co\u00fbt. Si vous comparez le Cloud PBX aux syst\u00e8mes PBX traditionnels, vous constaterez que le Cloud PBX est extr\u00eamement rentable compte tenu de ses fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es, absentes des syst\u00e8mes PBX traditionnels.<\/li><li><strong>\u00c9volutivit\u00e9 \u2013 <\/strong>En mati\u00e8re d&#039;\u00e9volutivit\u00e9, la solution Cloud PBX s&#039;adapte parfaitement \u00e0 la croissance et aux besoins de votre entreprise. Que votre activit\u00e9 augmente ou diminue, Cloud PBX g\u00e8re efficacement votre capacit\u00e9 d&#039;utilisation.<\/li><li><strong>Flexibilit\u00e9 \u2013 <\/strong>La solution Cloud PBX est con\u00e7ue pour vous permettre de rester connect\u00e9 partout dans le monde gr\u00e2ce \u00e0 vos appareils de t\u00e9l\u00e9communication pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s, tels que smartphones ou ordinateurs. Vous pouvez facilement attribuer des t\u00e2ches \u00e0 distance \u00e0 vos employ\u00e9s si n\u00e9cessaire, optimisant ainsi votre temps pour renforcer votre pr\u00e9sence locale et internationale aupr\u00e8s de vos clients et prospects.<\/li><li><strong>Fiabilit\u00e9 -<\/strong> G\u00e9rez votre entreprise en toute s\u00e9r\u00e9nit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 un syst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9communications fiable. Et comme le PBX cloud est h\u00e9berg\u00e9 dans le cloud, vous n&#039;avez aucun souci \u00e0 vous faire concernant les interruptions de service ou les r\u00e9parations mat\u00e9rielles. Votre fournisseur de services prend en charge tous ces aspects.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Inconv\u00e9nients des PBX cloud<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Qualit\u00e9 des appels \u2013 <\/strong>C&#039;est l&#039;un des inconv\u00e9nients majeurs du syst\u00e8me PBX cloud\u00a0: h\u00e9berg\u00e9 sur Internet, il d\u00e9pend enti\u00e8rement d&#039;une connexion Internet performante. Si votre entreprise dispose d&#039;une connexion Internet tr\u00e8s lente, il est possible que les appels soient soudainement interrompus ou que la qualit\u00e9 des conversations soit m\u00e9diocre.<\/li><li><strong>S\u00e9curit\u00e9 \u2013 Il<\/strong> La s\u00e9curit\u00e9 peut \u00eatre moindre qu&#039;on ne le pense. M\u00eame si les fournisseurs de PABX virtuel chiffrent tous les appels, un niveau de s\u00e9curit\u00e9 inf\u00e9rieur \u00e0 la normale est possible. Par cons\u00e9quent, toute personne recherchant ce type de communications unifi\u00e9es doit \u00eatre tr\u00e8s vigilante quant aux pratiques de s\u00e9curit\u00e9 mises en \u0153uvre par le fournisseur.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Une analyse approfondie vous permettra de constater que les avantages d&#039;un syst\u00e8me PBX Cloud sont bien plus importants que ses inconv\u00e9nients. Pour vous pr\u00e9senter plus en d\u00e9tail les atouts de ce syst\u00e8me de communication pour votre entreprise, voici les fonctionnalit\u00e9s dont vous b\u00e9n\u00e9ficierez avec un PBX Cloud.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fonctionnalit\u00e9s du PBX cloud<\/h2>\n\n\n\n<p>Le syst\u00e8me PBX Cloud offre assur\u00e9ment de nombreuses fonctionnalit\u00e9s avantageuses pour votre entreprise. En voici quelques exemples\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Enregistrement des appels \u2013 <\/strong>Cette fonctionnalit\u00e9 est essentielle pour le suivi de tous les appels, internes comme externes \u00e0 votre entreprise. Elle vous fournit l&#039;outil n\u00e9cessaire pour informer vos employ\u00e9s de leurs performances et identifier les points \u00e0 am\u00e9liorer. En d&#039;autres termes, le suivi des appels est un outil d&#039;assurance qualit\u00e9.<\/li><li><strong>Assistant virtuel (IVR) \u2013 <\/strong>Un standard automatique ou un syst\u00e8me de r\u00e9ponse vocale interactive (RVI) permet \u00e0 vos clients ou appelants de choisir leur destination pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 des options vocales. C&#039;est une solution tr\u00e8s efficace pour g\u00e9rer les appels sans intervention humaine. De plus, vous r\u00e9alisez d&#039;importantes \u00e9conomies car vous n&#039;avez plus besoin d&#039;embaucher quelqu&#039;un uniquement pour r\u00e9pondre aux appels entrants.<\/li><li><strong>Groupes d&#039;appel \u2013 <\/strong>Cette fonctionnalit\u00e9 est essentielle pour ne manquer aucun appel entrant. Les groupes d&#039;appel permettent \u00e0 plusieurs t\u00e9l\u00e9phones de sonner simultan\u00e9ment en cas d&#039;appel. Ainsi, vous avez la garantie que n&#039;importe quel membre de votre service pourra r\u00e9pondre rapidement et prendre en charge la demande de l&#039;appelant.<\/li><li><strong>Transcription de la messagerie vocale \u2013 <\/strong>Cette fonctionnalit\u00e9 est indispensable si vous \u00eates souvent en d\u00e9placement. La transcription des messages vocaux vous permet de lire tous vos messages vocaux. Ils sont transcrits au format Word, ce qui vous permet de les consulter m\u00eame en pleine conf\u00e9rence ou r\u00e9union.<\/li><li><strong>Rapports et analyses \u2013 <\/strong>Vos activit\u00e9s d&#039;appels internes et externes n\u00e9cessitent une prise de d\u00e9cision optimis\u00e9e. Cet outil indispensable fournit des informations d\u00e9taill\u00e9es pour am\u00e9liorer les performances de vos collaborateurs, vos campagnes de vente et la gestion de l&#039;exp\u00e9rience client.<\/li><li><strong>Interface utilisateur en ligne \u2013 <\/strong>Vous entendez souvent parler d&#039;\u201c interface utilisateur \u201d et vous vous demandez peut-\u00eatre de quoi il s&#039;agit. C&#039;est l\u00e0 que se font tous les param\u00e9trages et r\u00e9glages. M\u00eame si cela peut para\u00eetre complexe, l&#039;id\u00e9e est que Cloud PBX simplifie son utilisation pour vous et vos employ\u00e9s, comme s&#039;il s&#039;agissait d&#039;une t\u00e2che courante, sans aucune complication.<\/li><li><strong>Files d&#039;attente d&#039;appels \u2013 <\/strong>C&#039;est tr\u00e8s simple \u00e0 comprendre. Un PBX cloud peut mettre en file d&#039;attente les appels entrants de vos clients afin que vos employ\u00e9s ou agents puissent y r\u00e9pondre facilement et de mani\u00e8re tr\u00e8s organis\u00e9e.<\/li><li><strong>Surveillance des appels en direct \u2013 En direct<\/strong> Le service de supervision des appels est un outil pr\u00e9cieux pour garantir la qualit\u00e9 et l&#039;efficacit\u00e9 des formations en ligne et le respect des r\u00e9glementations. Il permet \u00e9galement de participer \u00e0 des appels et de transmettre des messages \u00e0 vos coll\u00e8gues pendant qu&#039;ils sont au t\u00e9l\u00e9phone. En tant que responsable d&#039;entreprise, il est essentiel pour vous de contr\u00f4ler la qualit\u00e9 de vos appels vocaux et d&#039;am\u00e9liorer l&#039;exp\u00e9rience de vos clients.<\/li><li><strong>Appelez Whisper \u2013 <\/strong>Call Whisper est un concept simple qui fournit \u00e0 un employ\u00e9 ou \u00e0 un agent de centre d&#039;appels un enregistrement vocal ou un message lui permettant de savoir \u00e0 quelle campagne publicitaire un prospect r\u00e9pond.<\/li><li><strong>Appelez la barge \u2013 <\/strong>Si vous \u00eates un utilisateur lambda d&#039;un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique PBX traditionnel, cela pourrait vous surprendre. L&#039;\u00e9coute d&#039;appels en direct vous permet d&#039;\u00e9couter les conversations entre un employ\u00e9 ou un agent et un client. \u00c9galement appel\u00e9e \u201c\u00a0\u00e9coute silencieuse\u00a0\u201d, cette fonctionnalit\u00e9 vous permet d&#039;intervenir dans la conversation pour parler \u00e0 votre agent ou employ\u00e9, voire au client lui-m\u00eame. C&#039;est un outil tr\u00e8s efficace pour apaiser les tensions avec un client m\u00e9content.<\/li><li><strong>Distribution automatis\u00e9e des appels \u2013 <\/strong>La distribution automatique des appels vous permet de r\u00e9partir efficacement les appels entrants vers vos employ\u00e9s poss\u00e9dant les comp\u00e9tences requises. Gr\u00e2ce \u00e0 cette distribution cibl\u00e9e, vous avez l&#039;assurance que leurs pr\u00e9occupations ou probl\u00e8mes seront trait\u00e9s rapidement et correctement.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Mots de la fin<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Avec l&#039;\u00e9volution technologique, l&#039;\u00e9mergence de syst\u00e8mes de communication de pointe se poursuit pour r\u00e9pondre aux besoins d&#039;un service t\u00e9l\u00e9phonique efficace et s\u00e9curis\u00e9. Gr\u00e2ce \u00e0 la solution Cloud PBX, les fonctionnalit\u00e9s \u00e0 valeur ajout\u00e9e mentionn\u00e9es permettront \u00e0 votre entreprise de se d\u00e9marquer de la concurrence.<\/p>\n\n\n\n<p>Maintenant que vous comprenez parfaitement le fonctionnement d&#039;un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique PBX dans le cloud, il est temps d&#039;envisager une \u00e9volution pour votre entreprise. Comme mentionn\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment, le PBX dans le cloud vous offre la libert\u00e9 de d\u00e9velopper une pr\u00e9sence locale et internationale, tout en r\u00e9pondant rapidement aux appels entrants. Ainsi, vous instaurez une relation de confiance avec vos clients, qui savent qu&#039;ils peuvent compter sur vous et que leurs demandes sont trait\u00e9es instantan\u00e9ment.<\/p>\n\n\n\n<p>Telnum peut vous aider \u00e0 \u00e9valuer les besoins de votre entreprise en mati\u00e8re de t\u00e9l\u00e9communications. Gr\u00e2ce \u00e0 son expertise et \u00e0 ses connaissances approfondies des syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques, Telnum vous garantit un syst\u00e8me de communication performant et adapt\u00e9 aux capacit\u00e9s de votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous avez encore des doutes sur le service de t\u00e9l\u00e9communications le mieux adapt\u00e9 \u00e0 votre entreprise, n&#039;h\u00e9sitez pas \u00e0 nous appeler\u00a0! Nous serons ravis de vous aider \u00e0 mettre en place le service de communication qui correspond le mieux \u00e0 vos besoins.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les syst\u00e8mes de t\u00e9l\u00e9communications utilisent une terminologie technique complexe qui peut para\u00eetre intimidante pour le commun des mortels. Pourtant, il est essentiel de bien comprendre les diff\u00e9rents services propos\u00e9s pour optimiser la communication de votre entreprise. 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